Đánh giá và đánh giá Bitrix24 crm

Bitrix24 thực hiện tốt công việc cung cấp quản lý quan hệ khách hàng cơ bản (CRM) và khả năng quản lý khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) hoặc thậm chí là các công ty mới khởi nghiệp. Nhưng Bitrix24, miễn phí cho tối đa 12 người dùng và có giá 99 đô la mỗi tháng cho người dùng không giới hạn, cũng ném vào một số tính năng tự động hóa phần mềm đáng ngạc nhiên, chia sẻ tệp và thậm chí tích hợp tiếp thị email vững chắc.

Với một loạt các chức năng chóng mặt, Bitrix24 CRM có khả năng tập trung tất cả các giao tiếp và cộng tác cho một tổ chức ở mọi quy mô. Mối quan tâm chính của chúng tôi với dịch vụ này là hàng loạt chức năng khổng lồ của nó có thể áp đảo. Tùy chọn thêm và xóa các tính năng sẽ là một cải tiến lớn, vì bạn có thể thêm và xóa các tính năng với Lựa chọn của biên tập viên Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional và Zoho CRM.

Giá Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM cung cấp bản dùng thử 30 ngày miễn phí cho gói Chuyên nghiệp trả phí ($ 99 mỗi tháng cho người dùng không giới hạn) và bạn sẽ cần tất cả 30 ngày để khám phá tất cả các chức năng mà dịch vụ này cung cấp. Ngoài ra còn có gói miễn phí bao gồm hỗ trợ cho 12 người dùng, 5 GB dung lượng lưu trữ đám mây và truy cập vào CRM cốt lõi, quản lý tác vụ và khả năng quản lý tài liệu. Mặt khác, các công cụ truyền thông hoàn toàn miễn phí cho người dùng không giới hạn. Tất cả các công cụ giao tiếp và cộng tác trong luồng hoạt động của Bitrix24 CRM, nhóm làm việc, tin nhắn tức thời (IM) và trò chuyện nhóm, email, điện thoại, điện thoại di động, thư mục nhân viên và thư mục cấu trúc công ty có sẵn miễn phí cho người dùng không giới hạn.

Cấp Plus ($ 39 mỗi tháng cho tối đa 24 người dùng) bao gồm 24 GB dung lượng lưu trữ và bao gồm các tính năng như chuyển đổi bản ghi CRM, lịch sử thay đổi và nhật ký truy cập và chế độ xem danh sách vượt quá 500 bản ghi. Gói tiêu chuẩn ($ 99 mỗi tháng) hỗ trợ nhân viên không giới hạn và người dùng bên ngoài, 100 GB dung lượng lưu trữ và sử dụng logo của riêng bạn. Gói chuyên nghiệp ($ 199 mỗi tháng) cung cấp lưu trữ trực tuyến không giới hạn, báo cáo công việc, chức năng quản lý thời gian, cuộc họp và giao ban, quản lý hồ sơ và khả năng sử dụng tên miền của riêng bạn. $ 99 và $ 199 nghe có vẻ nhiều, nhưng những gói đó dành cho người dùng không giới hạn. Các dịch vụ CRM có giá $ 12 và $ 15 mỗi tháng cho mỗi nhân viên có thể nhanh chóng bổ sung thêm rất nhiều.

Khi bạn đăng ký với Bitrix24 CRM, bạn đặt tên cho mạng nội bộ của mình và ngay lập tức thấy Luồng hoạt động của bạn. Luồng này có cảm giác rất giống Facebook và thậm chí còn cung cấp cho bạn tùy chọn ở đầu trang để tạo một thông báo để hiển thị cho phần còn lại của mạng. Bạn cũng có thể tải lên các tệp, sự kiện, quy trình và nhiều thứ khác để chia sẻ với đồng nghiệp. Tạo người dùng mới trong mạng nội bộ của bạn rất đơn giản. Chỉ cần nhìn vào tiêu đề phụ của Công ty, bấm Nhân viên, rồi bấm Mời Người dùng. Bạn sẽ có thể chỉ định những phòng ban và nhóm mà mỗi nhân viên có thể truy cập.

Người dùng và Danh bạ

Có rất nhiều thứ để xem và tìm hiểu trong mạng nội bộ Bitrix24 CRM mới của bạn. Trước khi bạn bắt đầu tìm hiểu, bạn sẽ tìm thấy một cửa sổ bật lên với đầy đủ các video giới thiệu để giúp bạn tích lũy vào công cụ CRM và mạng mạnh mẽ này. Bạn có thể xem tất cả các video này hoặc bạn có thể tham gia khóa học đào tạo trực tuyến (thường được cung cấp bởi các công ty bên thứ ba như Intreface). Mặc dù giao diện người dùng (UI) cảm thấy quen thuộc như trang Facebook của bạn, trang web này có thể làm được nhiều hơn so với phương tiện truyền thông xã hội.

Nếu bạn cần tạo khách hàng tiềm năng, hóa đơn, giao dịch hoặc bất kỳ bản ghi nào khác, sau đó nhìn sang bên trái dưới tiêu đề CRM trong bảng điều hướng. Các liên kết này đưa bạn đến các trang nơi bạn có thể sắp xếp các bản ghi theo người chịu trách nhiệm, ngày tạo, giai đoạn thỏa thuận và nhiều bộ lọc tùy chỉnh khác. Bạn cũng có thể tạo người dùng, tác vụ, sự kiện, cuộc hội thoại, nhóm và tải lên tệp và ảnh thông qua nút Tạo ở góc trên cùng bên trái của trang. Sự đa dạng của các bộ lọc có sẵn tương tự như các tùy chọn do Zoho CRM cung cấp.

Khi bạn đã tạo bản ghi của mình, nó sẽ hiển thị trong Luồng hoạt động của bất kỳ người dùng nào đã được cấp quyền truy cập. Đây là lúc chức năng cộng tác của Bitrix24 CRM thực sự phát huy tác dụng. Từ Luồng hoạt động, cộng tác viên có thể nhận xét về hoạt động của bạn, thích và hủy theo dõi các hồ sơ cụ thể, thêm mục yêu thích hoặc đính kèm người nhận và liên kết. Khi bạn thích một bản ghi, đồng nghiệp của bạn sẽ nhận được thông báo rằng bạn đã xem hoạt động. Nếu ai đó tương tác với một bản ghi mà bạn đã tạo hoặc đã chọn theo dõi, thì một thông báo sẽ bật lên, cảnh báo bạn về bất kỳ hoạt động mới nào và cho bạn biết nếu bạn cần phải hành động. Ví dụ: nếu bạn đã bật theo dõi thời gian cho một số dự án nhất định, thì quản trị viên sẽ phải đăng xuất trên bảng chấm công của người dùng.

Bitrix24 CRM cung cấp một số quy trình xử lý công việc cũng như khả năng tạo riêng của bạn. Ngoài ra còn có các không gian riêng trong mạng nội bộ của bạn để theo dõi các giao dịch, khách hàng tiềm năng và kênh bán hàng của bạn. Bạn đặt tên cho nó, Bitrix24 CRM có thể làm điều đó. Nhưng số lượng khả năng làm cho một giao diện áp đảo; Zoho CRM có giao diện người dùng dễ dàng hơn để làm quen.

Quản lý trưởng

Các tính năng mới nhất bổ sung cho quản lý liên hệ và quản lý khách hàng tiềm năng trong Bitrix24 CRM là các hình thức thu thập khách hàng tiềm năng dựa trên web. Để tạo biểu mẫu web, bạn có thể chỉnh sửa biểu mẫu CRM hiện có bằng cách sử dụng trình thiết kế biểu mẫu web mới, nơi bạn có thể thêm các trường như khách hàng tiềm năng, giao dịch, liên hệ, công ty, báo giá hoặc hóa đơn cho nhà thiết kế kéo và thả. Sau đó, bạn có thể đặt tên cho biểu mẫu, đặt màu nền và màu văn bản và bạn đã tạo biểu mẫu đơn giản. Các biểu mẫu sau đó có thể truy cập và có thể chỉnh sửa từ luồng Hoạt động của Bitrix24 CRM.

Công ty vừa phát hành tính năng này và sẽ sớm tung ra năm mẫu biểu mẫu được thiết kế sẵn và tính năng xếp hàng liệt kê những người dùng chịu trách nhiệm phân phối kết quả mẫu web. Các hình thức web cũng có thể được kết nối với Google Analytics bằng cách thêm ID Google Analytics của bạn bên trong trình thiết kế biểu mẫu. Nếu có một danh mục sản phẩm có sẵn trong CRM của công ty, thì các sản phẩm cụ thể cũng có thể được liên kết với biểu mẫu, sau đó có thể được nhúng trên trang web hoặc dưới dạng cửa sổ bật lên.

Khi bạn mới thiết lập ban đầu, bạn có thể chọn "CRM đơn giản", được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ và bộ phận bán hàng và sẽ chuyển tất cả thông tin gửi đến trực tiếp vào danh sách giao dịch hoặc danh bạ. Hoặc bạn có thể chọn "CRM cổ điển", bắt đầu các yêu cầu gửi đến dưới dạng khách hàng tiềm năng (cùng với một danh sách riêng) và sau đó cho phép nhân viên bán hàng chuyển đổi chúng thành giao dịch hoặc liên hệ.

Dẫn được liệt kê bởi công ty. Bạn có thể chọn chế độ xem danh sách truyền thống hoặc chế độ xem Kanban (cho phép bạn dễ dàng di chuyển các mục dọc theo đường ống của mình). Có thể dễ dàng lọc theo một số yếu tố, bao gồm cả nguồn và trạng thái. Khi bạn nhấp vào một mục, trang công ty sẽ cung cấp thông tin liên hệ thông thường trước tiên. Hơn nữa, bạn được cung cấp một loạt các tab cho phép bạn truy cập dữ liệu bổ sung (như hoạt động hoặc sản phẩm) hoặc dịch vụ mà bạn có thể áp dụng cho mục nhập đó, bao gồm các quy tắc hoặc hành động được kích hoạt tự động (tự động hóa quy trình làm việc có sẵn trong Tiêu chuẩn $ 99 kế hoạch).

Giao diện người dùng để tạo quy tắc hoặc hành động tự động rất dễ hiểu và bao gồm một số tự động được mã hóa trước. Ví dụ: người dùng phản hồi với Facebook có thể tự động được kéo vào danh sách khách hàng tiềm năng (Citrix hiện có thể kéo khách hàng tiềm năng từ Facebook và Twitter và lên kế hoạch thêm WhatsApp khi công ty đó phát hành API của mình). Người dùng cũng có thể được gửi email và sau đó được gửi theo dõi sau ba ngày nếu không có phản hồi. Trạng thái của khách hàng tiềm năng cũng có thể được thay đổi tự động (hoặc, tất nhiên, bằng tay). Và, do cấu trúc công ty của bạn có thể được thiết lập trong Bitrix24 CRM, nên các quyền có thể được thiết lập để, ví dụ, khách hàng tiềm năng không thể được chuyển đổi mà không được người giám sát chấp thuận.

Bitrix24 CRM cung cấp cho bạn các lựa chọn trong suốt quá trình. Ví dụ: khi một khách hàng tiềm năng chuyển đổi, bạn có thể tạo một thỏa thuận mới cùng với danh sách công ty và liên hệ. Chỉ cần tạo nó như một thỏa thuận mới hoặc tạo một danh sách liên lạc mới; có một số lựa chọn khác là tốt.

Nó cũng đảm bảo rằng các hoạt động, nhiệm vụ hoặc các hành động khác được lên kế hoạch không rơi vào vết nứt. Khi bạn đăng nhập, lời nhắc bật lên và bạn được mời tham gia. Tại thời điểm này, bạn có thể thấy danh sách các nhiệm vụ và sự kiện của mình. Khách hàng tiềm năng với các hoạt động nổi bật, như các cuộc gọi tiếp theo, cũng được gắn cờ. Có thể dễ dàng thêm các hoạt động mới và dòng Trạng thái cho biết các thay đổi. Bạn cũng có thể cho biết khi nào bạn đang nghỉ ngơi hoặc hết giờ, điều này có thể hữu ích cho những quản trị viên cần theo dõi giờ làm việc của nhân viên.

Báo cáo và hội nhập của bên thứ ba

Bitrix24 CRM tích hợp với nhiều công cụ phổ biến, như Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Bạn có thể chọn kết nối phần mềm với tài khoản Gmail của mình để bạn sẽ được thông báo trong Bitrix24 CRM khi bạn nhận được email. Tuy nhiên, khi bạn nhấp để mở email, một cửa sổ mới sẽ mở trong hộp thư đến Gmail của bạn. Nếu bạn muốn làm việc với email trực tiếp trong cổng thông tin, sau đó đăng ký địa chỉ email Bitrix24.com hoặc bạn có thể kết nối tên miền của riêng bạn.

Nếu bạn cần theo dõi qua điện thoại, thì bạn có thể mua tín dụng bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal để tận dụng chức năng điện thoại tích hợp, có cảm giác giống như Skype. Khi số dư tín dụng của bạn thấp, nó sẽ tự động nạp vào bằng thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal trong hồ sơ. Một tính năng điện thoại tiện dụng khác là bạn có thể đặt các cuộc gọi điện thoại để tự động ghi âm và lưu vào ổ đĩa của công ty. Không còn phải ghi chú nhiều bằng tay trong khi bạn đang nghe điện thoại.

Bitrix24 CRM không cung cấp nhiều tích hợp như các phần mềm CRM khác như Insightly CRM hoặc Pipedrive CRM, mặc dù gần đây công ty đã thêm một tính năng gọi là Kênh mở để cho phép tích hợp phương tiện truyền thông xã hội gốc với Facebook, Telegram, Skype, Viber và tiếng Nga mạng xã hội VKontakte. Nền tảng này vẫn còn thiếu tích hợp với một số mạng xã hội phổ biến khác, bao gồm Twitter và Instagram. Tuy nhiên, Bitrix24 CRM thực hiện hầu hết các nhiệm vụ mà phần mềm khác phụ thuộc vào tích hợp để xử lý, chẳng hạn như lập hóa đơn, điện thoại và bảng chấm công. Phần mềm này thực sự không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ bên ngoài. Mặc dù vậy, nếu bạn cần báo cáo tùy chỉnh, bạn sẽ làm tốt để xem xét Salesforce thay thế.

Bitrix24 CRM cũng cung cấp các ứng dụng Android và iPhone. Các ứng dụng di động cung cấp quyền truy cập vào mọi thứ trong mạng nội bộ của bạn, bao gồm ổ đĩa công ty, quy trình làm việc, tác vụ và thậm chí là trình nhắn tin tức thời (IM). Nó hữu ích như phiên bản web và nó thực sự cảm thấy ít đáng sợ hơn.

Nếu bạn thấy bạn cần trợ giúp để lướt qua nhiều tính năng của Bitrix24 CRM (và có thể bạn sẽ làm được), thì bạn có thể nhấp vào Hỗ trợ ở đầu bất kỳ trang nào để truy cập Câu hỏi thường gặp, chủ đề xu hướng và hộp tìm kiếm sẽ tìm kiếm cơ sở kiến ​​thức cho các bài viết hữu ích . Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời của mình ở đó, thì bạn có thể nhấp vào nút Nhóm Hỗ trợ Chăm sóc Bitrix24 ở cuối trang để gửi một vé hỗ trợ. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 16 giờ trừ khi bạn đăng ký gói miễn phí, trong trường hợp đó có thể mất tới 32 giờ. Trang web cũng cung cấp hội thảo trên web miễn phí, hỗ trợ đối tác và diễn đàn người dùng. Không có dòng điện thoại trợ giúp được liệt kê trên trang web.

Chức năng cho mọi doanh nghiệp

Bitrix24 CRM là một công cụ CRM cực kỳ mạnh mẽ. So với các phần mềm khác trong không gian này, Bitrix24 CRM tương tự như Apptivo của Biên tập viên về phạm vi chức năng. Nó rẻ hơn so với các Biên tập viên khác của chúng tôi Sales Sales Sales Cloud Lightning Professional và Zoho CRM, mặc dù các tính năng của nó cũng rộng như vậy, nếu được trình bày một cách đáng sợ hơn một chút.

Bitrix24 CRM thiếu các tùy chọn tùy chỉnh giúp các công cụ khác linh hoạt hơn. Rất có thể, các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ không sử dụng mọi công cụ trong kho vũ khí của Bitrix24 CRM và nhiều doanh nghiệp sẽ làm tốt với gói miễn phí. Đối với các công ty cần nhiều người dùng và lưu trữ hơn, các gói Standard và Professional vẫn có giá rất phải chăng cho những gì họ cung cấp. Bitrix24 CRM là một dịch vụ CRM chu đáo, có thể xử lý mọi thứ bạn ném vào nó.