Gartner: người dùng doanh nghiệp dẫn đầu sản lượng phân tích vào năm 2019

Nếu công ty của bạn đã đầu tư nhiều hơn vào các công cụ kinh doanh thông minh tự phục vụ (BI) trong vài năm qua, thì bạn không đơn độc. Theo dự báo của Gartner Research, việc áp dụng BI, phân tích và các loại phần mềm khác đã trở nên phổ biến đến mức, vào năm 2019, sản lượng phân tích tổng thể của người dùng doanh nghiệp phi kỹ thuật sẽ vượt qua các nhà khoa học dữ liệu được đào tạo chuyên nghiệp. Rõ ràng, dân chủ hóa dữ liệu có thể đặt dữ liệu và phân tích vào tay của hầu hết mọi người trong một tổ chức. Trong khi những hiểu biết sâu sắc có thể là một lợi ích để dự đoán kết quả và ra quyết định, Gartner cũng khuyên rằng các công ty nên áp dụng các công nghệ này với sự suy nghĩ và chuẩn bị cẩn thận.

"Xu hướng số hóa đang thúc đẩy nhu cầu phân tích trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh và chính phủ hiện đại", Carlie J. Idoine, Giám đốc nghiên cứu phân tích kinh doanh và khoa học dữ liệu tại Gartner, cho biết. "Những tiến bộ nhanh chóng trong trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), phân tích phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) (đám mây) và các nền tảng BI đang giúp việc này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết -Các chuyên gia để thực hiện phân tích hiệu quả và thông báo tốt hơn cho việc ra quyết định của họ. " Lâu rồi là những ngày mà một chuyên gia cần một sự hiểu biết sâu sắc về cơ sở dữ liệu dựa trên ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL) để biên dịch và hiểu được lượng lớn thông tin khác nhau. Các nền tảng như Tableau Desktop đã có những bước tiến lớn trong thập kỷ qua khi cung cấp các tiện ích sạch, dễ hiểu. Do đó, các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô có thể tận dụng các công cụ này và thúc đẩy các hoạt động phân tích của họ.

CIO và các ưu tiên thay đổi

Dự đoán này xuất phát từ một phần của Khảo sát chương trình nghị sự CIO Gartner 2018 mà hơn 3.000 cán bộ thông tin trưởng (CIO) đã trả lời. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy vai trò của CIO đang thay đổi từ một người chỉ tập trung vào quản lý phân phối công nghệ thông tin (CNTT) để trở thành người lãnh đạo thay đổi trong công ty. Nhiệm vụ mới của các giám đốc điều hành này bao gồm các khoản đầu tư đi đầu vào việc sử dụng BI và đào tạo các thành viên của một tổ chức để sử dụng hiệu quả các công cụ này.

Những người trả lời trong cuộc khảo sát có tên BI và phân tích là những công nghệ khác biệt hàng đầu trong lĩnh vực của họ. Các ứng dụng này đang thu hút đầu tư mới nhất và được coi là công nghệ chiến lược nhất của CIO, được Gartner ghi nhận là "hiệu suất hàng đầu". Những giám đốc điều hành này đã tự tìm ra những người tạo ra cái mà công ty gọi là "văn hóa dựa trên dữ liệu" trong công ty của họ.

Cạm bẫy

Bất chấp tất cả những lợi ích mà các công cụ BI có thể mang lại cho một tổ chức, Idoine cảnh báo về những nguy hiểm liên quan đến việc áp dụng công nghệ tiên tiến như vậy tại nơi làm việc. "Nếu các nhà lãnh đạo dữ liệu và phân tích chỉ đơn thuần cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu và công cụ, thì các sáng kiến ​​tự phục vụ thường không hoạt động tốt", Idoine viết. "Điều này là do kinh nghiệm và kỹ năng của người dùng doanh nghiệp rất khác nhau trong các tổ chức cá nhân. Do đó, các quy trình đào tạo, hỗ trợ và trên tàu là cần thiết để giúp hầu hết người dùng tự phục vụ tạo ra đầu ra có ý nghĩa."

Mặc dù phần mềm BI cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, dễ sử dụng hơn các phương pháp trước đây, Gartner nói rằng quy trình thực hiện có thể khiến các doanh nghiệp ngạc nhiên, đặc biệt là trong các tổ chức lớn hơn, nơi các sáng kiến ​​có thể bao gồm hàng ngàn người dùng.

Gartner nhấn mạnh một số lĩnh vực cần được xem xét để giảm thiểu rủi ro và xây dựng nền tảng vững chắc cho BI. Chúng tôi đề nghị các doanh nghiệp sắp xếp các sáng kiến ​​tự phục vụ với kết quả mong muốn của tổ chức. Truyền đạt tác động của nó và liên kết nó với kết quả tốt cho tổ chức sẽ giúp xây dựng niềm tin vào công nghệ. Ngoài ra, Idoine đề xuất rằng việc đưa người dùng doanh nghiệp vào thiết kế và phát triển phần mềm sẽ giúp thiết lập niềm tin giữa nhân viên CNTT và nhân viên sẽ sử dụng BI. Quản trị viên cũng nên cho phép một mô hình quản trị dữ liệu sẽ khuyến khích khám phá ứng dụng dưới dạng miễn phí và tất cả những gì nó cung cấp. Các tổ chức nên lắng nghe phản hồi của người dùng và sử dụng nó để hoàn thiện và tùy chỉnh các công cụ BI theo nhu cầu riêng của họ.

Tuy nhiên, có lẽ quan trọng nhất là khách hàng nên khởi chạy các chương trình này theo kế hoạch cài đặt có cấu trúc. "Các nhà lãnh đạo dữ liệu và phân tích phải hỗ trợ người dùng tự phục vụ doanh nghiệp nhiệt tình với hướng dẫn đúng đắn về cách thức dậy và chạy nhanh, cũng như cách áp dụng các công cụ mới của họ cho các vấn đề kinh doanh cụ thể của họ", Idoine khuyên. "Một kế hoạch nội trú chính thức sẽ giúp tự động hóa và tiêu chuẩn hóa quy trình này, khiến nó có khả năng mở rộng hơn rất nhiều khi việc sử dụng tự phục vụ lan rộng trong toàn tổ chức."