Đánh giá và đánh giá Freshcaller

Mặc dù Freshcaller về mặt kỹ thuật là một hệ thống Thoại qua IP (VoIP) kinh doanh, nhưng nó thực sự chuyên dụng hơn. Nếu bạn cần phần mềm trung tâm cuộc gọi mà không cần phải là một phần trực tiếp của hệ thống điện thoại doanh nghiệp cốt lõi của bạn, thì Freshcaller rất đáng để xem xét. Freshcaller (bắt đầu ở mức 19 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho tầng Blossom của nó) cung cấp gần như tất cả các tính năng mà bạn có thể muốn cho cuộc gọi trong và ngoài nước; nó hỗ trợ ghi nhật ký cuộc gọi, ghi âm và giám sát cuộc gọi và nó có thể giao tiếp với các gói khác từ Freshworks, bao gồm Freshdesk, gói bàn trợ giúp của công ty. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống điện thoại dành cho doanh nghiệp đa năng để xử lý các giao tiếp hàng ngày cho công ty của bạn, thì Freshcaller thực sự không nhắm vào bạn. Trong trường hợp đó, bạn tốt hơn với một trong những người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập cho cuộc họp đánh giá VoIP kinh doanh của chúng tôi, Cộng tác AT & T hoặc Văn phòng RingCentral.

Kế hoạch và giá cả

Tuy nhiên, đối với những người cần một trung tâm cuộc gọi nhanh chóng, Freshcaller có rất nhiều điều để giới thiệu nó. Cũng giống như các sản phẩm khác trong danh mục của Freshworks, bao gồm không chỉ Freshdesk mà còn một loạt các phần mềm khác bao gồm các định dạng bán hàng, tiếp thị và các giao thức kinh doanh khác, phần mềm này nhắm đến các doanh nghiệp nhỏ hơn vì vậy giá thấp và thiết lập và quản lý cực kỳ dễ dàng. Bảng điều khiển Freshcaller là trực quan cho hầu hết các phần, và các menu tiếp theo rất dễ sử dụng và cũng trực quan. Tuy nhiên, giao diện được mô tả tốt nhất là rõ ràng và thực tế; Nó sẽ không đủ điều kiện cho kiểu dáng đẹp hoặc gợi cảm. Nhưng sau đó, một lần nữa, kiểu dáng đẹp và gợi cảm không giúp bạn quản lý trung tâm cuộc gọi của bạn. Những gì bạn muốn là hiệu quả rõ ràng, và đó là những gì bạn nhận được với Freshcaller.

Hầu như mọi tính năng gọi điện mà khách hàng của trung tâm cuộc gọi đều có thể muốn có ở một trong các phiên bản của Freshcaller, mặc dù phiên bản cơ bản nhất (tầng Sprout miễn phí) hỗ trợ tương đối ít tính năng và thậm chí tránh một số tính năng mà bạn có thể thấy cần thiết, chẳng hạn như thư thoại. Nhưng ngay cả ở các tầng cao hơn, giá cả là hợp lý. Chúng tôi đã thử nghiệm cấp độ Blossom $ 19 mỗi người dùng mỗi tháng, bao gồm thư thoại cũng như các tính năng cần thiết khác cho hầu hết các trung tâm cuộc gọi, như hệ thống IVR, ghi âm cuộc gọi và hỗ trợ kết nối SIP. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng nghiêm túc về một trung tâm cuộc gọi có thể sẽ chọn tầng tiếp theo, tầng Garden, sẽ cung cấp cho họ $ 40 mỗi người dùng mỗi tháng. Cấp độ này là nơi bạn sẽ tìm thấy báo cáo tùy chỉnh mà hầu hết các trung tâm cuộc gọi cần cũng như các tính năng quan trọng khác, như gọi hội nghị và trung tâm dữ liệu châu Âu để thực hiện tốt hơn ở nước ngoài cũng như dự phòng. Có thêm một tầng, tầng Bất động sản, sẽ cung cấp cho bạn 59 đô la mỗi người dùng mỗi tháng và nhắm đến các nhà khai thác cao nhất của đối tượng mục tiêu của Freshworks. Đối với họ, nó bao gồm các khả năng nâng cao xung quanh phân tích, định tuyến cuộc gọi và giám sát mức độ dịch vụ.

Tất cả các kế hoạch cho phép bạn chọn số điện thoại từ gần như bất cứ nơi nào ở Hoa Kỳ và ở hàng chục quốc gia nước ngoài, có nghĩa là bạn có thể có một số địa phương ở Washington, New York và San Francisco cũng như Berlin và Paris. Bạn cũng có thể mua số điện thoại miễn phí.

Bắt đầu

Thiết lập Freshcaller đủ đơn giản để hầu hết các nhà khai thác kinh doanh nhỏ có thể tự làm điều đó, nhưng chắc chắn sẽ rất hữu ích khi có một kỹ sư Freshcaller cung cấp trợ giúp tìm và thực hiện một số tính năng nhất định. Sau đó, một lần nữa, nếu tất cả những gì bạn cần là một hệ thống để thông báo "cuộc gọi này có thể được theo dõi hoặc ghi lại", và sau đó tìm tác nhân có sẵn tiếp theo trong một vòng quay mà bạn xác định; sau đó thiết lập Freshcaller ngay cả khi không có trợ giúp sẽ không phải là vấn đề lớn đối với hầu hết.

Freshcaller là một ứng dụng dựa trên đám mây, vì vậy các ứng dụng quản lý của nó tồn tại hoàn toàn trong trình duyệt web của bạn, giống như hầu hết các sản phẩm chúng tôi đã đánh giá trong phần này, đặc biệt là các ứng dụng tập trung vào chức năng của điện thoại mềm, như Dialpad. Điều này có nghĩa là bạn duyệt đến www.freshcaller.com và nhập địa chỉ email bạn muốn sử dụng cho Freshcaller. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, bạn sẽ cần cung cấp số thẻ tín dụng, mặc dù sẽ không mất phí trong thời gian dùng thử 14 ngày.

Sau đó, quá trình thiết lập sẽ đưa bạn qua các lựa chọn của mình, bắt đầu bằng việc chọn một số điện thoại địa phương, có thể ở gần bất cứ đâu. Theo đó, bạn sẽ cần chọn bộ tính năng trung tâm cuộc gọi ban đầu của mình, nhưng bạn có thể thêm nhiều tính năng sau nếu bạn cần chúng. Quá trình thiết lập chỉ mất vài phút và sau đó bạn đã sẵn sàng sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi mới của mình. Như đã nêu, Freshcaller không yêu cầu bạn phải làm việc với một kỹ sư để thiết lập mọi thứ, nhưng sự giúp đỡ có sẵn nếu bạn muốn.

Tính năng và thử nghiệm

Đối với thử nghiệm này, chúng tôi đã sử dụng Máy trạm chuyên nghiệp HP Z620 được trang bị bộ xử lý Xeon kép và bộ nhớ 32 GB. Bạn không cần nhiều năng lượng này để chạy Freshcaller, như tôi đã phát hiện ra khi tôi thử nghiệm nó với một máy trạm HP 8200 tối thiểu và khá cũ, và một máy trạm HP cũ hơn và dài hơn cũng như một vài Máy tính xách tay Lenovo T-series. Freshcaller đã không ngạc nhiên bởi bộ sưu tập máy tính, điều này có ý nghĩa. Rốt cuộc, nó đang chạy trên đám mây và chỉ cần một trình duyệt hiện đại. Tôi cũng đã thử nghiệm Freshcaller với Apple iPhone XS, hoạt động tốt. Freshcaller cũng hỗ trợ Google Android mà tôi chưa thử nghiệm.

Tất cả các thiết bị khách này được kết nối với đám mây Freshcaller thông qua mạng cáp quang gigabit hoặc kết nối Wi-Fi 802.11ac trên cùng một mạng. Truy cập internet thông qua mạng cáp quang gigabit Verizon FiOS. Đối với một tổ chức nhỏ hơn, điều này là quá mức cần thiết, vì Freshcaller dường như chỉ chạm vào máy tính và mạng chỉ nhẹ. Nếu chúng tôi có thể thêm một trăm người gọi khác, chúng tôi muốn có kết nối Vlan hỗ trợ QoS, nhưng vì FiOS không phải là cơ sở hạ tầng dùng chung, điều đó không cần thiết như với một loại kết nối khác.

Các tính năng quan trọng duy nhất còn thiếu của Freshcaller là hỗ trợ phần cứng, trong đó dịch vụ sẽ không hoạt động với điện thoại bàn VoIP và giao diện này sẽ không có giao diện với tổng đài tại chỗ. Do đó, bạn không thể kết nối trực tiếp với Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) cục bộ của mình. Đó chỉ là vấn đề đối với các công ty có những cân nhắc di sản nhất định, vì các công ty hoàn toàn có thể cam kết với tổng đài điện toán đám mây cho các nhiệm vụ của trung tâm cuộc gọi có thể sử dụng Freshcaller để nhận số điện thoại địa phương cũng như thực hiện và chấp nhận các cuộc gọi nội hạt. Đó là một vấn đề đối với các công ty đang tìm kiếm một hệ thống điện thoại có mục đích chung vì kịch bản đó thường có nhiều yêu cầu kế thừa hơn.

Tính năng khác mà Freshcaller không có là một lựa chọn màn hình đồ họa bóng mượt hiển thị trạng thái của hệ thống, giống như bạn có thể tìm thấy trên một sản phẩm như Dialpad hoặc RingCentral. Như tôi đã đề cập, tuy nhiên, giao diện là thực tế, không gợi cảm. Thông tin có ở đó, không thể dễ dàng nhìn thấy, bạn sẽ cần biết những gì bạn đang tìm kiếm và hài lòng với dữ liệu số. Nhưng nó ở đó và đó là tất cả những gì thực sự quan trọng.

Tuy nhiên, Freshcaller bao gồm các tính năng mà nhiều dịch vụ VoIP khác không có vì trọng tâm cuộc gọi của nó. Chúng bao gồm một nhân viên tiếp tân tự động, định tuyến nhóm và Freshcaller gọi Smart Escalation, đây là một tính năng tự động chuyển hướng các cuộc gọi khi các nhân viên không có mặt hoặc có thể trả lời cuộc gọi.

Ngoài ra còn có các tính năng không liên quan đến cuộc gọi cụ thể, chẳng hạn như một điều khoản cho những gì Freshcaller gọi là "Sau khi gọi công việc". Điều này nhằm cung cấp cho các đại lý thời gian để nhập ghi chú hoặc thông tin khác vào cơ sở dữ liệu cuộc gọi trước khi họ phải trả lời cuộc gọi tiếp theo. Ngoài ra còn có một lịch sử tương tác của khách hàng, để bất kỳ đại lý nào cũng có thể thấy những gì đã xảy ra trong quá khứ. Đó là thông tin hữu ích cho bất kỳ bàn trợ giúp nào và nếu bạn thiết lập tích hợp đúng, dữ liệu mà hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn cũng có thể sử dụng.

Sự quản lý

Như bạn có thể mong đợi, các tính năng quản lý của Freshcaller nhằm mục đích quản lý một trung tâm cuộc gọi. Điều này có nghĩa là bạn có được bảng điều khiển thời gian thực nơi bạn có thể thấy hàng đợi cuộc gọi, tính khả dụng của đại lý và trạng thái của các cuộc gọi đang diễn ra, cộng với người quản lý có thể chuyển sang các cuộc gọi khi cần thiết để họ có thể nói chuyện với cả hai bên trong cuộc gọi. Khả năng quản lý bao gồm số liệu cuộc gọi đầy đủ, báo cáo trạng thái và ghi âm cuộc gọi.

Bảng điều khiển cho phép bạn quản lý toàn bộ tổng đài ảo để bạn có thể xem cài đặt cuộc gọi, âm lượng cuộc gọi và hoạt động của đại lý. Bạn cũng có thể xem các đại lý đang làm gì, để các đại lý ở khu vực ít bận rộn hơn có thể nhận được nhiều cuộc gọi hơn gửi đến họ trong khi không làm quá tải các đại lý bận rộn. Trong một hệ thống VoIP có mục đích chung, như Văn phòng RingCentral hoặc thậm chí là X8 Series, quản lý xoay quanh nhiều hơn về quản lý người dùng và tiện ích mở rộng, cài đặt mạng và số liệu âm lượng cuộc gọi. Bạn sẽ tìm thấy một số thứ đó trong Freshcaller, nhưng một lần nữa, nó có thể không phải là thứ bạn cần nếu truyền thông đa năng là thứ bạn thực sự tìm kiếm, vì vậy hãy yêu cầu xem khả năng quản lý và báo cáo của nó trước khi bạn mua.

Chất lượng cuộc gọi

Chúng tôi đã kiểm tra chất lượng cuộc gọi và mua tai nghe USB Logitech với giá dưới 20 đô la. Mặc dù thách thức này, chất lượng cuộc gọi của cả cuộc gọi đến và đi đều tuyệt vời. Trên thực tế, nó không giống như một cuộc gọi điện thoại, mà giống như âm thanh kỹ thuật số chất lượng khá, đó chính xác là những gì nó được.

Không có bằng chứng về jitter trên đường dây, không có hiện vật gây tắc nghẽn mạng và không có âm thanh bị rơi. Điều này một phần là do lượng băng thông chúng tôi đã trình bày phần mềm, nhưng nó cũng cho thấy rõ rằng Freshcaller đã đi xa hơn để duy trì chất lượng cuộc gọi. Đây là loại chất lượng bạn mong đợi trong một hệ thống điện thoại kinh doanh.

Điều đó nói rằng, trong khi Freshcaller chắc chắn có thể hoạt động như một nền tảng truyền thông dựa trên VoIP nói chung, đó không phải là những gì nó thực sự được xây dựng để làm. Đây là phần mềm trung tâm cuộc gọi với kết nối VoIP được tích hợp. Vì vậy, đây là một giải pháp tuyệt vời, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ cần có bàn trợ giúp hoạt động nhanh chóng và hiệu quả. Nhưng đối với các công ty đang tìm kiếm một hệ thống điện thoại kỹ thuật số cũ đơn giản được lưu trữ trên đám mây, có các tùy chọn được xây dựng có mục đích và dễ dàng hơn.