Tiếp thị qua email so với tự động hóa tiếp thị: những gì doanh nghiệp nhỏ của bạn cần biết

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ mới, thì có lẽ bạn vẫn đang xây dựng chiến lược tiếp thị của mình. Trong quá trình lập kế hoạch và nghiên cứu của bạn, bạn có thể gặp phải thuật ngữ "tự động hóa tiếp thị". Hãy nghĩ về tự động hóa tiếp thị như là anh chị em thông minh hơn và mạnh mẽ hơn của tiếp thị qua email. Cả hai thực tiễn cho phép bạn tiếp cận đối tượng lớn với các email được lên lịch và tự động. Cả hai đều sử dụng thông tin được lấy từ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để gửi tin nhắn có liên quan và được cá nhân hóa đến danh sách khách hàng được phân đoạn. Sự tương đồng rất phong phú.

Tiếp thị qua email Email là một phần của tự động hóa tiếp thị, Jon giải thích Jon Dick, VP Marketing tại HubSpot. Hãy nghĩ về một chiếc bánh. Nếu tiếp thị là một chiếc bánh, thì email marketing giống như bột bên trong chiếc bánh. Email marketing là một trong những thành phần. Bạn có thể tự động hóa tiếp thị mà không cần tiếp thị qua email nhưng bánh sẽ không ngon bằng.

Nói cách khác, tiếp thị qua email là một công cụ tuyệt vời để giúp các nhà tiếp thị tiếp cận, đó là khả năng nhận được các chương trình khuyến mãi trước càng nhiều khách hàng càng tốt. Tự động hóa tiếp thị là về việc thêm sự liên quan đến phạm vi đó.

Dick Mỗi nhà tiếp thị muốn có sự liên quan với khán giả của họ, "Dick nói." Sự liên quan đòi hỏi các nhà tiếp thị phải làm hai việc: cung cấp bối cảnh và hành động với tốc độ. Đó là những gì tự động hóa tiếp thị giúp bạn làm.

1 chiến dịch tự động

Tự động hóa tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị lập kế hoạch tương tác khách hàng mở rộng mà không cần can thiệp thủ công. Hầu hết chúng ta đọc sách "Chọn cuộc phiêu lưu của riêng bạn" khi chúng ta còn nhỏ. Tự động hóa tiếp thị cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm tương tự (nhưng với ít rồng, pháp sư và kiếm hơn). Đây là cách nó hoạt động.

Các công ty tự động hóa tiếp thị, bao gồm các đề cử của Biên tập viên của chúng tôi là HubSpot và Pardot, cho phép bạn xây dựng các chuỗi email được lập trình sẵn bằng cách sử dụng logic if / then. Nếu khách hàng của bạn mở một email, thì họ sẽ được đặt vào một chuỗi đã được tùy chỉnh để mở email. Ngược lại, nếu khách hàng bỏ qua hoặc xóa tin nhắn, thì họ sẽ được gửi đến một chuỗi tùy chỉnh khác.

Ngoài việc mở email, các hành động của khách hàng khác như nhấp vào liên kết, truy cập trang web và điền vào biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng, tự động sắp xếp khách hàng thành các chuỗi được thiết kế để gợi ra các tương tác nhiều bước. Mặc dù các công cụ tiếp thị qua email có khả năng tạo ra sự tương tác đầu tiên đó, nhưng chúng thường được thiết kế để chỉ đưa mọi người vào cơ sở dữ liệu khách hàng thay vì đưa họ vào và tiếp tục tương tác với họ trong suốt kênh bán hàng.

Có hai loại chiến dịch: chiến dịch đẩy và chiến dịch được kích hoạt dựa trên một hành động, Dick nói. Tự động hóa Marketing Marketing có thể làm cả hai, nhưng với tự động hóa tiếp thị, bạn có thể xây dựng các chiến dịch tồn tại vô thời hạn dựa trên các hành động mà ai đó đã thực hiện. Chúng tôi nhìn vào khối lượng email của chúng tôi mỗi tháng. Chúng tôi xem xét gửi một lần so với khối lượng từ các chiến dịch nuôi dưỡng. Mục tiêu của chúng tôi là luôn giảm số lượng email một lần có lợi cho việc nuôi dưỡng.



2 mẫu quy trình làm việc

Một sự khác biệt khác giữa hai là cách thức truyền thông được tạo ra. Phần mềm tiếp thị qua email cung cấp các mẫu để giúp bạn thiết kế và truyền thông tin của bạn. Công cụ tự động hóa tiếp thị cũng cung cấp các công cụ tạo email. Tuy nhiên, các công cụ tự động hóa tiếp thị cung cấp các mẫu đưa các tương tác tiến thêm một bước; những chuỗi tương tác đó được gọi là "quy trình công việc." Quy trình công việc có thể được thiết kế tùy chỉnh (nghĩa là bạn quyết định ai sẽ nhận email nào và khi nào, dựa trên hành động của khách hàng) hoặc quy trình công việc có thể được tạo thông qua các mẫu được thiết kế sẵn. Ví dụ: các công ty tự động hóa tiếp thị sẽ cài đặt sẵn các mẫu quy trình công việc theo dõi hành động của khách hàng từ đăng ký email của họ đến email đầu tiên của họ mở cho giao dịch mua đầu tiên của họ đến một ưu đãi thứ hai được gửi. Các mẫu quy trình làm việc bao gồm lời mời và theo dõi sự kiện, theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi, lời chúc sinh nhật hàng năm hoặc thậm chí các chuỗi giáo dục khách hàng tăng cường độ sâu thông tin cung cấp cho khách hàng về một công ty (đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp đến doanh nghiệp hoặc bán hàng B2B ).

Bạn có thể trả tiền cho các nhà phát triển, những người sẽ xây dựng các mẫu quy trình công việc hoặc bạn có thể trả cho một công ty đã thuê các nhà phát triển và xây dựng tất cả những thứ đó cho bạn, ông Dick Dick giải thích. Khi bạn làm việc với các nhà phát triển của riêng mình, họ muốn có một loạt các yêu cầu, họ muốn tạo mẫu và tiếp tục. Nhưng các nhà tiếp thị muốn nhiều hơn nữa. Họ muốn thử nghiệm. Họ muốn thử một quy trình làm việc và xây dựng một tự động hóa khác ngay bây giờ. Tự động hóa tiếp thị đặt quá trình đó vào tay nhà tiếp thị thay vì kỹ thuật viên.



3 Chấm điểm và phân đoạn

Vì các công cụ tự động hóa tiếp thị theo dõi và hiểu cách khách hàng tương tác với tin nhắn của bạn, nên họ cũng có thể thực hiện hầu hết mọi thứ (nhưng không phải tất cả) các công cụ tiếp thị qua email không thể hoặc không làm. Ví dụ: các công cụ tự động hóa tiếp thị gán điểm số cho các liên hệ của bạn để cho bạn biết mức độ dễ tiếp nhận của chúng đối với thông tin liên lạc email của bạn. Với những điểm số này, bạn có thể phân đoạn (hoặc có công cụ tự động phân đoạn) khách hàng thành các nhóm. Các liên hệ điểm số cao nhất có thể được nhóm thành các danh sách có khả năng thấy các đề nghị tích cực hơn thường xuyên hơn. Các liên hệ điểm số thấp nhất có thể được nhóm thành các danh sách ít có khả năng nhận được ưu đãi tích cực và ít có khả năng nhận được thông tin liên lạc thường xuyên. Điều này có vẻ như là một lợi ích bổ sung, nhưng, khi danh sách email bao quát của bạn tăng lên, bạn sẽ phụ thuộc rất nhiều vào tự động hóa để sắp xếp và gửi tin nhắn đến danh bạ. Điểm chính của bạn càng thông minh và phức tạp, email của bạn càng trở nên kịp thời và có thể thực hiện được.

Dick có thể gửi nội dung email được nhắm mục tiêu dựa trên những gì bạn biết về một người rất tốt cho khách hàng và khách hàng tiềm năng cũng như công ty ", Dick nói. Chúng tôi có đang làm điều đúng đắn cho khách hàng tiềm năng không? ai đó có khả năng mua sản phẩm của bạn rất thấp vì quy mô công ty hoặc ngân sách của họ, bạn càng có thể tránh đẩy họ vào cuộc trò chuyện bán hàng, và càng tốt cho họ và cho bạn.



Khuyến nghị 4 kênh

Khi hệ thống tự động hóa tiếp thị của bạn tìm hiểu thêm về cách khách hàng tương tác với tin nhắn của bạn, nó sẽ có thể có được sự thông minh đó và đưa ra các khuyến nghị về thời điểm bạn nên gửi thông tin liên lạc. Ví dụ: nếu John chỉ có lịch sử mở tin nhắn vào nửa đêm vào thứ năm, thì hệ thống của bạn sẽ khuyên bạn nên gửi cho anh ấy một tin nhắn email vào thời điểm cụ thể đó. Ngoài ra, một số công cụ, chẳng hạn như Act-On, sẽ thúc giục bạn từ bỏ việc gửi một email hoàn toàn; thay vào đó, công cụ sẽ lấy dữ liệu từ các bản ghi CRM và xác định rằng John thích một cuộc gọi điện thoại hơn đến một email (ngay cả vào thứ năm lúc nửa đêm).

Dick Marketing tự động thực sự là về truyền thông đa kênh, Dick nói. Các kênh có sẵn đang phát triển mỗi ngày. Một kênh là trang web của bạn. Bạn có thể xuất bản nội dung thông minh trên trang web của mình cho các khách truy cập khác nhau dựa trên ngữ cảnh. Trò chuyện tại chỗ là một kênh khác. Bạn muốn có một cái nhìn đa kênh về mọi thứ. Tự động hóa tiếp thị giúp bạn làm điều đó.