Mục lục:
- 7 chính sách truyền thông xã hội phải có
- Hậu quả của việc không tuân theo chính sách
- Chính sách truyền thông xã hội: Lợi ích và ví dụ
Video: Five Little Birds | Nursery Rhymes | Original Song based on "5 Little Ducks" by LittleBabyBum! (Tháng Chín 2024)
Vào ngày 7 tháng 8, Giám đốc điều hành Tesla Elon Musk đã gửi đi những gì có thể hóa ra là tweet đắt nhất từ trước đến nay. Sau dòng tweet của mình, trong đó ông nói rằng ông đang cân nhắc việc giữ Tesla ở chế độ riêng tư, Musk đã khuấy động một cơn bão trong giới đầu tư. Dòng tweet khiến giá cổ phiếu của Tesla có trụ sở tại Thung lũng Silicon giảm đáng kể và thu hút một loạt các vụ kiện từ các nhà đầu tư đang nổi giận. Nhưng tweet của Musk cũng thu hút sự chú ý của một nhóm khác mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp gặp phải lúc nguy hiểm: Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC). Sau gần hai tháng xem xét, SEC đã kiện Musk và Tesla. Việc giải quyết kết quả đã tiêu tốn của mỗi bên 20 triệu đô la và Musk buộc phải từ chức chủ tịch của Tesla.
Ví dụ, điều quan trọng là phải biết vai trò mà bạn muốn nhân viên của mình đóng khi họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, theo Cheryl Snapp Conner, CEO của công ty quan hệ công chúng SnappConner PR. Trong một số trường hợp, ví dụ, bạn có thể muốn họ đại diện cho công ty trên Facebook và Twitter. Tuy nhiên, trong các trường hợp khác, bạn chỉ muốn đảm bảo rằng họ không nói bất cứ điều gì sẽ làm tổn thương công ty. Snapp Conner cũng phân loại blog là phương tiện truyền thông xã hội và nói rằng bạn cũng cần đưa chúng vào chính sách của mình.
Snapp Conner nói rằng điều quan trọng là chính sách truyền thông xã hội của bạn phải được viết ra. "Điều quan trọng là nó là một phần của hợp đồng lao động, " cô nói. "Nó nên là một phần của sổ tay nhân viên nói chung."
Cô cũng nói rằng điều quan trọng là bạn thảo luận về chính sách truyền thông xã hội với nhân viên của mình để họ có thể thấy lý do của nó và hiểu lý do tại sao họ không thể nói bất cứ điều gì họ muốn trên phương tiện truyền thông xã hội. "Nó có thể mang đến những điều mà mọi người có thể không nghĩ tới", Snapp Conner nói thêm.
Khi bạn quyết định đưa vào chính sách truyền thông xã hội của mình, điều quan trọng là phải suy nghĩ về tất cả các cách nhân viên của bạn có thể đại diện cho công ty của bạn. Nhưng điều quan trọng là phải nghĩ đến những cách mà nhân viên của bạn sẽ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội khi họ không đại diện cho công ty của bạn.
Ryan Schram, Giám đốc điều hành (COO) của công ty tiếp thị truyền thông trực tuyến IZEA cho biết: "Đó là kinh nghiệm của tôi, hầu hết thời gian khi các chính sách này đi ngang, đó là vì nhân viên không biết chính sách đó có nghĩa gì". "Luật sư làm những gì luật sư làm tốt nhất và đưa ngôn ngữ phòng xử án xung quanh chính sách." Điều đó có thể gây khó khăn cho giáo dân để giải thích.
Schram nói rằng điều đó có nghĩa là bạn cần giải thích chính sách cho nhân viên của mình. "Một chút là lẽ thường", ông nói. "Đó là về tính minh bạch và về những gì chúng tôi mong đợi của các thành viên trong nhóm của chúng tôi."
7 chính sách truyền thông xã hội phải có
Vì vậy, những gì thực sự đi vào một chính sách truyền thông xã hội? Ở một mức độ nào đó, nó phụ thuộc vào công ty và vào những gì bạn mong đợi ở nhân viên của mình. Nhưng đây là bảy điểm chung cho hầu hết các chính sách:
Tính minh bạch: Nhân viên cần nói rõ khi họ nói thay mặt cho công ty và khi họ tự nói. Chỉ cần có một trang Facebook cá nhân thường không đủ để làm rõ sự khác biệt đó.
Bảo vệ thông tin công ty: Bạn không thể để nhân viên thảo luận về hoạt động bên trong của công ty, tiết lộ bí mật thương mại hoặc thảo luận về thông tin có thể hữu ích cho đối thủ cạnh tranh. Bạn có thể cần phải giải thích cho họ điều này có nghĩa là gì. Ví dụ, các kỹ sư thích thảo luận về công nghệ trực tuyến, đặc biệt là công nghệ mới và mới nổi. Điều đó tốt, nhưng thảo luận về cách công ty của bạn sử dụng công nghệ đó bằng cách mô tả các dự án bạn đang làm việc thì không.
Đừng vi phạm pháp luật: Nếu công ty hoặc nghề nghiệp của bạn có quy tắc ứng xử, thì cũng nên tuân theo điều đó. Điều này có thể có nghĩa là nhân viên sẽ có thể xác nhận rằng những gì họ nói sẽ vượt qua bài kiểm tra với nhân viên pháp lý của công ty bạn.
Hãy chuyên nghiệp và có trách nhiệm với người khác: Bạn không đủ khả năng để nhân viên của mình thô lỗ với người khác, chê bai đối thủ hoặc công ty của bạn hoặc tự hành xử theo những hành vi tiêu cực tương tự. Phản ứng dữ dội từ các loại hoạt động này có thể dễ dàng tràn ra từ một cá nhân đến tổ chức, và điều đó có thể gây tổn hại cho công ty.
Không ăn cắp hoặc sở hữu trí tuệ (IP) không phù hợp: Điều này có nghĩa là không đạo văn công việc của người khác, đăng hình ảnh có bản quyền hoặc sử dụng IP của người khác mà không được phép. Bạn có thể cần phải giải thích rằng điều này cũng hạn chế việc sử dụng memes trên phương tiện truyền thông xã hội.
Hãy chính xác: Chỉnh sửa công việc của bạn cho lỗi chính tả, lỗi chính tả và lỗi thực tế và sửa bất kỳ lỗi nào xuất hiện sau đó. Và nếu bạn đang tranh luận, hãy đảm bảo rằng bạn có thể sao lưu các khiếu nại và bạn có thể trích dẫn nguồn nếu được yêu cầu.
Làm rõ quyền sở hữu tài khoản truyền thông xã hội: Nếu nhân viên đang sử dụng tài khoản do công ty bạn tạo, thì hãy đảm bảo họ biết rằng công ty sở hữu tài khoản và những người theo dõi đi cùng. Công ty cũng sở hữu bất kỳ nội dung nào được tạo trên các tài khoản đó và họ cũng chịu trách nhiệm về nội dung đó.
Hậu quả của việc không tuân theo chính sách
Khi bạn đã tạo chính sách phương tiện truyền thông xã hội của công ty, bạn cần yêu cầu tất cả nhân viên nhận được một bản sao của nó, được đưa vào sổ tay nhân viên và tất cả nhân viên (bao gồm cả CEO) ký tên, thừa nhận rằng họ đã đọc và hiểu nó
Sau đó, bạn cần giải thích cho nhân viên của mình những gì sẽ xảy ra nếu họ không tuân theo các nguyên tắc chính sách truyền thông xã hội mới. Best Buy rất rõ ràng về những hậu quả trong chính sách truyền thông xã hội của nó:
Điều này là rõ ràng nhất có thể, và nó tương tự như hậu quả mà các công ty khác nên liệt kê. Khi bạn thực hiện một chính sách như vậy, nó cần phải áp dụng cho tất cả mọi người trên bảng. Bạn không thể tạo ra ngoại lệ cho một số người và bạn phải có quy trình nhân sự (HR) để quyết định những bước cần thực hiện nếu không tuân thủ chính sách.
Một cách tuyệt vời để làm điều này là xây dựng hoặc mua một khóa đào tạo nhân viên ngắn bao gồm các hành vi truyền thông xã hội phù hợp. Điều này có thể được thực hiện trong quá trình quấy rối hàng năm và đào tạo ehtics nơi làm việc của bạn. Cung cấp các ví dụ về hội thảo và tư vấn trong thế giới thực là chìa khóa để giúp nhân viên hiểu không chỉ những gì bạn đang cố gắng vượt qua mà còn quan trọng như thế nào đối với công ty.
Chính sách truyền thông xã hội: Lợi ích và ví dụ
Nhưng, trước khi bạn quyết định chửi rủa truyền thông xã hội, hãy nhớ rằng đó có thể là một phương tiện mạnh mẽ để kể câu chuyện của công ty bạn. Mạnh mẽ như thế nào? Snapp Conner giải thích bằng cách xem công việc tuyệt vời Giám đốc điều hành T-Mobile John Legere (@JohnLegere) đã thực hiện với việc nâng cao hồ sơ của công ty mình thông qua Twitter. Đây không phải là Legere tự hành động. Đó là một nỗ lực xã hội phối hợp, có thể được hỗ trợ bởi một số chuyên gia và các công cụ tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội.
- 19 câu chuyện kinh dị trên mạng xã hội doanh nghiệp khổng lồ 19 Câu chuyện kinh dị trên mạng xã hội
- 10 công cụ để thúc đẩy trò chơi truyền thông xã hội của doanh nghiệp nhỏ của bạn 10 công cụ để tăng cường trò chơi truyền thông xã hội của doanh nghiệp nhỏ của bạn
- Báo cáo: Câu chuyện truyền thông xã hội đã sẵn sàng để thay thế Tin tức về nguồn cấp dữ liệu Báo cáo: Câu chuyện truyền thông xã hội đã sẵn sàng để thay thế Nguồn cấp tin tức
Ngoài chính sách truyền thông xã hội của Best Buy vừa thảo luận, còn có những ví dụ hay khác về chính sách truyền thông xã hội mà bạn có thể sử dụng làm nguồn cảm hứng để tạo ra chính mình. Công ty phần mềm tuyển dụng Workable cung cấp một mẫu chính sách truyền thông xã hội, là một bộ hướng dẫn chung mà bạn có thể tùy chỉnh cho công ty của riêng mình. Nền tảng tuyển dụng truyền thông xã hội HireRmus thảo luận về các chính sách truyền thông xã hội thực tế từ các công ty như GAP, Hewlett-Packard và The Los Angeles Times. Và nền tảng vận động nhân viên và bán hàng xã hội Mọi người xã hội thảo luận thêm bảy chính sách truyền thông xã hội, bao gồm các chính sách từ Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom và Không quân Hoa Kỳ.
Nếu không có hướng dẫn đúng đắn, phương tiện truyền thông xã hội có thể là một bãi mìn thực sự. Tuy nhiên, được sử dụng đúng cách, nó là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ không thể thiếu trong thời đại ngày nay đối với hầu hết các tổ chức, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Xây dựng chính sách truyền thông xã hội hiệu quả là chìa khóa để đảm bảo công ty của bạn tận dụng lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội chứ không phải là cạm bẫy của nó; tuy nhiên, có được một chính sách vững chắc được tạo ra có thể bắt đầu bằng CNTT, pháp lý và nhân sự, nhưng cuối cùng, nó cần sự hỗ trợ từ toàn bộ tổ chức để hoạt động.
