Hiểu biết sâu sắc về ngành: chống lại hiệu ứng amazon

Đầu tháng này, Target đã đồng ý mua Shipt khởi động giao hàng tạp hóa với giá 550 triệu USD. Động thái này là một dấu hiệu rõ ràng về ý định của Target trong việc đưa ra các tùy chọn giao hàng trong ngày cho khách hàng nhằm cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn khác (ahem, Amazon). Hiện tượng giao hàng trong cùng ngày ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ thương mại điện tử như thế nào sẽ phụ thuộc phần lớn vào cách thức hoạt động kỹ thuật số của họ được thiết lập.

Tôi đã nói chuyện với Gregory Ng, Phó Chủ tịch của Digital Cam kết tại PointSource, một Công ty Globant, về việc số hóa chuỗi cung ứng và ý nghĩa của nó đối với các nhà bán lẻ thương mại điện tử. Công ty của Ng làm việc với các nhà quản lý chuỗi cung ứng, nhà bán lẻ và nhà cung cấp bảo hiểm để giúp xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật số linh hoạt và đủ thích ứng để vượt qua khó khăn trong bối cảnh giao dịch kỹ thuật số luôn thay đổi.

PCMag (PCM): Việc mua lại Shipt của Target có ý nghĩa gì đối với toàn cảnh bán lẻ hộp lớn, đặc biệt là khi nó liên quan đến thương mại điện tử?

Gregory Ng (GN): Việc mua Shipt của mục tiêu báo hiệu rõ ràng không chỉ mối đe dọa mà họ cảm thấy từ Amazon Prime Now mà còn cả sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng. Khi Amazon tiếp tục ngày càng nhanh hơn với các dịch vụ vận chuyển, người tiêu dùng đang yêu cầu điều này từ các nhà bán lẻ khác ngoài Amazon. Khi Target hoạt động để chống lại "Hiệu ứng Amazon", Shipt sẽ là một công cụ thiết yếu trong kho vũ khí của họ để họ có thể đáp ứng những nhu cầu này cùng với Amazon. Việc mua lại của Target cho thấy sự cần thiết phải liên tục cập nhật các dịch vụ trên toàn cảnh bán lẻ. Các nhà bán lẻ hộp lớn cần ghi nhớ điều này khi họ nghĩ về các chiến lược thương mại điện tử của họ tiến lên phía trước. Nếu họ không theo kịp nhu cầu về tốc độ mà Amazon đã đặt ra cho người tiêu dùng, họ chắc chắn sẽ mất việc kinh doanh cho các nhà bán lẻ có thể cung cấp trải nghiệm đó.

PCM: Bao lâu chúng ta sẽ mong đợi giao hàng trong cùng ngày sẽ trở thành tiêu chuẩn cho các nhà bán lẻ lớn? Nó có sẵn ở các thành phố lớn từ các công ty như Amazon, nhưng khu vực ngoại ô từ các nhà bán lẻ phía thương hiệu thì sao?

GN: Tôi nghĩ rằng nhiều người đã mong đợi điều này. Và nếu họ không thể mua hàng từ các nhà bán lẻ lớn trong cùng một ngày, người tiêu dùng có thể sẽ đưa doanh nghiệp của họ đến một nơi nào đó họ có thể. Khi xu hướng này tiếp tục chiếm lĩnh trong lĩnh vực bán lẻ, chúng tôi đã thấy các nhà bán lẻ lớn, như Kohl, đối tác với các công ty như Amazon để họ có thể thực hiện điều này. Tôi hy vọng rằng chúng ta sẽ tiếp tục thấy các nhà bán lẻ lớn cho phép giao hàng trong cùng ngày và nếu họ không làm như vậy, chúng ta sẽ thấy số lượng của họ giảm theo.

PCM: Việc áp dụng hàng loạt giao hàng trong cùng ngày sẽ ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng như thế nào?

GN: Điều này sẽ thay đổi một số thứ trong chuỗi cung ứng bán lẻ. Điều này bao gồm nhu cầu về thông tin chuỗi cung ứng theo thời gian thực để các nhà bán lẻ hiểu mọi sản phẩm mọi lúc mọi nơi và nhu cầu về khả năng vận chuyển từ mọi nơi đến mọi nơi. Thông tin chuỗi cung ứng minh bạch sẽ rất cần thiết trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của chuỗi cung ứng. Khi xu hướng giao hàng trong cùng ngày tiếp tục được giữ vững, kỳ vọng về phạm vi giao hàng cũng sẽ tiếp tục mở rộng. Chuỗi cung ứng sẽ cần phải áp dụng công nghệ mang lại cái nhìn sâu sắc này và tạo ra hiệu quả trong các quy trình của họ để việc phân phối được sắp xếp hợp lý và nhanh chóng.

PCM: Những giao dịch trực tuyến gần như ngay lập tức này sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động chính thức như thế nào? Sự thay đổi nào bạn sẽ thấy xảy ra ở đó?

GN: Nhân viên bán lẻ trực tiếp sẽ cần được đào tạo về vận chuyển và giao hàng cũng như mở gói trưng bày và bán hàng. Để đáp ứng nhu cầu giao hàng trong cùng ngày, điều quan trọng là phải có tất cả trên tay trong việc chuẩn bị các lô hàng và đảm bảo rằng các đơn đặt hàng là chính xác và các quy trình có hiệu quả. Tỷ lệ phần trăm không gian của phòng trưng bày trong kho gạch cũng sẽ thay đổi. Gạch và vữa có thể trở thành một phòng trưng bày và không gian tự đóng gói trong một số bộ phận. Đối với Target, điều đó rất có thể có nghĩa là TV, đồ nội thất, xe đạp và những thứ quá lớn để phù hợp với hầu hết các xe. Khả năng tàu cùng ngày có nghĩa là không cần phải mang những chiếc hộp lớn ra để buộc vào nóc xe của bạn.

PCM: Ngoài việc giao hàng trong cùng ngày, người tiêu dùng nên bắt đầu lựa chọn giao hàng nào khác? Giao xe tận nơi? Giao hàng tận nhà? Còn gì nữa không

GN: Tôi nghĩ rằng các tùy chọn giao hàng tiếp theo mà người tiêu dùng nên bắt đầu nghĩ đến là xung quanh các đơn đặt hàng số lượng lớn. Giảm giá hàng loạt khu phố sẽ được xa phía sau? Nếu Target giao hàng cùng ngày, tại sao họ không nên cung cấp tùy chọn mua số lượng lớn với hàng xóm? Điều này cũng có thể giúp họ tiếp nhận các đối thủ cạnh tranh như Costco, người sở hữu một loại thị phần và cơ sở tiêu dùng khác nhau. Có thể thực hiện các đơn đặt hàng với một người hàng xóm với số lượng lớn có thể có nghĩa là quy trình chuỗi cung ứng hiệu quả hơn và giao dịch tốt hơn cho người mua. Target và các nhà bán lẻ hộp lớn khác có thể học hỏi từ các chuỗi siêu thị cung cấp tùy chọn giao hàng trong xe. Điều này cho phép các nhà bán lẻ giải phóng không gian kệ có giá trị trong khi cung cấp nhiều tùy chọn hơn vì quy trình mua và bán quyết định hiện tồn tại trong một kho lưu trữ ảo được chuyển thẳng đến xe hoặc cửa của bạn.