Gartner: cios nên bắt đầu cuộc cách mạng kinh doanh kỹ thuật số

Phần lớn Hội nghị chuyên đề Gartner tuần trước liên quan đến công ty nghiên cứu cung cấp thông tin và khuyến nghị cho các giám đốc thông tin (CIO), và đề xuất những gì họ và các giám đốc điều hành cấp cao khác nên làm để tổ chức của họ sẵn sàng cho những thách thức công nghệ phía trước. Là một CIO, tôi quan tâm đến các khuyến nghị của họ, mặc dù tôi thấy nhiều trong số đó nhắm vào các tổ chức lớn hơn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Chương trình nghị sự của CIO

Dave Aron và Graham Waller của Gartner (ở trên) đã báo cáo về một cuộc khảo sát trên 2.800 CIO, mà họ đặt tên là "Chuyển sang lãnh đạo kỹ thuật số".

Khi thế giới hướng tới tầm nhìn "số hóa", Aron nói rằng tập trung vào cải thiện hiệu suất CNTT tăng dần là không đủ.

Waller nói rằng nắm bắt cơ hội kỹ thuật số đòi hỏi phải lật ngược những hành vi và niềm tin từ lâu, chứ không phải thay đổi gia tăng. Điều này bao gồm lật lại cách tiếp cận từ việc quản lý cơ sở hạ tầng kế thừa trước tiên thay vì tập trung vào thay đổi kỹ thuật số; và chuyển từ tập trung vào những gì có thể nhìn thấy và dễ dàng đo lường được, chẳng hạn như chi phí CNTT, hướng tới những gì mang lại giá trị cao nhất cho tổ chức. Ngoài ra, ông cho biết các nhà lãnh đạo công nghệ phải chuyển cách tiếp cận của họ từ một trong những kiểm soát sang một trong những cung cấp tầm nhìn cho việc chuyển đổi kỹ thuật số.

Theo khảo sát, 89 phần trăm CIO đồng ý rằng ngoài các cơ hội do kỹ thuật số hóa cung cấp, nó cũng tạo ra các loại rủi ro mới và khác nhau; và 69 phần trăm nói rằng quản lý rủi ro đã không theo kịp.

Cả hai đều đồng ý rằng ngân sách công nghệ hiện đang vượt ra khỏi môi trường CNTT truyền thống. Theo Waller, cuộc khảo sát cho thấy CIO nghĩ rằng 21% công nghệ hiện đang xảy ra bên ngoài các bộ phận của họ; Gartner thực sự nghĩ rằng con số này là 38% và hướng tới 50%. Trong khi đó, ngân sách CNTT truyền thống chỉ tăng khoảng 1% mỗi năm.

Trong khảo sát, CIO cho biết họ thường là những người trong tổ chức của họ có trách nhiệm nhất đối với đổi mới kỹ thuật số, nhưng một nghiên cứu riêng về các CEO nói rằng họ thấy nó được phân bổ đều hơn.

Aron đã nói về cách mô hình mới là xem xét đám mây trước tiên, hỏi "tại sao không phải đám mây" trên mọi quyết định CNTT và đưa thiết bị di động đến mọi dịch vụ mới. Ông nói rằng các phân tích đang chuyển từ phân tích thụ động sang thử nghiệm tích cực; từ nhìn về phía trước để nhìn về phía trước; từ cấu trúc đến dữ liệu phi cấu trúc; và từ thu thập dữ liệu riêng biệt đến dữ liệu nhúng trong các quy trình khác.

Vai trò chính của CIO trong tương lai là giáo dục, thông báo và truyền cảm hứng cho "C-Suite", họ nói. Và Aron đã thách thức khán giả, nói rằng "kỹ thuật số đang chuyển sang giai đoạn trung tâm. Câu hỏi là bạn phải không?"

Kinh doanh / Công nghệ hàng đầu cho Giám đốc điều hành

Từ năm 2015 đến 2020, các giám đốc điều hành cấp cao sẽ phải đưa ra nhiều quyết định công nghệ để giải quyết các vấn đề kinh doanh hơn so với trước đây, Gartner Fellow Ken McGee (ở trên) cho biết. Do đó, trong một phiên thảo luận về các quyết định kinh doanh và công nghệ hàng đầu của các giám đốc điều hành "Cấp độ C" phải đưa ra vào năm 2015, ông nói rằng ông đã nói chuyện với khán giả không phải là các chuyên gia CNTT, mà là cố vấn và cố vấn cho các giám đốc điều hành và hội đồng quản trị.

Ông nói rằng các chuyên gia CNTT ở nhiều khía cạnh được yêu cầu làm cố vấn cho các giám đốc điều hành cấp cao và ban giám đốc về các quyết định đó, và mô tả đây là "xem tiểu hành tinh" - giống như tìm kiếm các tiểu hành tinh với hy vọng chúng ta có thể phát hiện ra chúng trước để giảm thiểu các vấn đề. Ông nói hội đồng quản trị của các công ty nên thành lập một ủy ban công nghệ để tìm kiếm "tiểu hành tinh", dựa trên những người biết chữ, độc lập, nhìn vào cách công nghệ có thể phá vỡ hoạt động kinh doanh.

Đối với toàn bộ tổ chức, một câu hỏi lớn mà McGee đặt ra là "Những khía cạnh nào trong doanh nghiệp của bạn sẽ tạo và / hoặc loại bỏ nếu bạn có thể xây dựng lại doanh nghiệp của mình bắt đầu từ thứ Hai tuần tới?" Cụ thể, ông cho biết đây là một câu hỏi công bằng khi hỏi giám đốc điều hành nếu bạn vẫn cần nhiều người làm công việc thường xuyên, nhận thức; đặc biệt, công việc hỗ trợ văn phòng và hành chính và đại diện dịch vụ khách hàng.

Nhưng trong mỗi ngành học, McGee nói, có những câu hỏi cụ thể mà công nghệ đang mang đến sự tiên phong.

Ông nói rằng các CEO biết rằng họ cần giải quyết vấn đề bảo mật, nhưng câu hỏi mới là họ nên đầu tư vào khoa học dữ liệu như thế nào và nơi nào nên cư trú có tổ chức.

Các giám đốc tài chính cần phát triển chuyên môn thuế nội bộ cho thời đại kỹ thuật số, vì vị trí đang trở nên trôi chảy hơn, đặc biệt là do sự phát triển của các cảm biến và Internet công nghiệp.

Đối với người đứng đầu bán hàng, vấn đề là đầu tư vào khoa học dữ liệu và tài trợ cho nghiên cứu về cách thức này có thể giúp tạo ra doanh số mới.

Đối với giám đốc kỹ thuật số, mục tiêu là thực thi. Ông cho biết hiện có hàng trăm CDO, nhưng năm 2015 sẽ là năm đầu tiên chúng ta có thể thấy việc thực hiện các kế hoạch do CDO tạo ra.

Đối với giám đốc tiếp thị, ông cho biết vấn đề lớn là cải thiện trải nghiệm của khách hàng và sử dụng điều đó như một lợi thế cạnh tranh. McGee cho biết ông mong đợi một sự tăng trưởng lớn trong việc sử dụng "personas" để hướng dẫn cách làm cho trải nghiệm trở nên dễ chịu và có lợi nhất có thể.

Cuối cùng, McGee nói, "CIO nên bắt đầu cuộc cách mạng kinh doanh kỹ thuật số". Ông nói rằng không ai trong công ty hoặc cơ quan chính phủ điển hình được trang bị tốt hơn để khởi động việc sử dụng công nghệ trong kinh doanh. Đây là một dự án đa lĩnh vực, đa lĩnh vực, liên quan đến công nghệ và CIO hoàn toàn có thể làm được điều đó.

Nhiệm vụ mới cho Văn phòng CIO

Lee Weldon của Gartner đã nói về việc thay đổi "văn phòng của CIO", nghĩa là một tổ chức có thể có hoặc không có tiêu đề đó, nhưng tập trung vào quản lý CNTT đa chức năng. Ông nói rằng chúng ta đang bước vào kỷ nguyên thứ ba của CNTT doanh nghiệp, một trong những kỹ thuật số hóa theo kỷ nguyên của nghề thủ công CNTT (được chú ý bởi tập trung vào công nghệ) và hiện tại chúng ta đang thoát khỏi công nghiệp hóa CNTT (tập trung vào quá trình). Trong kỷ nguyên số hóa, ông nói, trọng tâm cần tập trung vào các mô hình kinh doanh và lãnh đạo kỹ thuật số.

Trong kỷ nguyên mới này, ông nói, trọng tâm của văn phòng CIO phải tập trung vào việc chuyển đổi sang số hóa. Điều này có nghĩa là văn phòng cần tập trung vào việc cung cấp một cách tiếp cận chiến lược, nhất quán để số hóa trong toàn bộ tổ chức, cũng như đảm bảo tổ chức CNTT có các khả năng cần thiết để trở thành nhân tố chính trong chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số.

Để làm điều này, nhóm cần phát triển và hiểu chiến lược về thông tin và công nghệ trong toàn bộ doanh nghiệp, (không chỉ cho bộ phận CNTT). Và ông nói, nó cần tạo ra môi trường cho quản trị và giao tiếp, và làm việc theo nhóm, làm việc với nhóm kiến ​​trúc doanh nghiệp và doanh nghiệp. Để làm điều này, chuyển đổi CNTT sang một chế độ hoạt động lưỡng kim, là rất quan trọng, ông nói, lặp lại các chủ đề từ khắp hội nghị.