Cyber ​​monday postmortem: nghiên cứu và cải thiện doanh số năm 2018

Thứ Hai Điện Tử năm nay là ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất trong lịch sử. Người Mỹ đã chi 6, 59 tỷ đô la trực tuyến, nhiều hơn khoảng 1 tỷ đô la so với số tiền họ đã chi năm ngoái. Không có gì đáng ngạc nhiên, một kỷ lục 2 tỷ đô la đã được chi cho việc mua hàng trên thiết bị di động.

Nếu bạn là một thương gia thương mại điện tử, thì có lẽ bạn đã bỏ qua các số liệu về doanh thu và giao dịch của mình để xác định xem Thứ Hai Điện Tử có thành công hay không. Mặc dù những con số này là số liệu thống kê quan trọng nhất cần đo lường để xác định mức độ phổ biến và sức mạnh của thương hiệu của bạn, nhưng chúng không phải là con số duy nhất bạn nên theo dõi để xem liệu Thứ Hai Điện Tử của bạn có thành công hay không.

Tôi đã nói chuyện với Peter Sheldon, Phó Chủ tịch Chiến lược tại Magento và Jimmy Rodriguez, COO tại 3dcart, về những gì các nhà bán lẻ dữ liệu liên quan đến Thứ Hai Điện Tử nên đánh giá để giúp họ xác định thành công thương mại điện tử Thứ Hai ngắn hạn, dài hạn và trong tương lai .

Giáo sư có rất nhiều bài học để học hỏi, Sheldon nói. Cho dù số liệu của bạn cho bạn biết bạn đã thành công hay chưa, vẫn có một hậu quả cần phải có. Còn ba tuần nữa là đến Giáng sinh. Làm thế nào để chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ thành công cho điều đó?

Tỷ lệ thoát 1 trên trang sản phẩm

Các nhà bán lẻ bị ám ảnh với những chiếc xe bị bỏ rơi. Số liệu giỏ hàng là một trong những số liệu thống kê được các nhà bán lẻ sử dụng nhiều nhất để thu hút khách hàng quay lại trang web của họ. Vì vậy, vâng, đảm bảo bạn kiểm tra xem ai đã từ bỏ giỏ hàng của họ và cố gắng hết sức để lôi kéo họ quay lại sản phẩm họ nghĩ về việc mua hàng. Đó là một người không có trí tuệ.


Thật không may, nhiều nhà bán lẻ quên nhìn vào tỷ lệ thoát trên các trang chi tiết sản phẩm cụ thể. Đây là thời điểm trong quyết định mua hàng khi khách hàng đang ở trên đỉnh của việc thêm một sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng vì lý do nào, quyết định không. Họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và loại bỏ nó? Họ đã tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn trên một trang web khác? Có lỗi kỹ thuật nào khiến người mua hàng không thêm sản phẩm vào giỏ hàng không?


Ngay cả khi các số liệu nói với bạn rằng đó là một ngày thành công, tôi luôn có giả thuyết rằng có rất nhiều tiền còn lại trên bàn, ông Sheldon nói. Bạn làm thế nào để tận dụng điều đó và thu hút những khách hàng đến và rời đi vào Thứ Hai Điện Tử? Bằng cách nhắm mục tiêu lại và mở rộng các ưu đãi Thứ Hai Điện Tử trên cơ sở một-một.



2 cảnh báo hết hàng

Bạn có thể xác định có bao nhiêu sản phẩm của bạn đã hết hàng trong quá trình mua điên cuồng? Nếu vậy, bạn có thể buộc thông tin đó lại cho khách hàng, những người có thể đã cố gắng mua sản phẩm nhưng được thông báo rằng nó không còn có sẵn?


Nếu vậy, hãy nhắm mục tiêu lại những khách hàng có ưu đãi tương tự, Thứ Hai Điện Tử cho bất cứ khi nào sản phẩm trở lại trong kho. Bằng cách này, bạn không chỉ kiềm chế những khách hàng có thể đã đi nơi khác để mua sản phẩm mà còn đưa họ trở lại với mức giá mà họ thấy hấp dẫn.


Sheldon cho biết, rất nhiều lần cho Thứ Hai Điện Tử, chúng tôi đang cố gắng loại bỏ cổ phiếu. Nhưng, nếu chúng ta biết rằng chúng ta sẽ có nhiều hơn trong vài ngày tới, hãy nhắm mục tiêu lại những khách hàng không thể có được họ.



3 Không vận chuyển miễn phí

Thông thường khách hàng sẽ bị tắt bởi chi phí vận chuyển. Họ có thể thêm một hoặc hai sản phẩm vào giỏ hàng của mình, thấy rằng họ không đủ điều kiện để được giao hàng miễn phí và sau đó quay đi. Hãy cố gắng tìm lại những khách hàng đó. Gửi cho họ các ưu đãi cho các sản phẩm bổ sung có thể giúp họ đáp ứng ngưỡng vận chuyển miễn phí hoặc, nếu họ có giá trị, trả lại khách hàng, miễn hoàn toàn chi phí vận chuyển.


Dù bằng cách nào, bạn không muốn quên những khách hàng này. Họ đã thực hiện nghiên cứu của họ, họ đã chọn thương hiệu của bạn, họ đã tải sản phẩm vào giỏ hàng mà họ sắp hoàn thành. Theo dõi họ để xem bạn có thể làm gì để đảm bảo họ không mua sản phẩm từ một trong những đối thủ của bạn không.



4 số liệu chiến dịch tiếp thị

Chắc chắn, bạn có thể đã kiếm được rất nhiều tiền vào Thứ Hai Điện Tử nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có lượng khách truy cập mà bạn mong đợi. Các chiến dịch tiếp thị Thứ Hai Điện Tử của bạn có mang lại lưu lượng truy cập cho cửa hàng kỹ thuật số của bạn không? Nếu không, bạn đã có chiến lược mua quảng cáo sai? Bạn đã không cập nhật giá chính xác? Bạn nên đặt một điểm chuẩn cho nơi bạn muốn xem lưu lượng truy cập vào Thứ Hai Điện Tử. Là nó trên hoặc dưới mong đợi của bạn? Tỷ lệ nhấp và mua của bạn từ các email tiếp thị là gì?


Đi qua các chiến dịch của bạn. Xem các kênh, sản phẩm, thiết bị và ưu đãi bán hàng nào hoạt động. Sau đó làm tương tự cho những người thất bại. Đánh giá bao nhiêu doanh thu được tạo ra bởi khách hàng mới và số tiền bạn đã chi cho mỗi kênh cụ thể. Xác định xem các nỗ lực tiếp thị của bạn có cung cấp lợi tức đầu tư (ROI) chấp nhận được hay không. Các chủ đề phổ biến là gì? Sử dụng kiến ​​thức này để đảm bảo bạn không mắc phải những sai lầm tương tự vào năm tới.



5 Thanh toán di động

Bởi vì hơn 2 tỷ đô la đã được chi cho các thiết bị di động vào Thứ Hai Điện Tử, những ngày mà trang web của bạn có thể đủ khả năng để chậm một vài bước so với đối thủ về mặt kiến ​​trúc di động đã qua lâu. Nếu thiết kế đáp ứng của bạn không được tối ưu hóa để tận dụng lợi thế của người mua hàng 4G và nếu duyệt trên thiết bị 3G vẫn quá chậm, thì bạn phải xây dựng một hệ thống mới ngay lập tức.


Một đánh giá về các đơn đặt hàng được đặt trong mùa cho thấy các giao dịch di động đạt trung bình 63% tổng doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ, một số liệu cần được theo dõi bởi tất cả các doanh nghiệp trực tuyến, theo ông Rodriguez. "Tỷ lệ ngày càng tăng của thiết bị di động so với máy tính để bàn cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa thiết bị di động là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp internet trong năm 2018. Việc áp dụng các thiết kế đáp ứng, triển khai công nghệ AMP của Google và cải thiện tốc độ tải trang sẽ xác định sự phát triển của doanh nghiệp trong năm tới. Giáo dục



6 Người mua hàng trên thiết bị di động đã thanh toán như thế nào?

Người tiêu dùng đang trở nên thoải mái hơn với ví di động. Bạn đã tối ưu hóa quy trình thanh toán cho mọi ví tiền có thể? Nếu không, bạn đang phạm một sai lầm rất lớn và có khả năng để lại một tấn tiền trên bàn.


Trong năm 2017, rõ ràng sự nổi lên của ví kỹ thuật số là hình thức thanh toán ưa thích của người mua hàng trực tuyến, ông Rodriguez nói. Các trang web thương mại điện tử năm 2018 nên dành những nỗ lực để xác định các ví kỹ thuật số được người mua ưa thích và thực hiện các giải pháp hàng đầu trong kinh doanh.


Rodriguez khuyên bạn nên đánh giá (tối thiểu) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal và Visa Checkout.