Thương mại điện tử 2018: những gì mong đợi

Đối với hầu hết các sản phẩm dựa trên phần mềm (SaaS), 2018 sẽ được dành riêng để thực hiện các cải tiến cho quy trình công việc phụ trợ và thông minh dữ liệu. Những cập nhật này sẽ làm cho nó để các đại lý, đại diện bán hàng, kỹ sư và bất kỳ ai khác ở phía doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm tốt hơn và dễ dàng hơn. Đối với các nhà cung cấp thương mại điện tử, nhà tiếp thị và quản lý thương hiệu, năm 2018 sẽ là một năm tập trung chủ yếu vào sự tiện lợi của người tiêu dùng. Các sàng lọc sẽ tập trung vào việc giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn, nhanh hơn và trực quan hơn để mua sản phẩm trên mọi thiết bị, trên bất kỳ kênh nào, được giao bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào người tiêu dùng yêu cầu.

Các chiến thuật thử và đúng đã có truyền thống tạo thành xương sống của tiếp thị thương mại điện tử, cuộc chiến giá cả, nhấn mạnh vào các ưu đãi, hack xây dựng danh sách và chiến lược quảng bá email tập trung vào khối lượng, đơn giản là chúng trở nên kém hiệu quả hơn. Agata Celmerowski, Phó chủ tịch tiếp thị tại Klaviyo cho biết, đang làm tổn thương các thương hiệu đang bám lấy họ. Công nghiệp đang ở điểm bùng phát; Đơn giản là có quá nhiều tiếng ồn. Con đường duy nhất dẫn đến thành công cho một doanh nghiệp thương mại điện tử ở mọi quy mô sẽ là làm cho mọi tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng có liên quan đến người tiêu dùng.

Điều đó có nghĩa là phát triển các công nghệ và điểm vào cho người tiêu dùng cho phép các tùy chọn mua linh hoạt và linh hoạt. Trong mọi danh mục phần mềm, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ thúc đẩy việc ra quyết định tốt hơn và thu thập thông tin dễ dàng hơn. Thương mại điện tử cũng không ngoại lệ.

Max Vydrin, CEO của X-Cart cho biết, về mặt thương mại điện tử, AI và máy học sẽ trước hết phục vụ các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và tìm kiếm tốt hơn. 100% AI có tiềm năng rất lớn để làm cho các quy trình và thủ tục khác của thương mại trực tuyến hiệu quả hơn.

Một khi ví dụ như vậy là mua hàng bằng một cú nhấp chuột. Thay vì thúc đẩy người tiêu dùng thông qua việc nhập dữ liệu cho mỗi lần mua, một cú nhấp chuột cho phép các thương hiệu lưu dữ liệu của người tiêu dùng và khi người tiêu dùng sẵn sàng cam kết mua, hãy lấy tất cả thông tin đó (ví dụ: dữ liệu vận chuyển và thanh toán), vì vậy người tiêu dùng có thể hoàn thành việc thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Peter Amazon đặt tiền lệ cho thanh toán bằng một cú nhấp chuột và chúng ta sẽ chỉ thấy nhiều thương nhân chuyển sang tích hợp công nghệ tương tự vào trải nghiệm thanh toán của họ, Peter nói, Peter Sheldon, Phó chủ tịch chiến lược tại Magento Commerce. Phần còn lại quá phổ biến khi khách hàng từ bỏ mua hàng vì quá trình thanh toán chậm và dính, như nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc địa chỉ giao hàng. Bằng cách đun sôi toàn bộ thanh toán thành một bước dễ dàng, thương nhân có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và lặp lại mua hàng cho khách hàng quay lại. Hoàn thành quy trình trong một bước sẽ nhanh chóng trở thành cổ phần của bảng và trong năm 2018, bất kỳ quy trình thanh toán phức tạp nào cũng sẽ trở thành quá khứ.

Về mặt lý thuyết, bằng cách kết hợp AI và người mua mua bằng một cú nhấp chuột, có thể đến một trang web đã truy cập trước đó và nhờ AI, được hiển thị một danh sách các sản phẩm liên quan đến sở thích của họ. Ngoài ra, nhờ mua hàng bằng một cú nhấp chuột, họ có thể mua sản phẩm mà không phải điều hướng qua trang chủ.

1 nhận dạng giọng nói và khuôn mặt

Nó thậm chí còn tốt hơn. Điều gì xảy ra nếu thanh toán dựa trên nhấp chuột đã biến mất hoàn toàn? Năm 2018 sẽ là năm khả năng này được kiểm tra kỹ lưỡng. Chủ sở hữu Amazon Echo đã có thể mua hàng qua giọng nói của họ. Nhưng những tương tác này vẫn chỉ là một phần nhỏ trong tổng doanh số thương mại điện tử. Năm 2018, hãy tìm kiếm các thương hiệu để giới thiệu những cách mới cho khách hàng để mua hàng bằng giọng nói thông qua điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính để bàn và tất nhiên là cả thiết bị nhà thông minh.


Năm 2018 sẽ là năm mua sắm bằng giọng nói sẽ trở nên phổ biến khi Amazon, Google, Apple, Samsung và các công ty khác tăng cường hoặc giới thiệu trợ lý giọng nói tại nhà của họ, giúp người mua dễ dàng truy cập và mua hàng từ nhiều nhà bán lẻ hơn mà không cần bất kỳ nhà bán lẻ nào. trên màn hình, ông cho biết, Jimmy Duvall, Giám đốc sản phẩm của BigC Commerce.


Duvall không nghĩ rằng giọng nói sẽ là biên giới cuối cùng của mua sắm tiện lợi vào năm 2018. Trên thực tế, anh thấy FaceID của Apple là một cơ hội khác để các thương hiệu hợp lý hóa quy trình thanh toán.


Năm 2018, tôi hy vọng chúng ta sẽ thấy các thương hiệu tiếp tục điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho đối tượng mục tiêu của họ, mang đến cho khách hàng sự linh hoạt hơn về cách đặt hàng, thanh toán và cuối cùng là giao hàng ", ông nói., cho phép thông tin đăng nhập của người dùng được gửi ngay lập tức hoặc thông qua 'nút mua' được nhúng trong email tiếp thị để hợp lý hóa việc mua hàng, các thương hiệu sẽ tiếp tục khám phá các cách để loại bỏ ma sát trong trải nghiệm mua sắm.



2 Kinh nghiệm giao hàng và tại cửa hàng

Thuận tiện trong năm 2018 sẽ không hoàn toàn tập trung vào các giao dịch kỹ thuật số. Trên thực tế, việc cung cấp những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn trong cửa hàng đã và sẽ tiếp tục rất quan trọng đối với các thương hiệu phụ thuộc vào doanh số bán hàng trực tiếp. Một trong những câu chuyện bán lẻ lớn nhất năm 2017 là vụ phá sản của Toys R Us, một động thái cần thiết một phần là do công ty không có khả năng cung cấp trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng độc đáo.


Trực tiếp mong đợi được thấy sự kết hợp giữa không gian thương mại điện tử trực tuyến và các nhà bán lẻ ngoại tuyến, với thanh toán kỹ thuật số có sẵn tại các cửa hàng thực tế, đơn đặt hàng trực tuyến để nhận tại cửa hàng có sẵn rộng rãi và các cửa hàng truyền thống biến khách truy cập thành người mua sắm trực tuyến bằng cách cung cấp sản phẩm Điều đó chỉ được thực hiện thông qua các trang web của họ, ông cho biết, ông Rodriguez Rodriguez, COO tại 3dcart.


Tất nhiên, một nơi bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến tiếp tục cố gắng cải thiện là chuỗi cung ứng và không gian giao hàng. Vì những người khổng lồ như Amazon và Walmart làm cho việc vận chuyển một ngày trở thành chuẩn mực, các nhà bán lẻ doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ cần phải cố gắng theo kịp.


Sự gián đoạn của Giao hàng sẽ là chìa khóa để lái xe thuận tiện trong năm 2018, Sheldon nói. Sau tất cả, giao hàng vẫn là một trong những điểm ma sát lớn nhất đối với người mua hàng. Có sự lo lắng dai dẳng xung quanh tất cả mọi thứ, từ khung thời gian giao hàng đến sự bất tiện khi trả lại. Công nghệ giao hàng và hoàn thành đang đi đầu trong đổi mới thương mại và, khi các công ty đầu tư vào sự khác biệt và hợp lý hóa kinh nghiệm của họ, năm 2018 chắc chắn sẽ chứng kiến ​​những bước phát triển lớn.