Từ gm đến chùng: kết thúc hội nghị mã

Khi tôi nghĩ lại tại Hội nghị Mã tuần trước, một phần của điều khiến tôi ấn tượng là một số công ty mới đang mở rộng nhanh như thế nào, và các công ty lớn hơn, thành lập hơn cần phải phản ứng như thế nào. Trong số các diễn giả có những người đến từ một số công ty mới đang phát triển nhanh chóng đáng kinh ngạc bao gồm Airbnb, Xiaomi, Slack, Stripe và Houzz; và một vài công ty cũ đang cố gắng điều chỉnh theo thế giới đang thay đổi, bao gồm General Motors, Sprint và Target.

Airbnb: Nhằm mục đích "Trải nghiệm chuyển đổi

Một trong những cuộc thảo luận thú vị hơn là với người đồng sáng lập và CEO của Airbnb, Brian Chesky, người nói rằng trong đêm nói chuyện của anh ấy (một ngày trong tuần mùa xuân), nửa triệu người sẽ ở trong những căn phòng do Airbnb sắp xếp. Vào mùa hè, đây sẽ là 800.000 người mỗi đêm. Ông lưu ý rằng công ty hiện đang hoạt động tại 34.000 thành phố ở 191 quốc gia.

Được hỏi bởi người đồng chủ trì hội nghị Kara Swisher về cách tất cả sự tăng trưởng phù hợp với quy định hiện hành, Chesky lưu ý các vấn đề mà công ty phải đối mặt, nói rằng trong Thế kỷ 20, hầu hết các nơi tạo ra một bộ luật cho mọi người và một bộ luật khác cho doanh nghiệp. Thay vào đó, ông nói, chúng ta nên suy nghĩ về một thể loại thứ ba, người đó là doanh nghiệp. "Chúng tôi đang tạo ra cơ hội kinh tế cho hàng ngàn người, " ông nói, lưu ý rằng ở một số nơi, việc mọi người chia sẻ một ngôi nhà rõ ràng là hợp pháp. Ở hầu hết các địa điểm, "không phải là vấn đề nếu, mà là như thế nào và khi nào."

"Vấn đề lớn với các thành phố là mọi người sợ những gì họ không hiểu", Chesky nói, lưu ý rằng mỗi thành phố đều có những kỳ vọng khác nhau. Một số quốc gia có luật quốc gia, ông nói, nhưng tại Hoa Kỳ, quy định về nhà ở được thực hiện trên cơ sở từng thành phố, thậm chí không phải ở cấp tiểu bang. Thành phố khó khăn nhất mà ông nói, là New York, nơi các quy định của thành phố và tiểu bang cần được thay đổi. Nhưng nói chung, ông nói rằng ông hiểu rằng "được quy định là phải được công nhận".

Nói chung, ông nói, các chuỗi khách sạn không chiến đấu với Airbnb, lưu ý rằng tỷ lệ lấp đầy của khách sạn là cao nhất trong 20 năm qua.

Ông cho biết 40% du lịch ngày nay liên quan đến việc ở cùng với bạn bè và gia đình, vì vậy ông xem Airbnb như một "người tạo ra danh mục" hơn là cạnh tranh với bất kỳ công ty hiện có nào. Một số khiếu nại đã đến từ các khách sạn nhỏ hơn, nhưng nói chung, ông nói, khách hàng của ông thích ở trong nhà và không gian "độc nhất vô nhị".

Nhìn về phía trước, anh nói, "chúng tôi là một công ty khách sạn. Anh ấy có thể thấy trang web mở rộng để bao gồm các loại hình du lịch và trải nghiệm khác, bao gồm" trải nghiệm từ đầu đến cuối của chuyến đi. "Nhưng anh ấy nói rằng công ty không tìm kiếm tại các chuyến bay bán, nhưng nhiều "kinh nghiệm chuyển đổi."

Giám đốc điều hành Sprint: Cần cải thiện mạng lưới

"Hiện tại bệnh nhân đã ổn định", Marcelo Claure, CEO mới của Sprint, nói về công ty của mình, nhưng nó vẫn có thể khỏe mạnh hơn. Khi ông gia nhập công ty, nó đã mất 700.000 khách hàng mỗi quý, nhưng kể từ khi thay đổi kế hoạch định giá, giờ đây nó đã tăng lên và thêm 1, 2 triệu khách hàng trong quý đầu tiên. Nó hiện có 56 triệu khách hàng, ông nói; công ty có "một con đường dài trước mặt chúng tôi", nhưng vẫn cần ăn mừng chiến thắng.

Tất nhiên, mối quan tâm lớn nhất là chất lượng của mạng (vùng phủ sóng của Sprint tại địa điểm hội nghị rất kém.) Ông thừa nhận rằng Sprint sẽ thích hợp nhất với T-Mobile, nhưng FCC sẽ không cho phép điều đó. Kết quả là, ông nói Sprint thay vì cam kết cải thiện mạng riêng của mình. Ông lưu ý rằng Sprint có phổ tần nhất của bất kỳ nhà mạng nào và với sự giúp đỡ của cổ đông lớn Softbank, đã cam kết đầu tư số tiền cần thiết để xây dựng mạng lưới. Một điểm khác biệt, Claure nói, là công ty muốn thiết kế một loại mạng khác, sử dụng dữ liệu lớn để giúp quyết định nơi xây dựng và phân tích cho phép họ biết trải nghiệm của khách hàng ở từng vị trí.

Khi được hỏi về các gói dữ liệu không giới hạn mà Sprint được biết đến, ông nói, "không giới hạn không phải là mãi mãi" và các gói này không thể tiếp tục trừ khi chi phí kết nối người dùng thấp hơn doanh thu của công ty. Nhưng bây giờ, ông nói, "nó hoạt động khá tốt."

Ông cũng nói về các loại hợp đồng khác nhau, ví dụ như các công ty như Apple và Samsung sản xuất một chiếc điện thoại mới mỗi năm, nhưng hầu hết mọi người đều có hợp đồng hai năm. Kết quả là, ông nói, một nửa số người thất vọng, vì vậy Sprint đang xem xét phải làm gì về nó.

Mặc dù là nhà cung cấp dịch vụ là trọng tâm của mạng, ông đã đưa ra quan điểm rằng Sprint cũng có các tài sản khác, chẳng hạn như thanh toán, tài chính và mạng lưới 5.000 cửa hàng. Ông nói rằng công ty sẽ hợp tác với các công ty ở Thung lũng Silicon để giúp họ đưa sản phẩm ra thị trường và nói rằng chúng ta nên "nghĩ về Sprint như một nền tảng kỹ thuật số di động sẽ cho phép đổi mới đến với khách hàng của chúng tôi".

Xiaomi muốn có mặt ở Mỹ, nhưng phụ kiện chỉ dành cho bây giờ

Xiaomi muốn đưa điện thoại di động của mình đến thị trường Mỹ nhưng hiện tại không có quá trình tích cực để làm như vậy, Hugo Barra của Xiaomi cho biết. Ông lưu ý rằng Hoa Kỳ rất khác biệt so với các thị trường khác, một phần vì nó không nhạy cảm về giá phần lớn do trợ cấp của nhà mạng; và bởi vì cần phải có giao dịch điều hành tại chỗ. Ngoài ra, ông nói, các điện thoại sẽ cần ăng-ten RF đặc trưng của Hoa Kỳ và công ty sẽ cần tiếp thị nhiều hơn ở Hoa Kỳ. Một bước tạm thời, công ty đang mở một phiên bản Mi.com, cửa hàng trực tuyến của mình, với một số các phụ kiện có giá tốt, bao gồm tai nghe 79, 99 đô la, ngân hàng năng lượng và thiết bị theo dõi giấc ngủ và thể dục miBand, với gậy selfie sắp ra mắt.

Điều tôi thấy thú vị nhất về cuộc phỏng vấn với Barra là cách công ty không nghĩ mình là một công ty điện thoại, mà là một công ty Internet. Ông lưu ý rằng tất cả các hoạt động tiếp thị của Xiaomi và gần như tất cả doanh số của hãng đều trực tuyến; và nó có mối quan hệ với người dùng hoặc "người hâm mộ" thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Tổng cộng, Barra cho biết, Xiaomi là trang web thương mại điện tử lớn thứ ba tại Trung Quốc.

Mặc dù công ty được biết đến với mô hình bán điện thoại "flash sale", ông nói, điều định nghĩa công ty là cách tiếp cận cộng đồng. Barra cho biết diễn đàn người dùng của công ty có hơn 40 triệu thành viên và hơn một nửa số dịch vụ mà công ty xây dựng trên Android dựa trên ý tưởng từ cộng đồng. Ví dụ, ông nói rằng McDonalds là dịch vụ giao thức ăn phổ biến nhất ở Trung Quốc và trên giao diện người dùng MI, khi bạn gọi McDonalds, nút menu xem bật lên với cơ sở dữ liệu được duy trì bởi cộng đồng. Barra, người trước đây là quản lý sản phẩm nhóm cho Android tại Google, cho biết đây là tinh thần của những người sáng lập Android đã hình dung từ nhiều năm trước, nơi mọi người có thể thêm các mô hình tương tác khác nhau lên trên hệ điều hành.

Anh ta đã cho thấy một sản phẩm, một chiếc MiNote 5, 7 inch với thẻ SIM kép dựa trên Snapdragon 801, mà anh ta nói được bán với giá $ 315 mà không cần hợp đồng. Đó là ít hơn một chiếc iPhone, đồng chủ trì hội nghị Walt Mossberg lưu ý và Barra nói rằng họ có thể làm điều đó vì họ bán trực tiếp, vì họ nhận được giá tốt cho các thành phần do kích thước của chúng và vì đường cong chi phí của các thành phần giảm khá mạnh sau khi Điện thoại đi ra. Vì vậy, ngay cả khi nó không kiếm được nhiều tiền khi bắt đầu sản phẩm, nó sẽ kiếm tiền theo thời gian. "Chúng tôi muốn rất tích cực về giá."

Giám đốc điều hành GM nói về tự động hóa xe hơi, xe tự lái

Giám đốc điều hành của General Motors Mary Barra nói rằng doanh nghiệp vận tải cá nhân "sẽ thấy nhiều thay đổi trong năm hoặc 10 năm tới so với những gì chúng ta đã thấy trong 50 năm qua." Cô ấy đã nói về thách thức là tích hợp tất cả các hệ thống điện tử cốt lõi, điều khiển, cảm biến, an toàn và giải trí, cùng nhau, khi công nghệ thay đổi theo tháng chứ không phải năm và để làm điều này theo cách an toàn và bảo vệ chống lại không gian mạng rủi ro.

Cô cho biết GM đang cố gắng nhìn vào kiến ​​trúc cốt lõi của chiếc xe từ góc độ điện tử, và tạo ra nó theo cách có thể chấp nhận công nghệ mới. Chẳng hạn, cô tuyên bố rằng trên toàn dòng Chevrolet, 14 mẫu sẽ được kích hoạt để cho phép khách hàng của họ chọn CarPlay hoặc Android Auto và do đó kết nối điện thoại của họ trực tiếp hơn vào xe.

"Mọi người sẽ có một điện thoại thông minh trước khi họ có một chiếc xe hơi, " Barra nói, giải thích rằng có nhiều nhà sản xuất xe hơi có thể làm để làm cho cuộc sống đơn giản hơn, mà không gây mất tập trung. Cô thừa nhận rằng nhiều nhiệm vụ mà các trình điều khiển thực hiện, từ việc thay đổi âm nhạc sang nhắn tin, có thể gây mất tập trung và nói rằng điều tốt nhất là không làm gì ngoài lái xe. Tuy nhiên, cô cho biết GM đang cố gắng đảm bảo rằng khi mọi người làm những việc như vậy, họ đã làm điều đó theo cách trực quan nhất và ít gây mất tập trung nhất có thể; và lưu ý nguyên nhân hàng đầu gây tử vong trong các vụ tai nạn vẫn là những người không sử dụng dây an toàn và uống rượu, mặc dù cô nói rằng "nhắn tin đang di chuyển lên đó".

Cô cho biết công nghệ tồn tại để tạo ra một chiếc xe tự lái, nhưng có rất nhiều thay đổi cơ sở hạ tầng cần phải xảy ra trước khi điều này trở nên phổ biến. "Tự trị là một từ khiến nhiều người sợ hãi, " cô nói. Thay vào đó, cô hy vọng nó sẽ là một tính năng giới thiệu dần dần, với kế hoạch GM sẽ giới thiệu tùy chọn "Supercruise" cho phép bạn rời tay khỏi bánh xe và rời chân khỏi bàn đạp trong một số tình huống. Theo như một chiếc xe tự trị hoàn toàn có liên quan, Barra nói, "Tôi tin rằng nó sẽ xảy ra, nhưng nó xa hơn mà một số người nghĩ."

Mục tiêu: Khách hàng trực tuyến và tại cửa hàng

Giám đốc điều hành mục tiêu Brian Cornell đã nói về những thách thức của việc cạnh tranh trực tuyến và tại cửa hàng, đồng thời xử lý các vấn đề an ninh mạng và thanh toán di động.

Khi được hỏi về vụ hack nổi tiếng đã đưa Target lên hàng đầu vào năm 2013, Cornell, người chỉ mới làm CEO được 10 tháng, cho biết anh được hỏi về vấn đề này mỗi ngày. Ông nói rằng mặc dù "khách đã chuyển đi", công ty biết rằng họ cần phải "đưa trò chơi của chúng tôi lên một tầm cao mới". Do đó, Target đã đầu tư đáng kể cả về công nghệ và con người. Ông nói những kẻ xấu luôn cố gắng phá vỡ hoạt động kinh doanh của bạn và thậm chí các quốc gia đang thử nghiệm hệ thống của bạn, vì vậy việc hack đã trở thành một vấn đề lớn của quốc gia

Trên các hệ thống thanh toán di động, ông nói rằng ông tin rằng người tiêu dùng sẽ muốn có nhiều lựa chọn và cho biết Target là một trong những người đầu tiên chấp nhận Apple Pay trực tuyến. Về lâu dài, ông nói, Target muốn một hệ thống chấp nhận bất kỳ loại thanh toán nào mà người tiêu dùng muốn. Tuy nhiên, ngay bây giờ, ông nói, công ty trước tiên phải chuyển sang thẻ dựa trên chip-pin, đó là ưu tiên hàng đầu.

Mỗi tuần, hơn 30 triệu người ghé thăm các cửa hàng Target, chứng tỏ mọi người vẫn thích môi trường vật chất. Nhưng ông thừa nhận rằng nó phải phát triển. Ông cho biết công ty muốn khách hàng của mình có thể mua sắm và nhấp vào trực tuyến, nhưng chọn tại các cửa hàng. Nhưng anh ấy biết rằng nó cần phải làm cho điều đó dễ dàng hơn và cũng cải thiện giao hàng tận nhà. Ông cho biết công ty hiện có 1.800 địa điểm nhận hàng cho những thứ được mua trực tuyến.

Ngày nay, mua hàng trực tuyến chỉ chiếm một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh của Target, nhưng Cornell cho biết ông hy vọng sẽ tăng 40% và sẽ chi 1 tỷ đô la cho cải tiến chuỗi cung ứng và công nghệ. "Tôi nghĩ về [lợi ích] rất lớn", ông nói, nói rằng vị khách có giá trị nhất, có giá trị nhất của công ty là người mua sắm cả trực tuyến và tại cửa hàng. Khi được hỏi về một dịch vụ giao hàng như Amazon Prime, Cornell cho biết họ đã có một chương trình như vậy gọi là RedCard, nhưng cho biết họ cần thực hiện công việc tiếp thị tốt hơn.

Nhìn chung, ông nói, Target đang cố gắng lấy lại nguồn gốc của "mong đợi nhiều hơn, trả ít hơn" với trọng tâm là phong cách, thiết kế và đổi mới; và đặc biệt là tạo mối quan hệ với mẹ và con.

Pivotal: "Một cảm giác hoảng loạn đang trỗi dậy" khi các doanh nghiệp cần thay đổi

Phần cuối cùng của hội nghị xử lý các ứng dụng doanh nghiệp. Paul Maritz, CEO của Pivotal, cho biết công ty được tạo ra bởi EMC chỉ hơn hai năm trước bởi vì một loạt chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp sẽ phải làm một cái gì đó khác đi trong tương lai. Ông cho biết các công ty đang làm lại "hệ thống tương tác" của họ - nơi các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của họ và bắt đầu nghĩ về Internet of Things, trong khi các công nghệ như đám mây và di động đang thay đổi những gì khách hàng muốn. Ông nói rằng có một "cảm giác hoảng loạn gia tăng" trong các doanh nghiệp khi họ nhận ra chiều sâu của sự chuyển đổi đang diễn ra.

Ông cho biết mô hình của Pivotal khác với các công ty phát triển hoặc phần mềm truyền thống ở chỗ nó tập trung vào "xây dựng, vận hành, chuyển giao", bao gồm các công cụ và lập trình viên, nói rằng "chúng tôi muốn viết phần mềm với bạn." Thông thường, ông nói, Pivotal đang nhắm đến việc cung cấp các khả năng biến đổi về văn hóa và công nghệ; nói cách khác, một công ty sẽ không chỉ sử dụng các công cụ của Pivotal mà còn thuê công ty để dạy mọi người cách sử dụng nó tốt nhất.

Moritz mô tả các dịch vụ của Pivotal là "tương đương đạo đức của Linux" bởi vì nó không khóa bạn vào bất kỳ mô hình cụ thể nào.

Các công ty khởi nghiệp sắp tới: Slack, Stripe và Houzz

Hội nghị kết thúc với một hội thảo liên quan đến ba công ty sắp ra mắt: Slack, công ty tạo ra một ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp; Stripe, tập trung vào các công cụ dành cho nhà phát triển cho thanh toán di động; và Houzz, giúp trang trí lại nhà.

Người sáng lập Slack Stewart Butterfield, có lẽ được biết đến nhiều nhất trước đây với tư cách là đồng sáng lập của Flickr, lưu ý rằng công ty bắt đầu vào năm 2009 với tên Glitch, được thiết kế để tạo ra một trò chơi nhiều người chơi thất bại. Sau khi đóng cửa, nhóm nòng cốt bắt đầu làm việc với sản phẩm sẽ trở thành Slack vào đầu năm 2013, và vào năm ngoái, rõ ràng họ sẽ có một số thành công.

Patrick Collison of Stripe cho biết công ty của anh được thành lập vì anh và anh trai rất ngạc nhiên khi thấy nó không tồn tại, nói rằng cách tiếp cận API để chuyển tiền có ý nghĩa, vì API đã biến đổi các loại phần mềm khác. Anh ấy nói mọi người nói với anh ấy điều này đã được thử trước đây, nhưng cá nhân anh ấy muốn một dịch vụ như vậy.

Cả hai người đều nói về sự cần thiết của niềm tin để khiến một ý tưởng hoạt động, với Collison nói rằng cảm giác rất mạnh mẽ rằng một cái gì đó như Stripe nên tồn tại.

Adi Tatarko của Houzz cho biết trang web này không bắt đầu kinh doanh, mà là một dự án phụ, cô và chồng bắt đầu khi họ mua một ngôi nhà và cần tìm các chuyên gia và vật liệu để sửa sang lại. Bây giờ nó là một thị trường cho cả các sản phẩm tu sửa và cho các chuyên gia tu sửa như kiến ​​trúc sư và nhà thầu. Cô nói rằng họ đã khởi động trang web trong khi làm việc với những thứ khác cho đến khi một số người dùng nói họ lấy tiền từ các nhà đầu tư và xây dựng đội ngũ. Cô nói điều tốt nhất mà một doanh nhân có thể làm là chứng minh ý tưởng đó là hợp lệ, rằng mọi người sẽ sử dụng nó và bạn có thể điều hành nó - và sau đó đến các nhà đầu tư.

Nó hiện có hơn 500 nhân viên.

Cả ba đều nói về tầm quan trọng của đội, với Collision nói rằng có sự chú ý không đáng có đối với CEO: "Tôi ít bị Stripe hơn mọi người nghĩ từ bên ngoài." Tatarko cho biết cô và chồng đều phỏng vấn mọi nhân viên vì điều quan trọng là chọn đúng người để ở bên bạn trên hành trình đó.

Tìm kiếm sự đa dạng hơn tại các công ty công nghệ

Một trong những chủ đề lớn của hội nghị là sự đa dạng trong việc tuyển dụng và thúc đẩy phụ nữ và dân tộc thiểu số, một chủ đề đi đầu trong cuộc phỏng vấn với Ellen Pao của Reddit nhưng bao gồm các câu hỏi nhắm vào người đứng đầu của tất cả các công ty mới tại triển lãm .

Evan Spiegel của Snapchat là người đầu tiên được hỏi và nói rằng "sự đa dạng là một thách thức ở khắp mọi nơi, bao gồm cả công nghệ". Ông nói rằng ông coi sự đa dạng là thực sự gắn chặt với năng lực, nhưng không nghĩ đến sự đa dạng về số lượng, mà là cố gắng để có được một nhóm người đa dạng để xây dựng những sản phẩm tuyệt vời.

Omid Kordestani của Google cho biết "Chúng tôi rất tệ về điều đó", nói rằng có sự thiên vị vô thức trong rất nhiều hoạt động tuyển dụng và quảng bá, và nói rằng công ty đã chi rất nhiều tiền để khiến mọi người nghĩ về chủ đề này.

Những suy nghĩ đó đã được lặp lại bởi Dick Costolo của Twitter, người cho biết toàn bộ ngành công nghiệp có liên quan đến chủ đề này. Ông cho biết Twitter tập trung vào các nhóm nội bộ để xây dựng một đường ống dẫn, đặc biệt là về kỹ thuật; cố gắng để có được nhiều ứng viên đa dạng hơn bằng cách thúc đẩy các chương trình bên ngoài và suy nghĩ về nơi đang tuyển dụng, và khiến nhóm nghĩ về sự thiên vị, nói rằng mặc dù mọi người nhận thức được sự thiên vị, họ có thể không thay đổi hành vi của mình trừ khi họ có động lực.

Brendan Iribe của Oculus nói rằng khi còn là một công ty khởi nghiệp, ông chỉ tập trung vào cách làm cho mọi thứ hoạt động, nhưng khi nó phát triển, họ đang cố gắng thực hiện sự đa dạng một cách nghiêm túc, nói rằng ông muốn cả nam giới và phụ nữ xác định phương tiện VR mới.

Nick Woodman của GoPro đã thực hiện một trò đùa đáng tiếc về việc là người Puerto Rico, nhưng sau đó nói rằng công ty có lực lượng lao động vô cùng đa dạng, và trong số 10 nhân viên đầu tiên của công ty, chỉ có hai người da trắng.

Brian Chesky của Airbnb cho biết ông nghĩ rằng công nghệ "nhắm mục tiêu khá" vào chủ đề này và cho biết 47% nhân viên và 40% các nhà quản lý tại Airbnb là phụ nữ. Ông nói rằng sự đa dạng quan trọng đối với Airbnb hơn hầu hết các công ty, vì nó phải làm việc ở 191 quốc gia.

Ben Smith của BuzzFeed nói rằng trong xuất bản Web nói riêng, "thật điên rồ khi không có một đội ngũ nhân viên đa dạng" bởi vì bạn có một cơ hội lớn để tiếp cận đối tượng đa dạng.

Adi Tatarko của Houzz cho biết nhóm của cô có phụ nữ "hơn 50%", trong khi Stewart Butterfield của Slack nói rằng điều quan trọng là phải thay đổi đường ống và thúc đẩy phụ nữ trong ngành kỹ thuật khoa học đồng thời cố gắng không biến công ty thành nơi có sự nghiệp của phụ nữ kết thúc

Patrick Collison of Stripe có lẽ là người có tiếng nói nhất, nói rằng "tình trạng đa dạng ở Thung lũng Silicon thực sự khiến tôi bực mình". Anh ấy nói số của Stripe không khác mấy so với những người khác về một phần ba công ty và một phần ba quản lý là phụ nữ. Anh ấy nói rằng anh ấy đã thất vọng vì ngành công nghiệp đã không tìm ra cách làm tốt hơn.

Tôi đã quan tâm rằng Mossberg và Swisher đã không đặt câu hỏi cho các công ty dòng cũ, General General Motors, Sprint hay Target, có lẽ có nhiều nhân viên hơn các công ty khác đại diện. Trong khi tôi biết sự đa dạng trong công nghệ là một vấn đề, nó chắc chắn cũng mở rộng sang các lĩnh vực khác của nền kinh tế. Đó là một vấn đề khó khăn, một vấn đề liên quan đến giáo dục và đường ống dẫn; văn hóa doanh nghiệp, và thái độ nội bộ của các nhà quản lý.