Trận chiến của doanh nghiệp voip: skype cho kinh doanh so với ringcentral

Nếu bạn đang xem xét triển khai dịch vụ Thoại qua IP (VoIP), thì có một số điều quan trọng bạn cần xem xét. Dịch vụ nào cung cấp giá tốt nhất? Dịch vụ nào cung cấp bộ tính năng tiên tiến nhất? Bạn sẽ nhận được dịch vụ khách hàng tốt nhất và nhanh nhất ở đâu? Các dịch vụ VoIP kinh doanh tốt nhất cung cấp cho bạn các giải pháp linh hoạt và mạnh mẽ được thiết kế để phản ánh các khả năng của hệ thống trao đổi chi nhánh tư nhân (PBX) tại chỗ. Các dịch vụ tổng đài đám mây như vậy không chỉ cung cấp âm quay số mà còn có các tính năng như thư thoại được quản lý, tự động viên, định tuyến và nhóm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và nhiều tính năng khác, tùy thuộc vào kịch bản sử dụng. Họ cũng cung cấp một cái gì đó mà hầu hết các tổng đài tại chỗ không thể, cụ thể là khả năng tích hợp với các giải pháp phần mềm kinh doanh phổ biến, đặc biệt là các giải pháp chuyên sâu về cuộc gọi như quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bộ phận trợ giúp.

Hai trong số các hệ thống phổ biến nhất mà chúng tôi đã đánh giá là Microsoft Skype for Business và RingCentral Office. RingCentral Office được xếp hạng cao như một gói VoIP dành cho doanh nghiệp, trong khi Microsoft Skype for Business bám sát phía sau, cung cấp gói dành cho các công ty lớn và doanh nghiệp đã mua vào hệ sinh thái Microsoft., chúng tôi sẽ chia nhỏ chính xác những gì bạn sẽ nhận được với mỗi nhà cung cấp, ở mỗi mức giá và cách họ thực hiện trực tiếp.

Kế hoạch và giá cả

Bất cứ ai cũng có thể khởi chạy một hội nghị video Skype miễn phí, nhưng, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng tích hợp với chia sẻ tài liệu, lưu trữ tệp, email và các cuộc họp nhóm lớn, thì bạn sẽ cần một tài khoản Skype for Business Enterprise E5. Điều này bao gồm bộ Office 365 Business được cài đặt đầy đủ, phát sóng cuộc họp cho tối đa 10.000 thiết bị, hội thảo bằng giọng nói và tùy chọn mua gói điện thoại đám mây được quản lý hoàn toàn (cho phép bạn chuyển cuộc gọi, tạm dừng cuộc gọi, cung cấp chuyển tiếp cuộc gọi và cung cấp cho bạn một bản ghi lịch sử cuộc gọi của công ty bạn). Gói này sẽ bắt đầu ở mức 35 đô la mỗi người dùng mỗi tháng nhưng bạn sẽ phải làm việc trực tiếp với Microsoft để tính toán giá tổng đài cụ thể.

Đối với hội nghị video đơn giản, các gói bắt đầu ở mức 5 đô la mỗi người dùng mỗi tháng và bao gồm gói Office 365 Business Essentials đầy đủ. Điều này có nghĩa là người dùng của bạn đang truy cập vào Microsoft PowerPoint, các cuộc gọi nhóm lên tới 250 người, Office cho đám mây, 50 gigabyte (GB) email Outlook và 1 terabyte (TB) lưu trữ tệp. Với giá 12, 50 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, bạn có thể nâng cấp để cài đặt các ứng dụng Microsoft Office được cài đặt đầy đủ trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay của bạn. Nhưng, một lần nữa, bạn không nhận được VoIP ở các mức giá này.

RingCentral có ba tầng dịch vụ khác nhau, tất cả đều cung cấp VoIP truyền thống: Standard, Premium và Enterprise. Cả hai dịch vụ Standard và Premium đều có tối đa 19 người dùng với giá lần lượt là 24, 99 và 34, 99 USD mỗi tháng khi được thanh toán hàng năm. Bạn có thể thêm người dùng bổ sung vào các gói này với giá thấp hơn một chút cho mỗi người dùng (bạn càng thêm người dùng, phí mỗi người dùng hàng tháng của bạn càng thấp). Gói Enterprise cung cấp cho bạn 99 người dùng với giá hàng tháng là 44, 99 đô la cho mỗi người dùng, khi được thanh toán hàng năm. Ở cấp độ Doanh nghiệp, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả chuông và còi mà RingCentral cung cấp, bao gồm hội nghị thư thoại đến văn bản và hội nghị video 50 người. Cũng như các gói Standard và Premium, bạn càng thêm nhiều người dùng, gói của bạn càng rẻ. Tất cả các gói tối đa là 999 người dùng.

Microsoft cung cấp chức năng hội nghị truyền hình và VoIP cực kỳ mạnh mẽ cho phép nhóm của bạn tận dụng bộ ứng dụng Microsoft đầy đủ. Gói E5 có giá tương đương với gói Premium của RingCentral nhưng bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào Office 365. Thật không may, Microsoft không thể tính phí cho Microsoft khi bạn thêm chức năng PBX nên khó có thể đưa ra khuyến nghị cụ thể. Nếu bạn quyết định rằng bạn muốn có một giải pháp VoIP cơ bản cho một nhóm nhỏ, thì bạn nên đi với RingCentral Standard. Cạnh: Cà vạt.

Các tính năng và tích hợp

RingCentral cung cấp tích hợp với Dropbox, Google Drive và có, thậm chí cả Microsoft Office 2016. Ở cấp độ Premium, RingCentral tích hợp với Salesforce và Zendesk, tất cả đều cung cấp cho doanh số và dịch vụ của bạn quyền truy cập tức thì vào hồ sơ khách hàng. RingCentral cung cấp các tài khoản giao diện lập trình ứng dụng (API) cho nhà phát triển cho phép bạn kết nối các ứng dụng tùy chỉnh và ứng dụng với dịch vụ RingCentral của mình.

Tự gắn mình với Skype for Business cho phép bạn truy cập vào rất nhiều giải pháp sức mạnh của Microsoft. Bạn sẽ nhận được dung lượng lưu trữ, email, năng suất, tất cả đều nằm trên dịch vụ VoIP kinh doanh mạnh mẽ của bạn (nếu bạn chọn mua một dịch vụ). Nếu Microsoft tạo ra một sản phẩm, thì bạn có thể buộc nó vào gói Skype for Business Enterprise E5 của bạn. Thật không may, nếu bạn không muốn bị xiềng xích vào hệ sinh thái của Microsoft, bạn sẽ tự làm mất tinh thần bằng cách mua gói E5. Với các kế hoạch của RingCentral, bạn sẽ tạo cho mình một chút linh hoạt khi làm việc với các bên thứ ba như Google.

Phải nói rằng, Microsoft đã bắt đầu thực hiện công việc tốt hơn là đưa các bên thứ ba như Salesforce vào Skype và hiện cung cấp chương trình dành cho nhà phát triển để tích hợp các ứng dụng tùy chỉnh. Tuy nhiên, trước khi đưa ra quyết định mua hàng của bạn, bạn nên xem xét các ứng dụng cũ của mình có thân thiện với Skype hay không. Cạnh: RingCentral.

Dịch vụ và hỗ trợ

RingCentral cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho khách hàng với các gói cho hai hoặc nhiều người dùng. Nếu bạn là một người dùng duy nhất, thì bạn sẽ chỉ có thể khiến ai đó bấm còi trong suốt 13 giờ, từ thứ Hai đến thứ Sáu. RingCentral cũng cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7.

Skype for Business cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho các vấn đề kỹ thuật ở mọi mức giá. Ở cấp độ Doanh nghiệp, các câu hỏi thanh toán và yêu cầu không khẩn cấp được chuyển qua cổng web dành cho quản trị viên Skype, đây có thể là điều tốt nhất vì bạn không muốn chờ đợi câu trả lời cho câu hỏi bạn có thể nhận được qua email. Cạnh: Microsoft.

Đề nghị của chúng tôi

RingCentral là lựa chọn hàng đầu của chúng tôi cho các doanh nghiệp nhỏ và văn phòng tại nhà và chúng tôi tuân theo khuyến nghị đó. Nếu bạn chỉ muốn một hệ thống VoIP một lần có thể kết hợp tốt với bộ ứng dụng hiện có của bạn, thì bạn nên triển khai RingCentral tốt hơn. Nó thực hiện công việc phù hợp với quy trình công việc của bạn tốt hơn so với Skype, được thiết kế để lôi kéo bạn chuyển đổi sang bộ ứng dụng của Microsoft.

Tuy nhiên, nếu công ty của bạn sẵn sàng mở rộng quy mô và bạn vẫn đang trong quá trình quyết định năng suất và lên lịch cho các ứng dụng bạn muốn sử dụng, thì bạn nên chọn Skype for Business. Với gói Skype for Business, bạn có thể có quyền truy cập vào hỗ trợ 24/7 trên tất cả các ứng dụng Office của mình, điều đó có nghĩa là bạn đang giao dịch với một nhà cung cấp cho hầu hết các nhu cầu hợp tác và hội nghị của bạn. Thật không may, trường hợp sử dụng này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp rất lớn chưa có nhà cung cấp dịch vụ cộng tác và VoIP được chọn; đây là một phân khúc rất nhỏ của dân số Đối với hầu hết các công ty khác, RingCentral sẽ là lựa chọn tốt hơn. Khuyến nghị: RingCentral.