6 lựa chọn thay thế cho happyfox

Nếu đó là một điều mà chúng tôi đánh giá so sánh sâu về các giải pháp trợ giúp cho thấy, thì HappyFox đứng cao trong số các đối thủ cạnh tranh là một trong những giải pháp tốt nhất cho mọi người muốn xây dựng một hoạt động dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận trợ giúp CNTT. Điều đó phần lớn nhờ vào sự kết hợp giữa các công cụ tự động hóa và tự phục vụ trực quan. Những thành phần chính của bộ phận trợ giúp hiệu quả làm giảm khối lượng công việc vé để giúp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn.

HappyFox bắt đầu ở mức 29 đô la cho mỗi nhân viên mỗi tháng nhưng có thể được tăng lên tới 89 đô la cho mỗi nhân viên mỗi tháng tùy theo nhu cầu của bạn. Gói 89 đô la, chứa tất cả các tính năng của các gói rẻ hơn, cho phép bạn truy cập vào số lượng vé không giới hạn, 15 giao diện tùy chỉnh, quản lý chính sách mật khẩu và thông báo SMS, cùng nhiều tính năng đáng kinh ngạc khác. Bạn sẽ có thể tạo vé qua email, từ phương tiện truyền thông xã hội và thông qua phần mềm của bên thứ ba thông qua giao diện lập trình ứng dụng REST (API) của HappyFox.

Tuy nhiên, mặc dù HappyFox là một trong những công cụ trợ giúp tốt nhất trên thị trường, nhưng bản thân nó không vượt trội. Đây là một điều tốt, đặc biệt đối với các tổ chức muốn có một số tính năng nhất định mà HappyFox không cung cấp. Đối với những công ty đó, chúng tôi đã tổng hợp danh sách này gồm năm lựa chọn thay thế HappyFox vững chắc. Một số ít phức tạp hơn, một số linh hoạt hơn, và một số chỉ đơn giản là rẻ hơn. Bất kể nhu cầu trợ giúp của bạn là gì, danh sách này sẽ giúp bạn được bảo hiểm.

Vivantio Pro

Một giải pháp trợ giúp trưởng thành và giàu tính năng, Vivantio Pro là một công cụ barebones được thiết kế để giữ cho vé dịch vụ di chuyển. Đối với khách hàng có quy trình kinh doanh cố thủ hoặc thiết bị chuyên dụng, Vivantio Pro hỗ trợ tùy chỉnh tạo biểu mẫu và tự động hóa quy trình. Bằng cách cho phép các nhà quản lý CNTT tạo biểu mẫu và trường tùy chỉnh trong biểu mẫu vé, Vivantio Pro cho phép họ hỗ trợ tốt hơn các tài sản, công nghệ và quy trình kinh doanh chuyên biệt. Được xây dựng với định dạng giá "a la carte", Vivantio Pro có hai tầng: Pro và ITSM. Các tính năng của Pro có thể được tổng hợp thành một gói có giá lên tới $ 60 mỗi tháng cho mỗi người dùng. Gói ITSM sẽ có giá lên tới 90 đô la. Gói Pro không bao gồm kích hoạt vé, tích hợp ngoài luồng, móc web tùy chỉnh hoặc quyền dữ liệu. Tuy nhiên, bất kỳ tính năng nào trong số đó có thể được cung cấp ở mức giá ITSM. Mặc dù chúng tôi nghĩ rằng công cụ này có thể khá đắt tiền tùy thuộc vào cách cấu hình của nó và nó cần được đào tạo trước khi sử dụng, chúng tôi vẫn nghĩ rằng đây là một gói tuyệt vời cho các doanh nghiệp lớn hơn và trưởng thành hơn.

Sinh viên năm nhất

Freshdesk rất đơn giản để sử dụng, với bộ tính năng nâng cao và giá cả phải chăng. Freshdesk vượt trội trong việc quản lý vé của mình, cho phép các vé trợ giúp được chỉ định cho các đại lý riêng lẻ tùy thuộc vào công việc được yêu cầu. Bản thân hệ thống thực hiện tốt công việc tự động thực hiện một số nhiệm vụ nhất định dựa trên những gì một vé đến yêu cầu; điều này có nghĩa là những câu hỏi thường gặp có thể có hệ thống trả lời hữu ích được hệ thống tự động tạo và gửi. Freshdesk cung cấp năm gói giá khác nhau, từ dịch vụ miễn phí đến gói doanh nghiệp được xây dựng tùy chỉnh $ 89 mỗi tháng. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ và bạn đang tìm kiếm phần mềm có thể mở rộng quy mô với công ty của bạn khi nó phát triển, thì Freshdesk là một công cụ lý tưởng.

Dịch vụ mới

Freshservice không phải là phần mềm trợ giúp nổi tiếng nhất nhưng nó là một công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ không cần tất cả chuông và còi của các công cụ nổi tiếng. Điều hấp dẫn nhất về Freshservice (đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ SMB) là nó cung cấp một gói miễn phí đủ tốt để giúp bạn bắt đầu. Không, đây không phải là bản dùng thử miễn phí; đó là một dịch vụ miễn phí thực tế không yêu cầu thanh toán gì. Cùng với đó, bạn sẽ có quyền truy cập vào các video hướng dẫn và trợ giúp trực tuyến sẽ chỉ cho bạn cách bắt đầu và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ của bạn. Giống như Freshdesk, Freshservice có nhiều tầng để tổ chức của bạn có thể phát triển trong công cụ. Các gói trả phí bắt đầu ở mức $ 29 mỗi người dùng mỗi tháng và tăng lên $ 99 mỗi người dùng mỗi tháng. Mặc dù Freshservice không có báo cáo mạnh mẽ mà bạn sẽ tìm thấy trong các công cụ khác và khả năng quản lý tài sản của nó còn thiếu, nhưng đây vẫn là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp mới bắt đầu và đang phát triển.

Dịch vụ Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) từ ManageEngine (hiện là công ty Zoho) có lẽ là công cụ trợ giúp tốt nhất khi kết hợp chức năng quản lý tài sản và dịch vụ trong một công cụ. Nhắm mục tiêu vào các tổ chức lớn hơn, ServiceDesk Plus không phải là công cụ trợ giúp của mẹ và bạn. Nó có một loại lớn chức năng dịch vụ, bao gồm quản lý sự cố, quản lý sự cố và quy tắc kinh doanh và tự động hóa tự phục vụ, tất cả đều được gắn trực tiếp vào toàn bộ bộ quản lý tài sản. ServiceDesk Plus có nhiều mức giá khác nhau, bắt đầu với gói miễn phí cho 2 kỹ thuật viên và 250 nút.

Hỗ trợ Zendesk

Hỗ trợ Zendesk là sự lặp lại mới nhất của một sản phẩm đáng kính bắt đầu dưới biệt danh đơn giản hơn, Zendesk. Mặc dù có một số vấn đề duy trì tính cạnh tranh từ góc độ giá cả, tuy nhiên Zendesk vẫn rất hấp dẫn ở các khía cạnh khác. Đối với một, nó hỗ trợ đầy đủ tiêu chuẩn ITIL, có nghĩa là nó hiệu quả như một bàn dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận trợ giúp CNTT trong các tổ chức lớn hơn. Nó cũng nhận được hỗ trợ cho nhiều kênh tiếp cận với người dùng hoặc khách hàng, bao gồm không chỉ điện thoại và email thông thường, mà còn trò chuyện trực tiếp và nhiều phương tiện truyền thông xã hội. Cuối cùng, nó đã có báo cáo xuất sắc, công cụ xử lý công việc tùy chỉnh và hỗ trợ API mở trong trường hợp bạn muốn xây dựng tích hợp tùy chỉnh của riêng mình. Đánh giá cẩn thận các tính năng so với giá là một bước quan trọng trước khi mua Hỗ trợ Zendesk, nhưng nếu bạn tìm thấy những gì bạn cần, đây là một nền tảng tổng thể tuyệt vời.

Bàn dịch vụ Jira

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ vững chắc và giá cả phải chăng, thì không đâu khác ngoài Jira Service Desk của Atlassian. Mặc dù hơi hạn chế, công cụ này cung cấp bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hoàn toàn, một loạt các tùy chọn tự động hóa dễ dàng và API REST cho phép bạn kết nối với các công cụ của bên thứ ba. Phiên bản công cụ dựa trên đám mây chỉ bắt đầu với giá $ 10 mỗi tháng cho tối đa ba đại lý, làm cho nó trở thành gói trả phí rẻ nhất mà chúng tôi đã xem xét. Các doanh nghiệp lớn hơn có thể lựa chọn kế hoạch mạnh mẽ hơn bắt đầu từ $ 20 mỗi đại lý mỗi tháng. Điều đặc biệt thú vị ở Jira Service Desk là các doanh nghiệp có đầu óc bảo mật có thể lưu trữ phần mềm bên trong thay vì lưu trữ dữ liệu trên đám mây, điều này không điển hình trong số các đối thủ của Service Desk.