Làm thế nào ar giúp các nhà bán lẻ trực tuyến xây dựng một trải nghiệm bán hàng mới

Kể từ khi các trang web thương mại điện tử đầu tiên bắt đầu bán sản phẩm, một phần lớn doanh số bán hàng trực tuyến luôn phải chịu trải nghiệm khách hàng hạng hai. Khách hàng mua một số hàng hóa nhất định như quần áo, giày dép và đồng hồ không thể tương tác với hàng hóa mà họ đang xem xét có thể có trong một cửa hàng chính thống; điều này thường ảnh hưởng xấu đến quyết định mua hàng của họ. Bây giờ, một số trong đó được thiết lập để thay đổi, tuy nhiên, thông qua việc sử dụng thực tế tăng cường (AR), có thể trở thành một công cụ thay đổi trò chơi cho các nhà bán lẻ vi mô trực tuyến không có bất kỳ cửa hàng vật lý nào. Những thương nhân này sẽ có thể sử dụng AR để giữ chân khách hàng và giúp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bằng cách giúp họ dễ dàng "thử" hoặc tương tác với các phiên bản ảo của sản phẩm.

Doug Stephens, một nhà tư vấn ngành bán lẻ và tác giả của hai cuốn sách viết về đổi mới trong bán lẻ, Tái cấu trúc bán lẻ và Hồi sinh bán lẻ cho biết: "Bạn thậm chí có thể gọi AR là kênh bán hàng mới . Stephens tin rằng AR như một công cụ bán hàng cho các nhà bán lẻ và thương hiệu trực tiếp cho người tiêu dùng (DTC) đã phát triển vượt ra ngoài cơ sở khinh khí cầu của mình, và hiện là một giải pháp được chấp nhận rộng rãi hơn cho cả nhà bán lẻ và người mua bận rộn.

"AR đang thu hẹp khoảng cách cho các nhà bán lẻ và có thể cho phép người tiêu dùng có mối quan hệ chặt chẽ và theo ngữ cảnh hơn với các sản phẩm, mà không nhất thiết phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng nhiều gạch đá hơn", Stephens giải thích.

Thử giày AR của Gucci

Mặc dù AR đã được sử dụng thành công để demo và bán đồ nội thất và phụ kiện gia dụng, nhưng nó bắt đầu trở nên dễ tiếp cận hơn và cũng xâm nhập vào các danh mục sản phẩm khác. Ví dụ, nhãn hiệu thời trang Gucci là một trong những người đề xuất AR mới nhất như một công cụ bán hàng. Công ty đang nhắm đến các sneakerhead và những người mua sắm bình thường với Ứng dụng Gucci trên iOS, áp dụng nhiều kiểu dáng khác nhau của dòng Ace Sneaker thời thượng lên chân người dùng bằng camera và màn hình của iPhone.

Được cho là, hầu như thử một đôi giày thể thao thiết kế sẽ không mang lại cho bạn cảm giác chính xác về độ vừa vặn của đôi giày, nhưng ít nhất bạn có thể thấy các kiểu giày khác nhau trông như thế nào trên đôi chân của bạn. Ứng dụng của Gucci là một cách tuyệt vời để xem AR của người tiêu dùng đã phát triển như thế nào, nhưng nó chỉ có sẵn cho đến nay trên điện thoại dựa trên iOS. (Có một ứng dụng Android, nhưng nó không có chức năng AR sneakers.)

Sau khi cài đặt Ứng dụng Gucci trên iPhone 7, tôi chỉ điện thoại của mình vào đôi giày mà tôi đang mang và tôi có thể thấy đôi giày thể thao Gucci Ace được đặt trên đôi giày thật của tôi. Số lượng chi tiết trên giày thể thao AR rất ấn tượng. Tôi có thể nhìn thấy các hạt trong da và kết thúc mờ hoặc bóng trên giày. Có thể thử các kiểu khác nhau bằng cách chỉ cần vuốt các biểu tượng trên điện thoại đã giúp tôi hình dung ra các kiểu khác nhau sẽ trông như thế nào trên đôi chân của mình.

Vẫn còn những hạn chế trong ứng dụng của Gucci: bạn có thể thấy các chế độ xem trên cùng và bên của giày thể thao nhưng đế không thể nhìn thấy. Nhưng ứng dụng AR hoạt động đủ tốt đối với tôi trên điện thoại thông minh ba năm tuổi, điều này thuyết phục tôi không chỉ những trải nghiệm này sẽ tiếp tục được cải thiện mà còn sẵn sàng để triển khai ban đầu ngay bây giờ. Stephens lưu ý rằng, với sức mạnh của các thiết bị cầm tay hiện tại, chúng tôi thực sự chỉ bị giới hạn bởi sức mạnh xử lý và tốc độ mạng.

"Để làm cho các mô hình AR trông thật và không hoạt hình, các chương trình này đòi hỏi một sức mạnh xử lý cực lớn", Stephens nói. "Tôi nghĩ rằng khi dịch vụ di động 5G trở nên phổ biến, chúng ta sẽ thấy một bước thay đổi khác về tốc độ xử lý và sức mạnh sẽ giúp chúng ta thấy một cấp độ thực tế mới."

Tận dụng công nghệ như AR và phương tiện truyền thông xã hội giúp các công ty nhỏ hơn phát triển và làm cho thương hiệu của họ dễ nhận biết và cạnh tranh hơn.

"Bây giờ bạn có thể bắt đầu một doanh nghiệp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên cơ sở toàn cầu, thông qua công nghệ, cho phép người tiêu dùng có những tương tác có ý nghĩa với sản phẩm của bạn", Stephens nói. "Khách hàng đang có những trải nghiệm này trong một không gian ảo và nhận đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng."

(Tín dụng hình ảnh: Đồng hồ Meerson)

Khách hàng của Đồng hồ Meerson có thể tham khảo ý kiến ​​của các nhà chiêm tinh và nhà thiết kế từ xa bằng cách sử dụng AR khi đồng hồ của họ đang được chế tạo.

Sử dụng AR để thu hút khách hàng của Meerson Watch

Nhà thiết kế đồng hồ xa xỉ Alexandre Meerson chuyên về những chiếc đồng hồ phiên bản giới hạn được thiết kế theo thông số kỹ thuật chi tiết của khách hàng. Công ty của ông, Meerson Đồng hồ, có trụ sở tại Anh nhưng có một nhà máy ở Thụy Sĩ. Và ngoài một cửa hàng mới mở ở New York, nó thực sự không có nhiều cửa hàng vật lý. AR, phương tiện truyền thông xã hội và công nghệ hội nghị truyền hình cho phép mở rộng trải nghiệm phòng trưng bày vào nhà và văn phòng của khách hàng.

Các thợ đồng hồ tại Meerson Đồng hồ có các cuộc hẹn với khách hàng và tham khảo ý kiến ​​với họ qua từng bước sáng tạo của đồng hồ. Mặc dù phương pháp phù hợp này hoạt động khi thợ sửa đồng hồ của bạn ở cùng thị trấn hoặc thành phố, nhưng nó trở nên thách thức khi khách hàng của một thương hiệu có mặt trên khắp thế giới. Đó là nơi AR đến.

Đồng hồ Meerson sử dụng mô hình AR và 3D làm công cụ tư vấn để khách hàng ở xa có thể thấy tiến trình của đồng hồ của họ được chế tạo trong thời gian thực. Các mô hình 3D của đồng hồ bespoke được đặt chồng lên môi trường xung quanh thực và khách hàng có thể cuộn, vuốt và chụm để phóng to các chi tiết khác nhau khi đồng hồ đang được chế tạo.

"Với AR, khách hàng có thể ngồi ở bàn làm việc hoặc ở nhà, và nhìn thấy mảnh trên bàn hoặc trên màn hình của họ. Và họ thực sự có thể đi xung quanh nó để xem chi tiết và các kết thúc khác nhau. Tôi có thể hướng dẫn họ trong thời gian thực. và tôi chỉ ra những thứ có thể là điểm đáng quan tâm ", Meerson nói. Công nghệ thay thế khía cạnh tư vấn cá nhân về trải nghiệm phòng trưng bày của Meerson Clock.

• Walmart triển khai các chuyến tham quan mua sắm ảo 3D Walmart triển khai các chuyến tham quan mua sắm ảo 3D
• Kiểm tra Buồng lái hình ba chiều AR này bên trong một chiếc Hyundai Kiểm tra Buồng lái hình ba chiều AR này bên trong một chiếc Hyundai
• Các tính năng trải nghiệm khách hàng mới của Overstock.com Mua sắm trên thiết bị di động AR và 3D của Overstock.com Các tính năng trải nghiệm khách hàng mới của Overstock.com

"Đó là một mối quan hệ thực sự tập trung vào sự chú ý đến chi tiết trong khi liên quan đến khách hàng trong quá trình này", Meerson nói. "AR không phải là một công cụ trực quan được sử dụng chỉ để giải trí, mục đích của nó là giúp quản lý kỳ vọng. Khách hàng rất ấn tượng rằng chiếc đồng hồ đã hoàn thành giống hệt với kết xuất 3D."

Ngay bây giờ, khách hàng của Meerson có thể có các cuộc trò chuyện được tăng cường AR với các nhà sản xuất da và quay số đồng hồ của họ. Trong tương lai, Meerson hy vọng rằng khách hàng của mình sẽ có thể có các loại cuộc trò chuyện được tăng cường AR này với các nghệ nhân khác nhau tham gia vào việc tạo ra đồng hồ của họ. Những cuộc trò chuyện này đã giúp "khách hàng hiểu những gì đang xảy ra và giá trị của những gì đang được tạo ra", Meerson nói.

Mặc dù việc triển khai bán lẻ AR vẫn có thể ở giai đoạn đầu, nhưng bạn có thể mong đợi gặp nhiều công nghệ này hơn trong các chuyến du lịch mua sắm trực tuyến của bạn trong những năm tới. Công ty nghiên cứu thị trường Statista nhận thấy rằng tốc độ tăng trưởng kép hàng năm dự kiến ​​(CAGR) của AR và chi tiêu thực tế ảo (VR) cho giới thiệu bán lẻ được dự báo là 102, 8% trên toàn thế giới từ năm 2018 đến 2023.