Đánh giá và đánh giá đội hình Geek

Kế hoạch kiểm tra

Kế hoạch thử nghiệm của tôi để thử nghiệm các dịch vụ hỗ trợ công nghệ tiêu dùng liên quan đến ít nhất ba phiên hỗ trợ riêng biệt trong đó tôi đã thách thức dịch vụ này với các vấn đề về độ khó giảm dần. Điều này cho tôi không chỉ xem cách dịch vụ xử lý các loại vấn đề khác nhau mà còn cho tôi kinh nghiệm với một số kỹ thuật viên cho từng vấn đề.

Thử nghiệm đầu tiên, dọn dẹp phần mềm độc hại, là khó khăn nhất. Tôi đã tải một máy tính xách tay Windows 8.1 với phần mềm bảo vệ hệ thống giả mạo và báo cáo hoạt động chậm cho dịch vụ hỗ trợ. "Phần mềm xám" làm chậm hệ thống này là một trong những vấn đề phổ biến nhất mà những người bạn không có kỹ thuật mang đến cho tôi. PC của tôi đã bị vô hiệu hóa bởi trình duyệt và tìm kiếm "người trợ giúp" và trình điều khiển và cài đặt "người bảo vệ" mà tôi hầu như không thể sử dụng nó. Tổng cộng, có 15 chương trình không mong muốn cho dịch vụ hỗ trợ để loại bỏ điều tra, trong đó có một chương trình không thể xóa được thông qua Bảng điều khiển. Tôi đã sao chép cùng một bộ phần mềm sự cố cho mỗi nhà cung cấp hỗ trợ bằng cách tạo lại hình ảnh cho PC bằng O & O DiskImage 8.

Thử thách thứ hai của tôi là yêu cầu dịch vụ hỗ trợ thiết lập một thiết bị đeo tay theo dõi sinh trắc học, Polar Loop, không cài đặt phần mềm cần thiết. Cuối cùng, tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên giúp tôi cài đặt iTunes không hoạt động, khi chạy, nó hiển thị thông báo lỗi cho thấy "Không tìm thấy Hỗ trợ Ứng dụng Apple".

Kinh nghiệm hỗ trợ

Bạn có thể bắt đầu tương tác với đại diện của Geek Squad bằng điện thoại hoặc trên trang web của công ty, có nút "Trò chuyện với Đại lý". Khi tôi lần đầu thử trang web, tôi đã yêu cầu số Thành viên của mình, nhưng điều đó không đến trong email của tôi cho đến ngày hôm sau. Khi làm việc với các dịch vụ hỗ trợ, bạn sẽ sớm nhận được điện thoại với công nghệ, vì vậy tôi đã tiếp tục và gọi số điện thoại miễn phí. Một hệ thống nhận dạng giọng nói đã hỏi loại sản phẩm nào (điện thoại, máy tính hoặc loại khác) tôi cần trợ giúp, chuyển tôi đến một dòng dịch vụ khách hàng. Tất cả các nhà khai thác đều bận rộn, vì vậy hệ thống được đề nghị gọi lại trong vòng 16 phút. Mất 25 chứ không phải 16 phút, không tuyệt vời, nhưng trong phạm vi cho phép.

Geek Squad có hai cấp độ công nghệ, một người phân tích, sau đó một chuyên gia công nghệ cao hơn thực hiện việc sửa chữa. Tất cả mọi người tôi đã nói chuyện với Geek Squad đều nói tiếng Anh trôi chảy, tất cả các đại lý đều có trụ sở tại Hoa Kỳ, theo công ty.

Tôi đã được kết nối với Đặc vụ Justin M. (Geek Squad gọi tất cả các đại diện hỗ trợ và công nghệ của nó là "Đại lý".) Justin hỏi tôi hệ điều hành nào tôi đang chạy và thông báo cho tôi về chính sách quyền riêng tư của Geek Squad, không có mật khẩu nào được lưu trữ và bạn có thể lưu trữ ngắt kết nối bất cứ lúc nào bạn không thoải mái với những gì công nghệ đang làm. Sau đó, anh ta đã điều khiển máy tính của tôi từ xa bằng cách sử dụng LogMeIn Rescue, một công cụ tuyệt vời có khả năng lấy lại điều khiển từ xa ngay cả sau khi khởi động lại. Geek Squad khởi tạo điều khiển từ xa này bằng cách bạn nhập số họ nói với bạn trên trang "Mật mã tối mật" của trang web và sau đó nhấn nút "Kết nối với đại lý".

Justin nhìn vào Tiện ích Internet Explorer của tôi, tìm thấy một số vật phẩm khó chịu mà tôi đã trồng (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping). Anh ấy cũng kiểm tra xem tôi có đang chạy phần mềm chống vi-rút không và chạy Trình phân tích hệ thống Webroot, báo cáo số điểm là 83, với sức khỏe máy tính hoàn hảo là 100.

Sau phân tích này, Justin nói với tôi rằng anh ấy sẽ chuyển tôi đến một kỹ thuật viên chuyên nghiệp, người sẽ thực hiện việc sửa chữa thực tế. Nhưng điều này không xảy ra ngay lập tức. Justin nói với tôi rằng có thể mất đến một giờ để chuyên gia bắt đầu làm việc trên PC của tôi và bản thân dịch vụ có thể mất hơn một giờ. Justin yêu cầu tôi nhập mật khẩu Windows để công nghệ có thể khởi động lại PC của tôi trong quá trình sửa chữa. Điều này rất tiện lợi, vì tôi phải rời khỏi văn phòng. Các dịch vụ khác, chẳng hạn như iYogi, yêu cầu bạn ở lại điện thoại với họ trong cả phiên.

Ngày hôm sau tôi nhìn vào cửa sổ trò chuyện LogMeIn để xem chuyên gia, đặc vụ Gazzel V, đã làm gì với PC của tôi. Tôi cũng nhận được một bản sửa lỗi chi tiết email được thực hiện. Gazzel bắt đầu bằng cách thu thập nhiều thông tin về bộ nhớ, hệ điều hành, CPU, đĩa cứng, các sự kiện gần đây và các tác vụ theo lịch trình của tôi. Gazzell đã chạy CCleaner, OpenMRI và WindowsCleanUp. Tôi có thể thấy rằng anh ấy đã mất kết nối một vài lần nhưng có thể kết nối lại mà không có tôi. Anh ấy đã tạo một báo cáo PDF về "nhiệm vụ", cho tôi biết rằng anh ấy cũng đã thực hiện xóa thủ công một số dấu vết phần mềm độc hại. Báo cáo tuyên bố rằng chỉ có một phần mềm độc hại thực tế được tìm thấy, vì vậy tôi đã kiểm tra danh sách các chương trình đã cài đặt của mình để xem liệu mọi thứ có vấn đề không.

Tôi thấy rằng gần như tất cả những thứ xấu đã biến mất, nhưng hai "người trợ giúp" mua sắm không mong muốn vẫn là Mua sắm Cartwheel và SavingsbullFilter. Trang chủ trình duyệt của tôi vẫn được đặt thành mysearchdial.com. Gazzell có thể đã nghĩ rằng tôi muốn những thứ đó, nhưng, thực sự, chúng là những phiền toái không rõ ràng của trình duyệt. Một điều tôi rất vui và ấn tượng khi thấy đã biến mất là dịch hại RegClean Pro, không thể xóa được thông qua Bảng điều khiển.

Điều kỳ lạ là Gazzell đã không cài đặt phần mềm bảo mật Webroot bị Geek Squad xử phạt mà chỉ cài đặt phiên bản dùng thử của Malwarebytes Anti-Malware. Có thể là anh ta không có quyền truy cập vào số sê-ri Webroot của tôi. Để so sánh, dịch vụ iTOK đã cài đặt đầy đủ bản sao của Trend Micro Titanium Maximum Security.

Sau khi khởi động lại, tôi đã chạy Webroot Phân tích và đạt được số điểm 90. Mặc dù điều đó không hoàn hảo, nhưng nó đã đánh bại iTOK.net, điểm số 73 trong bài kiểm tra sau khi dọn dẹp này. Và iYogi đã bao vây: dịch vụ đó sử dụng phần mềm tối ưu hóa một kích cỡ phù hợp với tất cả chỉ đạt được số điểm 62. Thử nghiệm Webroot không phải là tất cả thành công của sự hỗ trợ, nhưng đó là một thước đo hữu ích .