Gdpr vẽ một bức tranh ảm đạm cho các doanh nghiệp

Vào ngày 25 tháng 5 năm 2018, Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) sẽ là luật về đất đai trong Liên minh châu Âu (EU). GDPR sẽ yêu cầu các công ty duy trì các giao thức bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt, bao gồm duy trì các hồ sơ chính xác và cập nhật được theo dõi liên tục và tuân thủ các tiêu chuẩn GDPR. Các quy trình thu thập dữ liệu phải phù hợp với cách dữ liệu sẽ được sử dụng bởi công ty (ví dụ: dữ liệu mua sắm của người tiêu dùng nhưng không phải dữ liệu lịch sử y tế cho các công ty thương mại điện tử). Thực tiễn bảo mật phải thể hiện khả năng rõ ràng để bảo vệ chống lại sự mất mát, thiệt hại và phá hủy và dữ liệu không nên được giữ lâu hơn mức cần thiết. Bất kỳ công ty nào không tuân thủ quy định sẽ bị tịch thu 4% doanh thu hàng năm.

Công ty tự động hóa tiếp thị HubSpot đã khảo sát 3.017 người tiêu dùng EU về cách họ sẽ tận dụng các quy định này. Công ty cũng đã khảo sát 363 chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị cấp độ C để xác định các quy định sẽ tác động đến thực tiễn kinh doanh như thế nào. Tôi đã nói chuyện với Inken Kuhlmann, Giám đốc tiếp thị cao cấp tại HubSpot, về GDPR và những gì các công ty Mỹ có thể học được từ dữ liệu khảo sát.

Người tiêu dùng yêu thích GDPR

90% người được hỏi đã nói với HubSpot rằng họ hài lòng về GDPR. Chín mươi chín phần trăm số người được hỏi cho biết họ sẽ yêu cầu một công ty xóa tất cả các hồ sơ của họ khỏi cơ sở dữ liệu của công ty. Sáu trong số 10 người được hỏi cho biết họ chắc chắn sẽ từ chối các cuộc gọi điện thoại và email, và 55% cho biết họ sẽ yêu cầu xem dữ liệu nào được lưu trữ trên đó. Các nhà quảng cáo trên web sẽ không hài lòng khi biết rằng 54% số người được hỏi sẽ từ chối theo dõi cookie và 49% sẽ từ chối nhắm mục tiêu lại.

Có lẽ thậm chí còn gây tổn hại hơn cho các doanh nghiệp là phản ứng về cách người tiêu dùng nghĩ rằng dữ liệu nên được xử lý trong tương lai. 85% số người được hỏi không muốn các công ty liên hệ với họ mà không được phép. Bảy mươi ba phần trăm cho biết họ sẽ từ chối mọi liên lạc của công ty nếu có thể. Một tỷ lệ tương tự cho biết họ không muốn các công ty lưu trữ dữ liệu cá nhân.

Điều này dẫn đến mục tiêu cuối cùng của GDPR: tính minh bạch. Người tiêu dùng có nhiều khả năng giao tiếp với các thương hiệu minh bạch về cách dữ liệu khách hàng đang được sử dụng và chia sẻ. Chín mươi hai phần trăm số người được hỏi cho biết họ hy vọng sẽ được thông báo kịp thời nếu vi phạm dữ liệu xảy ra. Một tỷ lệ tương tự cho biết họ hy vọng các công ty sẽ minh bạch 100% về cách thức và thời điểm dữ liệu sẽ được sử dụng. Ba trong số bốn người được hỏi cho biết các công ty không xử lý dữ liệu cá nhân một cách an toàn. "Các doanh nghiệp rất quan tâm, " Kuhlmann nói. "Người tiêu dùng nhận thức được quyền riêng tư dữ liệu. Đó là một mối lo ngại hợp lệ vì không có sự minh bạch xung quanh nó."

Các doanh nghiệp (biết về điều đó) đang sợ hãi

Bởi vì công dân EU sẽ có quyền bị lãng quên, các doanh nghiệp sẽ không chỉ phải suy nghĩ lại về cách họ tiếp thị với người tiêu dùng mà còn là cách họ duy trì toàn bộ cơ sở hạ tầng dữ liệu của họ. "Các công ty không thiết lập cho nó bây giờ từ góc độ cơ sở dữ liệu, " Kuhlmann nói. "Không chỉ là về dữ liệu người tiêu dùng. Ngay cả khi bạn có ai đó đang xin việc, bạn phải xóa dữ liệu đó vào một lúc nào đó; bạn không thể giữ dữ liệu đó mãi mãi. Nó không chỉ ảnh hưởng đến phía tiếp thị mà cả doanh nghiệp. . "

Với thời hạn chưa đến sáu tháng, các doanh nghiệp dường như không sẵn sàng đáp ứng các nguyên tắc GDPR nghiêm ngặt. Trên thực tế, chỉ có 36 phần trăm số người được hỏi kinh doanh hiểu GDPR là gì trước khi thực hiện khảo sát. Mười hai phần trăm nói với HubSpot rằng họ đã không nghe về GDPR cho đến khi họ bắt đầu cuộc khảo sát. Hai mươi hai phần trăm cho biết họ đã không bắt đầu chuẩn bị cho GDPR. Chỉ 31 phần trăm số người được hỏi biết rằng GDPR sẽ có hiệu lực vào năm 2018. "Mọi người không còn muốn bị spam hoặc bị theo dõi bởi quảng cáo nhắm mục tiêu", Kuhlmann nói. "Một cái gì đó phải thay đổi vào năm tới. Có vẻ như các nhà tiếp thị không theo kịp tốc độ phải làm gì."

Cơ hội

Khi được hỏi GDPR sẽ có tác động gì đến kết quả kinh doanh, 51% số người được hỏi cho biết họ dự kiến ​​danh sách tiếp thị của họ sẽ giảm quy mô. Một phần ba số người được hỏi nói với HubSpot rằng họ hy vọng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sẽ giảm. "Các nhà tiếp thị sẽ phải tập trung nhiều hơn vào việc sản xuất nội dung có giá trị và có liên quan được cá nhân hóa cho khán giả của họ và khiến người tiêu dùng mê mẩn", Kuhlmann nói. "Các nhà tiếp thị thực sự giỏi trong việc tạo ra nhận thức ở đầu phễu nhưng không tạo dựng được niềm tin. Họ sẽ phải tập trung vào điều đó cho năm tới vì ít người chọn tham gia vào cơ sở dữ liệu."

Kuhlmann cho biết GDPR thể hiện "vô số cơ hội" cho các nhà tiếp thị hoạt động trong tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).

Khi được hỏi những phương thức tiếp thị nào họ nhấn mạnh nhiều hơn một khi GDPR có hiệu lực, 44% số người được hỏi cho biết tiếp thị truyền thông xã hội, 41% cho biết tiếp thị nội dung và 37% cho biết SEO. Hai mươi sáu phần trăm số người được hỏi cho biết họ sẽ giảm loại nhắm mục tiêu lại dựa trên dữ liệu khách hàng và cookie. Chỉ 9 phần trăm các nhà tiếp thị cho biết họ sẽ tiếp tục tiếp thị theo cách tương tự như họ đã có trong năm qua.