6 Giám sát trang web thực hành tốt nhất

Bất cứ ai lưu trữ một trang web phổ biến rất có thể biết đầu tư vào một công cụ giám sát trang web tốt nhất. Nhưng trong khi các công cụ này chắc chắn có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất tổng thể của trang web, chúng không tự làm tất cả công việc. Bạn sẽ cần phải thực hiện một số thực tiễn tốt nhất và phần khó nhất trong đó sẽ là tìm ra cách áp dụng nào cho tổ chức của bạn.

Công cụ giám sát trang web của bạn sẽ cho bạn biết mọi người tham gia trang web của bạn nhanh như thế nào, họ đi theo con đường nào và nơi xảy ra lỗi ở cả người dùng và người dùng trên trang web. Để tận dụng tối đa thông tin này, bạn sẽ cần hiểu đầy đủ cách thức trang web của bạn hoạt động, cách phần cứng của bạn vào chức năng của trang web và cách mã của bạn thúc đẩy các hoạt động kinh doanh.

Tôi đã nói chuyện với Bharath Gowda, Giám đốc Tiếp thị Công nghiệp tại dịch vụ giám sát web của Editors 'New Relic, về những gì công ty bạn cần làm để đảm bảo bạn sẵn sàng tận dụng tối đa dữ liệu mà công cụ giám sát của bạn cung cấp.

1. Phát triển giao diện cơ sở hạ tầng ứng dụng

Các ứng dụng của bạn được xây dựng trên mã và mã đó thúc đẩy các hành động kinh doanh. Ví dụ: khi ai đó tìm kiếm sản phẩm trên trang web thương mại điện tử hoặc nếu họ đặt thứ gì đó vào giỏ hàng của họ, mã của bạn sẽ cho phép những hành động này xảy ra. Khi mã này được thay đổi, nó tương tác với cơ sở hạ tầng phần cứng của bạn, ảnh hưởng đến những thứ như bộ nhớ và lưu trữ. Những thay đổi này có xu hướng phá vỡ các trang web.

Để đảm bảo rằng các cập nhật mã của bạn không làm hỏng hoặc làm chậm trang web của bạn và để đảm bảo rằng bạn đang theo dõi chính xác hiệu suất trang web của mình, bạn phải có thể xác định hiệu suất cơ bản chấp nhận được cho các dịch vụ, mã và back-end cơ sở hạ tầng phần cứng của bạn. Khi tất cả những thứ đó đang chạy theo kế hoạch, Gowda khuyên bạn nên xem hiệu suất tổng thể của ứng dụng. Là mọi thứ chạy trơn tru? Tốt, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

2. Tùy chỉnh APM

Nếu trang web của bạn bị buôn bán nặng nề hoặc nếu nó lưu trữ một dịch vụ web kiểu phần mềm, hãy xem xét triển khai các cảnh báo quản lý hiệu suất ứng dụng (APM) bên cạnh các công cụ giám sát trang web của bạn. Nhiều công cụ giám sát trang web sẽ cung cấp các số liệu phản ánh một số điều mà gói APM có thể làm, nhưng nếu vấn đề về hiệu suất của bạn chỉ có thể được khắc phục bằng cách đi sâu vào phân tích nguyên nhân gốc ở cấp mã, thì APM có thể là con đường tốt nhất của bạn.

Nhưng cho dù bạn triển khai APM hay tuân theo những gì gói giám sát trang web hiện tại của bạn cung cấp, hãy chắc chắn đào sâu khi nói đến chức năng, đặc biệt là cảnh báo tùy chỉnh. Bạn càng có thể đưa ra các thông báo chi tiết hơn, chúng sẽ càng có giá trị khi được khắc phục nhanh. Một sự giúp đỡ khác là sự leo thang thông minh. Nếu cảnh báo của bạn đủ thông minh để giúp bạn bắt đầu phân tích vấn đề chỉ bằng cách tắt, thì hãy sử dụng dữ liệu đó để định tuyến cảnh báo đến nhà phát triển với hồ sơ theo dõi khắc phục tốt nhất cho loại vấn đề cụ thể đó. Quá trình này mất một số thời gian lập kế hoạch và lập biểu đồ dòng chảy, nhưng kết quả cuối cùng có thể là một trang web linh hoạt hơn nhiều và một trang web có thể phản ứng nhanh với các vấn đề bất ngờ.

3. Lập bản đồ hành trình khách hàng

Khi bạn có ý tưởng tốt về cách trang web của bạn được thực hiện, hãy xác định hành trình khách hàng chấp nhận được trông như thế nào và có bao nhiêu khách hàng mà trang web của bạn có thể xử lý mà không gặp phải độ trễ. Là điều hướng trang web của bạn giúp bạn thúc đẩy một kết quả kinh doanh? Có phải mọi người đang tiêu thụ nội dung mà bạn muốn họ tiêu thụ hoặc họ đang bị lạc và ném vào con đường sai?

Khi bạn đã xác định rằng điều hướng của trang web hoạt động trơn tru, hãy xác định số lượng khách truy cập không điều hướng trang web có hiệu quả tiêu cực. Thứ hai, chạy thử nghiệm để xem tất cả các trang của bạn đang tải. Là sản phẩm không hạ cánh trong giỏ hàng? Trang vận chuyển không tải đủ nhanh? Loại thông tin này cực kỳ hữu ích để hiểu hiệu suất trang web nhưng nó cũng hữu ích cho các nhóm tiếp thị và bán hàng. Bằng cách hợp tác với các kỹ sư để phát triển một con đường ít kháng cự nhất, Gowda cho biết tổ chức của bạn có thể điều chỉnh trang web trên cơ sở từng chiến dịch hoặc theo mùa.

4. Làm cho Subteams tập trung vào các dịch vụ đặc biệt

Gowda khuyên nên đặt các nhóm cụ thể phụ trách các chức năng cụ thể. Chúng tôi đã biết các truy vấn cơ bản của bạn sẽ là gì: Có bao nhiêu lưu lượng truy cập đi qua và điều này có được mong đợi hay không? Tỷ lệ lỗi là gì? Thời gian đáp ứng là gì?

Nhưng, một khi bạn đã hiểu rõ về cách thức hoạt động của từng thứ này, bạn muốn có thể tìm hiểu sâu hơn về những thứ như địa lý, bản đồ dịch vụ, máy chủ của bạn và bất cứ điều gì khác đang ảnh hưởng đến hiệu suất. Cách tiếp cận chi tiết này sẽ giúp bạn nắm bắt các vấn đề trước khi chúng đạt đến mức quan trọng và nó sẽ cho bạn hiểu sâu hơn về những gì có thể được điều chỉnh để cải thiện hiệu suất trang web hơn nữa, Gowda nói.

5. Xây dựng bảng điều khiển và cảnh báo

Bạn cần một cơ chế cảnh báo có thể kéo bạn trở lại ứng dụng khi bạn tập trung vào các tác vụ khác. Bạn cần thông báo động cung cấp cho bạn ngữ cảnh và đưa bạn trở lại bảng điều khiển nơi xảy ra sự cố. Một số sản phẩm, như Di tích mới, cung cấp các đường cơ sở động được thiết lập bằng cách sử dụng máy học (ML), dựa trên các số liệu lịch sử và dựa trên thời gian để tự động hóa quy trình thông báo. Vì vậy, đường cơ sở của bạn sẽ cao hơn rất nhiều trong Thứ Sáu Đen so với những tháng thấp điểm và công cụ sẽ tự điều chỉnh cho phù hợp.

Những cảnh báo này rất quan trọng đối với người dùng không dán mắt vào công cụ giám sát trang web của họ, Gowda nói. Cảnh báo có thể được gửi qua tin nhắn văn bản, email và thậm chí cả điện thoại. Hy vọng, các cảnh báo sẽ cung cấp cho bạn đủ ngữ cảnh và hướng để đưa bạn trở lại vị trí chính xác trong công cụ nơi các vấn đề cần được giải quyết.

6. Gặp gỡ thường xuyên

Đừng chờ đợi mọi thứ bị phá vỡ. Khi bạn tung ra sản phẩm mới, đi vào thị trường mới hoặc chuẩn bị cho các giai đoạn lưu lượng truy cập lớn, hãy kết hợp với các nhóm sản phẩm, hoạt động và kỹ thuật để đảm bảo mọi người đều biết về kế hoạch và hài lòng với cách thiết lập trang web. Gowda khuyên các công ty nên bắt buộc các cuộc họp trước và sau sự kiện, nhưng ông nói bạn cũng nên tổ chức các cuộc họp hàng tháng để mọi người có thể cùng nhau kiểm tra và giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm.