Tất cả chúng ta là một phần của "nền kinh tế công nghiệp kỹ thuật số", Peter Sondergaard, SVP và Trưởng phòng nghiên cứu toàn cầu, cho biết trong bài phát biểu khai mạc của Hội nghị chuyên đề Gartner hàng năm tại Orlando sáng nay. Điều này sẽ thay đổi cách phân phối quyền lực giữa và trong doanh nghiệp; các công ty cần đầu tư vào công nghệ như thế nào; và cách mọi người sẽ được triển khai trong các tổ chức của chúng tôi. Ông nói rằng CIO và các nhà công nghệ kinh doanh khác cần phải dẫn dắt những thay đổi này trong tương lai.
Ông nói rằng các tổ chức cần phải trở thành "kỹ thuật số đầu tiên" và tập trung vào "những khoảnh khắc kỹ thuật số", trong đó cả ngày được dành cho việc ăn và được nuôi dưỡng bởi thế giới kỹ thuật số của chúng ta. Trong thế giới mới này, ông nói, những người dưới 25 tuổi không quan tâm đến các thiết bị vật lý như ô tô, thích trở thành một phần của "nền kinh tế chia sẻ", nhưng họ quan tâm đến màn hình của họ. Do đó, ông nói, các doanh nghiệp và chính phủ phải tập trung vào kỹ thuật số trước tiên và tập trung vào thiết kế lấy con người làm trung tâm và "con người kỹ thuật số".
Các ví dụ của ông bao gồm Siemens, công ty có mục tiêu là "kỹ thuật số đầu tiên" cho tất cả các đơn vị kinh doanh của mình, dựa trên điện khí hóa và tự động hóa, nhưng thêm số hóa; Con sâu bướm mà theo ông đã biến 3, 5 triệu thiết bị hạng nặng thành nguồn dữ liệu, tạo ra hàng tỷ đô la giá trị; và Ngân hàng Saxo Scandinavia, hiện đang sử dụng chuyên môn của các khách hàng hoạt động tốt nhất để giúp ngân hàng đầu tư tốt hơn.
"Mỗi công ty bây giờ là một công ty công nghệ, " Sondergaard nói, và "mỗi đơn vị kinh doanh là một công ty khởi nghiệp công nghệ." Ông lưu ý rằng 38% chi tiêu công nghệ xảy ra bên ngoài các tổ chức CNTT truyền thống, sẽ tăng lên hơn một nửa vào năm 2017, ông nói.
Ngân sách CNTT cũng sẽ thay đổi, với việc chuyển sang các dịch vụ như phần mềm dưới dạng dịch vụ và chi tiêu ít hơn cho phần cứng. Ông cho biết các tổ chức CNTT cần tập trung vào việc quản lý danh mục dịch vụ, tập trung nhiều hơn vào các nhà khoa học dữ liệu, "DevOps" và trải nghiệm của khách hàng.
Trong vài năm tới, ông nói, các doanh nghiệp sẽ kết hợp nhiều máy bay không người lái hơn, "máy móc nhận thức" và robot thông minh. Ông cho biết một trong ba công việc sẽ được chuyển đổi thành phần mềm, robot hoặc máy thông minh vào năm 2025, nhưng các doanh nghiệp kỹ thuật số sẽ yêu cầu thêm 500% công việc kỹ thuật số mới.
CNTT lưỡng kim
Điều cần thiết là "CNTT hai chiều", Sondergaard nói, với chế độ đầu tiên cung cấp cơ sở hạ tầng an toàn, đáng tin cậy, có thể dự đoán được mà tổ chức yêu cầu, và thứ hai thì trôi chảy hơn và giống như khởi động hơn.
Daryl Plummer của VP và Gartner đã trình bày về khái niệm "CNTT hai chiều", nói rằng "Bạn phải phát triển tính cách chia rẽ" để trở thành một phần vững chắc và một phần chất lỏng. Ông nói rằng 45% các tổ chức đã có "chế độ nhanh" thứ hai và sẽ tăng lên 75% vào năm 2017. Chúng tôi vẫn cần các hệ thống cốt lõi để có thể mở rộng an toàn và chính xác, nhưng trong thế giới kỹ thuật số, các tổ chức phải nhiều chất lỏng và sẵn sàng cho bất cứ điều gì.
Plummer cho biết chúng tôi không chỉ phải cân bằng CNTT, mà còn mở rộng quy mô, chuyển từ CNTT hai chiều sang một doanh nghiệp lưỡng kim, giúp tạo ra sự đổi mới kinh doanh liên tục.
Nhưng ông đã nhấn mạnh rằng có những rủi ro, nói rằng vấn đề lớn nhất mà CIO phải đối mặt là rủi ro không được xem xét. Chẳng hạn, ông nói rằng ông tin rằng có một cơ hội tốt là vào năm 2018, các thiết bị như máy điều hòa nhịp tim sẽ bị hack. Luôn có "cá mập trong nước" và rủi ro là ổn, miễn là bạn đã nghĩ đến chúng, không bỏ qua chúng.
Tránh Creepiness
Đồng nghiệp của VP và Gartner Richard Hunter tập trung vào việc làm thế nào một số hoạt động kỹ thuật số có thể trông "đáng sợ" - hấp dẫn và phản cảm cùng một lúc. Ví dụ, ông đã chỉ ra một số cách sử dụng Google Glass, các bài đăng đặt hàng trên Facebook để cố gắng tác động đến tâm trạng của người dùng và chính phủ thu thập nhiều dữ liệu hơn mức cần thiết, dẫn đến vi phạm quyền riêng tư.
"Khoảnh khắc kinh doanh là khoảnh khắc của con người", ông nói, đề nghị chúng ta cần có một quan điểm máy móc tự động hóa các nhiệm vụ và quan điểm nhân văn đặt con người vào trung tâm và giúp họ đạt được tham vọng.
Ông đề nghị rằng trong việc phát triển các ứng dụng, hầu hết các tổ chức đều có đánh giá yêu cầu chức năng, nhưng một số ít có đánh giá đạo đức nhân văn hoặc kỹ thuật số. "Thành công kinh doanh tối đa đến từ sự pha trộn thích hợp của cả hai, " ông nói.
Mỗi dự án nên đặt mọi người vào trung tâm, ông nói và tôn trọng khái niệm không gian cá nhân. Ông đề nghị các tổ chức nắm lấy "quyền riêng tư theo thiết kế" trong đó mọi thứ đều được chọn tham gia; hồ sơ được mở cho khách hàng; nơi họ cẩn thận với việc cá nhân hóa; xác định các tình huống nhạy cảm; và "áp dụng nguyên tắc vàng."
"Kinh doanh kỹ thuật số là ở đây, " Giám đốc điều hành Gartner Gene Hall nói trong buổi khai mạc hội nghị. Các CEO hiểu rằng "kinh doanh số là ở chúng ta" với xã hội, di động, đám mây và thông tin, cùng với Internet of Things, thay đổi cách thức kinh doanh và tình trạng cạnh tranh. Do đó, các CEO phải quyết định đầu tư vào cái gì và doanh nghiệp của họ sẽ phát triển như thế nào và nó sẽ đòi hỏi sự lãnh đạo của chuyên gia CNTT để xác định những đổi mới phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
