Video: td tô ánh nguyệt mời nam (Tháng Chín 2024)
Tôi tò mò về cách nhà bán lẻ lớn nhất thế giới đang sử dụng công nghệ mới, vì vậy tôi đã có cơ hội vào tuần trước để đến Bentonville, Arkansas để xem Phòng thí nghiệm đổi mới của Walmart và nói chuyện với các nhà lãnh đạo công nghệ của công ty. Những gì tôi tìm thấy là một công ty đang sử dụng công nghệ theo đủ mọi cách, để thúc đẩy hiệu quả trong tổ chức và tiếp cận khách hàng của mình.
Walmart là một tổ chức khổng lồ, với doanh thu năm ngoái là 476 tỷ đô la và khoảng 1, 3 triệu nhân viên Mỹ, hay "cộng sự" như công ty thích gọi họ. Nó có một số loại cửa hàng khác nhau ở Mỹ, bao gồm Siêu thị Walmart truyền thống, Câu lạc bộ Sam và một số "thị trường lân cận" (cửa hàng tạp hóa) ngày càng tăng, và đang thử nghiệm các cửa hàng khác.
Hơn nữa, nó đã được áp dụng công nghệ. "Điều quan trọng là tất cả chúng ta đều hiểu sự thay đổi đã xảy ra trong công nghệ và bán lẻ, ý nghĩa của chúng ta và những gì chúng ta đang làm để giành chiến thắng", CEO Doug McMillon của Walmart cho biết trong cuộc họp cổ đông vào tuần trước. "Có rất nhiều sự đổi mới và cơ hội có sẵn cho chúng tôi." (Tuần trước, anh ấy đã nói chuyện tại hội nghị Code về một số điều mà công ty đang làm.)
Phần lớn công nghệ của Walmart được phân chia giữa hai nhóm. Walmart Technology, có trụ sở tại Bentonville, tập trung vào việc xây dựng và quản lý công nghệ cho chính các cửa hàng, trong khi Thương mại điện tử toàn cầu, có trụ sở tại Thung lũng Silicon, phát triển các công nghệ thương mại điện tử và điều hành các trang web.
Sự hiện diện của Thung lũng Silicon lớn hơn bạn nghĩ. Công ty hiện có hơn 2.100 nhân viên tại Thung lũng, bao gồm 1.000 người được thuê trong năm ngoái. Và nó đã thực hiện 12 vụ mua lại công nghệ trong ba năm qua. Một số trong số này có thể được nhận dạng là các dịch vụ độc lập, chẳng hạn như dịch vụ video phát trực tuyến Vudu. Nhưng hầu hết đã được thực hiện để mang lại tài năng và khả năng được sử dụng trong công ty hoặc là một phần của các sản phẩm khác. Chẳng hạn, Torbit là một công cụ tăng tốc trang web được thiết kế để làm cho các trang web nhanh hơn.
Doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ chiếm doanh số khoảng 13 tỷ đô la trong năm nay, theo Neil Ashe, CEO của Walmart Global eC Commerce. Điều này chiếm khoảng 3 phần trăm doanh số của Walmart, trong khi Thương mại điện tử nói chung là khoảng 10 phần trăm bán lẻ nói chung. (Để so sánh, Amazon có doanh thu khoảng 74 tỷ đô la vào năm ngoái.)
Nhưng Ashe cho biết anh không quan tâm nhiều đến việc so sánh thuần túy các trang web thương mại điện tử. Thay vào đó, ông nói, Walmart muốn "chiến thắng ở giao điểm của vật lý và kỹ thuật số".
Một ví dụ về điều này là một ứng dụng mới mà công ty đã tung ra trong tuần này, được gọi là Savings Catch, đã được thử nghiệm ở bảy thị trường. Công ty cho biết, hơn 65% khách hàng của Walmart (và 80% những người dưới 35 tuổi) có điện thoại thông minh và một nửa số người dùng điện thoại thông minh Walmart đã sử dụng thiết bị của họ để hỗ trợ mua sắm khi ở trong cửa hàng. Với ứng dụng này, một khách hàng truy cập vào một trang web sau khi mua sắm, nhập số biên nhận và Savings Catch so sánh các mặt hàng mà họ đã mua với giá trong quảng cáo in hàng tuần của các nhà bán lẻ địa phương. Nếu các mặt hàng có sẵn ở nơi khác với giá rẻ hơn, khách hàng sẽ nhận được một thẻ quà tặng với sự khác biệt.
Điều này sẽ cung cấp cho một kế hoạch lớn hơn cho ứng dụng di động tập trung vào Biên lai điện tử, theo Gibu Thomas, SVP di động và kỹ thuật số cho Thương mại điện tử toàn cầu tại Walmart. Ý tưởng ở đây là tự động thu thập biên lai của khách hàng trong ứng dụng di động, để khách hàng có thể tìm kiếm lịch sử mua hàng của họ hoặc chọn các mặt hàng cụ thể mà họ cần để dự trữ. Trong tầm nhìn này, eReciepts là một nền tảng mà công ty có thể xây dựng các ứng dụng khác.
Chẳng hạn, Thomas đề xuất một ứng dụng có thể tạo ra một giỏ mua hàng dựa trên các giao dịch mua thông thường, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa. Một cái khác có thể bao gồm một quy trình lập ngân sách, vì vậy những người chỉ có một khoản tiền cố định để chi tiêu trong cửa hàng có thể nhận được những gì họ cần và có thể chi trả. Điều này có thể giúp khách hàng mua sắm hiệu quả hơn; và cũng có nghĩa là họ không phải lấy đồ ra khỏi giỏ khi thanh toán. Bằng cách cung cấp các công cụ và đề xuất để giúp khách hàng kéo dài tiền của họ hơn nữa, Thomas cho biết, công ty đang chơi một "trò chơi dài", trong đó nó quan tâm đến lòng trung thành của khách hàng theo thời gian hơn là tối đa hóa doanh thu trong một giao dịch.
Ashe lưu ý rằng trong số những thứ mà Thương mại điện tử toàn cầu đang làm việc là Pangea, một nền tảng công nghệ toàn cầu được xây dựng trên kiến trúc hướng dịch vụ, cuối cùng sẽ tạo thành xương sống của các dịch vụ Thương mại điện tử khác nhau của công ty, khác nhau giữa các quốc gia. Điều này bao gồm các ứng dụng iOS và Android cho điện thoại thông minh và máy tính bảng, cũng như các trang web trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
Nhóm cũng đang làm việc rất nhiều với "dữ liệu lớn", bao gồm giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ muốn, giúp các trang web riêng lẻ bán "thêm một mặt hàng" và tạo ra các công cụ đề xuất cải tiến.
Nó cũng cho phép một số ứng dụng mới, chẳng hạn như thử nghiệm Walmart to Go ở Denver, nơi công ty cung cấp dịch vụ nhận và giao hàng tại thị trường Denver. (Cho đến nay, người ta thấy rằng xe bán tải đang phát triển nhanh hơn nhiều so với việc giao hàng, vì việc giao hàng cần một khoảng thời gian, với sự phức tạp được thêm vào). Điều này hiện có sẵn trong 29 Walmart Supercenters, với mục tiêu đưa khách hàng vào và ra khỏi cửa hàng trong chưa đầy năm phút, Ashe nói.
Điều này tương tự như một dịch vụ đã được cung cấp bởi ASDA, công ty con của công ty tạp hóa ở Anh, đang "rầm rộ" và nhấp chuột, bao gồm cả quy trình nếu bạn đặt hàng trực tuyến trên đường đi làm, nó sẽ ở ga tàu điện ngầm của bạn khi bạn thoát nó về nhà
Nhìn chung, Ashe cho biết tập đoàn thương mại điện tử có hai trung tâm thực hiện 1 triệu mét vuông ở Mỹ và đang xây dựng một trung tâm mới ở Indiana.
Ashe cho biết công ty đang tiến hành rất nhiều thử nghiệm để xác định bối cảnh khách hàng đang ở - chẳng hạn như liệu cô ấy đang trên đường hay tại cửa hàng. Các vấn đề bối cảnh, ông nói. Khái niệm này sẽ là tất cả các cửa hàng và câu lạc bộ sẽ được rào chắn địa lý, để các ứng dụng có thể cung cấp thông tin địa phương khi họ đến đó. Nhưng, Ashe cho biết, công nghệ hiện đang đi trước người tiêu dùng.
"Công nghệ hiện đã trở thành yếu tố quyết định chính cho dịch vụ khách hàng", theo Karenann Terrell, Giám đốc Thông tin của công ty. Cô nói rằng mục tiêu của cô là trở thành một công ty công nghệ bên trong nhà bán lẻ lớn nhất thế giới
Kiến trúc cơ bản trong Walmart là một đám mây lai, sử dụng một số nhà cung cấp SaaS lớn nhất thế giới nhưng cũng có các ứng dụng nội bộ. Cô cho biết công ty là một người ủng hộ lớn của OpenStack.
Trong các hoạt động nội bộ của công ty, Suja Chandrasekaran, Giám đốc Công nghệ của Walmart Technology, cho biết Walmart có dữ liệu lớn trước khi thuật ngữ này phổ biến.
Cô cho biết công ty đã tạo ra một "kết cấu dữ liệu doanh nghiệp" kết hợp tất cả các dữ liệu có liên quan đến Walmart. Đổi lại, nó bao gồm 50 nền tảng dữ liệu phân tán hoặc hơn, và các ứng dụng khác nhau mà công ty cần chạy trên các nền tảng đó. Tổng cộng, điều này đại diện cho khoảng 30 petabyte dữ liệu và đang phát triển.
Cụ thể, Chandrasekaran cho biết công ty đang tập trung vào thứ mà cô gọi là Data Café, đại diện cho Cơ sở phân tích hợp tác cho doanh nghiệp, cho phép phân tích tốt hơn, chẳng hạn như tập trung gần đây vào trực quan hóa dữ liệu cho Câu lạc bộ Sam.
Nhưng mục tiêu lớn là cải thiện sự tham gia của khách hàng, cho dù ai đó đang mua sắm trực tuyến hay tắt, trong suốt quá trình. Gần như tất cả những điều này là phục vụ cho tầm nhìn của công ty về "giá thấp hàng ngày". Như vậy, nó không cung cấp phiếu giảm giá cụ thể cho khách hàng cá nhân, mặc dù nó có thể thúc đẩy các ưu đãi có liên quan.
Có nhiều dự án cụ thể mà công ty đang thực hiện. Tôi bị thu hút bởi một số công nghệ khác như Augmented Reality để cho thấy đồ nội thất có thể trông như thế nào trong nhà của bạn và đồ đạc thông minh để cửa hàng có thể biết có bao nhiêu mặt hàng vẫn được trưng bày.
Công nghệ cũng có thể giúp công ty biết sản phẩm nào bán nhiều hơn vào những ngày cụ thể trong một số loại cửa hàng nhất định, giúp nó tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Nói tóm lại, tôi đã thấy rất nhiều dự án công nghệ từ ứng dụng di động đến trang web, phần mềm chuỗi cung ứng đến dịch vụ nhận và giao hàng. Nhìn chung, mục tiêu dường như là sử dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả cho công ty và khách hàng, cho dù trực tuyến hoặc tại một trong các loại cửa hàng khác nhau. Walmart lớn hơn bất kỳ người dùng công nghệ nào và tôi thấy các cách khác nhau mà nó sử dụng công nghệ - bao gồm các trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động, cơ sở hạ tầng đám mây lai và nhấn mạnh vào kết cấu dữ liệu - khá hấp dẫn.
