Carnival trông để giữ hành khách hạnh phúc hơn trên biển với iot

Quay trở lại tại triển lãm CES 2017 ở Las Vegas, Carnival Corp đã giới thiệu một thiết bị giống như máy truyền thông Star Trek có tên là "OceanMedallion", dự định triển khai trên đội tàu Princess Cruise. Mặc dù bạn không thể vỗ ngực và gọi cầu Doanh nghiệp bằng nó, mã thông báo sẽ cho phép bạn mở khóa phòng khách, gọi đồ uống và giúp nhân viên dọn phòng theo dõi xem có phải phòng khách của bạn bị chiếm dụng hay không. Đã hai năm kể từ thông báo đó và OceanMedallion không chỉ trở thành một phần quan trọng trong sản phẩm của Princess Cruise, đây còn là một nghiên cứu tuyệt vời về cách sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Vào ngày 4 tháng 9 năm 2019, PCMag đã lên tàu của Công chúa Caribbean tại Nhà ga Brooklyn Cruise ở New York để tham quan con tàu. John Padgett, Giám đốc Kinh nghiệm & Đổi mới tại Carnival, đã cung cấp cho chúng tôi bản cập nhật về việc triển khai kiến ​​trúc OceanMedallion và Internet of Things (IoT) xung quanh con tàu.

Kể từ thông báo năm 2017, Princess Cruise đã triển khai OceanMedallion trên một số tàu du lịch của mình. Trong khi Công chúa Caribbean là con tàu đầu tiên được trang bị đầy đủ thiết bị, công ty hiện có bốn tàu đang sử dụng nó. Điều đó một phần vì việc triển khai là một quá trình dài vì nó không chỉ liên quan đến thành phần công nghệ, mà còn là một tầng dịch vụ hoàn toàn mới để hỗ trợ nó, được gọi là dịch vụ MedallionClass. Công ty cho biết họ sẽ ra mắt một con tàu thứ năm trong sê-ri, Công chúa bầu trời, vào tháng 10 năm 2019 và sáu tàu khác với MedallionClass sẽ được giới thiệu vào năm 2020.

OceanMedallion giúp giảm bớt quá trình bắt đầu và cho phép hành khách trả tiền cho các vật phẩm xung quanh con tàu.

Mặc dù OceanMedallion là một thiết bị tiện lợi, nhưng điều quan trọng đối với Carnival Corp, là dịch vụ MedallionClass, vì mục tiêu của nó là tối đa hóa trải nghiệm khách hàng của công ty. Chỉ nặng 1, 8 ounce và có kích thước bằng một phần tư của Mỹ, OceanMedallion cho phép MedallionClass bằng cách kết nối khách hàng với các dịch vụ khác nhau của tàu theo cách rất cá nhân bất kể họ ở đâu trên tàu.

Khách hàng nhận được OceanMedallion trong thư trước khi đến trên tàu du lịch. Họ có thể đeo nó như một mặt dây chuyền, trong một clip, trên một ban nhạc thể thao hoặc trên một chiếc vòng tay. Công ty tư vấn công nghệ Nytec đã thiết kế và chế tạo phần cứng dưới dạng công nghệ IoT có thể đeo được thiết kế đặc biệt để kết nối với mạng cảm biến và dữ liệu trên tàu của Princess Cruise. Matter, một công ty thiết kế và đổi mới được Acckey mua lại vào năm 2017, cũng đã giúp thiết kế nền tảng này. Thiết bị này không có tính tương tác của riêng nó, xuất hiện dưới dạng một mã thông báo bằng nhôm được đánh dấu với logo của tàu du lịch và được khắc bằng tia laser để hiển thị tên của hành khách, tên của con tàu và ngày đi thuyền. Không có màn hình hoặc công tắc, chỉ có mã thông báo. Tuy nhiên, bên trong, OceanMedallion chứa ăng-ten siêu nhỏ cho phép kết nối cả Giao tiếp trường gần (NFC) và Bluetooth, cho phép nó "nói chuyện" với nhiều loại cảm biến, kiốt và các thiết bị liên kết khác mà Carnival đã triển khai trên các tàu MedallionClass của mình . Carnival tuyên bố rằng OceanMedallion là "chống nước, chống nắng và chống cát", nhưng nó cung cấp sự bảo vệ tương tự khỏi các yếu tố như một điện thoại thông minh thông thường.

OceanMedallion có thể được đeo như một chiếc đồng hồ hoặc giống như một món đồ trang sức.

Điều khiến OceanMedallion trở nên hấp dẫn đối với Carnival không chỉ là khả năng liên kết của nó; đó là nó nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời đơn giản hóa nó. Trước khi các tàu du lịch cung cấp huy chương, họ sẽ cung cấp thẻ hành trình, một hình thức ID trên thuyền cho phép khách hàng thanh toán cho các mặt hàng với các thiết bị điểm bán hàng (POS) được kích hoạt. Họ cũng có thể cung cấp thẻ quẹt, chìa khóa và các thiết bị khác được đồng bộ hóa với các dịch vụ tàu khác nhau. MedallionClass loại bỏ điều đó, cho phép khách hàng chỉ mang một mã thông báo, OceanMedallion, trong khi vẫn có thể tương tác với mọi khía cạnh của khách hàng từ cửa cabin của hành khách đến tất cả các trò chơi phổ biến trong sòng bạc. Carnival cung cấp thẻ tàu du lịch cho những hành khách từ chối OceanMedallion, nhưng Padgett cho biết họ thường yêu cầu chip sau vài ngày trên tàu.

Bằng cách kết hợp công nghệ như OceanMedallion, Carnival nhằm mục đích loại bỏ ma sát trong trải nghiệm của hành khách, theo Padgett. Mặc dù Carnival cung cấp trải nghiệm IoT được kết nối trên tàu, mục tiêu của công ty là giảm thiểu sự khó chịu của công nghệ. Bằng cách loại bỏ ma sát, "khách có thể được giải phóng để tận hưởng trải nghiệm nhiều hơn và tiêu thụ nhiều trải nghiệm hơn", Padgett nói.

Máy tính cạnh và IoT

Nếu bạn nhìn trộm dưới mui xe, MedallionClass là một ví dụ về điện toán cạnh, bởi vì nó triển khai các cảm biến và thiết bị thu thập dữ liệu di động trên tàu, nơi chúng thực hiện các hoạt động của mình gần hơn với nơi dữ liệu bắt nguồn và tương tác thay vì nảy mọi giao dịch mọi lúc đến một cơ sở dữ liệu tập trung trong đám mây. Kiến trúc này giúp giảm độ trễ, ngoài việc làm cho hành khách du lịch sang trọng vui vẻ hơn, được sử dụng ở nhiều doanh nghiệp để tăng tốc độ phân tích dữ liệu, cho phép nhiều loại thiết bị "thông minh" tùy chỉnh và giảm lưu lượng mạng phía máy chủ. Theo báo cáo gần đây của Juniper Research, số lượng thiết bị và cảm biến IoT được kết nối sẽ tăng lên hơn 50 tỷ vào năm 2022.

Trong chuyến tham quan báo chí của chúng tôi, chúng tôi đã hỏi Padgett về khả năng bảo mật của OceanMedallion với số lượng thông tin cá nhân mà dịch vụ MedallionClass có thể truy cập. Câu trả lời không làm mọi người thất vọng.

Carnival nói rằng mỗi tương tác với Ocean Medallion đều bao gồm quá trình xác thực hai yếu tố (2FA). Hai yếu tố là chính OceanMedallion và ID khách hàng. Ví dụ: khi hành khách đăng ký lên máy bay tại nhà ga, họ sử dụng OceanMedallion để nhấn vào đầu đọc NFC tại ki-ốt, xác minh chúng dựa trên cả mã thông báo và số ID của họ. Theo Plodgett, một lần nữa, lên tàu theo cách này không chỉ giúp cải thiện quá trình lên tàu, mà còn giúp tăng tốc quá trình lên tàu, khiến khách hàng hài lòng hơn vì họ đến cabin nhanh hơn.

Khi khách hàng truyền dữ liệu, OceanMedallion mã hóa dữ liệu bằng mã hóa AES 128 bit vốn có trong Bluetooth Low Energy, đây là thứ mà OceanMedallion sử dụng. Nhưng nếu khách hàng mất mã thông báo, thì dữ liệu của họ vẫn an toàn, theo Padgett, vì không có dữ liệu nào trên thiết bị. "Đây chỉ đơn giản là một biển số xe được mã hóa có nghĩa là không có gì", ông nói. "Nếu bạn mất nó, chúng tôi sẽ lấy nó; chúng tôi sẽ hủy kích hoạt hoặc gửi lại cho bạn."

Để giữ cho các vectơ tấn công của nó càng thấp càng tốt, Carnival không cần sao chép dữ liệu hành khách trên mạng của mình. Nếu khách hàng từ chối chia sẻ nơi ở của họ với hệ thống OceanMedallion, thì họ có thể chuyển chip sang chế độ "Chỉ an toàn" bằng cách sử dụng kiosk trên máy bay hoặc một trong các ứng dụng thiết bị di động được liên kết của MedallionClass, có sẵn cho cả Apple iOS và Google Android.

"Chúng tôi thực hành giảm thiểu hoặc gần như loại bỏ việc sao chép dữ liệu trên nền tảng, " Padgett nói. "Chúng tôi gọi lên thông tin, sử dụng nó, nhưng không sao chép nó. Và vì vậy chúng tôi không phổ biến thông tin trên tàu."

Các điểm truy cập trên trần của phòng khánh tiết mang lại khả năng kết nối cho mạng IoT của Carnival.

IoT trong suốt con tàu

Điều mang lại cho OceanMedallion khả năng khiến cuộc sống của hành khách không bị ma sát là mạng IoT trên tàu của Carnival. Đây là một mạng lưới gồm khoảng 7.000 cảm biến cần được kích hoạt cho mỗi tàu MedallionClass. Từ cửa hàng đến quán bar đến sòng bạc của tàu, mọi khu vực đều được kết nối. Mỗi phòng khánh tiết đều có một điểm truy cập. Padgett lưu ý rằng điều này không chỉ kích hoạt MedallionClass, nó còn giúp giải quyết vấn đề cũ của các tàu du lịch được biết đến với kết nối phụ. Bằng cách bao gồm một điểm truy cập trong mỗi phòng khánh tiết, Carnival hy vọng sẽ khắc phục vấn đề này.

"Mỗi phòng khánh tiết là một hộp thép, " Padgett nói. "Vì vậy, trừ khi mọi người đều có điểm truy cập, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ có mặt khắp nơi."

Các ăng ten khổng lồ cho mạng Wi-Fi MedallionNet ngồi phía trên hồ bơi trên Công chúa Caribbean.

Ăng-ten cho mạng Wi-Fi MedallionNet của Carnival ngồi ở cuối con tàu nhìn ra hồ bơi (xem hình trên). Công chúa Caribbean cũng có 4.000 cổng tương tác. OceanMedallion có thể cá nhân hóa những gì bạn nhìn thấy trên các cổng thông tin trên tàu, nó cũng mở rộng tới TV trong phòng khách của bạn và trên các ki-ốt màn hình cảm ứng lớn gần thang máy và những nơi khác quanh thuyền.

OceanMedallion cũng kết nối với một tính năng trong cả ứng dụng di động của Carnival cũng như các cổng tương tác của nó, được gọi là "OceanCompass", giúp bạn vừa tìm đường quanh tàu vừa theo dõi vị trí của các hành khách đồng hành. Vì vậy, OceanMedallion cung cấp một cách để cha mẹ xác định vị trí của con cái họ nếu chúng bị tách ra hoặc nó có thể giúp hành khách cao tuổi tìm được con đường ngắn nhất đến đích chỉ bằng cách vẫy OceanMedallions qua đầu đọc bên cạnh màn hình.

Đầu đọc NFC đọc OceanMedallion để mở khóa cửa ra vào cho hành khách.

Di chuột OceanMedallion qua đầu đọc NFC bên cạnh kiosk cũng cho phép bạn truy cập dữ liệu được cá nhân hóa, như hành trình của bạn cho chuyến đi. Một lần nữa, dữ liệu này không được lưu trữ trên OceanMedallion. Thay vào đó, thiết bị được sử dụng để xác minh danh tính của bạn để kiosk có thể truy cập dữ liệu từ một cửa hàng duy nhất trên mạng. Bạn cũng có thể truy cập hành trình của một người bạn với các quyền thích hợp và màn hình cho phép bạn vuốt từ ngày này sang ngày khác qua hành trình với ánh sáng mặt trời trong hình ảnh thay đổi dựa trên thời gian trong ngày trong lịch trình (xem hình ảnh bên dưới).

Các ki-ốt màn hình cảm ứng khổng lồ trên Công chúa Caribbean cho phép hành khách nghiên cứu hành trình của họ.

Kết nối liên tục và chỉ báo cá nhân có nghĩa là con tàu luôn biết bạn đang ở đâu khi bạn lên tàu. Điều đó cho phép các dịch vụ như "OceanNow." Điều này cho phép bạn đặt hàng thực phẩm thông qua ứng dụng di động hoặc qua kiosk hoặc cổng thông tin và giao thực phẩm đó bất kể bạn đi lang thang trên tàu, theo cách tương tự như cách thức hoạt động của Uber Eats. Mặc dù các ứng dụng di động hoạt động tốt, Padgett chỉ ra rằng công ty đã đầu tư vào số lượng lớn các ki-ốt và cổng để hành khách vẫn có thể có được trải nghiệm OceanMedallion đầy đủ mà không phải mang theo thiết bị di động. Đây dường như là một kịch bản phi thực tế vào năm 2019, với sự phụ thuộc tuyệt vọng của một người bình thường vào các thiết bị thông minh di động. Tuy nhiên, Carnival muốn mọi người biết rằng OceanMedallion cung cấp cho khách hàng một tùy chọn khác ngoài điện thoại của họ.

Thu thập dữ liệu cá nhân

Mặc dù Padgett nhấn mạnh rằng dịch vụ cố gắng không sao chép dữ liệu, điều đó không có nghĩa là nó không thu thập bất kỳ. Một phần lớn trong cách OceanMedallion hoạt động là thu thập dữ liệu cá nhân hóa cao cho mọi hành khách. Đó là loại dữ liệu được thu thập tạo nên sự khác biệt. Một phần của nó là thông tin thanh toán bạn sử dụng để mua đồ uống hoặc số phòng bạn sử dụng để mở khóa cửa cabin của bạn. Đây là dữ liệu mà hành trình sẽ có trong mọi trường hợp cho dù bạn có sử dụng thiết bị thông minh hay không, như OceanMedallion. Phần còn lại là dữ liệu mà hệ thống tích cực thu thập dựa trên các hoạt động của bạn trên tàu và điều đó có thể mang tính cá nhân cao.

Phi hành đoàn trên thuyền sử dụng một dịch vụ gọi là "GuestView" giúp họ hiểu rõ hơn về sở thích của từng khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch trong quá khứ, như loại đồ uống nào khách hàng có thể thích hoặc loại trò chơi sòng bạc nào họ thích nhất. Nhưng khi nói đến việc thu thập dữ liệu, Padgett từ chối ý tưởng về dữ liệu lớn được thu thập trên hành khách theo hướng "kinh nghiệm thông minh", theo đó, ông có nghĩa là khách sẽ được hưởng lợi từ dữ liệu để giúp họ trải nghiệm hơn là phi hành đoàn.

"Chúng tôi tập trung vào trí thông minh kinh nghiệm và lý do thực sự đằng sau IoT thời gian thực rộng lớn này", Padgett nói, "là để đảm bảo bạn, với tư cách là khách, được hưởng lợi ngay từ trí thông minh bạn tạo ra."

• Huy chương đại dương của Carnival là một giám đốc hành trình cho cổ tay của bạn Lễ hội huy chương đại dương của Carnival là một giám đốc hành trình cho cổ tay của bạn
• Các hệ thống mạng lưới Wi-Fi tốt nhất cho năm 2019 Các hệ thống mạng lưới Wi-Fi tốt nhất cho năm 2019
• Internet vạn vật sẽ thay đổi căn bản thương mại điện tử Internet vạn vật sẽ thay đổi căn bản thương mại điện tử

Tất nhiên, điều đó phần nào làm sáng tỏ vấn đề Carnival sẽ làm gì với dữ liệu đó khi kỳ nghỉ của bạn kết thúc, nhưng không thể phủ nhận rằng nó sẽ giúp bạn tận hưởng hành trình trong khi bạn đang ở trên tàu. Điều đó cũng có nghĩa là bạn có thể thấy các thiết bị tương tự xuất hiện trong các khu nghỉ mát lớn, sòng bạc và các địa điểm du lịch khác có thể được hưởng lợi từ trải nghiệm khách hàng không có ma sát.