Phục hồi thảm họa: đào tạo

Bạn đã tham khảo tất cả các bên liên quan của công ty để xác định nhu cầu khắc phục thảm họa của bạn. Bạn đã tạo một kế hoạch để dữ liệu chống thiên tai, ứng dụng kinh doanh và bất kỳ công nghệ quan trọng nào khác và giờ đây là một phần trong chính sách chính thức của công ty bạn. Bạn có thể nghĩ rằng bạn đã chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất, nhưng bạn thì không: Xa nó. Bước cuối cùng để có một cơ sở hạ tầng được chuẩn bị đầy đủ là đào tạo tất cả nhân viên và bám sát các cuộc tập trận thường xuyên theo lịch trình. Mặc dù điều này nghe có vẻ như là một bước đơn giản, nhưng việc lên kế hoạch đào tạo và diễn tập khó thực hiện hơn bạn nghĩ. Nó cũng rất quan trọng. Một khi thảm họa xảy ra, đã quá muộn để bắt đầu giáo dục nhân viên của bạn. Đến giờ bắt đầu rồi.

Đầu tiên, tất cả quản lý và bất kỳ người ra quyết định nào khác trong một tổ chức phải đồng ý về lịch trình đào tạo và bắt buộc đào tạo phòng chống thiên tai. Không cần phải xuất hiện như một người báo động cho nhân viên của bạn, nhưng điều quan trọng là phải truyền đạt tầm quan trọng của việc được đào tạo về các quy trình khẩn cấp thích hợp. Các quy trình này có thể bao gồm đảm bảo các nhân viên biết cách truy cập VPN nếu họ cần ở ngoài địa điểm hoặc truy cập bất kỳ dịch vụ đám mây nào có thể đóng vai trò là cơ sở hạ tầng ảo cho đến khi khẩn cấp kết thúc.

Nhân viên cũng nên được hướng dẫn cách truy cập bất kỳ thông tin liên lạc thay thế nào có sẵn cho họ trong thảm họa. Chúng có thể bao gồm hộp thư thoại khẩn cấp được thiết lập trên hệ thống PBX hoặc VoIP cung cấp các cập nhật định kỳ về tình huống khẩn cấp mà nhân viên có thể gọi để kiểm tra. Hoặc nó có thể bao gồm nhân viên đào tạo để sử dụng tiếng bíp được cung cấp, bộ đàm hoặc điện thoại di động được chỉ định đặc biệt để sử dụng trong trường hợp khẩn cấp.

Huấn luyện nhân viên

Các kế hoạch dự phòng chi tiết trong kế hoạch thảm họa của bạn cho nhân viên truy cập vào mạng công ty và các tài nguyên của nó trong trường hợp khẩn cấp sẽ là cơ sở cho kế hoạch đào tạo của bạn. Một khi bạn đã biên soạn các thủ tục cần được dạy, bạn có thể đặt lịch để đào tạo.

Khi tôi làm việc trong ngành CNTT chăm sóc sức khỏe, bất cứ lúc nào chúng tôi cần đào tạo nhân viên, đặc biệt là nhân viên lâm sàng, những người thường rất bận rộn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân, chúng tôi đã đào tạo như một phần của khóa đào tạo "phục vụ" trong ngành chăm sóc sức khỏe. Đây là hướng dẫn lớp học định kỳ được trao cho nhân viên lâm sàng. Các hướng dẫn thường liên quan đến thủ tục y tế và thông tin. Nhưng bộ phận CNTT đã làm việc với các quản lý bộ phận và Nhân sự để kết hợp đào tạo CNTT, bao gồm các quy trình khẩn cấp, vào các dịch vụ. Chúng tôi đã làm việc trong phạm vi đào tạo đã được lên lịch của nhân viên lâm sàng.

Tất nhiên, các ngành công nghiệp phi y tế thường không tiến hành đào tạo tại chức. Nhưng bạn có thể lập một lịch trình với quản lý và bộ phận nhân sự để tạo lịch trình đào tạo nhân viên. Các bộ phận cơ sở thường chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc tập trận khẩn cấp; bạn có thể làm việc với họ để thêm đào tạo về phòng chống thiên tai công nghệ như là một phần của các quy trình khoan. Bạn cũng có thể thực hiện các bài tập như lật sang nguồn điện thay thế, kiểm tra các thiết bị dự phòng của UPS, kiểm tra các đường kết nối Internet thay thế, đi qua các quy trình di chuyển cho thiết bị và nhân viên và truy cập dữ liệu sao chép mà bạn có thể đã lưu trữ trên đám mây.

Đào tạo CNTT

Điều quan trọng như giúp nhân viên tăng tốc là đảm bảo mọi thành viên CNTT đều có vai trò trong kế hoạch phòng chống thiên tai và đảm bảo rằng họ được đào tạo tốt về vai trò đó. Điều cần thiết hơn nữa là phải có các cuộc tập trận thường xuyên cho CNTT so với nhân viên không phải là CNTT, vì đó là CNTT là công cụ giúp hệ thống luôn sẵn sàng và có thể truy cập trong trường hợp khẩn cấp.

Tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, bạn thậm chí có thể thoát ra các cuộc tập trận và đào tạo. Có thể quá tốn thời gian và gián đoạn để chạy một mũi khoan bao gồm toàn bộ kế hoạch phòng chống thiên tai. Thay vào đó, cuộc tập trận và bài tập thực hành có thể được thực hiện trong các phần. Có lẽ mỗi tháng, bạn kiểm tra chuyển đổi dự phòng cho bất kỳ dữ liệu và hệ thống nào được sao chép sang dịch vụ đám mây. Vào các tháng khác, bạn có thể kiểm tra các gói khác như khôi phục ảnh chụp nhanh của máy chủ ảo hoặc đặt hệ thống trên nguồn pin để kiểm tra thời gian chúng có thể chạy. Chọn tham gia một cuộc tập trận đầy đủ ít nhất hai lần một năm và lên kế hoạch tập thể dục cụ thể và nhỏ hơn theo định kỳ.

Ghi chú và Tài liệu

Trong bộ phận CNTT tôi điều hành, bất cứ khi nào chúng tôi được đào tạo, tất cả các nhân viên tham dự buổi đào tạo đều được yêu cầu ký vào sổ nhật ký. Theo dõi các nhân viên đã được đào tạo và các buổi đào tạo cuối cùng của họ tham dự là rất quan trọng trong việc theo dõi những người vẫn cần được đào tạo và những người cần được cập nhật về quy trình đào tạo.

Đó cũng là một ý tưởng tốt để ghi chú trong và sau cuộc tập trận và bài tập. Tài liệu bất kỳ thủ tục nhân viên có thể đã bị nhầm lẫn về. Lưu ý mất bao lâu để chuyển sang kế hoạch dự phòng. Bằng mọi cách, hãy lắng nghe ý kiến ​​của nhân viên hoặc khiếu nại về các quy trình khẩn cấp. Hầu hết các nhân viên muốn biết những gì họ phải làm và làm thế nào họ có thể giúp đỡ trong trường hợp khẩn cấp, vì vậy hãy sử dụng kinh nghiệm và kiến ​​thức của họ để điều chỉnh kế hoạch là tốt.