7 mẹo đơn giản cho crm hiệu quả

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một bài tập về tính đơn giản hướng đến mục tiêu. CRM phát triển do nhu cầu các nhóm bán hàng phải sử dụng tất cả các hệ thống khác nhau mà họ đang sử dụng để thu hút và quản lý các liên hệ và khách hàng tiềm năng, và kết hợp chúng thành một nền tảng thống nhất duy nhất để tương tác với khách hàng và chốt giao dịch.

Phần mềm CRM tốt nhất cung cấp cho các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng một loạt các công cụ mạnh mẽ trong quản lý khách hàng tiềm năng, quy trình làm việc và tự động hóa tiếp thị, báo cáo chi tiết và hơn thế nữa. Đồng thời, bản thân ứng dụng phải dễ sử dụng và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình dẫn đầu từ điểm A đến B.

Điều đáng chú ý ở đây là các hệ thống CRM cũng có thể dễ dàng tùy chỉnh, do đó, giải pháp bạn chọn có thể bị sa lầy vào quá nhiều sự phức tạp và chức năng nâng cao làm tắc nghẽn đường ống thỏa thuận. Chúng tôi đã nói chuyện với Nathan Kontny, Giám đốc điều hành của Highawn, về các mẹo để giữ cho quy trình CRM của công ty bạn đơn giản nhất có thể, tập trung vào việc trao quyền cho nhân viên bán hàng của bạn để chốt giao dịch.

Hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn

Mọi người thường tiếp cận với một giải pháp CRM khi quy trình của họ bị hỏng, Kontny giải thích. Microsoft Excel không hoạt động, mọi người ghi đè lên công việc của nhau, khách hàng tiềm năng rơi vào vết nứt và hơn thế nữa. Khi lựa chọn, áp dụng và tùy chỉnh giải pháp CRM của bạn, việc tập trung vào một quy trình bán hàng đơn giản là chìa khóa.


Kontny nói: "Gặp gỡ những khách hàng tiềm năng mới, chốt các giao dịch mới và hỗ trợ khách hàng hiện tại là nguồn sống của một công ty. Và với một giải pháp đơn giản sẽ giúp bạn và đội ngũ bán hàng của bạn quay lại trò chơi ngay lập tức". "Hầu hết các CRM ngày nay yêu cầu đào tạo mở rộng cho nhóm và đối tác của bạn. Giải pháp bạn chọn càng phức tạp, bạn càng dành nhiều thời gian để dạy cho những người khác trong công ty của bạn về cách sử dụng nó. Bạn không có loại đó thời gian bởi vì hầu hết khách hàng mới sử dụng CRM đều tự đóng giao dịch. "



2 Chọn con đường ít kháng cự nhất

Các công ty xây dựng các công cụ đơn giản thường tiếp tục tìm ra cách loại bỏ ma sát và xây dựng các công cụ và tính năng dễ sử dụng hơn. Kontny nói điều ngược lại thường không đúng. Giảm ma sát nền tảng bất cứ nơi nào bạn thấy đó là một quy tắc tốt để đảm bảo CRM của bạn dễ sử dụng nhất có thể.


"Nếu tiết kiệm thời gian là quan trọng đối với bạn, bạn biết rằng bằng cách đầu tư vào một công ty mang đến cho bạn những điều đơn giản, nó sẽ tiếp tục phấn đấu để loại bỏ các bước trong quy trình của bạn thay vì cản trở bạn. Thậm chí tốt hơn, nó sẽ xây dựng thông minh vào các công cụ của nó để tìm hiểu cách bạn làm việc và sẽ thực hiện một số công việc cho bạn, "Kontny nói.


"Nếu bạn sẽ nhận được bất cứ thứ gì từ việc mua hàng này, thì đó phải là thứ dễ dàng mua từ mọi người sử dụng nó. Đi với ít ma sát nhất, ngay cả khi điều đó có nghĩa là hy sinh một số tính năng ưa thích mà bạn ấn tượng, " Kontny tiếp tục. "Hãy nhớ rằng: Một CRM chỉ tốt bằng sự kỹ lưỡng của dữ liệu mà mọi người thêm vào nó. Điều này có vẻ đơn giản nhưng đó là một trong những trở ngại khó khăn nhất mà các công ty phải đối mặt. Bạn đã dành thời gian, tiền bạc và tài nguyên cho CRM mới sáng bóng đó nhưng nếu không có ai sử dụng nó thì sao? "



3 Hỗ trợ quy trình làm việc của bạn, đừng thưởng cho họ

Đội ngũ bán hàng của bạn đã có quy trình làm việc để thu hút các liên hệ mới, biến cơ hội thành khách hàng tiềm năng và giao dịch chặt chẽ. Kontny cho biết công việc của nền tảng CRM là tăng cường và tăng cường các quy trình công việc của tổ chức, chứ không phải phát minh lại bánh xe.


Kontny nói: "Công ty của bạn đang hoạt động tốt và bạn muốn giữ nguyên như vậy. Hãy chọn một CRM đủ linh hoạt cho nhóm của bạn theo cách không khiến họ nhổ tóc bằng cách phải thay đổi tất cả quy trình của họ". "Quá thường xuyên, một CRM phức tạp cũng đi kèm với một quy trình quản lý tác vụ nghiêm ngặt đi ra khỏi đường ray khi mọi người nhận ra rằng nó cần một cuộc đại tu toàn bộ công việc."



4 vé dịch vụ không sửa chữa mọi lỗi

Các doanh nghiệp sẽ không hoạt động nếu không có nền tảng trợ giúp và hỗ trợ CNTT mạnh mẽ cho tất cả các ứng dụng và hệ thống được cắm vào cơ sở hạ tầng doanh nghiệp của bạn. Mối nguy hiểm mà CRM quan tâm là khi bạn phụ thuộc quá nhiều vào bộ phận CNTT bất cứ khi nào có sự cố. Một hệ thống CRM đơn giản thường chỉ yêu cầu sửa chữa đơn giản.


Kontny nói: "Mọi thứ sẽ không ổn với CRM của bạn. Ai đó sẽ nhập sai, xóa thứ gì đó mà họ không cần phải làm, v.v. Điều đó là tự nhiên". "Những sai lầm này chỉ trở thành một vấn đề lớn hơn khi mọi người không thể tự tìm ra cách khắc phục. Một hệ thống đơn giản hơn cho phép mọi người tự mình vượt qua rắc rối mà không phải chờ đợi các yêu cầu hỗ trợ dài để khắc phục sự cố."



5 Tạo điều kiện hợp tác xuyên đội

CRM không tồn tại trong chân không. Các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng cần phối hợp với mọi bộ phận khác trong một doanh nghiệp để biến một khách hàng mới thành một khách hàng trung thành trở lại. Nếu phần mềm CRM của bạn khiến bạn cảm thấy khó khăn khi giao tiếp và chia sẻ công việc giữa các nhóm và phòng ban, thì Kontny đã nói điều gì đó không đúng.


Kontny nói: "Hầu hết các công ty làm việc với CRM thường phải liên quan đến một hoặc nhiều người không làm việc tương tự. Phát triển kinh doanh làm việc với dược sĩ, nhân viên bán hàng làm việc với sáng tạo". "Một CRM đơn giản cho phép bạn chia sẻ công việc giữa các nhóm mà không bị gục ngã khi không nói cùng một ngôn ngữ. Tổ chức của bạn được phục vụ tốt hơn bởi các nhóm này làm việc liền mạch với nhau."



6 Khóa là kẻ thù

Nhu cầu kinh doanh thay đổi. Đôi khi phần mềm một công ty sử dụng cần giống nhau. Kontny cho biết hệ thống CRM mà bạn đầu tư phải có tính linh hoạt để mở rộng quy mô khi tổ chức của bạn phát triển hoặc, ít nhất, một nhà cung cấp không nên khóa bạn vào các yêu cầu kỹ thuật phức tạp gây khó khăn cho việc thay đổi nhanh chóng như bạn cần .


Kontny nói: "Điều quan trọng là tìm thấy thứ gì đó phù hợp ngay bây giờ và phát triển hoặc duyên dáng cho phép bạn tốt nghiệp điều tiếp theo". "Các công cụ đơn giản cung cấp cho bạn một quy trình thường dễ dàng xuất khẩu sang điều tiếp theo. Đó là các công cụ phức tạp khóa bạn vào cách làm việc của họ. Và bạn sẽ cảm thấy bế tắc vào lần tới khi bạn cần thực hiện những thay đổi lớn."



7 CRM không thể sửa chữa mọi thứ

Mua công cụ mới luôn hấp dẫn. Tuy nhiên, Kontny cho biết việc mua hàng mới có thể làm sáng tỏ sự thật rằng nó sẽ không giải quyết được các vấn đề bạn có thể gặp phải trong quá trình bán hàng của mình.


Kontny nói: "Dẫn đầu rơi vào vết nứt là một vấn đề thực sự. Nhưng một vấn đề lớn hơn nữa là đảm bảo mọi người kiên trì và có động lực theo thời gian để bắt đầu và kết thúc các giao dịch. Một CRM mới có thể giúp đỡ trước nhưng thường không phải là sau" . "Tập trung vào việc quản lý những thách thức quan trọng nhất của con người và sau đó công cụ sẽ có thể làm những gì nó làm tốt nhất."