Nhận xét và đánh giá

Nhờ băng thông giá rẻ và nhiều lựa chọn dịch vụ hội nghị video, cố gắng phối hợp các cuộc họp với khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau và tương tác với nhân viên từ xa không còn là thách thức tại nơi làm việc hậu cần và kỹ thuật. GoToMeeting (bắt đầu ở mức 14 đô la mỗi tháng, được lập hóa đơn hàng năm) là một trong những dịch vụ hội nghị video nổi tiếng nhất, cùng với dịch vụ ClickMeeting của Cisco WebEx Meetings and Editors 'Choice. Nhưng GoToMeeting, được LogMeIn mua lại từ Citrix vào tháng 1 năm 2017, không còn thống trị không gian, và thậm chí có thể bị tụt hậu so với đối thủ trong một số lĩnh vực.

Nếu bạn đã từng là một phần của bản demo trực tuyến hoặc xem bản trình bày trên web, thì rất có thể bạn đã sử dụng GoToMeeting (hoặc Cuộc họp của Cisco WebEx, cho vấn đề đó). Do đó, bạn đã biết một chút về cách thức hoạt động của loại phần mềm này. Mặc dù dịch vụ có khả năng chia sẻ màn hình, trình diễn và thậm chí xử lý sự cố từ xa, bài đánh giá này tập trung vào khả năng hội nghị video của GoToMeeting.

Gói GoToMeeting

GoToMeeting cung cấp ba phiên bản phần mềm của nó: Starter, Pro và Plus. GoToMeeting Starter (như đã nêu trước đó, bắt đầu ở mức 14 đô la mỗi tháng, được lập hóa đơn hàng năm) hỗ trợ tối đa 10 người tham gia và GoToMeeting Pro (bắt đầu ở mức 29 đô la mỗi tháng, được lập hóa đơn hàng năm) hỗ trợ tới 150 người tham gia. GoToMeeting Plus (bắt đầu ở mức 39 ​​đô la mỗi tháng, được lập hóa đơn hàng năm) có thể xử lý tới 250 người tham gia trong một cuộc gọi. Ngoài ra còn có phiên bản GoToMeeting miễn phí, cung cấp các tính năng giới hạn cho tối đa 50 người tham gia. GoToMeeting không yêu cầu thẻ tín dụng để đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày, một thực tế tôi muốn phổ biến hơn trong các dịch vụ kinh doanh. Nó cũng cung cấp một khoản hoàn lại trong 60 ngày, đó cũng là điều bất thường.

Một phần hấp dẫn của GoToMeeting là nó là một phần của dòng sản phẩm "GoTo" lớn hơn, bao gồm GoToWebinar và GoToTraining. Không có sự phá vỡ giá để mua nhiều sản phẩm, tuy nhiên, cũng không có tùy chọn đi kèm để mua. Nhưng, nếu bạn đã sử dụng GoToWebinar cho các sự kiện trực tuyến cho tối đa 2.000 người tham dự, thì sẽ tốt hơn nếu chỉ ở trong gia đình sản phẩm khi tìm kiếm một sản phẩm tập trung hơn cho đối tượng nhỏ hơn.

Bắt đầu

Điều duy nhất bạn cần để bắt đầu với bản dùng thử GoToMeeting là địa chỉ email, tên của bạn và mật khẩu cho tài khoản của bạn. Biểu mẫu cũng có menu thả xuống cho số lượng ghế tổ chức, có nghĩa là người dùng có thể thiết lập các cuộc họp. Nó mặc định là một, và tôi có nghĩa là thay đổi nó thành hai, nhưng có thể quay lại và thay đổi nó sau. Sẽ tốt hơn nếu buộc người dùng nhập giá trị trả trước vì thực sự dễ dàng bỏ qua trên trang.

Thật kỳ lạ, tôi thấy một cảnh báo cho tôi biết rằng múi giờ của hồ sơ của tôi không khớp với múi giờ của máy tính. Tôi không biết tại sao quyết định tôi lại vào Giờ ban ngày Thái Bình Dương. Nó không dựa trên địa chỉ IP của tôi vì kiểm tra nhanh các dịch vụ định vị địa lý IP liệt kê vị trí của tôi trên Bờ Đông. Rất may, đó là một điều đủ dễ dàng để sửa chữa.

Trang "Tài khoản của tôi" khá đơn giản và hiển thị các hộp cho Chi tiết kế hoạch, Đăng nhập và Thông tin cá nhân. Bản dùng thử mặc định cho gói GoToMeeting Pro, giới hạn ở 150 người tham gia. Bạn thấy loại gói, ngày hết hạn và liên kết hỗ trợ cho Đám mây không gian làm việc trong "Chi tiết kế hoạch". Workspace Cloud bao gồm dịch vụ ứng dụng và máy tính để bàn, dịch vụ quản lý vòng đời, dịch vụ chia sẻ dữ liệu và dịch vụ di động và dịch vụ hướng dẫn khách.

Nhấp vào "Cuộc họp của tôi" từ màn hình Tài khoản của tôi sẽ đưa bạn đến giao diện người dùng (UI) GoToMeeting. Có các nút cho phép bạn lên lịch một cuộc họp trong tương lai, tham gia một cuộc họp và tạo một cuộc họp ngay bây giờ. Lần đầu tiên tôi đăng nhập, tôi cũng thấy các liên kết để tham quan hoặc đăng ký đào tạo miễn phí. Chuyến tham quan thực sự cơ bản, và làm nổi bật các nút và menu nơi lưu giữ tất cả các cài đặt khác. Sau khi tôi đã thiết lập một số cuộc họp, màn hình của tôi bao gồm một khu vực hiển thị tất cả các cuộc họp sắp tới và đang diễn ra của tôi và lịch sử của tất cả các cuộc họp trước đây của tôi.

Việc chuyển đổi từ Tài khoản của tôi sang UI GoToMeeting thực tế đã bị chói tai vì chúng trông hoàn toàn khác nhau. Trang Tài khoản của tôi nằm trên một trang chủ yếu là màu trắng, với các hộp màu xám để biết chi tiết kế hoạch, thông tin đăng nhập và thông tin cá nhân. Giao diện người dùng GoToMeeting có màu xám với các hộp màu cam sáng. Trang Tài khoản cảm thấy ngày, mặc dù UI rõ ràng đang cố gắng hiện đại hơn một chút.

Thiết lập một cuộc họp

Khi bạn nhấp vào "Lên lịch cuộc họp", bạn sẽ thấy một cửa sổ yêu cầu bạn nhập tên của cuộc họp, tần suất của cuộc họp (diễn ra một lần, nhiều lần), ngày, giờ và thời lượng. Người tham gia có thể kết nối qua Thoại qua IP (VoIP) miễn là họ có micrô và loa hoạt động, quay số trực tiếp theo quốc gia cụ thể hoặc sử dụng dịch vụ cuộc gọi hội nghị riêng. Khi bạn nhấp vào nút để sử dụng dịch vụ của riêng bạn, bạn sẽ thấy một cửa sổ văn bản để dán thông tin của bạn.

Khi bạn quay lại giao diện người dùng chính, bạn sẽ thấy cuộc họp mới được liệt kê trên trang. Nhấp vào cuộc họp sẽ mở ra một cửa sổ phương thức với tất cả các chi tiết, bao gồm số điện thoại và liên kết. Bạn phải nhấp vào nút Sao chép để sao chép văn bản vào bảng tạm để bạn có thể dán nó vào email hoặc công cụ khác để truyền đạt chi tiết cuộc họp. Cũng như Microsoft Skype for Business, GoToMeeting không xử lý giao tiếp với người tham gia được mời hoặc theo dõi người tham dự. Đó là tùy thuộc vào phần mềm lịch của bạn. Nếu bạn thích khả năng này, thì hãy xem xét StartMeeting hoặc ClickMeeting thay vào đó, cả hai đều cho phép bạn gửi lời mời họp trực tiếp từ phần mềm.

Trong thử nghiệm, tôi thấy lạ là nút Copy sử dụng Flash. Tôi đã tắt Flash theo mặc định trên trình duyệt của mình vì vậy ban đầu tôi không thể sao chép thông tin. Phần còn lại của cửa sổ và trang web không sử dụng Flash, vì vậy chỉ cần đặt Flash vào nút đó (khi rất dễ mã hóa sao chép và dán) có vẻ lạ.

GoToMeeting có cả bổ trợ Microsoft Outlook và bổ trợ Lịch Google. Cài đặt này cho phép bạn thêm GoToMeeting vào sự kiện của bạn trong lịch. Với nó, bạn cũng có thể mời các liên hệ email đến các cuộc họp.

GoToMeeting cung cấp cái mà nó gọi là "Phòng họp cá nhân." Bạn có thể tạo một URL tùy chỉnh dễ nhớ, chẳng hạn như gotomeet.me/superfunchattogo. Thay vì cố gắng nhớ mã truy cập và thông tin cụ thể, bạn luôn có thể vào phòng họp. Đây là một tính năng tuyệt vời cho các cuộc họp định kỳ. Điều này tương tự như tùy chọn "Gặp gỡ ngay" trong Microsoft Skype for Business, ngoại trừ bạn có một URL duy nhất cho cuộc họp.

Bạn không phải chỉ định khi bạn tạo cuộc họp cho dù đó là cuộc gọi video, chỉ là cuộc gọi thoại hay bạn sẽ chia sẻ màn hình hay không. Tất cả điều đó được xử lý trên bay trong cuộc họp.

Từ giao diện người dùng, bạn cũng có thể nhấp vào "Gặp gỡ ngay" để bắt đầu cuộc họp mà không cần lên lịch. Một lần nữa, GoToMeeting sẽ không gửi chi tiết cuộc họp cho người tham gia. Bạn phải sao chép và dán nó hoặc dựa vào trình cắm để tích hợp với email của bạn.

Trải nghiệm cuộc họp

Giao diện người dùng GoToMeeting gần đây đã được cập nhật để có giao diện hiện đại hơn. GoToMeeting có thể thích hợp hơn các dịch vụ khác vì nó không yêu cầu người dùng điều hướng bất kỳ menu nào. Mặt khác, nó không có các tính năng họp nâng cao, chẳng hạn như bỏ phiếu hoặc giơ tay, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó. GoToWebinar và GoToTraining cung cấp các tính năng nâng cao hơn này. Một số đối thủ cạnh tranh cung cấp tính năng "giơ tay", bao gồm ClickMeeting và Adobe Connect. ClickMeeting cũng cung cấp bỏ phiếu.

Đối với người tham dự, tham gia một cuộc họp trong GotoMeeting khá đơn giản. Nhấp vào liên kết trong lời mời họp và GoToMeeting mở một cửa sổ hoàn toàn mới. Hoặc bạn có thể truy cập trực tiếp vào trang web GoToMeeting và nhập mã cuộc họp. Trước đây, GoToMeeting yêu cầu phải cài đặt Java. Đó là, rất may, không còn như vậy nữa nhưng một số hợp tác phía khách hàng vẫn là cần thiết. Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng GoToMeeting, thì trang web sẽ tự động tải xuống phần mềm xem và sau đó yêu cầu bạn khởi chạy nó. Nếu bạn đang sử dụng Chrome, thì bạn có thể thấy lời nhắc hỏi liệu có ổn không khi khởi chạy ứng dụng. Nếu bạn biết bạn sẽ không cần các khả năng chia sẻ video hoặc màn hình, thì bạn chỉ có thể quay số vào đường cầu hội nghị.

Bạn chọn tùy chọn âm thanh của mình (gọi hoặc sử dụng máy tính) và sau đó đợi phần mềm khởi chạy. Nếu bạn hạn chế cài đặt trình duyệt của mình không cho phép cửa sổ bật lên hoặc tải xuống (như tôi làm), thì bạn phải cấp quyền cho máy tính để thực hiện từng bước này. Điều đó có thể tẻ nhạt nhưng nó không khó. Nếu người tham dự của bạn ở trên các máy tính bị khóa có quyền hạn chế để khởi chạy ứng dụng, thì họ có thể được nhắc nhập mật khẩu trước khi người xem có thể chạy. Cuộc họp không bắt đầu cho đến khi người tổ chức cuộc họp đăng nhập và tham gia cuộc họp.

Khả năng hội nghị truyền hình

GoToMeeting là một nền tảng ổn định, được thiết lập tốt và hội nghị video là một phần mở rộng của các khả năng của nó. Vấn đề là, hội nghị truyền hình cảm thấy như một suy nghĩ lại trong đó. GoToMeeting cung cấp hội nghị video thông qua tính năng HDFaces, được bao gồm trong tất cả các gói. Mỗi người tham gia nhấp vào nút Chia sẻ webcam để bật camera. Tuy nhiên, GoToMeeting giới hạn bạn tại sáu phiên video được chia sẻ. Sẽ không có vấn đề gì nếu bạn ở trong gói 25 chỗ hoặc 100 chỗ. Bạn có thể có những người trong cuộc họp chỉ tham gia qua âm thanh và có 25 người trên video.

Bạn không thể sử dụng bất kỳ công cụ nào, chẳng hạn như chế độ Vẽ, trong khi ở video. Tuy nhiên, bạn có thể chia sẻ màn hình của mình trong khi vẫn duy trì webcam của mình, điều này tốt cho bài thuyết trình. Và bạn có thể sử dụng chế độ Vẽ với chia sẻ màn hình. Các cuộc gọi hội nghị video không thể được ghi lại, điều này thật đáng tiếc, đặc biệt là vì Microsoft Skype for Business có tùy chọn ngoài hộp.

GoToMeeting không kén chọn về khả năng tương thích trình duyệt. Tôi đã thử nghiệm nó trong bốn trình duyệt riêng biệt: Chrome, Firefox, Internet Explorer và Safari. Bất kể người tham dự là trên mạng không dây hay Ethernet, trải nghiệm đều rõ ràng và rõ ràng. Nếu doanh nghiệp của bạn nghiêm túc về hội nghị video, thì bạn cũng nên xem xét GoToConference, đó là dịch vụ hội nghị video tất cả trong một của GoToMeeting kết hợp phần cứng với hội nghị video GoToMeeting trong một gói duy nhất.

Đặc trưng

Bạn cũng có thể bảo vệ cuộc họp của mình bằng mật khẩu nhưng bạn phải gửi email riêng cho những người tham gia. GoToMeeting sẽ không gửi thông tin đó thay cho bạn, điều này có ý nghĩa. Khi người tổ chức bắt đầu cuộc họp và nhập mật khẩu, GoToMeeting sẽ nhắc mỗi người tham gia nhập mật khẩu để cho phép họ truy cập. GoToMeeting tuyên bố không lưu mật khẩu cuộc họp. Cùng với tính năng này, bạn có thể khóa cuộc họp của mình để ngăn người tham dự vào trước thời gian bắt đầu cuộc họp.

Chương trình cung cấp chế độ vẽ, trong đó người có quyền kiểm soát màn hình có thể vẽ. Các công cụ cho phép bạn làm nổi bật văn bản, vẽ mũi tên, làm nổi bật các yếu tố cụ thể hoặc tự do vẽ. Tôi nghĩ rằng các công cụ dường như bị ẩn đi dưới logo GoToMeeting nhưng chúng không quá khó tìm. Bạn không thể sử dụng các công cụ vẽ trong một hội nghị video. Nếu bạn cần các tùy chọn cuộc họp nâng cao, chẳng hạn như bỏ phiếu hoặc giơ tay, thì bạn sẽ cần xem GoToWebinar hoặc các nền tảng khác.

GoToMeeting hỗ trợ tiếng Trung, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý và tiếng Tây Ban Nha. Khi bạn chuyển chế độ ngôn ngữ, tất cả các tùy chọn văn bản và menu sẽ thay đổi ngay lập tức. Như tôi đã đề cập trước đó, tôi có quyền truy cập vào Workspace Cloud, cho phép các doanh nghiệp thiết kế và cung cấp dịch vụ không gian làm việc để cho phép người dùng truy cập các ứng dụng, dữ liệu và công cụ CNTT trong đám mây. Điều này khác với chia sẻ máy tính để bàn trong một cuộc họp. Với Workspace Cloud, bạn cài đặt, thiết lập và quản lý ứng dụng trên đám mây và cung cấp các ứng dụng ảo và máy tính để bàn an toàn cho bất kỳ thiết bị nào. Không có gì chạy trên thiết bị cục bộ nhưng người dùng có được trải nghiệm người dùng (UX) đầy đủ bất kể thiết bị và mạng.

GoToMeeting có các ứng dụng cho thiết bị Android, iOS và Windows Phone. Bạn cũng có thể tải xuống Trình xem từ Windows Store cho các thiết bị Windows 8.1. Tôi đã thử nghiệm hội nghị video từ Android và Windows Phone và thấy chất lượng cao và các ứng dụng dễ điều hướng. Một trong những tính năng mới nhất sẽ thu hút những chuyến du lịch thường xuyên. Được gọi là "Chế độ đi lại", nó nhận ra khi thiết bị di động của bạn đang chuyển động và làm cho tắt tiếng và tắt tiếng một tính năng một chạm. Điều này làm giảm đáng kể nguy cơ trở thành một tài xế mất tập trung, có thể nói như vậy.

GoToMeeting gần đây đã thêm một tính năng "Gọi cho tôi", cho phép GoToMeeting gọi cho bạn trong một cuộc họp được lên lịch trước đó. Điều này cho phép bạn tham gia các cuộc gọi mà không cần phải nhập thông tin quay số dài mà bạn thường phải nhập. "Cuộc họp một lần nhấp" là một tính năng mới khác cho phép người dùng khởi chạy một cuộc họp từ các ứng dụng bên thứ ba tích hợp, như Microsoft Office và email.

Một số điểm mới trong bản phối là tính năng sao chép sử dụng công nghệ của Google để sao chép nội dung cuộc họp để tải xuống. Đây là một tính năng tuyệt vời và phần lớn cắt giảm nhu cầu mất vài phút. Nó có khả năng xác định và gọi ra các mục hành động cũng như tóm tắt nội dung. Đi đôi với điều này là khả năng tải xuống bất kỳ slide cuộc họp nào dưới dạng tệp PDF để tham khảo sau này. Điều này cho phép người tham dự tập trung vào việc lắng nghe hơn là phân tách sự tập trung của họ giữa việc ghi chú và chú ý đến những gì đang được nói.

Cũng mới là quay video; điều này bao gồm các nguồn cấp dữ liệu video và âm thanh là tốt. Đây có lẽ là sản phẩm tốt nhất trong những sản phẩm mà chúng tôi đã thử nghiệm tính năng này vì nó cung cấp lưu trữ đám mây không giới hạn để ghi âm.

Tìm sự giúp đỡ

GoToMeeting có một chuyến tham quan sản phẩm ba bước để đưa người dùng đi qua nền tảng và làm quen với tất cả các tính năng của nó. Ngoài ra còn có một buổi đào tạo riêng, được cung cấp vào những thời điểm cụ thể trong tuần. Bạn đăng ký một khe thời gian và được đào tạo từng người một về việc lên lịch các cuộc họp và quản lý các tính năng trong phiên. Nó cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho các vấn đề kỹ thuật và trò chuyện bán hàng trực tuyến để được giúp đỡ khi đánh giá sản phẩm.

Cơ sở Kiến thức và văn bản Trợ giúp là toàn diện và các diễn đàn đang hoạt động. Thật dễ dàng để tìm thấy câu hỏi trước đây. Ngoài ra, nó cung cấp hỗ trợ 24/7 nếu bạn cần liên hệ với đại diện hỗ trợ kỹ thuật.

GoToMeeting đã tăng trò chơi của mình trong vài năm qua, tăng số người mà nó hỗ trợ trong một cuộc họp nhất định và thêm hỗ trợ cho thiết bị di động. Việc tăng lên 25 nguồn cấp dữ liệu video chắc chắn cũng phù hợp hơn với đối thủ cạnh tranh. GoToMeeting có lẽ là giải pháp hội nghị video cơ bản nhất hiện có, nhưng rõ ràng nó đã vượt ra ngoài điều đó. Mặc dù nó chỉ rơi vào sự chỉ định của Biên tập viên của chúng tôi, nhưng nó chỉ làm như vậy vì các tính năng hội thảo trên web riêng biệt chỉ có trong GotoWebinar. Đối với các sản phẩm bao gồm khả năng này theo mặc định, hãy xem xét thử một giải pháp thay thế như ClickMeeting, Biên tập viên của chúng tôi cho các nhóm tập trung vào hội thảo trên web.