Chatbot tạo 101: những gì bạn cần biết

Hầu hết chúng ta đã tương tác với một chatbot ít nhất một lần, cho dù đó là trên Facebook Messenger hay thông qua các cuộc thảo luận với Alexa. Chúng không phải là một hiện tượng mới, nhưng trí thông minh nhân tạo đang tăng cường thông minh của chúng trên một loạt các thiết bị, từ điện thoại của bạn đến nhà thông minh.

Mỗi khi bạn sử dụng Google Assistant, Siri và Alexa, bạn sẽ liên lạc với một chatbot nâng cao sử dụng AI và học máy. Nhưng bot cũng có thể đơn giản, như các hộp bật lên trên các trang web bán lẻ và tìm kiếm địa phương cung cấp thông tin cơ bản.

Khi công nghệ phát triển, các bot sẽ cung cấp nhiều phản hồi "giống con người" hơn trong cuộc trò chuyện và sẽ yêu cầu tất cả chúng ta phải có ít nhất một kiến ​​thức cơ bản về cách chúng hoạt động. Đây là những gì bạn cần biết.

Chatbots có thể làm gì

Vẻ đẹp của chatbot là sự đa dạng của chúng. Họ có thể hỗ trợ khách hàng mua hàng thương mại điện tử, đưa ra đề xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ khách hàng. Họ có thể đặt chuyến bay, đặt hàng mua ngoài nhà hàng, cung cấp cập nhật thời tiết theo thời gian thực, theo dõi thị trường chứng khoán, hỗ trợ các nhu cầu tài chính và ngân hàng, v.v.

Chatbots được lập trình khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ mà họ dự kiến ​​sẽ cung cấp. Chúng tôi biết chatbot là gì và một số khả năng đa dạng của chúng, nhưng để hiểu đầy đủ cách phát triển một loại, điều quan trọng là phải tìm hiểu các loại bot khác nhau và cách mỗi loại hoạt động. Có ba công nghệ chatbot chính với độ phức tạp khác nhau - theo kịch bản, thông minh và ứng dụng.



Chatbots theo kịch bản hoặc Menu

Đây là phiên bản cơ bản nhất của một chatbot. Các cuộc trò chuyện với các bot này được xác định trước và đơn giản, về cơ bản, đó là một hệ thống phân cấp cây, mà chúng ta tình cờ tương tác hàng ngày. Các chatbot này được sử dụng để lập trình trả lời điện thoại tự động, trả lời các truy vấn dịch vụ khách hàng và phát triển các Câu hỏi thường gặp đơn giản không yêu cầu câu trả lời phức tạp. Menu hoặc chatbot kịch bản yêu cầu người dùng chọn từ các tùy chọn rõ ràng ở mỗi bước của cuộc trò chuyện.



Nhận dạng từ khóa thông minh

Các chatbot thông minh sử dụng AI để học hỏi từ mỗi cuộc trò chuyện và thích nghi. Những bot này "nhìn thấy" những gì một người đang gõ và trả lời tương ứng, mà không có một kịch bản rõ ràng. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi mở thông qua các từ khóa tùy chỉnh được tích hợp trong mã của nó. Những bot này thông minh, nhưng đôi khi chúng bị lẫn lộn. Vì họ tìm kiếm từ khóa, một chatbot thông minh sẽ không thể xác định cách trả lời đúng một truy vấn nếu có quá nhiều từ giống nhau được sử dụng trong nhiều câu hỏi.



Chatbots ứng dụng theo ngữ cảnh

Đây hiện là công nghệ chatbot tiên tiến nhất. Những bot này sử dụng học máy và trí tuệ nhân tạo để học hỏi từ cuộc trò chuyện của con người thông qua quá trình "thử và sai" trong các thuật toán đa dạng của chúng. Họ nhớ các tương tác với người dùng cá nhân để trở nên thông minh hơn theo thời gian thông qua một quá trình loại bỏ, ghi nhớ những thứ như thông tin thanh toán, địa chỉ và các đơn đặt hàng lặp lại để cuối cùng hỏi xem, ví dụ, thứ tự thực phẩm thông thường của bạn là gì bạn muốn. Tất cả bạn phải làm là nói, "Có." Vì đây là những bot phức tạp nhất, chúng khó tạo ra nhất.



Nền tảng và khung Chatbot

Chatbots vẫn là một công nghệ khá mới, nhưng có hai cách chính để phát triển bot: Nền tảng và khung phát triển.

Cách dễ nhất là sử dụng một nền tảng phát triển như chatfuel, botkit hoặc motion.ai, cung cấp cho các nhà phát triển (bạn) các giao diện và công cụ dễ sử dụng như chức năng kéo và thả.

Các khung bot cung cấp các bộ công cụ phức tạp hơn và được tạo ra nhiều hơn cho các nhà phát triển có kiến ​​thức mã hóa trước đó. Họ đang mã hóa nặng và chỉ cung cấp các đoạn mã mà các nhà phát triển có thể sắp xếp lại và thêm vào. Ba khung chính là Amazon Lex, Microsoft Bot Framework và Dialogflow.

Vì đây là hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu, chúng tôi khuyến khích bạn xây dựng các bot sử dụng nền tảng.



Mẹo xây dựng Chatbot

Có rất nhiều chi tiết cần lưu ý khi thiết kế một chatbot của riêng bạn, nhưng một số điểm cơ bản cần xem xét: Bạn muốn xây dựng loại bot nào? Bạn có muốn nó tổ chức thành công một cuộc trò chuyện hay bạn muốn nó thực hiện các lệnh? Giọng điệu và tính cách của nó là gì? Luôn sử dụng các công cụ nền tảng phát triển và Câu hỏi thường gặp để đảm bảo trải nghiệm phát triển trơn tru.



Xuất bản Chatbot của bạn

Có rất nhiều tùy chọn để xuất bản bot của bạn; thậm chí còn có một URL .bot tùy chỉnh để cung cấp cho chatbot của bạn một trang chủ chuyên dụng trên internet và giới thiệu các chương trình phát triển của bạn. Các nền tảng phổ biến nhất để xuất bản một chatbot cơ bản trên là Facebook, Slack, trang web cá nhân hoặc Twitter. Bây giờ đi ra ngoài và trở thành nhà phát triển bot mà bạn luôn muốn trở thành.