Cách chọn nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Nếu bạn đang điều hành một trang web bán lẻ thương mại điện tử, chắc chắn bạn đã dành nhiều giờ để nhìn vào giao diện trang web của bạn, các tính năng điều hướng, giỏ mua hàng trực tuyến và các khả năng khác giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, thanh toán nhanh chóng và nhận trợ giúp khi họ cần. Và đó là tất cả tuyệt vời bởi vì mặt trước của trang web của bạn là cách khách hàng nhìn thấy bạn. Nhưng những gì xảy ra ở mặt sau cũng quan trọng không kém. Xử lý thanh toán chỉ là bước đầu tiên. Sau đó, đơn hàng cần được điền - một cách chính xác - và sau đó được chuyển đến khách hàng như thế nào và ở đâu họ muốn. Dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử là cách để thực hiện điều này một cách liền mạch và chúng có thể giúp bạn quản lý hàng tồn kho, đóng gói, vận chuyển và xử lý hàng trả lại, trong số nhiều thứ khác nữa.

Nếu Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia (NSBW) đã truyền cảm hứng cho bạn để bắt đầu hoạt động thương mại điện tử của riêng bạn, một tiêu chí tốt để đánh giá nhà cung cấp trang web mua sắm mặt trước là liệu họ có tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ hoàn thành hay không. Các công ty như 3dcart và Shopify, cả hai đều cung cấp phần mềm thương mại điện tử cho các thương nhân trực tuyến, cũng tích hợp trực tiếp với các dịch vụ thực hiện thương mại điện tử của bên thứ ba, như Dịch vụ eFulfillment (EFS) hoặc Fulfillify. Trong trường hợp của 3dcart cụ thể, quan hệ đối tác cho phép các doanh nghiệp lưu trữ trang web thương mại điện tử của họ với 3dcart gửi sản phẩm sẽ được lưu trữ tại trung tâm thực hiện của EFS. Đơn đặt hàng sản phẩm được tự động gửi từ nền tảng 3dcart đến EFS để bắt đầu giao hàng. EFS sau đó sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và hàng tồn kho trên 3dcart.

Mặc dù sự sắp xếp này là một cách để quản lý sự thỏa mãn, nhưng đó không phải là cách duy nhất. Tôi đã nói chuyện với Steve Bulger, Giám đốc Bán hàng & Tiếp thị tại EFS về những gì doanh nghiệp của bạn nên tìm kiếm khi lựa chọn dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử.

1. Linh hoạt và giá cả

Khi bạn bắt đầu nói chuyện với các dịch vụ thực hiện thương mại điện tử, hãy hỏi họ về cách họ lập hóa đơn cho khách hàng của họ. Đảm bảo tránh những người giữ hàng tháng hoặc hàng năm lớn, ngay cả khi chúng có vẻ dễ quản lý. Ví dụ: nếu bạn là nhà bán lẻ bán đồ trang trí Giáng sinh, thì bạn không muốn gặp người giữ hàng tháng là $ 500 vào tháng Sáu, tháng Bảy và tháng Tám. Đó là bởi vì bạn vẫn sẽ phải trả tiền cho người giữ, ngay cả khi doanh số của bạn không vượt quá số tiền bạn đã thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ.

Thay vào đó, hãy tìm kiếm một cấu trúc giá thấp, giá cố định sẽ không tăng đột biến khi công ty của bạn tăng các lô hàng. Rõ ràng, nếu bạn trở thành công ty Fortune 1000 chỉ sau một đêm, thì mức giá của bạn sẽ phải thay đổi. Nhưng nếu bạn đi từ $ 0 đến $ 1.000 trong một tháng, thì tỷ lệ của bạn sẽ được cố định.

2. Phí và quy tắc lưu trữ

"Amazon muốn sản phẩm được chuyển ra khỏi cơ sở của mình rất nhanh", Bulger nói. "Nếu bạn không, họ sẽ tính phí cho bạn. Điều đó buộc các thương nhân chỉ sử dụng máy động lực nhanh hoặc loại bỏ các sản phẩm từ cơ sở lưu trữ của họ."

Bulger khuyên bạn nên tìm một dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử có tính phí thấp cho dung lượng lưu trữ cũng như tính linh hoạt về thời gian bạn có thể giữ sản phẩm của mình tại kho. Bạn không muốn phải vứt bỏ sản phẩm. Nhưng bạn cũng không muốn trả tiền cho một cơ sở lưu trữ bổ sung để giữ cho sản phẩm của bạn an toàn khỏi các yếu tố, hoặc tệ hơn, bạn không muốn giữ chúng trong nhà để xe của riêng bạn. Bằng cách tìm một dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử cung cấp mức giá thấp và không giới hạn thời gian, bạn sẽ có thể giữ sản phẩm của mình dưới một mái nhà mà không bị phá vỡ.

3. Đơn giản về giá

Ngay cả khi bạn đã tìm thấy một nhà cung cấp cung cấp giá tiêu chuẩn, bạn vẫn sẽ muốn xem xét các khoản phí ẩn hoặc thêm được ghi trong bản in đẹp của hợp đồng của bạn. Có phải nhà cung cấp tính phí thêm cho việc nạo vét (đậu phộng đóng gói nhỏ bảo vệ hàng hóa của bạn)? Là đóng gói phiếu phụ phí? Bạn có phải chịu phí công nghệ nếu bạn phải nói chuyện với các nhà phát triển? Bạn có bị tính phí mỗi khi bạn gọi để nói chuyện với bộ phận trợ giúp không? Các khoản phí ẩn (hoặc bản in đẹp) này có thể cộng lại, đặc biệt là khi doanh nghiệp của bạn phát triển, vì vậy hãy đảm bảo bạn biết trước nếu có bất kỳ khoản nào trong số này tồn tại.

4. Nó có thể mở rộng quy mô không?

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử để đáp ứng sự phát triển của bạn. Kho vật lý của nó có đủ lớn để xử lý khối lượng bạn có thể tạo ra một ngày không? Công ty có sử dụng đủ nhân viên để đáp ứng nhu cầu tiềm năng của bạn không khi sản phẩm của bạn bị virus? Là công nghệ của họ có khả năng xử lý hàng tồn kho thêm?

Những cân nhắc này có vẻ xa vời, nhưng việc phải chuyển đổi các dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử giữa giai đoạn bùng nổ có thể làm tê liệt hoạt động của bạn. Nếu bạn nghĩ rằng một ngày nào đó bạn có thể trở thành chủ đề của câu chuyện giàu có, thì hãy chắc chắn rằng dịch vụ thực hiện thương mại điện tử của bạn có khả năng biến giấc mơ của bạn thành hiện thực.

5. Phần mềm và tự động hóa

Dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử và thương mại điện tử cho phép bạn tự động gửi đơn đặt hàng sản phẩm từ nền tảng thương mại điện tử đến dịch vụ thực hiện thương mại điện tử để giao hàng mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào từ bạn hoặc nhân viên của bạn. Phần mềm cũng sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và hàng tồn kho, cả trong kho và trên trang web thương mại điện tử của bạn. Đây là những thủ tục đơn giản, tự động được thiết kế để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và làm cho trang web của bạn hoạt động trong thời gian thực. Tuy nhiên, không phải mọi dịch vụ thực hiện thương mại điện tử đều cung cấp mức độ phức tạp và đơn giản này cho khách hàng của mình.

Ngoài việc đồng bộ hóa với nền tảng thương mại điện tử của bạn, dịch vụ thực hiện thương mại điện tử của bạn sẽ cung cấp cho khách hàng một cổng thông tin cho phép họ xem những gì đang xảy ra với đơn đặt hàng của họ. Ví dụ, có một đơn đặt hàng trúng hệ thống hoặc đã nhận được đơn đặt hàng của kho? Ngoài ra, phần mềm sẽ cung cấp báo cáo cấp cao về các chi tiết như thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển.

"Có rất nhiều công ty hoàn thành mới nhìn thấy tiềm năng của việc sở hữu hoặc cho thuê một nhà kho nhỏ nhưng không có phần mềm để giúp người bán dễ dàng, " Bulger nói. Ông khuyên nên thử nghiệm một tài khoản demo để xem hệ thống có khả năng làm gì và xem liệu nó có phù hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn hay không.

6. Không khóa

Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã sẵn sàng chọn một nhà cung cấp, thì hãy chắc chắn rằng nó không khóa bạn trong hợp đồng. Hầu hết các dịch vụ thực hiện thương mại điện tử có uy tín cho phép bạn hủy bỏ bất cứ lúc nào. Quá trình này cho bạn thời gian để kiểm tra hệ thống trên thực tế và kiểm tra việc tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn để đảm bảo mọi thứ diễn ra theo kế hoạch.

7. Độ tin cậy và kinh nghiệm

Nếu nhà cung cấp tiềm năng của bạn không cố gắng khóa bạn vào một hợp đồng dài hạn, thì hãy thực hiện một số nghiên cứu về danh tiếng của nó trong ngành. "Việc thực hiện đơn hàng gần như đã trở thành hàng hóa, " Bulger nói. "Chỉ riêng về giá cả. Giá cả rất quan trọng nhưng không phải là tất cả. Rất nhiều công ty mới hơn không có phần cứng và phần mềm phù hợp sẽ gây ra những sai lầm tốn kém. Nhìn chung, bạn sẽ ra mắt nhiều hơn nhà cung cấp có kinh nghiệm. "

Đó là bởi vì những sai lầm trong thực hiện thương mại điện tử thường dẫn đến chứng khoán bị thiếu hoặc bị hư hỏng, hàng hóa bị dán nhãn sai và hàng hóa được chuyển đến khách hàng sai. Tất cả những điều này cuối cùng dẫn đến công ty của bạn mất khách hàng và tiền bạc suốt đời.

8. Chứng chỉ

Nếu bạn đã có bất kỳ kinh nghiệm nào với ngành CNTT, thì bạn sẽ được đào tạo để tìm kiếm các chương trình chứng nhận khác nhau khi tuyển dụng nhân tài CNTT. Mặc dù điều này không phổ biến trong ngành dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử, bạn vẫn có thể tìm đến một số tổ chức độc lập đã kinh doanh để chứng nhận không chỉ các cơ sở nơi các hoạt động đó được đặt, mà cả các nhân viên đang quản lý chúng . Ba tổ chức như vậy là Hiệp hội mua hàng Mỹ, Hiệp hội hậu cần kho quốc tế (IWLA) và Hội đồng nghiên cứu và giáo dục kho bãi (WERC).

Ngoài các tài nguyên độc lập đó, Bulger khuyên bạn nên đọc diễn đàn trên các trang web của công ty thương mại điện tử để xem các khách hàng khác nói gì về các dịch vụ thực hiện thương mại điện tử mà bạn quan tâm khi làm việc. Bạn cũng sẽ có thể tìm thấy các đánh giá trên Google và Yelp cho hầu hết các dịch vụ nổi tiếng. Bulger cũng nhận thấy Glassdoor là một nguồn tài nguyên quý giá để lựa chọn dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử. "Nếu nhân viên phàn nàn hoặc có doanh thu cao, đó sẽ là lá cờ đỏ đối với tôi", ông nói, "bởi vì nếu công ty liên tục thông qua nhân viên, thì những người mới sẽ mắc sai lầm tốn kém."