Mục lục:
Video: SharpSpring Training - Welcome & Overview (Tháng Chín 2024)
Ngành công nghiệp tự động hóa tiếp thị bị chi phối bởi hai nhà cung cấp năng lượng: HubSpot và Pardot. Cả hai công cụ đều cho phép tạo quy trình công việc liền mạch, tích hợp hữu cơ với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và khả năng gắn kết quy trình công việc vào các chức năng tiếp thị truyền thông xã hội. Do có nhiều khả năng, dễ sử dụng và khả năng cắm vào phần mềm của bên thứ ba, HubSpot và Pardot đều là các công cụ Lựa chọn của Biên tập viên PCMag để tự động hóa tiếp thị.
Tuy nhiên, hai người khổng lồ này không thể thay thế cho nhau. Có những khác biệt rất cụ thể giữa các nền tảng rất quan trọng để xác định xem mỗi nền tảng có phù hợp với hoạt động kinh doanh của bạn hay không. Ví dụ, bạn có cần tự động hóa tiếp thị trên điện thoại thông minh của bạn? Bạn có cần chức năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) không? Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu?, chúng tôi sẽ chia nhỏ tất cả các yếu tố này để giúp bạn xác định dịch vụ tự động hóa tiếp thị nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Giá cả và kế hoạch
Pardot là công cụ tự động hóa tiếp thị có giá cao nhất mà chúng tôi đã xem xét. Gói Pardot tiêu chuẩn có giá 1.000 đô la mỗi tháng cho tiếp thị qua email, theo dõi khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng và ghi điểm, báo cáo, biểu mẫu và trang đích và tích hợp Salesforce CRM tiêu chuẩn. Gói Pro bao gồm phân tích email, phân tích spam, thử nghiệm A / B trang đích, tích hợp Google AdWords, truy cập giao diện lập trình ứng dụng (API), lịch tiếp thị tích hợp và hỗ trợ trò chuyện, trong số các tính năng khác. Gói Ultimate có giá 3.000 đô la mỗi tháng cho các vai trò người dùng tùy chỉnh, tích hợp đối tượng tùy chỉnh, địa chỉ IP chuyên dụng và hỗ trợ qua điện thoại. Tất cả các gói cung cấp cho bạn dung lượng cho 10.000 liên hệ. Bạn cũng có thể thêm Wave Analytics với giá 300 đô la mỗi tháng cho năm người dùng, điều này giúp nhóm của bạn thêm thông tin chi tiết về cách các chiến dịch của bạn hoạt động ở cấp độ vĩ mô. Một tùy chọn bổ sung khác được gọi là Salesforce Engage, có giá 50 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các cảnh báo trong thời gian thực về các tương tác tiềm năng với nội dung tiếp thị.
HubSpot cũng là một phần mềm rất đắt tiền. Nó có ba tầng: Cơ bản, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Kế hoạch cơ bản bắt đầu ở mức 200 đô la mỗi tháng để truy cập vào 100 liên hệ, công cụ tạo nội dung cơ bản, nền tảng tiếp thị email, công cụ giám sát và xuất bản phương tiện truyền thông xã hội và phân tích cơ bản. Bạn có thể thêm các liên hệ bổ sung vào gói Cơ bản với giá 100 đô la mỗi tháng cho tối đa 1.000 liên hệ. Gói cơ bản không cung cấp cho bạn các tính năng tự động hóa tiếp thị nhưng nó có thể phục vụ như một nền tảng email cơ bản. Gói Pro có giá 800 đô la mỗi tháng và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào 1.000 liên hệ, bộ tự động hóa tiếp thị đầy đủ, quy trình công việc tùy chỉnh, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thử nghiệm A / B, trong số các tính năng khác bạn không tìm thấy trong gói Cơ bản. Gói doanh nghiệp có giá 2.400 đô la mỗi tháng và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào 10.000 liên hệ, báo cáo doanh thu, kích hoạt tự động hóa sự kiện tùy chỉnh và báo cáo chiến dịch toàn công ty. Bạn có thể thêm các công cụ Bán hàng và CRM miễn phí của HubSpot để di chuyển dữ liệu liên hệ vào kênh bán hàng và dịch vụ cho các nhu cầu rất cơ bản. Bạn cũng có thể trả tiền để bật các công cụ CRM và bán hàng tiên tiến hơn của HubSpot nếu bạn yêu cầu các tính năng nâng cao hơn.
Mặc dù cả hai gói đều đắt hơn lĩnh vực tự động hóa tiếp thị, HubSpot rẻ hơn một chút và không kém tính năng. Điều tôi cũng thích ở HubSpot là nó cho phép người dùng phát triển hệ thống mà không cần có danh sách email sâu hoặc bất kỳ kinh nghiệm nào về tự động hóa tiếp thị. Không nền tảng nào cung cấp tùy chọn miễn phí nhưng gói Basic của HubSpot cho phép người dùng tìm hiểu công cụ này như một nền tảng tiếp thị email tương đối rẻ tiền thay vì nhảy thẳng vào bộ tự động tiếp thị quy mô doanh nghiệp. Cạnh: HubSpot.
Giao diện người dùng và tạo chiến dịch
Như bạn sẽ thấy với hầu hết các sản phẩm liên quan đến Salesforce, bảng điều khiển của Pardot cực kỳ sạch sẽ với các biểu tượng và tab được dán nhãn tốt. Bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi điều hướng công cụ bất kể bạn đi sâu đến đâu. Giao diện người dùng (UI) của Pardot có thiết lập điều hướng bên trái với các đường ray thu gọn cho phép bạn mở rộng hoặc hợp đồng số lượng báo cáo hoặc các chuỗi trình tự tự động mà bạn cần nhìn thấy trên một màn hình. Hồ sơ khách hàng tiềm năng của Pardot cho phép bạn dễ dàng truy cập vào lịch sử tương tác mà bạn có thể sử dụng để lập kế hoạch hoặc sửa đổi các chiến dịch nhắm mục tiêu đến một người dùng cụ thể. Bạn sẽ có thông tin về cách khách hàng tiềm năng vào cơ sở dữ liệu của bạn, cách họ đã được liên hệ, email nào họ đã mở và email nào họ đã xóa. Bạn thậm chí có thể thêm ghi chú vào hồ sơ và chỉ định một khách hàng tiềm năng cho một nhà tiếp thị cụ thể, người có thể có khả năng mang khách hàng tiềm năng tốt hơn theo đường ống tiếp thị.
Phần mềm có tính năng xây dựng email rất cơ bản Những gì bạn thấy là Những gì bạn nhận được (WYSIWYG) mà sẽ không giành được bất kỳ giải thưởng nào để xây dựng các mẫu email một lần. Đây là một trình xây dựng rất đơn giản cho phép bạn thêm văn bản và hình ảnh. Nếu bạn cần một email fancier, thì bạn có thể nhập mã HTML để tạo email và mẫu của riêng bạn. Pardot cung cấp 39 mẫu email được cài đặt sẵn, quá đủ để bạn hoàn thành hầu hết các tác vụ tạo email tiêu chuẩn.
Studio của Pardot là nơi các chiến dịch tự động hóa của bạn được tạo. Đây là một trong những trình xây dựng trình tự phân nhánh tự động hóa tốt nhất mà chúng tôi đã thử nghiệm, chỉ bị đối thủ cạnh tranh bởi Infusionsoft. Khi bạn đã nhập chiến dịch thích hợp và chi tiết liên hệ, bạn sẽ được chuyển đến bản đồ có điểm bắt đầu, kết thúc và dấu "cộng". Nhấp vào dấu cộng để thêm hành động, kích hoạt hoặc quy tắc. Trong mỗi tùy chọn này, bạn sẽ tìm thấy một danh sách các hoạt động thả xuống sẽ xác định bước tiếp theo của chuỗi. Đó là một pallet vô hạn không đặt ra các hạn chế về số lượng tùy chọn phân nhánh đông, tây, bắc hoặc nam mà bạn cung cấp. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể tạo một chiến dịch tự động hóa tùy chỉnh có thể có các tùy chọn, hành động và phản ứng vô tận.
Quy trình tự động hóa tiếp thị của HubSpot được tạo thông qua các mẫu và trình tạo tùy chỉnh. 10 mẫu có sẵn được gọi là "Bí quyết". Mỗi trong số này có thể được chỉnh sửa cho phù hợp với yêu cầu quy trình công việc cụ thể của bạn. Khi bạn nhấp vào "Bắt đầu một quy trình làm việc mới", bạn sẽ có ba tùy chọn: Tiêu chuẩn (khi một liên hệ đăng ký hoặc tham gia một danh sách), Ngày cố định (một email vào một ngày hoặc ngày lễ cụ thể) hoặc Dựa trên tài sản (được kích hoạt bởi một liên hệ ngày như hết hạn dùng thử hoặc gia hạn). Bạn bắt đầu quy trình làm việc tiêu chuẩn bằng cách chọn một nhóm danh sách được phân đoạn bằng cách sử dụng các điều kiện "và / hoặc", sau đó thêm một hành động như "Gửi email" hoặc "Gửi SMS". Sau đó, bạn có thể thêm phân nhánh "nếu / thì" bằng cách sử dụng nhiều kết quả có thể và phản hồi dựa trên hành động.
Thật không may, quy trình công việc luôn dựa trên các đề xuất "Có hoặc Không". Chẳng hạn, Juan có mở email không? Juan có nhấp vào liên kết không? Với Pardot, bạn có thể cung cấp thêm một chút tùy chỉnh cho các chi nhánh của mình bằng cách sử dụng các yếu tố khác như thời gian (ví dụ: Đã bao nhiêu ngày trôi qua kể từ khi tôi gửi email cho Juan?). Như với Pardot, không có giới hạn về số lượng tương tác bạn có thể thêm vào quy trình công việc, điều đó có nghĩa là bạn có thể tạo và mở rộng các chiến dịch thành vĩnh viễn nếu phù hợp với nhu cầu của bạn.
Tất cả các quy trình công việc HubSpot của bạn đều dựa trên danh sách, rất dễ tạo khi bạn đã tải công cụ của mình bằng dữ liệu liên hệ. Hãy nghĩ về cách bạn sẽ thu hẹp danh sách sản phẩm trên Amazon hoặc eBay; đây là cách bạn xây dựng danh sách liên lạc trong HubSpot. Đây là một quá trình hợp lý hơn nhiều so với bạn sẽ tìm thấy trong các công cụ cạnh tranh. Khi bạn đã tạo một danh sách, HubSpot cho bạn biết các liên hệ nào nằm trong danh sách khác, đây là một cách cực kỳ dễ dàng để kiểm tra nếu các khách hàng tiềm năng nằm trong danh sách xung đột khác. Bản ghi liên hệ của bạn sẽ tự động cập nhật với bất kỳ tương tác liên hệ nào được quản lý thông qua nền tảng HubSpot, về cơ bản là dòng thời gian chạy nơi các liên hệ nằm trong kênh tiếp thị và cách bạn đã tương tác với chúng trong quá khứ. "Bản ghi liên hệ" chảy giữa tất cả các sản phẩm của HubSpot để cho phép bạn xem mọi thứ trên cả ba nguyên tắc (CRM, tiếp thị qua email và phương tiện truyền thông xã hội). Bạn có thể xem các giao dịch, thông tin liên lạc, thông tin hồ sơ cho nhân khẩu học, trong số tất cả các dữ liệu liên hệ khác.
Mặc dù cả hai công cụ giúp cho việc tạo quy trình công việc trở nên dễ dàng và có thể lặp lại, công cụ của Pardot là một bảng màu thân thiện với người dùng hơn một chút. Định dạng Hành động / Kích hoạt / Quy tắc cung cấp một chút rõ ràng cho những gì có thể trở thành một quy trình khó sử dụng và phức tạp. Ngoài ra, khả năng mở rộng và hợp đồng màn hình cung cấp cho bạn sức mạnh để xác định xem bạn đang có chế độ xem vi mô hay vĩ mô của bảng điều khiển của mình. (Nhẹ) Cạnh: Pardot.
Các tính năng độc đáo
Khi bạn thêm URL vào bản ghi liên hệ, HubSpot sẽ tự động lấy thông tin nhân khẩu học, chẳng hạn như vị trí công ty và số lượng nhân viên của liên hệ. Bạn có thể gửi email liên hệ trực tiếp từ Bản ghi liên hệ và bạn có thể thực hiện cuộc gọi Thoại qua IP (VoIP) nếu bạn đã bật tính năng trả phí này của Bán hàng HubSpot. Việc tích hợp này cho phép bạn đăng nhập và lưu thông tin cuộc gọi trong mỗi bản ghi liên hệ để có một lịch sử minh bạch trong đó các nhà tiếp thị và chuyên gia bán hàng tương tác với các liên hệ. Bạn cũng có thể lên lịch tương tác với các liên hệ. Chuyển đổi giữa HubSpot Marketing, CRM và Bán hàng dễ dàng như nhấp vào góc trên bên trái của bảng điều khiển.
Tạo email mới trong HubSpot cũng cực kỳ dễ dàng. Phần mềm cung cấp cho bạn hơn 2.000 mẫu miễn phí và trả phí, đáp ứng nhiều hơn các yêu cầu phức tạp nhất của bạn. Nếu bạn cần bắt đầu lại từ đầu, bạn chỉ cần nhập HTML của riêng bạn hoặc sử dụng trình chỉnh sửa What You See is What You Get (WYSIWYG) của công cụ. Trình chỉnh sửa này vượt xa những gì bạn nhận được trên Pardot, nơi cung cấp ít mẫu hơn và trình xây dựng cơ bản, ít ấn tượng hơn.
HubSpot cung cấp các công cụ giám sát và xuất bản phương tiện truyền thông xã hội cơ bản. Chúng rất hữu ích để làm nổ ra các liên hệ và để tự động thêm người vào danh sách nếu họ đã tương tác với bài đăng của bạn theo bất kỳ cách nào. Đây là tích hợp phương tiện truyền thông xã hội hữu cơ tiên tiến nhất mà chúng tôi đã tìm thấy trên bất kỳ công cụ nào chúng tôi đã xem xét; đó là một thứ sẽ giúp cuộc sống dễ dàng hơn nhiều đối với các nhà tiếp thị chịu trách nhiệm quản lý email và truyền thông xã hội. Nếu bạn mới bắt đầu thu thập khách hàng tiềm năng và lên kế hoạch cho chiến lược tiếp thị của mình, thì HubSpot cũng cung cấp một công cụ tạo khách hàng tiềm năng miễn phí và cơ bản được thiết kế để giúp bạn thu thập và sắp xếp các liên hệ trước khi bạn bắt đầu chiến dịch.
Tùy thuộc vào gói Pardot nào bạn chọn, bạn sẽ có quyền truy cập vào một loạt các tính năng đa kênh tuyệt vời mà bạn sẽ không tìm thấy trên hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị nghiêm ngặt. Ví dụ: Pardot cho phép bạn tạo các chiến dịch truyền thông xã hội bằng cách lên lịch và gửi bài đăng theo thời gian thực tới Facebook, LinkedIn và Twitter cùng một lúc. Bạn có thể tạo số lượng tài khoản xã hội không giới hạn và lên lịch và gửi bao nhiêu bài đăng bạn muốn. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ để xem số liệu thống kê xã hội (ví dụ: số lần khách hàng tiềm năng nhấp vào một trong các bài đăng của bạn, nếu anh ấy hoặc cô ấy chia sẻ bài đăng hoặc nếu anh ấy hoặc cô ấy để lại nhận xét).
Pardot cũng cung cấp một công cụ tiếp thị tìm kiếm được cắm vào Bing, Google và Yahoo. Bạn có thể kiểm tra thứ hạng của công cụ tìm kiếm, khối lượng hàng tháng, khó khăn xếp hạng, chạy phân tích đối thủ cạnh tranh và theo dõi các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền của bạn. Không có công cụ khác, chúng tôi đã xem xét chức năng tiếp thị tìm kiếm được cung cấp. Nếu bạn chọn quyền truy cập Salesforce Engage, thì bạn sẽ có thể sử dụng các ứng dụng Android và iOS để kết nối với Pardot để xem tất cả các hành động và khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo di động bất cứ khi nào người dùng tải xuống trang trắng hoặc nhập thông tin trên trang đích. Thật không may, không có ứng dụng di động Pardot độc lập. Cạnh: HubSpot.
Điểm mấu chốt
Cuối cùng, bạn không thể sai với một trong những công cụ này. Chúng đều tuyệt vời và có khả năng giúp bạn hoàn thành các quy trình tự động hóa tiếp thị phức tạp nhất. Tuy nhiên, do định giá theo cấp bậc của HubSpot, cho phép người dùng bắt đầu truy cập công cụ ở giai đoạn đầu của hành trình tiếp thị qua email của họ, nên mua càng thận trọng hơn. Ngoài ra, các tính năng độc đáo của HubSpot, trình chỉnh sửa email, khả năng ghi lại các cuộc gọi VoIP thông qua CRM và danh sách mẫu toàn diện của nó, mang lại cho nó một lợi thế nhỏ so với bộ tính năng độc đáo ấn tượng của Pardot. Đây là lý do tại sao tôi khuyên dùng HubSpot hơn Pardot.
Tuy nhiên, nếu giao diện người dùng của công cụ là khía cạnh quan trọng nhất trong quyết định mua phần mềm của bạn hoặc nếu bạn là người dùng Salesforce nặng muốn giữ khóa trong hệ sinh thái dữ liệu đó, thì không có lý do gì để không kiểm tra Pardot. Đây là một công cụ mạnh mẽ và hấp dẫn sẽ giúp bạn hoàn thành công việc. Người chiến thắng: HubSpot.
