Video: 5 EKSENA KAPAG BIGLANG NAWALAN NG WiFi 😂 (Tháng Chín 2024)
Phản hồi là một công cụ vô giá cho các doanh nghiệp. Đó không phải là một tuyên bố đột phá bởi bất kỳ sự căng thẳng nào, nhưng cách thức mà các tổ chức thu thập phản hồi kỹ thuật số đang liên tục thay đổi. Phản hồi này có thể có nghĩa là phản hồi của nhân viên nội bộ hoặc phản hồi bên ngoài từ cơ sở khách hàng, đối tượng xã hội hoặc nhân khẩu học trực tuyến mà doanh nghiệp của bạn đang nhắm mục tiêu. Trong tất cả các trường hợp này, bạn càng có nhiều thông tin và bạn có thể thu thập thông tin nhanh hơn, bạn càng có thể phân tích và hành động hiệu quả hơn.
HundredX, một công ty khởi nghiệp "lắng nghe" và phản hồi khách hàng, có trụ sở tại San Diego, đã chắt lọc cơ chế thu thập phản hồi đó thành trải nghiệm người dùng đơn giản (UX) nhanh chóng dựa trên ngôn ngữ phổ biến mà mọi người trên internet đều hiểu: biểu tượng cảm xúc. Công ty của một tá nhân viên và đang phát triển ra mắt vào năm 2012 với tên Freightnitch, với sứ mệnh tạo ra một sự thay thế tích cực cho Yelp. Kể từ đó, HundredX chủ yếu xoay quanh việc cung cấp các giải pháp phản hồi doanh nghiệp tùy chỉnh được nhúng trực tiếp vào UX của một thương hiệu. Điều đó nói rằng, công ty vẫn cung cấp một ứng dụng phản hồi miễn phí, hướng tới người tiêu dùng có sẵn được gọi là Expresit.
Cách HundredX định nghĩa "lắng nghe" khác với cách thu thập dữ liệu và hiểu biết bạn sẽ tìm thấy trong các nền tảng lắng nghe xã hội. Thay vì khai thác và giám sát web xã hội cho các từ khóa thương hiệu và xu hướng của khách hàng và ngành công nghiệp lớn hơn, HundredX coi việc lắng nghe như một khách hàng nội bộ bổ sung và số liệu kinh nghiệm, một vòng phản hồi 1: 1 đóng vai trò là điểm nổi bật của việc lắng nghe xã hội.
"Có một số công ty lắng nghe xã hội tuyệt vời sử dụng nền tảng của bên thứ ba, về cơ bản là khai thác phương tiện truyền thông xã hội để phân tích dữ liệu", Rob Pace, CEO của HundredX cho biết. "Những gì chúng tôi làm là lấy các kênh hiện có của bạn từ email, văn bản, ứng dụng, trang web, bạn đặt tên cho nó là" và cắm công cụ nghe này vào nó. Nó không phải là - hoặc bạn cần cả hai loại nghe.
"Điều khác biệt ở chúng tôi là ba điều: một, lắng nghe trực tiếp mang đến cho bạn một mặt cắt đại diện hơn. Hầu hết khách hàng của bạn có thể không tweet nhưng chúng tôi vẫn có thể cung cấp thông tin phản hồi của họ. Hai, bạn nhận được nhiều ngữ cảnh hơn., Tôi gửi cho bạn một cái gì đó ngay lúc này và biết bạn là ai, bạn đã mua gì, địa điểm của bạn, bất cứ điều gì tôi đã biết đều có thể được tổ chức. Điều đó đưa chúng ta đến điều thứ ba, đó là phân phối nội bộ và quy mô. "
Nếu HundredX nghe giống như một công cụ khảo sát trực tuyến hơn là một nền tảng nghe, thì đó là vì nó là. HundredX có ứng dụng Expresit còn sót lại từ những ngày Hàng hóa để thu thập phản hồi của người tiêu dùng nhưng cơ sở khách hàng doanh nghiệp của nó hiện đang mở rộng. Danh sách khách hàng của nó bao gồm Mary Kay, NBC, Đại học Notre Dame, các địa điểm tổ chức sự kiện, chuỗi nhà hàng và các đội thể thao lớn như Dallas Cowboys và Nashville Predators.
"Sự khác biệt giữa cách chúng ta định nghĩa 'lắng nghe' và loại khảo sát truyền thống là việc nghe bắt đầu bằng một câu hỏi: 'Chúng ta nên biết gì?" Pace nói. "Có khoảng cách lớn giữa công cụ khảo sát freemium và cách nặng nề mà một doanh nghiệp lớn thu thập phản hồi. Sẽ không quá tốn kém khi nghe và đào tạo cho một sản phẩm nên mất 10 phút."
Trải nghiệm có thể được tùy chỉnh bởi khách hàng và có thể nhúng trong mọi trải nghiệm UX. Về mặt thực sự chuyển đổi dữ liệu phản hồi đó, startup cung cấp bảng điều khiển báo cáo với khả năng giám sát trang web cũng như hệ thống thông báo và quản lý sự cố email và cũng sẽ xuất dữ liệu cho khách hàng.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc như một cách viết tắt cho tình cảm là điều mà rất nhiều công cụ giám sát trang web và lắng nghe xã hội thực hiện. Như Pace đã giải thích, cách HundredX áp dụng công nghệ này quan trọng hơn vì cơ chế phản hồi phổ quát có thể hiệu quả hơn và ít xâm lấn hơn đối với người dùng (đặc biệt là trong trải nghiệm được tối ưu hóa cho thiết bị di động) so với điền vào khảo sát SurveyMonkey.
Pace là một đối tác lâu năm tại Goldman Sachs, gia nhập công ty vào năm 1986. Một trong những khách hàng đầu tiên của ông là Microsoft, công khai với sự giúp đỡ của Goldman năm đó. Pace đã dành phần lớn sự nghiệp hơn 20 năm của mình với Goldman Sachs, điều hành các hoạt động ở bờ tây, làm việc với không chỉ các công ty công nghệ mà cả các nhà bán lẻ lớn bao gồm GAP và Nordstrom. Ông cũng từng là Chủ tịch Hội đồng cố vấn quốc gia của đội quân cứu hộ.
"Tôi đã làm việc với hàng trăm khách hàng về việc sáp nhập, mua lại, IPO, v.v. và làm việc với họ theo thời gian, " Pace nói. "Xuất phát từ nền tảng tài chính đó, một trong những nhiệm vụ của chúng tôi là đưa khái niệm yếu đuối này vào việc lắng nghe và đưa nó vào ROI cứng. Và có ba nhóm lợi nhuận lớn cho khách hàng của chúng tôi: giữ chân, cả khách hàng hiện tại và nhân viên hiện tại; kỹ thuật số trí tuệ cộng đồng cho phép bạn có loại 'người mua sắm bí ẩn' ở mọi nơi liên tục cung cấp dữ liệu cho bạn và … nội dung và phân tích bạn lái từ dữ liệu đó. "
7 ứng dụng kinh doanh hàng đầu của HundredX
Phản hồi biểu tượng cảm xúc có thể nhúng của HundredX là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp theo cách riêng của mình, nhưng Pace cũng tiết lộ các ứng dụng và loạt ứng dụng mà startup của anh sử dụng để giao tiếp, cộng tác và theo dõi các dự án, nhiệm vụ và mục tiêu bán hàng.
1. chùng
Cùng với vô số các tổ chức khác, HundredX xử lý hoàn toàn giao tiếp nội bộ bằng cách sử dụng Slack làm công cụ cộng tác nhóm của công ty.
2. Lực lượng bán hàng
Tiếp theo là Salesforce. "Lực lượng bán hàng chúng tôi sử dụng ở hai nơi, " Pace nói. "Chúng tôi sử dụng nó cho bản thân mình (CRM) nhưng rất nhiều khách hàng của chúng tôi muốn chúng tôi xuất dữ liệu vào hệ thống Salesforce. Vì vậy, đây cũng là một loại phản hồi (API) để kết nối với các nền tảng hiện có của họ."
3. Asana
Asana, một trong những lựa chọn của ban biên tập PCMag cho việc hợp tác và quản lý dự án, là nền tảng mà HundredX dựa vào để theo dõi các nhiệm vụ và tiến trình công việc.
4. Atlassian Jira
Khi nói đến đường ống phát triển phần mềm của họ, Atlassian Jira là điều mà các nhà phát triển và đội ngũ kỹ sư của HundredX dựa vào để quản lý công việc và dự án.
5. Google Drive
Trong khi Slack và Asana đảm nhiệm việc hợp tác nội bộ và quản lý dự án, Pace cho biết, công ty khởi nghiệp, giống như nhiều tổ chức khác, phụ thuộc rất nhiều vào Google Drive để lưu trữ tập trung và hợp tác nhóm khi quản lý tài liệu.
6. UberConference
Pace cho biết HundredX thường sử dụng UberConference để liên lạc nhanh chóng, đặc biệt là khi công cụ trò chuyện video được tích hợp trong các kênh Slack bằng cách sử dụng lệnh gạch chéo nhanh / uberconference.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting rất thú vị với Pace. "Tôi đến trong thời đại mà việc bán hàng là tất cả mọi người, " anh giải thích. "Nhưng bây giờ, tôi muốn nói rằng 80 phần trăm khách hàng của chúng tôi bắt đầu với bản demo GoToMeeting để cho họ 30 phút để nói, điều này có ý nghĩa hay không. Đó là một sự thay đổi trong mô hình quy trình bán hàng thực tế diễn ra như thế nào. "
