Cách khắc phục sự cố từ xa máy tính của người thân của bạn

Hiểu biết về công nghệ là một món quà và một lời nguyền. Khi bạn biết cách sửa chữa máy tính, bạn trở thành "người máy tính" cho mọi người bạn biết.

Nếu bạn đang sử dụng cùng một nền tảng với người bạn đang giúp đỡ cả hai trên Windows hoặc cả trên macOS, thì việc giúp đỡ những người gặp rắc rối về công nghệ của họ rất đơn giản và bạn sẽ không cần phải cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào. Giúp ai đó trên một nền tảng khác trở nên khó khăn hơn một chút, nhưng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các công cụ phù hợp cho công việc. Hãy tìm hiểu làm thế nào.

Windows sang Windows

Windows có hai công cụ hỗ trợ từ xa được tích hợp trong hệ điều hành: Quick Assistant, công cụ mới trong Windows 10 và Windows Remote Support, có sẵn trên Windows 7, 8 và 10.

Nếu cả bạn và bạn của bạn đều đang sử dụng Windows 10, bạn sẽ muốn sử dụng Quick Assistant, như tên gọi của nó, nó nhanh hơn và dễ dàng hơn so với người anh em họ của nó. Mở menu Bắt đầu và tìm kiếm "Hỗ trợ nhanh" hoặc khởi chạy ứng dụng từ thư mục "Phụ kiện Windows" trong menu Bắt đầu.



Mã bảo mật

Trong cửa sổ xuất hiện, nhấp vào nút "Cung cấp hỗ trợ". Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn (bạn sẽ cần một tài khoản Microsoft, nhưng bạn của bạn sẽ không) và bạn sẽ được cấp một mã gồm sáu chữ số hết hạn sau 10 phút.



Hỗ trợ nhanh

Nếu bạn chưa có điện thoại với bạn bè của mình, hãy gọi cho họ bằng cách gọi cho họ thông qua quá trình này qua điện thoại dễ dàng hơn nhiều so với email. Khi bạn đã nhận được chúng trên đường dây, hãy bảo họ khởi chạy Hỗ trợ nhanh, chọn "Nhận trợ giúp" và cung cấp cho họ mã sáu chữ số từ màn hình của bạn.

Sau khi nhập mã, họ sẽ được nhắc cấp cho bạn quyền truy cập màn hình của họ. Khi họ làm như vậy, bạn sẽ có thể sử dụng máy tính của họ như thể bạn đang ngồi trước máy tính. Bạn thậm chí có thể sử dụng tùy chọn "Khởi động lại từ xa" để khởi động lại máy tính của họ và tự động khởi chạy lại kết nối Hỗ trợ nhanh. (Rốt cuộc, một nửa sự cố máy tính được khắc phục bằng cách tắt và bật lại.)



Hỗ trợ từ xa của Windows

Nếu bạn của bạn vẫn đang sử dụng Windows 7 hoặc 8, bạn sẽ cần sử dụng công cụ Hỗ trợ từ xa cũ hơn, nó tương tự, nhưng hơi cục mịch. Họ sẽ cần đến Bảng điều khiển và tìm kiếm "Mời ai đó kết nối với PC của bạn." Họ sẽ có thể gửi cho bạn một tệp qua email khởi tạo kết nối, sau đó cho bạn biết mật khẩu xuất hiện (tốt nhất là qua điện thoại) để bạn có thể truy cập vào máy của họ.

Họ cũng có thể chọn "Kết nối dễ dàng", chỉ yêu cầu họ cung cấp cho bạn mật khẩu, nhưng nó có thể bị mờ đi trong một số trường hợp nhất định.



Mac sang Mac

Người dùng Mac có thể cung cấp trợ giúp từ xa bằng ứng dụng Tin nhắn. Tính năng này được ra mắt trong OS X 10.10 Mavericks, vì vậy bất kỳ ai có máy Mac cập nhật tương đối gần đây đều có thể tận dụng lợi thế. Cả hai bạn cũng cần phải đăng nhập vào Tin nhắn bằng ID Apple của mình.

Mở ứng dụng Tin nhắn trên máy Mac của bạn và chọn cuộc trò chuyện với người bạn mà bạn muốn giúp đỡ nếu không tồn tại, bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Nhấp chuột phải vào cuộc trò chuyện và chọn "Yêu cầu chia sẻ màn hình."



Chấp nhận

Họ sẽ nhận được một cửa sổ bật lên yêu cầu cho phép chia sẻ màn hình của họ với bạn. Đảm bảo rằng chúng có tùy chọn "Control My Screen" được chọn và nhấp vào Chấp nhận. Từ đó, bạn có thể điều khiển máy tính của họ và hướng dẫn họ mọi vấn đề họ gặp phải.



Giữa Windows và Mac

Thật không may, các tùy chọn tích hợp của Windows và macOS đều không cho phép bạn chia sẻ màn hình với ai đó từ nền tảng đối diện. Vì vậy, bạn sẽ cần phải tìm một cái gì đó khác.

Rất nhiều ứng dụng trò chuyện video, bao gồm Skype, Google Hangouts và các ứng dụng khác cho phép người tham gia chia sẻ màn hình của họ chỉ bằng một nút bấm. Tuy nhiên, họ không cho phép bạn điều khiển màn hình của người khác chỉ xem nó. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể ổn, vì bạn chỉ có thể nói với bạn của bạn những gì cần nhấp vào khi bạn đưa họ qua quy trình khắc phục sự cố.



Máy tính từ xa Chrome

Nếu bạn thực sự cần kiểm soát màn hình của người khác, thì lựa chọn tốt nhất của bạn là Chrome Remote Desktop, điều này không đi kèm với các vấn đề bảo mật mà các công cụ truy cập từ xa như TeamViewer đã gặp phải trong vài năm qua.

Để sử dụng Chrome Remote Desktop, cả hai bạn sẽ cần khởi chạy Google Chrome và cài đặt ứng dụng Chrome từ trang này. Sau đó, bạn có thể khởi chạy Chrome Remote Desktop giống như bất kỳ ứng dụng nào khác bằng cách tìm kiếm nó trong menu Bắt đầu (trên Windows) hoặc Spotlight (trên máy Mac). Nói với bạn của bạn để làm như vậy.



Bắt đầu

Cửa sổ của ứng dụng sẽ xuất hiện. Nhấp vào nút "Bắt đầu" trong Trợ giúp từ xa và chọn "Truy cập". Hướng dẫn bạn bè của bạn nhấp vào nút "Chia sẻ". (Lần đầu tiên họ làm như vậy, họ sẽ phải cài đặt một ứng dụng trợ giúp, vâng, một ứng dụng khác .)



Mã truy cập

Họ sẽ được cấp mã truy cập gồm 12 chữ số để cung cấp cho bạn, mã này bạn sẽ nhập trên màn hình trước khi nhấp vào "Kết nối". Bạn của bạn sau đó sẽ cần phải cấp cho bạn. Sau đó, bạn sẽ có thể điều khiển máy tính của họ và giúp họ giải quyết vấn đề của họ.

Nếu quá trình này có vẻ phức tạp hơn một chút, thì đó là vì nó nhưng thật không may, đó là ngang bằng với khóa học khi bạn phải cài đặt một phần mềm khác (đặc biệt là phần mềm yêu cầu Chrome). Nhưng theo kinh nghiệm của chúng tôi, đó là lựa chọn tốt nhất, đặc biệt là khi bạn vượt qua những bước đầu tiên. Các phiên từ xa trong tương lai sẽ dễ dàng hơn để bắt đầu.