Cách sử dụng email marketing để củng cố mối quan hệ kinh doanh

Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình, bạn phải xem xét vai trò của tiếp thị qua email trong hỗn hợp quảng cáo của mình. Đây vẫn là một trong những phương tiện tiếp thị ít tốn kém hơn để sử dụng và bằng cách tuân theo một số quy tắc đơn giản, bạn có thể thay đổi nhận thức của khách hàng về email (và công ty của bạn), thúc đẩy doanh số và thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn trong quá trình này. Để bắt đầu, cột này sẽ nói về các tùy chọn chọn tham gia nâng cao, liều lượng bản tin và không nên và ghép email của bạn với các phương tiện tiếp thị khác. Cột tiếp theo của chúng tôi tiếp tục thảo luận bằng cách khám phá các dịch vụ giáo dục, email và thực tiễn tốt nhất về khảo sát trực tuyến và cách thu hút khách hàng của bạn qua email bằng các chương trình và phần thưởng khách hàng thân thiết.

Bạn có thể vượt xa việc chọn tham gia đơn giản không?

Hầu hết các công ty có uy tín yêu cầu khách hàng mua khi họ thu thập địa chỉ email. Được cấp, để tối đa hóa tùy chọn, trang web của bạn có thể tự động kiểm tra hộp có nội dung "Liên hệ với tôi về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi." Này, ít nhất bạn đang cho khách hàng một sự lựa chọn.

Chọn tham gia là tốt, nhưng xem xét cung cấp cho khách hàng của bạn một vài tùy chọn cụ thể thay vì một lựa chọn mơ hồ. Bạn sẽ muốn giữ danh sách các tùy chọn của bạn ngắn. Rốt cuộc, nếu bạn khiến khách hàng suy nghĩ quá nhiều hoặc mất quá nhiều thời gian, hầu hết sẽ chán nản và từ bỏ nhiệm vụ. Điều đó nói rằng, tôi không khuyên bạn nên bao gồm tất cả những điều này; danh sách dưới đây là để bạn suy nghĩ. Tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, không phải tất cả sẽ áp dụng cho bạn. Ví dụ: bạn có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn:

Nhận thông báo khi tài liệu đào tạo mới có sẵn.

Cung cấp thông tin phản hồi thông qua các cuộc khảo sát.

Tham gia một chương trình khách hàng thân thiết và nhận thông tin liên lạc thành viên định kỳ.

Làm bài kiểm tra hàng ngày (hoặc hàng tuần) và kiếm điểm để đổi phần thưởng.

Nhận bản tin hàng tuần (hoặc hàng tháng).

Có được quyền truy cập vào phiếu giảm giá độc quyền.

Nhận thông báo khuyến mãi và bán hàng đặc biệt.

Không chỉ là tìm hiểu những gì khách hàng liên kết với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà còn xác định những gì khách hàng thực sự muốn. Nếu bạn có thể quản lý điều đó, từ đó bạn có thể cung cấp các lựa chọn rõ ràng cho khách hàng để nhận các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ. Trên thực tế, họ thậm chí có thể mong nhận được email từ bạn. Mặt trái? Bạn hoàn toàn phải bị kỷ luật trong việc gửi những đề nghị này theo lịch trình thường xuyên.

Bản tin của bạn có thực sự là Bản tin bán hàng không?

Một thiên niên kỷ qua, các công ty đã gửi các bản tin in cho khách hàng của họ. Chắc chắn, bản tin đó có thể chứa quảng cáo và các mặt hàng quảng cáo, nhưng hầu hết các công ty ít nhất đã cố gắng đưa các mục tin giả liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành công nghiệp của họ. Tất nhiên, các bản tin in cũng tốn kém. Viết, chỉnh sửa, đặt ra, sản xuất và gửi các bản tin không hề rẻ, và trên hết là họ cũng mất nhiều thời gian để phát triển.

Truyền thông điện tử đã loại bỏ hai chi phí đáng kể khỏi danh sách lỗi thời này: in ấn và gửi thư. Bạn sẽ nghĩ rằng đây là một điều tốt, nhưng công nghệ làm cho email gần như quá dễ dàng và không tốn kém, và quá nhanh để các doanh nghiệp nhận ra sự phân nhánh của các hộp thư đến của khách hàng. Khi mọi thứ trở nên quá nhanh chóng, dễ dàng và không tốn kém, đó là bản chất của con người (hoặc ít nhất là bản chất của người quản lý tiếp thị ) để lạm dụng chiếc xe. Ngày nay, nhiều thông tin liên lạc chỉ là những lời rao bán trắng trợn giả mạo như những bản tin, và đã làm hỏng nhiều hệ sinh thái của khách hàng. Ngày nay, nhiều người dùng thậm chí không mở email nếu dòng tiêu đề có nghĩa là một bản tin.

Nếu bạn muốn bản tin của mình được định giá và đọc, bạn cần chống lại tuyến đường dễ dàng (và trong một số trường hợp, tuyến đường giá rẻ cũng vậy). Dành thời gian và nỗ lực để tạo ra một lịch biên tập và viết những câu chuyện "có thật". Điều này có nghĩa là tạo nội dung vốn có thú vị và có giá trị cho độc giả mà không cần thiết áp dụng trực tiếp để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chắc chắn, bạn có thể cung cấp một liên kết cho một khuyến mại. Và vâng, bạn có thể quảng cáo một dịch vụ mới. Nhưng, trước khi bạn nhấn gửi, hãy lùi lại và đánh giá khách quan nội dung của bạn: Liệu ai đó không phải là giám đốc tiếp thị hoặc CEO của bạn sẽ xem nội dung này có giá trị khách quan ngay cả khi họ không quan tâm đến việc mua bất cứ thứ gì ngay bây giờ?

Email của bạn có BFF không?

Bạn có thể tăng tỷ lệ phản hồi nếu bạn ghép email với một phương tiện tiếp thị khác. Hãy để tôi chia sẻ hai ví dụ, từ các chiến dịch email mà công ty tôi tạo cho khách hàng của chúng tôi. Đầu tiên, chúng tôi đã gửi một email, theo dõi nó bằng một tấm bưu thiếp gửi thư trực tiếp, và sau đó tiếp tục với một email khác. Để kiểm tra tính hiệu quả, chúng tôi đã tạo một nhóm kiểm soát chỉ nhận được hai email mà không có thư trực tiếp. Tỷ lệ phản hồi của nhóm thử nghiệm đối với những người nhận được cả email và thư trực tiếp cao hơn 70% so với những người chỉ nhận được hai email.

Trong một ví dụ khác, chúng tôi đi trước một email có thư thoại quảng bá, một tin nhắn được ghi lại được gửi đến hộp thư đến của đối tượng mục tiêu của chúng tôi. Mục đích chính của hộp thư thoại là bảo người nhận xem ra email chúng tôi sắp gửi. Một lần nữa, chúng tôi đã tạo một nhóm kiểm soát chỉ nhận được email và không có thư thoại trước đó. Như bạn có thể tưởng tượng, tỷ lệ mở và nhấp trong số những người lần đầu nhận được thư thoại cao hơn đáng kể.

Nếu bạn muốn cải thiện tiếp thị qua email, email của bạn cũng cần kết bạn với telesales (tiếp thị qua điện thoại), thư thoại, thư trực tiếp, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh liên hệ khác. Có ba lợi ích chính cho việc này, đầu tiên là một lợi ích rõ ràng: nhận email của bạn vào tay nhiều khách hàng hơn. Thứ hai, những người khác nhau chú ý và phản ứng với các phương tiện truyền thông khác nhau. Bằng cách liên hệ với khách hàng của bạn theo hai cách trở lên, bạn sẽ tăng khả năng nhận được sự chú ý của họ. Thứ ba, bởi vì hầu hết các hình thức tiếp thị khác đắt hơn email, trước một email với một hình thức giao tiếp khác tạo ra ấn tượng rằng email khách hàng sắp nhận được có giá trị hơn. Họ không chỉ ít có khả năng xóa email một khi nó đến, mà họ thực sự có thể đang chờ nó, và thở hổn hển!

Cột tiếp theo của chúng tôi tiếp tục cuộc thảo luận tiếp thị qua email bằng cách xem xét các cách để tăng tỷ lệ nhấp và nhấp. Kiểm tra nó ra.