8 số liệu thương mại điện tử mỗi smb nên theo dõi

Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng phần mềm thương mại điện tử để vận hành hoạt động đuôi điện tử trên web, thì có khả năng bạn chỉ nhận thức được tầm quan trọng của việc theo dõi hiệu suất trang web của mình. Thật không may, các hoạt động bên trong về cách mọi người truy cập, điều hướng và cuối cùng chuyển đổi trực tuyến có thể có vô số khía cạnh khi theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và điều này thường có thể áp đảo những người mới vào lĩnh vực này. Bạn đã đào sâu vào các số liệu của trang web thương mại điện tử để xác định nơi bạn đã thành công, điều gì cần cải thiện và cách khách hàng tìm đường qua kiến ​​trúc trang web của bạn. Đối với những người mới bắt đầu, chúng tôi đã chi tiết 8 số liệu phải có mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu xây dựng bảng điều khiển theo dõi thương mại điện tử của mình.

Chúng tôi đã nói chuyện với Jimmy Rodriguez, Giám đốc điều hành tại 3dcart của nhà cung cấp phần mềm giỏ hàng để tìm hiểu các số liệu thương mại điện tử quan trọng nhất và cách bạn có thể sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm trang web và doanh số chung của bạn.

1. Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là số liệu thống kê quan trọng nhất để đo lường khi cố gắng xác định mức độ hiệu quả của trang web của bạn trong việc thúc đẩy doanh số. Toán tỷ lệ chuyển đổi rất đơn giản: Bao nhiêu phần trăm khách truy cập trang web thực sự mua một sản phẩm? Nếu 100 người đến trang web của bạn mỗi giờ, thì toán công nghiệp gợi ý hai người nên mua hàng, theo Rodriguez. Chắc chắn, thật tuyệt khi hướng lưu lượng truy cập đáng kể đến trang web của bạn, nhưng, không đo lường tỷ lệ chuyển đổi của bạn, thật khó để xác định xem trang web của bạn có được tối ưu hóa để bán hàng hay không. Tương tự, tỷ lệ chuyển đổi có thể cho bạn biết liệu hoạt động tiếp thị của bạn có đang tuyển dụng những người mua có khả năng hay không (trái ngược với việc chỉ tạo ra các nhấp chuột từ những người chưa bao giờ thực sự mua sản phẩm).

Rodriguez đề nghị cắm một công cụ như Google Analytics (GA) vào trang web thương mại điện tử của bạn để bạn có thể theo dõi và thực hiện hành động về tỷ lệ chuyển đổi của mình ngay lập tức nếu con số dưới 2%. Quan trọng hơn, GA (hoặc bất kỳ công cụ kinh doanh thông minh tương tự nào) sẽ cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về số liệu thống kê chuyển đổi của mình để xác định lưu lượng truy cập và chuyển đổi từ xếp hạng hữu cơ, quảng cáo trả tiền hoặc trả cho mỗi lần nhấp, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch tiếp thị khác. Mặc dù không có tỷ lệ chuyển đổi tiêu chuẩn ngành cho từng chiến thuật cụ thể này, bạn sẽ có thể xác định điểm chuẩn của riêng mình và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn khi cần khi số của bạn bắt đầu trượt.

2. Tỷ lệ thoát

Hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn có thể khó khăn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn với các sản phẩm không đẹp mắt. Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với bạn là xác định xem bạn đang điều khiển lưu lượng truy cập phù hợp hay nếu bạn đưa mọi người qua, những người không thực sự quan tâm đến những gì bạn đang bán. Tỷ lệ thoát được đo bằng tỷ lệ khách truy cập rời khỏi trang web của bạn mà không nhấp vào trang thứ hai. Đối với mỗi 100 khách truy cập trang web, 64 nên điều hướng đến một trang thứ hai, Rodriguez nói. Nếu bạn đang tính trung bình tỷ lệ thoát cao hơn 36 phần trăm, thì những nỗ lực tiếp thị của bạn có thể bị đặt sai chỗ. Phần mềm hữu ích trong việc theo dõi tỷ lệ thoát có thể là một số công cụ giám sát trang web nhất định hoặc bộ tự động hóa tiếp thị kỹ thuật số đầy đủ.

Tuy nhiên, chỉ vì bạn thấy tỷ lệ thoát cao hơn 36 phần trăm không có nghĩa là bạn cần bắt đầu lại từ đầu. Tỷ lệ thoát cao không phải là xấu nếu bạn đã trả tiền cho quảng cáo không được nhắm mục tiêu. Không có cách nào để bạn biết những khách hàng này là ai đã xem quảng cáo của bạn và không có cách nào để biết họ có quan tâm đến sản phẩm của bạn không. Ngược lại, 36 phần trăm sẽ là một tỷ lệ thoát cực kỳ cao nếu bạn đang thực hiện quảng cáo được nhắm mục tiêu cao (chẳng hạn như quảng cáo bán hàng qua email / quảng cáo cho danh sách khách hàng cũ của bạn). Sử dụng số này để xác định mức độ hiệu quả chi tiêu quảng cáo của bạn và trang đích của trang web có thể rất quan trọng cho thành công trong tương lai.

3. Giá trị đơn hàng trung bình

Có lẽ bạn đã biết chi phí cho việc tuyển dụng một khách hàng là bao nhiêu. Bạn nên sử dụng công cụ phân tích của phần mềm thương mại điện tử để xác định giá trị đơn hàng trung bình để xác định xem bạn có chi quá nhiều tiền để có được khách hàng mới hay không.

"Đây là một số liệu duy nhất tùy thuộc vào những gì bạn bán, " Rodriguez nói. "Là một doanh nghiệp, bạn cần biết giá trị này để tìm ra đâu là chi phí chấp nhận được của việc mua lại khách hàng." Nếu giá trị đơn hàng trung bình của bạn là 30 đô la, thì bạn không muốn chi 20 đô la để có được mỗi khách hàng mới. Bạn sẽ dành quá nhiều doanh thu cho việc thu hút khách hàng. Tìm ra con số này có thể giúp bạn tiết kiệm hàng tấn tiền trong thời gian dài hoặc nó có thể giúp bạn xác định cách phân bổ nguồn lực tốt hơn cho việc mua lại của khách hàng.

Ngoài ra, bạn nên sử dụng dữ liệu này để chiếu giá trị trọn đời của khách hàng đối với mỗi khách hàng. "Nếu tôi biết rằng khách hàng sẽ chi 40 đô la mỗi đơn hàng mỗi tháng, tôi có thể chi thêm một chút để có được khách hàng đó", Rodriguez nói.

Hình ảnh qua Statista

4. Hành vi điều hướng

Các công cụ phân tích như FullStory xây dựng bản đồ nhiệt cho phép bạn xem lại cách người dùng điều hướng từng trang trên trang web của bạn. Khi họ truy cập trang chủ, họ có nhanh chóng tìm thấy các liên kết đến trang đích hay họ đang cuộn lên xuống như thể họ bị mất? Mặc dù đây không phải là một số liệu, loại phân tích này cực kỳ hữu ích trong việc xác định liệu trang web của bạn có được tối ưu hóa cho thương mại điện tử dễ dàng hay không.

Các bản đồ nhiệt sẽ cho bạn thấy nơi mọi người dành nhiều thời gian nhất trên trang web của bạn, trên các liên kết họ có khả năng nhấp vào, nơi họ đang cuộn và thậm chí những gì họ đang đọc. "Hầu hết mọi người, khi họ đọc một đoạn văn bản, họ di chuột qua văn bản, " Rodriguez nói.

Nếu bản đồ nhiệt của bạn tiết lộ các mẫu trong cách mọi người điều hướng trang web của bạn, hãy sử dụng các mẫu này để đưa khách truy cập đến nơi bạn muốn đến. Hoặc, nếu cần, xây dựng lại hoàn toàn điều hướng của bạn để làm cho đường dẫn mua hàng rõ ràng hơn.

5. Chuyển đổi email sang doanh thu

Đối với hầu hết các hoạt động thương mại điện tử, một chiến dịch email hiệu quả là một phần phổ biến trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ. Tuy nhiên, nơi hầu hết có vấn đề là định lượng hiệu quả của những chiến dịch đó. Theo dữ liệu khảo sát từ Bộ theo dõi chiến dịch, lợi tức đầu tư (ROI) của bạn để sử dụng email thành công có thể vào khoảng 44 đô la cho mỗi đô la chi tiêu. Điều đó làm cho email marketing trở thành một trong những chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thành công nhất.

Nhưng tìm hiểu mức độ thành công thực sự của tổ chức của bạn có nghĩa là buộc số chuyển đổi email vào doanh thu. Phương trình cơ bản là số lượng bán hàng bắt nguồn từ các email chia cho tổng số email được gửi. Mặc dù toán học tương đối đơn giản, nhưng nó sẽ yêu cầu bạn tối ưu hóa bảng điều khiển tiếp thị email của bạn để theo dõi toàn bộ kênh email tập trung vào mở, nhấp, xem trang và giao dịch mua sản phẩm.

6. Bỏ rơi giỏ hàng

Toàn bộ bài viết có thể được viết về các chiến thuật được sử dụng để thu hút lại những khách hàng đã từ bỏ các mặt hàng trong thanh toán. Tỷ lệ từ bỏ trung bình so với các giao dịch đã hoàn thành là 74, 5%, theo báo cáo của SalesCycle. Nếu số của bạn cao hơn đáng kể so với con số này, thì bạn nên điều tra lý do tại sao mọi người có thể rời khỏi trang web của bạn mà không mua hàng.

Các vấn đề về tỷ lệ bỏ qua phổ biến bao gồm đường dẫn thanh toán phức tạp, thiếu tùy chọn thanh toán và thời gian tải dài. Bạn có thể sử dụng GA và phần mềm thương mại điện tử của mình để xác định tỷ lệ bỏ qua của bạn là gì và sau đó sử dụng một công cụ như FullStory để theo dõi con đường từ bỏ để tìm ra vấn đề ở đâu.

Hình ảnh qua OneUpWeb

7. Kiểm tra đa biến

Điều quan trọng là bạn liên tục kiểm tra bố cục trang web của mình để xác định những gì hoạt động và những gì không nhằm tối đa hóa các nhấp chuột và chuyển đổi. Kiểm tra đa biến giúp bạn xác định sự kết hợp tốt nhất của các biến trong số tất cả các khả năng. Ví dụ: bạn có chuyển đổi nhiều khách hàng hơn bằng cách sử dụng video sản phẩm hơn bạn sử dụng hình ảnh không? Các tiêu đề ngắn hơn làm việc tốt hơn các tiêu đề dài? Các video sản phẩm và tiêu đề dài có hoạt động tốt hơn hình ảnh và tiêu đề ngắn không?

Bạn có thể gửi nhiều phiên bản của cùng một trang vào trường để xem phần tử nào hoạt động tốt nhất và sau đó hoàn thiện thiết kế tối ưu của bạn để tiêu thụ hàng loạt. Không có giới hạn về số lượng thử nghiệm có thể được thực hiện, vì vậy hãy đảm bảo bạn liên tục kiểm tra, chỉnh sửa và kiểm tra lại.

8. Máy tính để bàn Versus di động

Trải nghiệm di động chỉ phát triển mạnh mẽ hơn khi trung bình thương mại điện tử hết năm này đến năm khác và đây là vấn đề: Mọi thứ chúng ta đề cập trước đây cần phải được thử nghiệm trên trình duyệt máy tính để bàn, nhưng nó cũng cần phải được thử nghiệm trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Đó là bởi vì ngay cả các trang web phản hồi hoạt động khác với các trang web máy tính để bàn.

"Máy tính bảng và điện thoại có hành vi hoàn toàn khác so với máy tính để bàn", Rodriguez nói. "Tách các số liệu này và xác định xem bạn cần cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động hay máy tính để bàn." Hầu hết các công cụ thương mại điện tử, kết hợp với GA, sẽ cung cấp cho bạn tổng quan về điện thoại di động so với máy tính để bàn, vì vậy không cần thiết phải ra ngoài và mua một công cụ mới để thực hiện nghiên cứu này. Tuy nhiên, bạn sẽ cần chạy thủ công các thử nghiệm này để có được phối cảnh phù hợp cho từng phương tiện.