Ứng dụng cho người nghèo: chúng không như bạn nghĩ

Trong năm 2013, 14, 5 phần trăm người dân Hoa Kỳ nằm dưới mức nghèo khổ, theo Cục điều tra dân số Hoa Kỳ. Trên toàn thế giới, con số cao hơn nhiều, với một số quốc gia vượt qua mốc 50 phần trăm. Từ quan điểm của một người sáng tạo công nghệ, bạn có thể nghĩ về một số trong số này là cơ sở người dùng tiềm năng. Với các thiết bị di động có khả năng tiếp cận cộng đồng thu nhập thấp cao hơn mọi lúc, tiềm năng phục vụ các cộng đồng này thông qua các ứng dụng di động là có, miễn là các nhà phát triển công nghệ không mang theo bất kỳ giả định nào về những gì người nghèo cần.

Vấn đề của người nghèo không phải lúc nào cũng như nhiều người cho là họ sẽ làm. Biết thu nhập và chi phí của họ? Đối với nhiều người có thu nhập thấp, những người đếm từng đồng xu đến và biết chính xác khi nào các khoản phí trễ được áp dụng cho hóa đơn của họ, việc lập ngân sách chỉ đơn giản là không thành vấn đề. Tiếp cận thực phẩm hữu cơ? Chắc chắn, một số khu phố có sản phẩm tốt hơn những khu vực khác, nhưng có thể có nhiều vấn đề cấp bách hơn.

Hannah Wright, đồng sáng lập của Significance Labs cho biết, tìm ra vấn đề nào cần thử và giải quyết bằng cách thực sự nói chuyện với những người có nhu cầu và lắng nghe vấn đề của họ. Tổ chức của cô đã lãnh đạo một chương trình học bổng vào mùa hè này, có năm nhóm phát triển ứng dụng tạo ra các công cụ di động cho người nghèo giải quyết các vấn đề rất cụ thể mà họ gặp phải.

Điều làm cho chương trình học bổng tại Significance Lab trở nên độc đáo là cách các nghiên cứu sinh khởi động các dự án của họ. Trong tuần đầu tiên, Wright nói với tôi khi tôi đến thăm văn phòng của cô ấy ở Brooklyn vào mùa hè này, tất cả các nhà phát triển đều được yêu cầu "bỏ mũ giải quyết vấn đề và đi ra ngoài và nói chuyện với một nhóm công nhân thu nhập thấp thực sự đa dạng mà chúng tôi thiết lập chúng và cố gắng hiểu các tình huống và kinh nghiệm của chúng. "

Các tổ chức khác đang tạo ra các giải pháp công nghệ để giúp đỡ người nghèo (và không ngạc nhiên, họ chủ yếu là phi lợi nhuận) thường bắt đầu từ một nền tảng phi kỹ thuật. Smile Train, ví dụ, giúp tài trợ cho phẫu thuật sứt môi và vòm miệng và điều trị liên quan cho mọi người trên khắp thế giới. Đó là đơn hàng đầu tiên của họ về kinh doanh. Nhưng tổ chức hiểu rằng công nghệ cũng nên đóng một vai trò. Ngoài việc tạo ra một mô phỏng phẫu thuật ảo và thư viện y tế trực tuyến Smile Train đã tạo ra một ứng dụng di động cho bệnh nhân, sau phẫu thuật (khám phá sau). Nhóm này có đầy đủ những gì một số người sẽ gọi các chuyên gia vấn đề. Họ biết những vấn đề và những người bị ảnh hưởng bởi chúng cực kỳ tốt.

Đắm mình trong viễn cảnh của người dùng cuối bằng cách thực sự làm việc đầu tiên với các cộng đồng mà bạn đang cố gắng giúp đỡ, hoặc xuống đường và phỏng vấn họ trong một tuần, là một chiến thuật khác nhiều so với việc ngồi quanh một bảng trắng. "Một số nghiên cứu sinh thấy quá trình đó khó chịu hơn họ mong đợi", Wright nói. Không thoải mái, nhưng trong trường hợp này, hoàn toàn cần thiết.

Điều mà các phòng thí nghiệm quan trọng không muốn là các nhà phát triển tham gia vào thử thách xây dựng ứng dụng cho người nghèo với các giả định về những gì họ cần. Những gì tầng lớp trung lưu và thu nhập cao tin rằng người nghèo cần không phải lúc nào cũng phù hợp với những gì người nghèo thực sự cần. Ví dụ, Wright và nhóm của cô đã nghe những người nộp đơn quan tâm đến việc chia sẻ lợi ích của thiền định đối với sức khỏe và sức khỏe. "Không phải đó là những ý tưởng sai lầm nhất thiết", Wright nói, "nhưng đó là những ý tưởng xuất phát từ một bộ phán đoán giá trị cá nhân về những gì quan trọng hoặc không quan trọng. Chúng tôi đang tìm kiếm những người tò mò sâu sắc về việc hiểu những gì những người không giống như họ thực sự nói sẽ hữu ích. "

New York: Một ứng dụng cho chất tẩy rửa trong nước

Ciara Byrne, một trong những nghiên cứu sinh tại Phòng thí nghiệm quan trọng, nhận thấy rằng rất nhiều phụ nữ có thu nhập thấp mà cô gặp là phụ nữ dọn dẹp. Nói cách khác, họ là chủ doanh nghiệp nhỏ với hoạt động di động cao. Và một trong những cuộc đấu tranh lớn nhất của họ trong việc điều hành doanh nghiệp của họ là giao tiếp dễ dàng với khách hàng. Đôi khi, đó là một rào cản ngôn ngữ và những lần khác, vấn đề liên quan nhiều hơn đến việc theo dõi giá cả phù hợp. Một số người dọn dẹp giữ rất nhiều thông tin về doanh nghiệp của họ trong đầu, trong khi những người khác có thể có một cuốn sổ tay.

Byrne nhìn thấy cơ hội cho một phần công nghệ có thể đáp ứng một nhu cầu rất rõ ràng mà những người phụ nữ này đã có.

NeatStreak là một công cụ giao tiếp hai chiều dành cho chủ doanh nghiệp và khách hàng của cô. Nó cho phép trình dọn dẹp và máy khách chọn các tác vụ cần được thực hiện từ menu, xác định các tác vụ tùy chỉnh và thêm chi tiết và mô tả về cách thực hiện một số tác vụ nhất định. Nó cũng cho phép chủ doanh nghiệp tạo ra một thỏa thuận, có nghĩa là cả hai bên đều có hồ sơ rõ ràng về những công việc sẽ được hoàn thành sau mỗi lần truy cập.

Khi Byrne thực sự gặp gỡ những phụ nữ điều hành các doanh nghiệp nhỏ này, cô biết rằng nhiều người trong số họ nói tiếng Tây Ban Nha như ngôn ngữ đầu tiên của họ, vì vậy ứng dụng có tùy chọn song ngữ có thể đưa quan điểm của khách hàng bằng tiếng Anh trong khi hiển thị quan điểm của người dọn dẹp bằng tiếng Tây Ban Nha.

Sau cuộc hẹn làm sạch, người dọn dẹp có thể tạo ra một biên lai, cho thấy giá bị phá vỡ, do đó ít có khả năng có bất kỳ sự bất đồng nào về các khoản phí. Khách hàng cũng có thể gửi phản hồi.

Byrne, làm việc theo dòng thời gian hạn chế cho học bổng của mình, không thể phù hợp với tất cả các tính năng và chức năng có thể có mà cô mơ ước, nhưng vẫn có ý tưởng về cách ứng dụng có thể đáp ứng nhu cầu bổ sung của người dọn dẹp trong nước. Các phiên bản trong tương lai, ví dụ, có thể hỗ trợ các ngôn ngữ bổ sung, như nhiều phụ nữ mà cô gặp đã nói tiếng Ba Lan. Hoặc nó có thể có thêm các công cụ kinh doanh nhỏ, như phần sâu hơn để quản lý giá, với chức năng lập hóa đơn và theo dõi các khoản thanh toán nhận được. Có lẽ một phiên bản trong tương lai có thể bao gồm một chương trình giới thiệu khách hàng? Có rất nhiều chỗ để phát triển.

Trong quá trình phát triển, NeatStreak đã được sử dụng bởi một nhóm người thử nghiệm beta được chọn, nhưng giờ đây nó có sẵn miễn phí cho bất kỳ ai sử dụng. Để giải quyết vấn đề hỗ trợ nhiều nền tảng, ứng dụng có sẵn dưới dạng ứng dụng Web được tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Mexico: Một ứng dụng cho trẻ em sau khi phẫu thuật cắt bỏ khe hở

Khi trẻ em ở các nước phát triển được chẩn đoán bị sứt môi hoặc vòm miệng, điều đó thường xảy ra khi chúng vẫn còn trong bụng mẹ, Pam Sheeran, phó chủ tịch và giám đốc khu vực, Châu Mỹ tại Smile Train giải thích khi tôi đến văn phòng của tổ chức New York. Các bậc cha mẹ trải qua tư vấn ngay lập tức để họ hiểu quá trình điều trị của trẻ, bắt đầu từ khi sinh ra. Từ khi đứa trẻ được sinh ra, cân nặng và sức khỏe tổng thể của nó được theo dõi để cuộc phẫu thuật sửa chữa khe hở đầu tiên có thể xảy ra ngay khi cơ thể trẻ có thể xử lý nó, thường là trước một tuổi. Đó là trước khi đứa trẻ thực sự học nói.

Ở các nước đang phát triển, Sheeran cho biết, một đứa trẻ có thể không được phẫu thuật lần đầu ở độ tuổi sớm như vậy, có lẽ do bị suy dinh dưỡng và thiếu cân, hoặc vì gia đình gặp khó khăn khi đến bệnh viện gần nhất. Hoặc, lý do thậm chí có thể là cha mẹ không hiểu khe hở là gì hoặc khả năng phẫu thuật sớm, nếu có.

Vì vậy, thay vào đó, đứa trẻ bắt đầu giao tiếp với một khe hở chưa được sửa chữa, dẫn đến sự phát triển lời nói không đúng. Cô ấy có thể học cách tạo ra âm thanh qua mũi hoặc cổ họng để bù đắp cho khe hở. Các cơ chính xác cho lời nói không được sử dụng và không phát triển đúng. "Vấn đề phức tạp bởi vì đứa trẻ không tạo ra âm thanh phù hợp và mọi người không tương tác với chúng vì chúng trông và âm thanh khác nhau, vì vậy chúng không nhận được sự kích thích giống như những đứa trẻ khác đang mắc phải", Sheeran nói. "Do đó, một vấn đề về lời nói nhanh chóng trở thành vấn đề ngôn ngữ và phát triển." Và đó là một vấn đề độc đáo cho những người nghèo.

Smile Train cung cấp phẫu thuật khe hở miễn phí cho mọi người, chủ yếu là trẻ em và thanh niên, ở các nước đang phát triển. Tổ chức gần đây đã phát triển một ứng dụng Android giúp trẻ em và người chăm sóc trẻ học cách cải thiện kỹ năng nói và ngôn ngữ tại nhà sau khi phẫu thuật được thực hiện. Ứng dụng này, trong tiếng Tây Ban Nha, được gọi là Smile Train Terapia de Lenguaje. Trẻ em cần biết cách sử dụng cơ vòm miệng và cổ họng được sắp xếp lại, cũng như có sự hiểu biết và tự tin để tương tác trong cộng đồng của chúng. Những người chăm sóc họ cũng cần học cách hỗ trợ họ thông qua quá trình này, tất cả đều có trong ứng dụng.

Cho đến nay, nó chỉ được triển khai ở Mexico, nơi nó đang được đánh giá sớm. Nó được thiết kế để được sử dụng bởi cả cha mẹ hoặc người chăm sóc và trẻ em cùng nhau, và nhiều hơn các dịch vụ nói đơn giản, Sheeran nói. Nó cũng giống như về ngôn ngữ và sự phát triển xã hội, có nghĩa là để bù đắp cho những năm mà đứa trẻ gặp vấn đề khi nói và tương tác trong cộng đồng của chúng do hậu quả của sự bất ổn.

"Đây không chỉ là việc khiến đứa trẻ nói 'pa pa', 'da da' đúng cách. Đó là về 'Tôi đã đi đến cửa hàng.' 'Bạn làm gì ở cửa hàng? Bạn mua gì ở cửa hàng? Hãy lặp lại những gì bạn sẽ mua ở cửa hàng.' Đó cũng là về việc giúp đỡ những đứa trẻ đưa những vết sẹo đã được sửa chữa của chúng hoạt động và sống trọn vẹn trong cộng đồng của chúng, "Sheeran nói.

"Chúng tôi không thể cách ly những đứa trẻ này. Chúng được sinh ra với khiếm khuyết về thể chất có thể có ý nghĩa hơn nữa đối với cách chúng tồn tại trong thế giới của chúng tôi. Smile Train dành riêng để đảm bảo chúng có quyền truy cập vào sự chăm sóc mà chúng cần để sống hạnh phúc, trọn vẹn, "Sheeran nói.

Để tạo ra ứng dụng, Smile Train đã làm việc với một nhà trị liệu ngôn ngữ có trụ sở tại một bệnh viện đa khoa lớn ở Mexico City và có hơn 30 năm kinh nghiệm làm việc với trẻ em sinh ra bị sứt mẻ. "Những câu chuyện thực tế và thực tiễn và bài học trong ứng dụng đều do cô ấy phát triển, " Sheeran nói. "Cô ấy đã là một đối tác lớn với chúng tôi trong nhiều năm qua trong việc giúp chúng tôi hiểu thế nào là lời nói sứt môi, cả từ giọng nói và cơ bắp, và các vấn đề học tập."

Một lý do giải pháp này hoạt động như một ứng dụng di động là việc trị liệu cần phải được tiếp tục. Smile Train muốn các bệnh nhân bị sứt mẻ và gia đình của họ phát triển mối liên hệ tích cực giữa các lần đến bệnh viện và nhóm hỗ trợ của họ, những người có thể ở khá xa nơi gia đình sống. Đến bệnh viện có thể không dễ dàng. Nếu đứa trẻ và người chăm sóc có một lời nhắc tích cực trong cuộc sống hàng ngày của họ về nhóm sứt môi, thông qua các bài tập và câu chuyện trong ứng dụng, họ có thể có nhiều khả năng quay lại các cuộc hẹn tiếp theo. Những cuộc hẹn tiếp theo có nghĩa là kết quả tốt hơn và trẻ em khỏe mạnh hơn khi chúng phát triển và lớn lên.

Tổ chức này đang tìm cách đưa ứng dụng đến Ấn Độ, Brazil và các quốc gia khác sau khi tìm hiểu thêm về cách thức và lý do tại sao nó hoạt động ở Mexico và đảm bảo dịch cả hai để tham khảo ngôn ngữ và văn hóa.

Hoa Kỳ: Dịch vụ nhắn tin cho các bà mẹ mới và mong đợi

Trong quá trình tìm kiếm các ứng dụng phục vụ nhu cầu của người nghèo theo những cách độc đáo và được nhắm mục tiêu, tôi đã tìm kiếm một ứng dụng dành cho các bà mẹ tuổi teen người Mỹ, những người nghèo không tương xứng. Theo một báo cáo, được trích dẫn bởi Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, "ở cấp độ cộng đồng, thanh thiếu niên sống trong các khu dân cư giàu có với mức độ việc làm mạnh mẽ ít có khả năng sinh con hoặc làm cha hơn là thanh thiếu niên ở các khu vực lân cận thu nhập và cơ hội việc làm bị hạn chế hơn. "

Đáng buồn thay, tôi đã không bắt gặp bất cứ điều gì cụ thể cho các bà mẹ tuổi teen (nhà phát triển ứng dụng: đây là một thị trường thích hợp với nhu cầu cấp bách và không có cạnh tranh!), Nhưng tôi đã tìm thấy Text4Baby.

Text4Baby là một dịch vụ miễn phí trên toàn quốc, gửi tin nhắn cho phụ nữ mang thai và bà mẹ để giúp họ điều hướng làm mẹ, dựa trên ngày đáo hạn hoặc tuổi của con họ, cộng với mã ZIP của họ. Text4Baby có sẵn bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha và hoàn toàn miễn phí, nhờ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ di động như AT & T, Verizon, Sprint và các nhà cung cấp khác trả tiền cho tin nhắn văn bản, theo Tamara Grider, giám đốc tiếp thị và truyền thông cho Text4Baby .

"Chúng tôi nỗ lực hết sức, " Grider nói với tôi. Các nỗ lực tiếp thị và tiếp cận của tổ chức đã tạo ra một mạng lưới rộng lớn, "và bao gồm cả phụ nữ có thu nhập thấp, phụ nữ là người Mỹ gốc Phi và gốc Tây Ban Nha", cô nói. "Chúng tôi chắc chắn có một đối tượng mục tiêu bởi vì chúng tôi biết nơi nào nhu cầu là lớn nhất, vì một người, và vì tỷ lệ tử vong trẻ sơ sinh giữa các nhóm dân tộc."

Text4Baby được điều hành bởi Liên minh các bà mẹ khỏe mạnh và các bà mẹ khỏe mạnh quốc gia. Để sử dụng dịch vụ, bạn nhắn tin BABY (hoặc BEBE cho tiếng Tây Ban Nha) đến 511411. Khi được nhắc, bạn trả lời lại với ngày đáo hạn và mã ZIP. Đó là nó. Dịch vụ ban đầu không thu thập bất kỳ thông tin nào khác, có nghĩa là người dùng ẩn danh và thông tin của họ là riêng tư. Vì là dịch vụ nhắn tin văn bản, nó độc lập với nền tảng, nghĩa là bạn có thể sử dụng bất kỳ điện thoại nào có chức năng nhắn tin.

Dựa vào ngày đáo hạn của bạn, Text4Baby sau đó tạo các tin nhắn có liên quan theo ngữ cảnh. Chẳng hạn, ngay sau khi sinh con, một bà mẹ mới sẽ nhận được thông báo này: "Đã đến lúc đi khám bác sĩ 1 tháng. Em bé của bạn đã được xét nghiệm máu ngay sau khi sinh. Ở lần khám này, hãy hỏi bác sĩ của bạn kết quả."

Mặc dù loại tin nhắn này có thể không nhắm mục tiêu cụ thể vào những người có thu nhập thấp, nhưng nó thực sự có liên quan đặc biệt với những người có thu nhập thấp vì tần suất và mức độ phù hợp theo ngữ cảnh của họ.

Trong cuốn sách Sự khan hiếm: Tại sao có quá ít phương tiện, các tác giả Sendhil Mullainathan và Eldar Shafir giải thích: "Người nghèo không chỉ thiếu tiền mặt. Chúng còn thiếu băng thông. Băng thông bị áp đảo có nghĩa là xu hướng đáng quên hơn. rất nhiều điều bạn biết (cái mà các nhà tâm lý học gọi là bộ nhớ khai báo), giống như chiếc xe đầu tiên của bạn, nhưng những thứ nằm trong cái mà các nhà tâm lý học gọi là bộ nhớ tương lai Bộ nhớ cho những thứ mà bạn đã dự định ghi nhớ, như gọi bác sĩ hoặc trả tiền hóa đơn vào ngày đáo hạn. "

Hay như Grider nói, "Những người thu nhập thấp hơn có rất nhiều điều phải lo lắng."

Cô nói thêm: "Rất nhiều bà mẹ của chúng tôi có thu nhập thấp hoặc mẹ trẻ hơn, đối với họ đó là loại bảo hiểm: 'Tôi không biết những gì tôi không biết. Nhưng nếu tôi cần biết điều gì đó, Text4Baby sẽ nói với tôi.'"

Được nhắc nhở vào thời điểm thích hợp để không chỉ lên lịch hẹn khám sức khỏe cho bé mà còn hỏi bác sĩ về kết quả của các xét nghiệm cuối cùng chính xác là điều mà người mẹ nghèo cần nhiều hơn so với người mẹ có thu nhập trung bình hoặc thu nhập cao.

Mặc dù Text4Baby không chỉ cố gắng tiếp cận các bà mẹ và em bé có thu nhập thấp, họ vẫn cung cấp một vài dịch vụ độc đáo. Như Grider giải thích: "Chúng tôi thực sự muốn kết nối phụ nữ với các nguồn lực y tế mà họ có thể không có. Họ có cần Trợ cấp y tế không? Họ có biết về WIC không? Vì vậy, chúng tôi sẽ đặt câu hỏi, 'Bạn có bảo hiểm y tế không?' và nếu họ trả lời không, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ thông tin về cách đăng ký Trợ cấp y tế. " Grider nói rằng trong số những phụ nữ không có bảo hiểm y tế nhận được thông tin từ Text4Baby chỉ cho họ các tài nguyên, hơn một nửa đã đăng ký Trợ cấp y tế hoặc bắt đầu nghiên cứu cách thực hiện trong vòng một tuần.

"Điều đó cho chúng tôi biết rằng trong số tất cả những bà mẹ không có bảo hiểm, họ đang đăng ký Trợ cấp y tế, điều này cho bạn biết rằng họ có thu nhập thấp, nhưng họ cũng nhận được thông tin và tài nguyên mà họ chưa từng có trước đây". Grider nói.

Khi được hỏi về việc tổ chức có sử dụng các số điện thoại mà họ thu thập cho bất kỳ thứ gì ngoài tin nhắn Text4Baby hay không, Grider dứt khoát nói với tôi: "Hoàn toàn không. Một trong những đối tác lớn nhất của chúng tôi là bác sĩ và y tá. Họ giúp đăng ký các bà mẹ vào Text4Baby. họ cung cấp một can thiệp sức khỏe lâm sàng và chúng tôi sẽ mất hỗ trợ ngay lập tức nếu họ bắt đầu thấy quảng cáo về kem tã hoặc thứ gì đó. Vì vậy, điều quan trọng là chúng tôi phải giữ thông tin quan trọng về sức khỏe và đó là điều đó. "

Trước khi tôi kết thúc cuộc trò chuyện với Grider, cô ấy đã gây ấn tượng với tôi về tầm quan trọng của những bước nhỏ mà phụ nữ mang thai và bà mẹ mới có thể thực hiện để giữ cho em bé và bản thân khỏe mạnh, điều quan trọng nhất vào thời điểm này là tiêm phòng cúm.

"Đây là mùa cúm và đây là thời điểm quan trọng đối với tất cả phụ nữ mang thai và bà mẹ mới tiêm phòng cúm. Text4Baby hiện đang hợp tác với Rite Aid để giúp các bà mẹ tiêm phòng cúm miễn phí", cô nói. Bạn có thể tìm thêm thông tin về việc tiêm phòng cúm miễn phí từ trang web của Text4Baby hoặc chỉ cần đăng ký dịch vụ.

Suy nghĩ khác biệt về việc giúp đỡ người nghèo

Các nghiên cứu sinh khác tại Phòng thí nghiệm quan trọng đã tạo ra một ứng dụng hợp lý hóa quy trình đăng ký tem thực phẩm (không có ứng dụng di động chính thức nào cho việc đó). Một số khác giúp các sinh viên đại học nhấn mạnh đến việc theo dõi điểm số của họ để họ có dấu hiệu cảnh báo sớm trước khi điểm trung bình thấp cắt họ khỏi ngân sách của chính phủ. Một nhóm khác đã tạo ra một giải pháp giúp những người bị đánh giá thấp có vấn đề trong lịch sử tín dụng hoặc lịch sử tài khoản séc đối với các dịch vụ ngân hàng không thực sự hấp dẫn. Rất nhiều lựa chọn ngân hàng cho người nghèo không đi kèm với bảo hiểm ATM tốt. Đôi khi, những thẻ mà họ phát hành trông không hợp pháp, thiếu logo thương hiệu ngân hàng, điều này hoàn toàn không hữu ích cho ai đó đang cố gắng đưa doanh nghiệp nhỏ trở lại đúng hướng.

"Tech làm một công việc thực sự tốt khi nó nằm mỏng và rộng, trái ngược với hẹp và sâu", Hannah Wright của Significance Labs nói. "Rất nhiều can thiệp xã hội được thiết kế hẹp và sâu. Suy nghĩ về cách bạn có thể kết hợp một thứ gì đó hẹp và sâu với thứ gì đó mỏng và rộng là điều thú vị đối với chúng tôi."

Một trong những người đồng sáng lập của cô, Parker Mitchell, nói thêm, "Chúng tôi không giải quyết vấn đề có rất nhiều người không kiếm đủ tiền và thay đổi cuộc sống của họ, và tất cả các mục tiêu cao cả này." Trước khi tham gia vào Phòng thí nghiệm quan trọng, Mitchell đã đồng sáng lập Kỹ sư không biên giới, vì vậy anh có một lịch sử trong lĩnh vực giải quyết vấn đề mà không cần đưa ra kết luận trước khi bạn biết vấn đề thực sự là gì.

"Công nghệ mạnh nhất là công nghệ tìm thấy những gì người dùng của bạn đang làm, vấn đề của bạn là gì và làm thế nào để giải quyết vấn đề đó, thay vì, 'Làm thế nào tôi có thể nói rõ hơn cho bạn biết tôi muốn bạn làm gì?' Đó sẽ là những gì tôi nói là khu vực chưa được khám phá, "ông nói.