Đánh giá và xếp hạng loạt 8X8 x

8x8 X Series, hệ thống điện thoại Thoại qua IP (VoIP) dành cho doanh nghiệp, bắt đầu ở mức 28 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Sản phẩm đã mở rộng và nhận được một sự thay đổi tên kể từ lần đầu tiên chúng tôi xem xét nó dưới tên cũ của nó, "Virtual Office Pro." Trong lần lặp đó, nó đã tập trung hoàn toàn vào truyền thông doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Nhưng bây giờ, dưới tên X Series, nó cũng đã thu thập đủ các khả năng mới cho nhu cầu của doanh nghiệp dịch vụ. Sê-ri X có tất cả các tính năng của nền tảng cộng tác Virtual Office Pro cũ, bao gồm cuộc gọi hội nghị và video, các cuộc họp được chia sẻ và các chức năng cộng tác khác. Toàn bộ dòng sản phẩm đã được tân trang lại từ lần đánh giá cuối cùng của chúng tôi, bao gồm giao diện người dùng (UI) mới và các ứng dụng mới cho máy tính để bàn và thiết bị di động, cùng với khả năng liên lạc mới. Thật không may, một số điểm đau ngày càng tăng đối với các tính năng mới và thiết kế giao diện người dùng ít trực quan hơn ở một số điểm khiến cho X8 Series 8 đứng sau những người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi AT & T CollabISE và RingCentral Office.

Mặc dù vẫn có kế hoạch cho các doanh nghiệp nhỏ hơn, phạm vi kế hoạch đã được mở rộng cùng với bộ tính năng. Sê-ri X mới bắt đầu với X Series X2 và đi qua X4, X6 và X8. Các tính năng ở đầu cuối của phạm vi được nhắm đến các doanh nghiệp thực sự lớn với các trung tâm cuộc gọi lớn, phức tạp. Ngoài ra, một số tính năng hiện có đã được cải thiện để bây giờ gọi hàng đợi, nhóm vòng và người tham gia tự động đều không giới hạn. Ngoài ra, fax điện tử là không giới hạn và danh sách các quốc gia có cuộc gọi không giới hạn cũng được mở rộng. Phiên bản X4 hiện có các tính năng phân tích giám sát cho những người quản lý nhân viên cuộc gọi lớn hơn.

Trên mặt trận đa kênh, 8x8 đã thêm các khả năng nhắn tin mới hỗ trợ văn bản, giọng nói và video, bao gồm kéo và thả cho các tệp được chia sẻ. 8x8 cũng bổ sung tính năng nhắn tin Sameroom, cho phép ứng dụng khách nhắn tin 8x8 tương tác với 23 nền tảng nhắn tin khác, bao gồm Google Meetings, Microsoft Skype và thậm chí cả các ứng dụng nhắn tin nhóm như Slack. Thậm chí tốt hơn, việc triển khai Sameroom 8x8 cho phép không giới hạn số lượng kết nối. Sử dụng nó chỉ yêu cầu nhập @sameroom vào màn hình tin nhắn, theo sau là một lệnh, bao gồm cả dịch vụ mà bạn đang cố gắng kết nối.

Một điểm yếu chính mà chúng tôi đã xác định trong lần lặp trước của 8x8 là thiếu khung tích hợp. Nhưng X Series giải quyết vấn đề đó với Khung tích hợp động 8x8, công ty cho biết được cung cấp bởi Kubernetes và cung cấp một bộ giao diện lập trình ứng dụng dựa trên tiêu chuẩn (API). Thậm chí còn có một ứng dụng quản lý mới gọi là "Trình quản lý cấu hình 8x8" mà tôi rất thích ngoại trừ thực tế là nó không hoạt động ngay dưới Google Chrome khi tôi thử nghiệm nó. Điều này buộc tôi phải hoàn thành phần đánh giá đó bằng cách sử dụng Microsoft Edge.

Thiết lập và cấu hình

Cấu hình 8x8 rất đơn giản. Khi đăng ký dịch vụ, 8x8 đã chuyển cho chúng tôi hai thiết bị cầm tay VoIP Polycom VVX 450 (nghĩa là điện thoại bàn tiêu chuẩn). Những thứ này không bắt buộc phải sử dụng dịch vụ vì bạn chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh của 8x8 thông qua PC hoặc thiết bị di động. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường thích thiết bị cầm tay trên bàn của một số nhân viên, vì vậy chúng tôi đã thử nghiệm khả năng này.

Khi nhận được thiết bị cầm tay, 8x8 cũng gửi cho chúng tôi một email giới thiệu (nó gửi cho tất cả khách hàng mới) cung cấp cho chúng tôi thông tin đăng nhập và tài liệu thiết lập cơ bản cho dịch vụ và thiết bị cầm tay của chúng tôi. Thông báo email cũng yêu cầu chúng tôi lên lịch một cuộc gọi điện thoại giới thiệu từ 30 phút đến 1 giờ với đại diện dịch vụ kỹ thuật để hướng dẫn chúng tôi qua hệ thống và trả lời bất kỳ câu hỏi ban đầu nào.

Thiết lập điện thoại VoIP rất đơn giản. Có hai phương pháp trong Trình quản lý cấu hình. Một liên quan đến việc nhập địa chỉ MAC của điện thoại, cùng với một số chi tiết khác. Phương pháp khác cung cấp mã kích hoạt mà bạn nhập vào điện thoại khi được gắn vào mạng. Phương pháp thứ hai dễ hơn một chút.

Khi thiết bị cầm tay của bạn đang hoạt động, bạn có thể quản lý tất cả các tính năng thông qua cổng Trình quản lý cấu hình. Từ đó, chúng tôi đã chỉ định các số điện thoại và tiện ích mở rộng cụ thể cho từng thiết bị cầm tay, gắn người dùng với các số điện thoại đó và quản lý các tính năng nâng cao như tự động nhận, nhóm đổ chuông và tùy chọn ghi âm cuộc gọi, trong số nhiều thiết bị khác. Mỗi người dùng nhận được cả một phần mở rộng và một số điện thoại chuyên dụng. Khi họ đã có được điều đó, họ có thể truy cập đường dây đó từ thiết bị cầm tay tại bàn của họ (nếu bạn đã chọn điều đó) hoặc thông qua ứng dụng khách điện thoại 8x8 bằng ứng dụng Máy tính để bàn hoặc ứng dụng điện thoại thông minh. Bất kỳ phương pháp nào trong số này cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi, kiểm tra thư thoại hoặc tiến hành các cuộc họp trực tuyến bằng các tùy chọn hội nghị bao gồm hỗ trợ trò chuyện, màn hình chia sẻ và hội nghị video.

Việc định cấu hình tự động cũng xảy ra bằng cách sử dụng phần Văn phòng ảo của cổng thông tin Trình quản lý cấu hình. Bạn đã có một bộ tùy chọn phong phú ở đây bao gồm lời chào tiêu chuẩn được đưa vào dịch vụ mà bạn có thể truy cập chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản. Nhưng bạn cũng có tùy chọn tải lên lời chào của riêng mình hoặc cho những ai muốn trải nghiệm dịch vụ đầy đủ, bạn có thể sử dụng dịch vụ sản xuất âm thanh của 8x8 để ghi lại lời chào tùy chỉnh cho bạn và tải chúng lên hệ thống.

Vượt qua hai bước này là đủ để hệ thống hoạt động. Tuy nhiên, có rất nhiều tùy chọn nâng cao, và nhiều trong số chúng được gói cùng với X Series. Bạn có thể thêm số địa phương và số miễn phí bất cứ lúc nào thông qua cổng thông tin, bao gồm cả số ở nước ngoài. Bạn cũng có thể quản lý tiện ích mở rộng bãi đậu xe, thư thoại đến email, fax điện tử, chuyển tiếp cuộc gọi và phân trang. Bạn thậm chí có thể quản lý nhạc giữ của mình bằng cách sử dụng lựa chọn nhạc gốc hoặc bằng cách tải lên nhạc của riêng bạn.

8x8 hỗ trợ xếp hàng cuộc gọi trong phần Nhóm làm việc của Trình quản lý cấu hình; đây là một tập hợp các tùy chọn gọi điện phong phú với giá cả cạnh tranh.

Hiệu suất trong quá trình thử nghiệm

Mạng thử nghiệm của chúng tôi là mạng Gigabit Ethernet (Gig E) được chuyển đổi dựa trên phần cứng Cisco Catalyst với đường trục cáp gigabit và bộ định tuyến không dây hỗ trợ SIP 802.11ac SIP, được kết nối với mạng cáp gigabit đối xứng Verizon FiOS với internet. Mạng bao gồm một công tắc sợi / đồng gigabit D-Link trong văn phòng, chủ yếu để giảm tiếng ồn (quạt của Cisco rất to). Chúng tôi không tìm thấy vấn đề hiệu suất liên quan đến mạng. Kết nối với 8x8 là plug-and-play trên mạng này, không cần quản lý bất kỳ cài đặt tường lửa hoặc bộ định tuyến nào.

Chất lượng âm thanh trên tất cả các cuộc gọi là đặc biệt, vượt xa một dòng POTS điển hình. Không có tạo tác kỹ thuật số nào hiện diện trên bất kỳ cuộc gọi nào và không bị biến dạng giọng nói. Mặc dù có hai cấp tường lửa và hai cấp lọc NAT và bộ lọc bảo mật, không có vấn đề âm thanh nào trong quá trình thử nghiệm.

Trong bài đánh giá trước đây của chúng tôi, chúng tôi đã tìm thấy một số vấn đề liên quan đến băng thông, bao gồm cả biến dạng giọng nói. Tuy nhiên, chúng tôi đã không tìm thấy bất kỳ thứ gì trong thử nghiệm X Series của chúng tôi. Mặc dù điều đó tốt cho 8x8, nhưng có lẽ điều đó cũng liên quan đến thực tế là mạng thử nghiệm của chúng tôi không chỉ mạnh mẽ, thông minh về băng thông mà còn sạch các lưu lượng ứng dụng khác.

Điện thoại văn phòng ảo và điện thoại di động

Công cụ phần mềm của 8x8 vẫn là máy khách Virtual Office. Nó có sẵn dưới dạng tải xuống trên máy tính để bàn cho PC hoặc Mac, dưới dạng ứng dụng khách di động cho Google Android và Apple iOS và dưới dạng máy khách chỉ dành cho trình duyệt web. Chúng tôi đã thử nghiệm các tính năng gọi điện của 8x8 chủ yếu bằng cách sử dụng các ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động cũng như điện thoại VoIP. Danh sách các tính năng khả dụng ngoài hộp bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi (vì vậy, các cuộc gọi có thể được chuyển tiếp đến điện thoại di động của bạn nếu bạn không ở văn phòng chẳng hạn) cũng như ứng dụng trò chuyện để sử dụng với những người khác trong tổ chức của bạn. Thậm chí còn có một tính năng hiện diện để bạn có thể chỉ định mình là người đi xa, bận rộn hoặc có sẵn.

Ứng dụng khách di động, cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi (bao gồm cả cuộc gọi video nếu thiết bị của bạn có khả năng), kiểm tra thư thoại, xác định sự hiện diện, xử lý cuộc gọi 3 chiều, ghi lại bất kỳ cuộc gọi nào và thậm chí nhận fax. Điều làm cho điều này thực sự hấp dẫn đối với các tình huống Mang theo thiết bị của bạn (BYOD) là, nếu bạn thực hiện cuộc gọi qua ứng dụng khách di động, thì người nhận sẽ thấy số điện thoại văn phòng và tiện ích mở rộng của bạn chứ không phải số của thiết bị di động. Tôi thích cách bạn có thể xem thư thoại của mình trong một danh sách và sau đó nghe hoặc xóa khỏi chế độ xem đó. Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng cả điện thoại IP để bàn và thiết bị di động, bạn có thể nhấn "* 88" trên bàn phím điện thoại để chuyển giữa điện thoại di động và máy tính để bàn trong khi thực hiện cuộc gọi trực tiếp.

Một tính năng quan trọng đã thay đổi phần nào kể từ đánh giá trước đây của chúng tôi là khả năng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Khi nền tảng Virtual Office Pro trước đây có một số tích hợp dựng sẵn có sẵn cho Microsoft Outlook, Hỗ trợ Zendesk và Salesforce Sales Cloud Lightning Professional cùng với các nền tảng khác, X Series hiện giới thiệu Khung tích hợp mới được đề cập ở trên. Điều này làm tăng khả năng tích hợp sẵn của 8x8 với một bộ API dựa trên tiêu chuẩn mà nhà phát triển của bạn có thể sử dụng để xây dựng các móc tùy chỉnh cho bất kỳ ứng dụng phần mềm nào bạn cần. Tuy nhiên, các tích hợp ngoài hộp trước đây vẫn có sẵn và hiện bao gồm một danh sách dài hơn các ứng dụng hàng đầu cũng như tích hợp liên hệ, có nghĩa là bạn có thể đồng bộ hóa các cơ sở dữ liệu liên hệ khác nhau miễn là chúng nằm trong danh sách của 8x8 .

Giá trị vững chắc và một vài cơn đau ngày càng tăng

Nhìn chung, 8x8 Xw vẫn là một giá trị vững chắc và đầy đủ tính năng giữa các nhà cung cấp VoIP cấp doanh nghiệp. Nó có một tính năng phong phú được thiết lập ở một mức giá hợp lý. Nếu các tính năng cơ bản là những gì bạn cần, thì bạn có thể chọn gói X2 kém tiên tiến hơn. Điều này bao gồm các ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động cũng như gọi điện không giới hạn ở Hoa Kỳ và 14 quốc gia khác, nhạc chờ, cầu nối hội nghị và tích hợp ngoài luồng.

Những người có nhu cầu cao cấp hơn có thể sử dụng gói X4 mà chúng tôi đã thử nghiệm. Tùy chọn này có các phân tích Văn phòng ảo và tổng đài của nhà điều hành và nó hỗ trợ cuộc gọi không giới hạn trong 47 quốc gia. Các gói X6 và X8 bao gồm các tính năng của trung tâm cuộc gọi nâng cao bao gồm phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), giọng nói trong nước dựa trên kỹ năng, luồng cuộc gọi đồ họa, khảo sát, tích hợp CRM gốc, gọi lại và gọi lại web, cùng với phân tích giọng nói và trò chuyện trong nước.

Điện thoại phần cứng là tùy chọn cho tất cả các gói và bạn có thể mua chúng từ 8x8 hoặc cung cấp cho riêng bạn, chẳng hạn như khi bạn chuyển từ một dịch vụ VoIP khác. Tuy nhiên, tính năng kích hoạt tự động có thể không hoạt động với điện thoại bạn tự cung cấp.

Đó là rất nhiều tính linh hoạt về giá, đó chỉ là một điều nữa để thích về 8x8. Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nhà cung cấp VoIP đáng tin cậy, thì 8x8 là một lựa chọn tuyệt vời.