Các tính năng mới nhất của Act-on tập trung vào cá nhân hóa và bảo mật

Act-On là đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong không gian tự động hóa tiếp thị nhờ các plugin hữu cơ của phần mềm với phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ tiếp thị xã hội. Ngoài ra, trình tạo quy trình công việc của nó là một trong những cách dễ sử dụng nhất, cung cấp cho các nhà tiếp thị nguồn lực mạnh mẽ để bẻ cong và điều chỉnh giao tiếp khách hàng theo cách tự động và thông minh. Mặc dù nó chỉ thua một chút so với các công cụ Lựa chọn của ban biên tập do phần lớn là do giá của nó, Act-On vẫn tiếp tục đứng đầu trong đổi mới tự động hóa tiếp thị.

Thông báo ngày hôm nay tiếp tục trong truyền thống đó. Với hy vọng thúc đẩy cá nhân hóa, học máy (ML) và thông minh dữ liệu, Act-On đang giới thiệu hai công cụ mới giúp các nhà tiếp thị đến gần hơn với khách hàng, đồng thời giúp việc nhắn tin trở nên phù hợp và khả thi hơn. Ngoài ra, công ty đang theo dõi các quy định quốc tế sẽ có tác động lớn đến các thương hiệu Mỹ và châu Âu, giới thiệu các tính năng và quy trình mới sẽ đảm bảo tuân thủ của nhà tiếp thị.

Tôi đã nói chuyện với Adam Mertz, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại Phần mềm Act-On, về các tính năng mới và cách họ có thể giúp khách hàng Act-On tiến lên.

1 hình thức thích ứng

Các hình thức thích ứng cung cấp cho các nhà tiếp thị công nghệ để biến các khảo sát tĩnh và các hình thức thành một định dạng theo phong cách phiêu lưu của riêng bạn. Thay vì hiển thị cùng một bộ câu hỏi cho người xem bất kể câu trả lời của họ, Biểu mẫu thích ứng sử dụng ML được hỗ trợ bởi trải nghiệm điều hướng của người dùng để điều chỉnh và điều chỉnh các trường cho từng người xem cụ thể. Với công nghệ, các nhà tiếp thị có thể hiển thị, ẩn hoặc giới thiệu một bộ câu hỏi mới cho khách hàng tiềm năng dựa trên cách họ trả lời các câu hỏi trước đó và dựa trên cách các khách hàng tiềm năng đến với biểu mẫu. Biểu mẫu thích ứng cũng có thiết kế đáp ứng, cho phép các biểu mẫu tối ưu hóa cho thiết bị di động, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng.


Mertz cho biết, chúng tôi đã xây dựng một công cụ quy tắc hoàn toàn mới dưới mui xe để có thể cá nhân hóa hình thức tốt hơn khi ai đó đang hoàn thành nó. Nếu ai đó vào một trang trên trang web của công ty tập trung vào các dịch vụ tài chính, nếu họ thấy báo giá của khách hàng và nhấp để xem nghiên cứu trường hợp, một mẫu đơn ngắn sẽ bật lên hỏi tên, email và công ty của họ. Bởi vì nền tảng được xây dựng để biết rằng họ đến từ trang dịch vụ tài chính, nên có thể có một câu hỏi khác xuất hiện mà có lẽ sẽ không xuất hiện.


Theo Mertz, các hình thức thích ứng có thể xuất hiện các câu hỏi cụ thể về dịch vụ tài chính như, Bạn có quan tâm đến báo cáo ROI của dịch vụ tài chính của chúng tôi không? Các hình thức mang lại các hành vi tại chỗ dẫn đến biểu mẫu, theo Mertz, cũng như các hành vi diễn ra trong khi trả lời các câu hỏi của mẫu. Tuy nhiên, ông nói rằng công ty muốn một ngày nào đó có thể mang lại quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và dữ liệu tương tác lịch sử để cá nhân hóa và bối cảnh hóa trải nghiệm biểu mẫu.



2 Gửi giao dịch

Gửi giao dịch biến các email hoạt động thành các liên lạc được cá nhân hóa có thể thay thế các tùy chọn từ chối của khách hàng. Act-On sử dụng thông tin liên lạc tài chính như một ví dụ về loại email mà Giao dịch gửi giúp tạo điều kiện. Những loại email này bao gồm báo cáo cổ đông và báo cáo tài chính bên cạnh các thông tin liên lạc thương hiệu quan trọng, chẳng hạn như cập nhật hệ thống và xác nhận mua hàng. Với các công cụ tiếp thị email truyền thống, các loại thư này bị chặn bởi các tùy chọn từ chối của người dùng. Với Gửi giao dịch, các tin nhắn bao gồm dữ liệu cá nhân hóa và vận hành, cả hai đều giúp đảm bảo khả năng gửi gần như 100 phần trăm, theo Act-On.


Dưới đây là cách thức hoạt động: Hợp tác với Dịch vụ email đơn giản (SES) của Amazon Web Service (AWS), Act-On có thể đẩy email đến khách hàng bằng cách chỉ sử dụng một địa chỉ email. Không giống như các công cụ tự động hóa tiếp thị và tiếp thị qua email, SES không phù hợp với sở thích chọn tham gia của khách hàng. Do đó, tin nhắn SES có khả năng gửi gần 100 phần trăm.


Mertz cho biết, nhiều khách hàng của chúng tôi tận dụng chúng tôi để thúc đẩy một số chiến dịch tiếp thị và thực hiện các chiến lược trong và ngoài nước. Sau đó, hóa ra có một số thông tin liên lạc được cá nhân hóa cần phải đi ra ngoài một cách thường xuyên mà không phải là thông điệp tiếp thị. Chẳng hạn, cập nhật mật khẩu hoặc xác nhận đơn hàng.


Bằng cách hợp tác với Amazon, Act-On đã tìm ra cách giải quyết cho các thông điệp hoạt động. Các email được gửi qua mô-đun này phải hoạt động về bản chất và không chạy bất kỳ nội dung tiếp thị nào. Act-On có những yêu cầu khó khăn để thực thi các biện pháp này. Ví dụ: nếu tỷ lệ khiếu nại của khách hàng tăng trên 0, 1 phần trăm hoặc nếu tỷ lệ thoát email tăng trên 0, 5 phần trăm, thì mô-đun sẽ bị tắt.



3 gửi địa phương

Như bạn có thể biết, Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) sẽ có tác động mạnh mẽ đến việc thu thập dữ liệu và thực hành tiếp thị của bạn bắt đầu từ ngày 25 tháng 5 năm 2018, đặc biệt nếu bạn có một cơ sở khách hàng lớn ở châu Âu. Nếu bạn chưa bao giờ nghe nói về GDPR, thì đoạn mồi chuyên sâu này sẽ cho bạn biết tất cả những gì bạn cần biết. Về bản chất, quy định yêu cầu các thương hiệu phải minh bạch với người tiêu dùng về cách dữ liệu nhận dạng cá nhân được lưu trữ, chuyển giao và sử dụng cho mục đích kinh doanh. Các công ty không tuân thủ sẽ bị yêu cầu tịch thu 4% doanh thu hàng năm của họ.


Act-On đang giúp khách hàng của mình tuân thủ bằng cách giới thiệu mô-đun Gửi cục bộ hỗ trợ các quy trình và giao thức cập nhật của EU. Tất cả dữ liệu được tạo bởi những khách hàng này sẽ được lưu trữ và gửi từ các máy chủ hỗ trợ AWS của Act-On, có trụ sở tại Ireland. Công ty cho biết họ đang tiếp tục xây dựng chức năng bổ sung vào công cụ của mình để giúp đảm bảo các nhà tiếp thị sử dụng hệ thống của mình vẫn tuân thủ GDPR.


Mertz cho biết, chủ đề của việc thúc đẩy cá nhân hóa ngày càng nhiều hơn phải tính đến các quy định mới sẽ tác động đến mọi công ty hạng trung và lớn hơn. Cái gì mà mô-đun mới này cung cấp là việc đó thông qua ngăn xếp thư SES, chúng tôi tạo điều kiện cho việc gửi email từ Ireland. hầu hết các tổ chức ngày nay, việc gửi thực tế đang nhảy qua nhảy lại từ một máy chủ ở Bắc Mỹ. Nó không bao giờ đến trung tâm dữ liệu Bắc Mỹ nhưng nó được tạo điều kiện thông qua Bắc Mỹ. Với dịch vụ gửi địa phương, tin nhắn email thậm chí không bao giờ chạm vào máy chủ Bắc Mỹ; thay vào đó, tin nhắn bắt nguồn và được gửi từ một máy chủ Amazon ở Ireland đến những người nhận ở châu Âu.