Hãy sẵn sàng: trợ lý giọng nói đang đến phòng hội nghị của bạn

Sau khi bị mắc kẹt trong điện thoại thông minh, trợ lý giọng nói hiện đang tìm nhà mới ở các yếu tố hình thức khác nhau. Trợ lý giọng nói là trợ lý kỹ thuật số sử dụng nhận dạng giọng nói, tổng hợp giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp năng lượng cho loa thông minh và điều khiển các thiết bị gia dụng thông minh. Họ cũng có thể giúp người dùng đọc chính tả, quản lý tác vụ và đặt cuộc hẹn. Trợ lý giọng nói là giao diện điện toán rảnh tay cho tương lai, nhưng chúng ta đã sẵn sàng để họ lắng nghe trong các cuộc gọi điện thoại và các cuộc họp chưa? Nếu điều đó cảm thấy "đáng sợ", thì bạn sẽ cần phải vượt qua nó bởi vì trợ lý giọng nói là một ý tưởng đã đến lúc.

Nghiên cứu của Gartner dự đoán rằng, vào năm 2021, 25% công nhân kỹ thuật số sẽ sử dụng trợ lý ảo hàng ngày; con số này tăng so với chỉ 2% vào năm 2019. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và các công ty mới thành lập, điều này có nghĩa là cơ hội sử dụng công nghệ trợ lý ảo để chăm sóc các quy trình kinh doanh phụ trợ và lặp đi lặp lại, mà theo các nhà cung cấp, dù sao đi nữa, sẽ cung cấp cho những khách hàng đó nhiều thời gian hơn để tham dự hàng ngày.

Tín dụng hình ảnh (Statista )

AI cho các cuộc họp, cuộc gọi hội nghị

Khi nói đến các cuộc họp và các cuộc gọi hội nghị, mất tập trung là một vấn đề phổ biến vì nó gây ra sự tham gia và duy trì chậm lại từ những người tham gia. Bạn có thể mong đợi rằng trong cuộc họp đánh giá doanh thu hàng tháng của mình, nhưng đó không phải là điều bạn muốn khi bạn nói chuyện với khách hàng hoặc lên kế hoạch cho những sáng kiến ​​mới quan trọng.

Đây là nơi các nhà cung cấp công nghệ cộng tác bằng giọng nói như Voicea nghĩ rằng họ có thể tạo ra sự khác biệt. Ví dụ: Trợ lý giọng nói doanh nghiệp (EVA) của Voicea được thiết kế để tăng năng suất trong các cuộc họp và cuộc gọi hội nghị. EVA sẽ lắng nghe trong một cuộc họp hoặc cuộc gọi, ghi chú và đặt lời nhắc để người tham gia có thể dành ít năng lượng hơn cho việc ghi chú và tập trung hơn vào việc thảo luận.

Một giải pháp như EVA có thể lấy thứ gì đó vô hình như cuộc gọi hội nghị và định lượng nó thành ghi chú, sản phẩm giao, và thậm chí các nhiệm vụ và mục hành động được giao. Cory Treffiletti, Giám đốc Tiếp thị của Voicea cho biết: "EVA có thể theo dõi và dán nhãn cho nhiều diễn giả như trong một cuộc họp".

Trợ lý giọng nói cũng hoạt động với các giải pháp hội nghị và hội nghị video trực tuyến phổ biến, bao gồm Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business và Zoom.

"EVA tham gia các cuộc họp, lắng nghe và phiên âm các cuộc hội thoại, " Mohamed El-Geish, Kiến trúc sư trưởng tại Voicea giải thích. "Trí thông minh nhân tạo được áp dụng theo nhiều cách: hệ thống Nhận dạng giọng nói tự động để sao chép, hệ thống Phát hiện KeyWord để phản hồi khi người dùng nói, 'Được rồi', một hệ thống phát hiện ý định để hiểu lệnh thoại, tìm kiếm trong âm thanh và dự đoán mô hình để giới thiệu những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc họp. "

Không phải trợ lý giọng nói của điện thoại thông minh của bạn

Trợ lý giọng nói cho nơi làm việc khác nhau về tính cách và thiết kế so với những người trong điện thoại thông minh, loa thông minh và thiết bị gia dụng thông minh của bạn. Trợ lý giọng nói tập trung vào người tiêu dùng xây dựng xung quanh tính cách thân thiện và khả năng thông tin và giải trí của họ. Họ luôn lắng nghe những từ kích hoạt của họ, và họ có thể hống hách và ngớ ngẩn.

Trợ lý giọng nói tập trung vào năng suất có tính cách im lặng hơn. Rốt cuộc, họ đang cố gắng giúp người dùng tránh phiền nhiễu, không thêm họ. EVA xác nhận rõ ràng rằng nó đã đáp ứng nhu cầu mà không cố gắng bắt chuyện. Điều này là do mục tiêu là cung cấp một dịch vụ và không làm gián đoạn cuộc trò chuyện, theo Treffiletti.

"Siri và Alexa phải tham gia theo cách mà EVA không làm", ông nói, "bởi vì EVA đang cung cấp một dịch vụ tập trung vào việc chuyển đổi một cuộc họp để trở thành một phần nội dung có giá trị cho bạn và nhóm của bạn."

Cải thiện các cuộc họp với Phân tích giọng nói

Trong vòng một giờ sau cuộc họp hoặc cuộc gọi hội nghị, EVA gửi email cho người tham gia báo cáo về cuộc họp, bao gồm một số điểm nổi bật và thậm chí là một đám mây từ bao gồm các từ khóa được nói nhiều nhất trong cuộc họp. EVA phân tích nội dung cuộc họp được sao chép thành các mục khác nhau.

"Công nghệ trợ lý giọng nói là một cách dễ dàng để cải thiện trải nghiệm cuộc họp, quản lý và theo dõi nội dung và tăng cường sự tham gia với công nghệ trong phòng", Daniel Newman, Nhà phân tích chính tại Futurum Research giải thích. "Cho dù bắt đầu một bài thuyết trình, gửi email các ghi chú hoặc chỉ làm mờ ánh sáng, sử dụng giọng nói của bạn là cách tự nhiên và đơn giản nhất để thực hiện các nhiệm vụ này."

Một tính năng quan trọng khác của EVA là khả năng làm việc với các ứng dụng quản lý dự án. Sử dụng khẩu lệnh, người dùng có thể yêu cầu EVA tạo một tác vụ trong các ứng dụng như Asana, Jira Service Desk và Trello để giúp họ nhớ các mục hành động quan trọng và theo dõi từ một cuộc họp.

Xem Trợ lý giọng nói là Trung tâm năng suất

Trong tương lai, trợ lý giọng nói kinh doanh có thể đóng vai trò là trung tâm cho các dịch vụ khác nhau, giống như cách các trợ lý giọng nói của người tiêu dùng ngày nay đóng vai trò là trung tâm để làm mờ ánh sáng, phát nhạc và đặt báo thức. Chúng tôi có thể mong đợi các trợ lý giọng nói kinh doanh tập trung vào năng suất để tích hợp và tự động hóa các quy trình.

Nhìn vào các giải pháp kinh doanh dựa trên giọng nói, có nhiều công ty đã có công nghệ sẵn sàng làm cho trợ lý giọng nói trong phòng họp trở nên phổ biến hơn. "Tôi đang tăng giá trên Cisco và Microsoft, " Newman nói. "Đối với Cisco, họ đã xây dựng nền tảng Nhóm Webex của họ, cùng với giải pháp Nhóm của họ, để thực sự mang lại sự hợp tác trong phòng với trọng tâm là sử dụng giọng nói và video để vượt ra khỏi phòng. Tôi cũng thấy Microsoft, với Cortana trở thành một Người chơi quan trọng. Với hơn một tỷ người dùng Microsoft Office 365, họ vẫn sở hữu các công cụ năng suất. Tôi thấy đây là một phần mở rộng tự nhiên cho họ. "

Xóa bỏ rào cản chấp nhận

Mặc dù có vẻ như công nghệ trợ lý giọng nói đã chín muồi cho việc áp dụng kinh doanh, nhưng vẫn còn rất nhiều rào cản đối với cả hai thực tế và nhận thức về việc đưa nó vào nhiều nơi làm việc. Đối với một người, những người có trải nghiệm người dùng kém với loa thông minh hoặc trợ lý giọng nói trong điện thoại thông minh của họ, việc áp dụng công nghệ tương tự tại nơi làm việc có thể là một việc khó bán. Đã có những trường hợp trợ lý giọng nói của người tiêu dùng, như Alexa của Amazon trong loa Echo của họ, đã ghi lại một cuộc trò chuyện riêng tư và gửi nó đến một số liên lạc mà không được phép. Sau đó, có yếu tố đáng sợ khi có hàng ngàn nhân viên nghe lệnh và hội thoại từ loa thông minh của người dùng, để cải thiện độ chính xác trong nhận dạng giọng nói.

Trong trường hợp của một trợ lý giọng nói như EVA, bất cứ điều gì được ghi lại và sao chép chỉ có sẵn cho những người tham gia cuộc họp và chủ yếu dưới sự kiểm soát của người tổ chức cuộc họp. Những hạn chế tương tự ảnh hưởng đến hầu hết công nghệ dựa trên giọng nói của người tiêu dùng áp dụng cho các trợ lý giọng nói định hướng kinh doanh. Ví dụ, âm thanh nguồn cần phải to và rõ ràng để được giải mã chính xác bởi AI. Có nhiều sắc thái khác nhau, như giọng nước ngoài và từ lóng trong khu vực, có thể vấp phải trợ lý giọng nói, đặc biệt là trong một phòng hội nghị đông đúc. Điều này có thể dẫn đến bảng điểm nằm ngoài ngữ cảnh hoặc không thể đọc được. Đây là nơi mà máy học (ML) có thể tạo ra sự khác biệt.

"Trợ lý của Voicea liên tục được đào tạo về giọng nói, phát âm và những gì chúng ta gọi là từ" từ vựng ". Bạn càng có nhiều eva trong các cuộc họp của mình, thì càng có thể học được nhiều hơn, " Treffiletti nói. "Chúng tôi vận hành một nền tảng Nhận dạng giọng nói tự động năm lớp trong đó mỗi lớp được đào tạo về các khía cạnh khác nhau của phiên âm âm thanh. Trong mỗi lớp này, chúng tôi làm việc với các ngôn ngữ, giọng nói và từ vựng bên cạnh chất lượng âm thanh và các yếu tố khác giúp cải thiện kết quả hơn nữa của nền tảng. "

Giải quyết các mối quan tâm về bảo mật và quyền riêng tư

Rào cản kỹ thuật sang một bên, làm thế nào để công nhân cảm thấy về việc chia sẻ các cuộc họp và cuộc gọi hội nghị với một robot ghi âm giọng nói phổ biến? Với tầm quan trọng ngày càng tăng đối với quyền riêng tư và bảo mật, nhân viên có thể thấy bị ghi nhận là vi phạm quyền riêng tư. Trong trường hợp của Voicea, nội dung được ghi lại và sao chép được mã hóa và chỉ có thể truy cập đối với những người trong cuộc họp. Ngoài ra còn có lệnh "Tắt bản ghi" để tạm dừng tất cả hoạt động ghi và sao chép.

"Trở ngại lớn nhất mà chúng ta thấy chỉ đơn giản là tạo thói quen", Trefiletti giải thích. "Hầu hết người dùng của chúng tôi đều cảm thấy thoải mái với ý tưởng có AI trong cuộc gọi, đặc biệt là khi Voicea thể hiện sự minh bạch hoàn toàn về việc có trợ lý trong cuộc gọi với thông báo email trước cuộc họp và thông báo trong cuộc họp." Ông nói thêm rằng những người tham dự cuộc họp sử dụng EVA không lo lắng về những lo ngại về quyền riêng tư vì họ hiểu lợi ích của việc cuộc họp trở thành một phần nội dung để sử dụng sau này.

Bổ sung công việc, không thay thế chúng

• Hướng dẫn kinh doanh về học máy Hướng dẫn kinh doanh về học máy
• Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2019: Hệ thống thoại qua IP (VoIP) Giải thưởng lựa chọn kinh doanh 2019: Hệ thống thoại qua IP (VoIP)
• VoiceBase và Tableau mang đến những hiểu biết mới thông qua phân tích lời nói VoiceBase và Tableau mang đến những hiểu biết mới thông qua phân tích lời nói

Đối với khái niệm rằng AI và trợ lý ảo sẽ lấy đi công việc của con người, EVA và các giải pháp tương tự được tập trung vào nhiệm vụ và được thiết kế để bổ sung thay vì thay thế con người trong công việc. "AI và robot sẽ đảm nhận những công việc đòi hỏi ít hoặc không có kỹ năng đặc biệt", Newman lưu ý.

Treffiletti nói: "Chúng tôi không thấy mọi người lo lắng về việc thay thế công việc vì hầu hết các cuộc họp không có một người chỉ dành riêng để ghi chú và theo dõi; đây là nhiệm vụ được chia sẻ bởi một số người trong cuộc họp".