Cách nhận hỗ trợ kỹ thuật từ microsoft

Bạn đang gặp vấn đề với Windows, Office, Xbox hoặc một sản phẩm khác của Microsoft? Có lẽ đã đến lúc gọi kỵ binh, nghĩa là những người hỗ trợ tại Microsoft.

Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề, bạn có thể liên lạc với Microsoft một vài cách khác nhau để trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video hoặc gặp trực tiếp tại Microsoft Store. Bạn thậm chí có thể sử dụng một ứng dụng trợ giúp được tích hợp trực tiếp vào Windows 10 và trên web để bắt đầu. Vậy làm thế nào để bạn truy cập các tùy chọn hỗ trợ khác nhau? Hãy khám phá chúng.

1 ứng dụng trợ giúp

Trước tiên, hãy kiểm tra ứng dụng trợ giúp tích hợp cho Windows 10. Để bật lại, hãy nhập trợ giúp từ vào trường tìm kiếm Cortana và sau đó nhấp vào kết quả tìm kiếm cho "Nhận trợ giúp" hoặc nhấp vào nút Bắt đầu, cuộn xuống danh sách Ứng dụng và nhấp vào lối tắt cho Nhận trợ giúp (hình trên).



2 Vấn đề là gì?

Cửa sổ Nhận trợ giúp bật lên nơi một tác nhân ảo cố gắng giải quyết vấn đề của bạn. Nhập mô tả về sự cố bạn gặp phải và sau đó nhấp vào mũi tên phải hoặc nhấn Enter trên bàn phím để gửi tin nhắn.



3 gợi ý

Tùy thuộc vào vấn đề của bạn, màn hình tiếp theo có thể sẽ đề xuất các chủ đề, sản phẩm hoặc danh mục khác nhau liên quan đến vấn đề. Nhấp vào đề xuất phù hợp nhất với vấn đề của bạn hoặc nhập phản hồi vào trường ở phía dưới nếu không có đề xuất nào về tiền.



4 Khắc phục sự cố

Tác nhân ảo sau đó có thể đề xuất một quy trình nhất định để khắc phục sự cố. Bạn có thể thử tùy chọn này, từ chối đề xuất hoặc nhập một phản hồi khác.



5 Giải quyết vấn đề?

Tại một số điểm, sự giúp đỡ bạn nhận được từ tác nhân ảo sẽ phụ thuộc vào cách bạn trả lời các đề xuất trước đó. Nhưng giả sử bạn đã cho phép đại lý chạy qua các bước khác nhau để khắc phục sự cố. Các đại lý sẽ hỏi nếu vấn đề của bạn đã được giải quyết. Nếu nó đã được sửa, thật tuyệt. Nếu không, đừng bỏ cuộc. Nói với các đại lý rằng vấn đề vẫn chưa được giải quyết.



6 Nhận thực

Nếu bạn không nhận được rất xa với tác nhân ảo, bạn có thể muốn nói chuyện với một người thực sự. Nhấp vào tùy chọn đó khi nó xuất hiện.



7 lựa chọn

Tùy thuộc vào sự cố, bạn sẽ thấy tất cả hoặc một số tùy chọn sau: Gọi lại cho tôi; Lên lịch một cuộc gọi; Trò chuyện; Hỏi cộng đồng.



8 Cộng đồng hỗ trợ

Trước tiên bạn có thể muốn gửi một thông điệp tới cộng đồng hỗ trợ để xem vấn đề của bạn đã được giải quyết chưa. Nhấp vào liên kết để hỏi cộng đồng. Một trang web cho cộng đồng hỗ trợ trực tuyến của Microsoft bật lên. Nhấp vào liên kết cho các sản phẩm hoặc chủ đề thích hợp.



9 Nhận cụ thể

Bạn có thể duyệt qua các câu hỏi và thảo luận hiện có. Nhưng bạn sẽ nhận được kết quả chính xác hơn cho vấn đề cụ thể của mình bằng cách nhập một cụm từ cụ thể vào trường Tìm kiếm.



10 Đặt câu hỏi

Xem lại kết quả. Nếu không có câu hỏi nào phù hợp với vấn đề cụ thể của bạn, hãy nhấp vào liên kết Hỏi một câu hỏi ở trên cùng.



11 Gửi

Nhập một chủ đề và sau đó mô tả vấn đề của bạn. Chọn danh mục và chủ đề chính xác ở cuối trang và sau đó nhấp vào Gửi để gửi câu hỏi của bạn.



12 cuộc gọi

Quay lại ứng dụng Trợ giúp, nếu bạn chọn để ai đó gọi lại cho bạn, hãy nhập số điện thoại của bạn ở màn hình tiếp theo và sau đó nhấp vào nút Xác nhận.



13 Lên lịch một cuộc gọi

Nếu bạn chọn lên lịch cuộc gọi, hãy nhập số điện thoại của bạn và chọn ngày và giờ bạn muốn được gọi và nhấp vào Xác nhận.



14 Trò chuyện

Nếu bạn muốn trò chuyện với ai đó, hãy nhấp vào liên kết Trò chuyện. Đợi một đại diện trả lời để bạn có thể trò chuyện với người đó về vấn đề của bạn và hy vọng nó đã được giải quyết.



15 Microsoft Liên hệ với chúng tôi Trang web

Một cách khác để sử dụng ứng dụng hỗ trợ Windows tích hợp là trỏ trình duyệt của bạn đến trang web Liên hệ với chúng tôi, nơi bạn có thể nhấp vào nút "Bắt đầu" để mở cửa sổ hỗ trợ. Một đại lý hỗ trợ ảo sẽ cố gắng hỗ trợ bạn. Nếu điều đó không có ích, cuối cùng bạn sẽ thấy các tùy chọn để có ai đó gọi cho bạn, lên lịch cuộc gọi, trò chuyện với ai đó hoặc gửi tin nhắn đến cộng đồng hỗ trợ.



16 Trò chuyện trực tiếp

Cuối cùng, nếu bạn cần một đại diện để xem xét một vấn đề cụ thể trên máy tính hoặc thiết bị khác của mình, bạn có thể lên lịch một cuộc hẹn với Microsoft Store tại địa phương. Để thực hiện việc này, hãy lướt đến trang web Bàn trả lời của Microsoft. Nhấp vào liên kết để sắp xếp một cuộc hẹn.

Nhập mã ZIP hoặc thành phố và tiểu bang của bạn để tìm Cửa hàng Microsoft gần nhất. Nếu một cái gần đó bật lên, sau đó bấm vào nó. Tại trang web tiếp theo, nhấp vào nút "Lên lịch hẹn ngay bây giờ".



17 sản phẩm

Ở trang tiếp theo, chọn sản phẩm có vấn đề và sau đó viết mô tả về vấn đề. Nhấn tiếp.



Lịch trình 18

Lên lịch ngày giờ để đưa thiết bị của bạn vào Microsoft Store và nhấp vào Tiếp theo.



19 Chi tiết cá nhân

Ở màn hình tiếp theo, nhập tên, địa chỉ email và số điện thoại của bạn và nhấp vào Gửi. Cuộc hẹn của bạn được lên lịch.



Thêm 20 trợ giúp của Microsoft

Để biết thêm, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi để biết cách:

• Nói với Microsoft những gì bạn thực sự nghĩ về Windows 10
• Nhận nội dung miễn phí qua chương trình phần thưởng của Microsoft
• Tìm, Tải xuống Ứng dụng Microsoft Windows Store
• Tiết kiệm tiền với Microsoft Edge và Cortana
• Sử dụng phần mềm văn phòng trực tuyến miễn phí của Microsoft