Kinh doanh kỹ thuật số đang thúc đẩy sự thay đổi lớn

Hàng năm, Gartner đưa ra một số dự đoán về công nghệ và tác động của nó đối với hoạt động kinh doanh. Một phiên tại Hội nghị chuyên đề Gartner năm nay mà tôi thấy đặc biệt thú vị là từ VP và Gartner Fellow Daryl Plummer, người đã thảo luận về 10 dự đoán chiến lược hàng đầu của mình cho kinh doanh kỹ thuật số. Nhìn chung, ông nói, kinh doanh kỹ thuật số đang thúc đẩy những thay đổi lớn.

Quan trọng nhất, chúng ta đang di chuyển từ một thế giới nơi con người cư xử theo cách máy tính hoạt động hướng tới một thế giới nơi máy tính hoạt động theo cách con người cư xử. Nói cách khác, công nghệ theo chúng tôi, chúng tôi không phải theo nó, ông nói.

• Vào năm 2018, kinh doanh kỹ thuật số đòi hỏi ít hơn 50% công nhân quy trình kinh doanh và 500% công việc kinh doanh kỹ thuật số quan trọng hơn, so với các mô hình truyền thống. Các chuyên gia CNTT cần nghĩ đến mọi người trước, công nghệ thứ hai và điều đó thật khó tìm. Ngoài ra, chúng tôi không có đủ sinh viên và kỹ năng khoa học máy tính để lấp đầy tất cả các công việc mới mà chúng tôi sẽ có và sẽ cần tự động hóa các công việc để tạo ra sự khác biệt. Do đó, ông nói, chúng ta sẽ cần các hoạt động tuyển dụng mới để tuyển dụng cho các vai trò CNTT phi truyền thống mới. Ông cũng cho biết máy móc sẽ đóng vai trò tích cực trong việc tăng cường nỗ lực của con người.
• Vào năm 2017, một doanh nghiệp kỹ thuật số đột phá đáng kể sẽ được ra mắt được hình thành bởi một thuật toán máy tính. "Một cỗ máy sẽ đưa ra một ý tưởng sẽ đưa bạn ra khỏi doanh nghiệp, " Plummer nói. Máy móc có nhiều thông tin như chúng ta và hiện nay có các kỹ thuật mới để khai thác dữ liệu cho phép máy móc hình thành ý tưởng cho doanh nghiệp. Ông nói rằng chúng tôi sẽ có các trợ lý kỹ thuật số thông minh hơn và các cố vấn thông minh - sự kết hợp giữa một mặt trước giống như Siri và một mặt sau giống như Watson. Do đó, CIO phải bắt đầu mô phỏng các tùy chọn chuyển đổi theo hướng công nghệ cho doanh nghiệp, chẳng hạn như các công cụ mô phỏng quyết định.
• Vào năm 2018, tổng chi phí sở hữu cho các hoạt động kinh doanh sẽ giảm 30% thông qua các máy móc thông minh và dịch vụ công nghiệp hóa. Điều này bao gồm những thứ như dịch vụ dựa trên đám mây và hoạt động của kho robot như của Kiva Systems, theo ông có thể làm giảm nhu cầu của con người và hiệu quả hơn. Chúng ta phải đối mặt với thực tế rằng việc làm sẽ thay đổi do công nghệ, nhưng điều này thực sự sẽ mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều. Điều này sẽ bao gồm việc chuyển từ mã hóa sang đào tạo, vì vậy họ tính đến những gì đang xảy ra và học hỏi từ đó. Hiện tại, CIO cần thử nghiệm "máy móc gần như thông minh" với phương pháp phỏng đoán để tự động hóa quy trình kinh doanh robot.
• Đến năm 2020, tuổi thọ thế giới phát triển sẽ tăng 0, 5 năm do áp dụng rộng rãi công nghệ theo dõi sức khỏe không dây. Đây là trên mức tăng tuổi thọ mà chúng ta sẽ thấy, ông nói. Các ví dụ ông đưa vào là công nghệ có thể đeo được, từ các thiết bị tiêu dùng như Fitbit đến những thứ cụ thể hơn như các thiết bị theo dõi lượng đường cho bệnh nhân tiểu đường. Do đó, tuổi thọ sẽ tăng từ 79 năm lên 79, 5. (Cá nhân tôi nghi ngờ rằng chúng ta sẽ có thể phân tích xem công nghệ có tác động như thế nào, so với những thay đổi trong thói quen xã hội và chế độ ăn uống.) Ông nói rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên kiểm tra tác động của các chương trình và công nghệ chăm sóc sức khỏe. Nhưng anh ấy đã lo lắng về việc làm thế nào công nghệ có thể đeo như vậy có thể xâm lấn, và các thiết bị như vậy có thể bị hack.
• Vào cuối năm 2016, 2, 5 tỷ đô la mua sắm trực tuyến sẽ được thực hiện độc quyền bởi các trợ lý kỹ thuật số di động. Điều này bao gồm những thứ vượt xa Siri, Cortana và Google Now ngày nay cho các ứng dụng như trợ lý đấu thầu trên thiết bị di động của eBay cũng như các đơn đặt hàng tự động cho cửa hàng tạp hóa. Ông nói rằng các giám đốc tiếp thị đặc biệt cần phát triển các kỹ thuật mới để thu hút sự chú ý của các trợ lý kỹ thuật số.
• Vào cuối năm 2017, hành vi tương tác trên thiết bị di động của khách hàng Hoa Kỳ sẽ thúc đẩy doanh thu thương mại di động của Hoa Kỳ đạt 50% doanh thu thương mại kỹ thuật số của Hoa Kỳ. Plummer cho biết đây là dự đoán gây tranh cãi nhất, bởi vì các nhà bán lẻ lớn chỉ nhìn thấy 10 đến 15 phần trăm doanh số thương mại điện tử thông qua điện thoại di động ngày nay. Ông cho biết con số 50% bao gồm tiếp thị với những thứ như phiếu giảm giá trên thiết bị di động, cũng như các ứng dụng bán hàng và mua sắm lai. Các nhóm tiếp thị di động cần xem xét các ví di động như Apple Pay và Google Wallet, ông nói.
• Vào năm 2016, 70 phần trăm các mô hình kinh doanh kỹ thuật số thành công sẽ dựa vào các quy trình không ổn định có chủ ý được thiết kế để thay đổi khi khách hàng cần thay đổi. Ông nói rằng máy bay chiến đấu F16, pizza và kinh doanh kỹ thuật số đều được thiết kế không ổn định. Máy bay không người lái cần phần mềm để làm cho chúng ổn định và thay đổi cách chúng bay trên mỗi chuyến đi. Kết quả là, những thứ này là "siêu lớn" so với các nền tảng ổn định. CIO cần tạo ra một lực lượng lao động nhanh nhẹn, nhạy bén, có thể đối phó với loại thanh khoản này.
• Vào năm 2017, hơn một nửa các khoản đầu tư R & D cho sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng sẽ được chuyển hướng đến các đổi mới về trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ ở đây bao gồm FriendShopper, nơi bạn bè của bạn có thể đề xuất những gì bạn mua. Vì vậy, các công ty tiêu dùng phải đầu tư vào cái nhìn sâu sắc của khách hàng thông qua các nhà nghiên cứu cá nhân và dân tộc học.
• Vào năm 2017, gần 20 phần trăm các thợ may điện tử hàng hóa lâu bền sẽ sử dụng in 3D để tạo ra các sản phẩm được cá nhân hóa, như vỏ điện thoại di động tùy chỉnh. Điều này tạo ra một loại tài sản mới cho doanh nghiệp - một tài sản chuyển tiếp có thể thay đổi từ một tài sản vô hình, như bản thiết kế, thành một tài sản hữu hình, chẳng hạn như một vật thể. Điều này cho phép nhiều mặt hàng trong kho mà không cần nhập kho. Các nhà lãnh đạo phát triển sản phẩm cần đánh giá các lỗ hổng giữa tình trạng in 3D hiện tại và quy trình, kỹ năng và công nghệ trong tương lai.
• Vào năm 2018, các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng tin nhắn được nhắm mục tiêu kết hợp với hệ thống định vị nội bộ sẽ tăng 20% ​​lượt truy cập của khách hàng. Ông cho biết CIO phải mở rộng dữ liệu khách hàng để hỗ trợ các ưu đãi theo thời gian thực và mô tả các tùy chọn như sử dụng vị trí định vị trong nhà trong trung tâm thương mại.

Tất cả các mặt hàng này sẽ thay đổi quy trình kinh doanh của chúng tôi và sẽ thay đổi cách chúng tôi kinh doanh, Plummer nói.