Crm có thể quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn hơn điện thoại

Là một doanh nghiệp nhỏ, có thể khó xác định thời gian và địa điểm chi tiêu tài nguyên của bạn. Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty phụ thuộc nhiều vào công nghệ để kích hoạt và giám sát các quy trình bán hàng. Tuy nhiên, mọi thứ trở nên khá rõ ràng nhờ vào một số nghiên cứu áp dụng phần mềm doanh nghiệp gần đây, rằng, tối thiểu, công ty của bạn nên đầu tư vào phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Bạn có ngạc nhiên không khi biết rằng 40 phần trăm nhân viên bán hàng vẫn sử dụng bảng tính và email để lưu trữ dữ liệu khách hàng? Điều gì xảy ra nếu tôi tuyên bố 22 phần trăm thậm chí không biết CRM là gì? Chà, theo một báo cáo gần đây từ Hubspot, cả hai số liệu đều (gây sốc, khó chịu) là đúng. Đối với những người thường xuyên đọc PCMag, bạn có thể nhận thức được những điều tuyệt vời mà các nhà cung cấp CRM đang làm để biến các tương tác cơ bản của khách hàng thành dữ liệu mạnh mẽ có thể được khai thác để bán được cải thiện. Ví dụ: Các khoản đầu tư lớn gần đây của Salesforce vào học sâu, học máy (ML), phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và công nghệ xử lý hình ảnh, đã tạo ra công cụ trí tuệ nhân tạo Einstein (AI) của công ty. Einstein sẽ cho phép khách hàng xử lý hàng tỷ điểm dữ liệu, sự lặp lại và hình ảnh để giúp cải thiện quy trình làm việc. Công cụ học hỏi từ việc sử dụng của khách hàng để đề xuất các quy trình công việc được cải thiện dành riêng cho từng tổ chức.

Salesforce không đơn độc ở đây: Zoho gần đây đã thêm một trợ lý ảo dựa trên AI vào Zoho CRM. Tính năng, Trợ lý thông minh Zoho (Zia), là một công cụ tự động hóa được thiết kế để cung cấp các đề xuất dựa trên dữ liệu chưa được giải quyết cho nhân viên bán hàng bất cứ khi nào họ đang sử dụng Zoho CRM. Giới hạn trong Zoho CRM, Zia được thiết kế để phát hiện sự bất thường trong sử dụng hệ thống, đề xuất quy trình làm việc và macro tối ưu và tư vấn cho nhân viên bán hàng khi nào nên liên hệ với khách hàng tiềm năng. Nhịp đập bằng bảng tính và email, phải không?

Bạn đang bị bỏ lại phía sau

May mắn thay, hầu hết các công ty đã nhận được bản ghi nhớ. Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Cite Research thay mặt SugarCRM cho thấy gần một nửa (49%) các công ty chi ít nhất 2.000 đô la mỗi năm, cho mỗi nhân viên bán hàng cho công nghệ hỗ trợ bán hàng. Tám phần trăm các công ty chi ít nhất 5.000 đô la mỗi năm, cho mỗi nhân viên cho các công cụ bán hàng. Để hiểu điều này từ một khía cạnh khác: chỉ 20 phần trăm các công ty chi dưới 1.000 đô la cho công nghệ bán hàng mỗi năm, cho mỗi nhân viên.

Clint Oram, CMO và đồng sáng lập SugarCRM cho biết: "Việc áp dụng công nghệ CRM là một hằng số cho mọi quy mô của các công ty và thông qua đường cong chi tiêu." Để kiếm tiền, bạn phải chi tiền. Bạn phải trang bị cho người của mình những công cụ và công cụ phù hợp có hiệu quả. "

Báo cáo, khảo sát 400 chuyên gia kinh doanh ở cấp giám đốc trở lên, tiết lộ rằng rào cản lớn nhất đối với các doanh nghiệp áp dụng công nghệ mới là chi phí (48%). Trong khi đó, các công ty cũng coi an ninh (36%) và độ phức tạp công nghệ (34%) là rào cản. Đủ công bằng.

Cuộc khảo sát tập trung vào một loạt công nghệ, bao gồm CRM, hội nghị truyền hình và các bộ cộng tác, nhưng nó cũng được trang bị trong các vật dụng hàng ngày như điện thoại thông minh và máy tính xách tay. CRM là công nghệ hỗ trợ bán hàng được sử dụng nhiều nhất do các công ty cung cấp cho nhân viên bán hàng (69%), thậm chí nhiều hơn cả điện thoại thông minh (59%) và máy tính xách tay (58%). Khi được yêu cầu đánh giá các công cụ theo hiệu quả của chúng để giúp nhân viên bán hàng, CRM, máy tính xách tay và điện thoại thông minh được xếp hạng thứ nhất, thứ hai và thứ ba về mức độ quan trọng, tương ứng. Có, bạn đọc rằng, quyền CRM CRM quan trọng đối với hầu hết các công ty hơn máy tính xách tay và điện thoại thông minh.

"Tôi đã dành toàn bộ sự nghiệp của mình trong không gian và điều đó không phải luôn luôn như vậy", Oram nói. "Thị trường nhận ra vấn đề kinh doanh này mà tôi đã dành cả đời mình. Không gian CRM đã được xác định rõ vào đầu những năm 90. Cả một thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp đã học cách tận dụng công nghệ này để phát triển kinh doanh."

Mặc dù người được hỏi tin rằng CRM là công cụ hiệu quả nhất để cho phép các chuyên gia bán hàng tiến hành kinh doanh, cuộc khảo sát cũng cho thấy các công ty quan tâm đến cách các công cụ CRM cải thiện trải nghiệm của khách hàng hơn là giúp nhân viên bán hàng bán hàng tốt hơn. Sáu mươi hai phần trăm số người được hỏi cho biết các tương tác của khách hàng được cung cấp do dữ liệu công cụ CRM là yếu tố quan trọng nhất khi chọn hệ thống CRM, trong khi chỉ có 38 phần trăm số người được hỏi chọn cách bán hàng được cải thiện là cân nhắc số một.

"Chúng ta đang ở một điểm uốn trong ngành công nghiệp nơi cách chúng ta nghĩ về CRM ngày hôm qua khác với cách chúng ta nghĩ về nó vào ngày mai", Oram nói. Để chống lại một số vấn đề mà các công ty gặp phải khi áp dụng CRM, cụ thể là sự phức tạp và chi phí, Oram nói rằng điều quan trọng là toàn bộ công ty và nhà cung cấp CRM của họ, "loại bỏ bloatware và cung cấp bộ tính năng cốt lõi giúp mọi người hoàn thành công việc . "

Trong số những người được hỏi đã áp dụng hệ thống CRM, 25% sử dụng Salesforce và 18% sử dụng Oracle. Phân tích thị phần này phù hợp với dữ liệu Nghiên cứu của Gartner gần đây, tuyên bố Salesforce sở hữu khoảng 20% ​​thị trường CRM. Chỉ 5 phần trăm số người được hỏi sử dụng SugarCRM, hiện đang nghiên cứu thêm các kỹ thuật phân tích dự đoán và máy học vào các sản phẩm SugarCRM Intelligencehip Intelligence của mình để đánh giá các tập dữ liệu lớn để tìm mẫu, ưu tiên các cơ hội, xác định các vấn đề và đưa ra khuyến nghị thông minh. Gartner dự đoán toàn bộ CRM sẽ tạo ra 37 tỷ đô la trong năm 2017, trở thành hạng mục phần mềm doanh nghiệp sinh lợi nhất, vượt qua kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP), dự kiến ​​chỉ tạo ra 34 tỷ đô la trong năm 2017.

Nếu bạn chưa đầu tư vào CRM, hãy sử dụng phần bình luận bên dưới để cho chúng tôi biết điều gì đang ngăn cản bạn.