Video: Data Protection and Privacy (Tháng Chín 2024)
Khi thế giới kinh doanh tiến gần hơn đến Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) và những hạn chế sẽ đặt ra cho cách các doanh nghiệp thu thập và sử dụng dữ liệu, các nhà tiếp thị sẽ phải thông minh hơn bao giờ hết để gửi thông điệp phù hợp và kịp thời cho khách hàng. Những thông điệp đó trông như thế nào, thông tin họ sử dụng và lấy đi và cách khách hàng sống trong cơ sở dữ liệu của bạn sắp sửa thay đổi.
Chúng tôi đã nói chuyện với Marc Shull, Phó chủ tịch cấp cao về các chiến lược tiếp thị xã hội và đột phá tại Có vòng đời tiếp thị, về GDPR và chiến lược tiếp thị email cơ bản. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Shull đã đưa ra một vài thực tiễn tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng, khiến khách hàng hài lòng với thông điệp tiếp thị và vẫn tuân thủ quy định GDPR.
PCMag (PCM): Các vấn đề có thể xảy ra khi một doanh nghiệp liên tục cố gắng kiếm doanh thu từ các chiến dịch tiếp thị qua email nhưng điều quan trọng là các kế hoạch tiếp thị phải được cân bằng. Bạn có thể giải thích tại sao một kế hoạch cân bằng có hiệu quả hơn?
Sự cân bằng đúng đắn của mối quan hệ và truyền thông quảng cáo đã nhiều lần được chứng minh là hiệu quả nhất trong việc tạo doanh thu và cải thiện việc giữ chân thuê bao dài hạn, làm tăng giá trị trọn đời. Nghiên cứu của chúng tôi đã chỉ ra rằng các nhà tiếp thị với các chương trình cân bằng tốt có số lượng người đăng ký tham gia chương trình email của họ nhiều hơn 10% so với những người tập trung nhiều hoặc độc quyền vào các chương trình khuyến mãi. Luôn dễ dàng hơn để bán cho khách hàng khi có mối quan hệ và sự gắn kết.
PCM: Khi nói đến tiếp thị qua email và tự động hóa tiếp thị, những lỗi lớn nhất bạn thấy các nhà tiếp thị mắc phải là gì, đặc biệt là về các chiến dịch một lần hoặc thậm chí là một email?
MS: Có ba sai lầm lớn mà chúng ta thấy các nhà tiếp thị mắc phải. Đầu tiên, có quá nhiều sự tập trung vào hậu cần tin nhắn cá nhân và không đủ về cách một thông điệp cụ thể hỗ trợ chiến lược và mục tiêu lớn hơn. Phân tích của chúng tôi về hơn 100 thương hiệu cho thấy, trung bình, chỉ có 41 phần trăm người đăng ký email từng mở email từ một thương hiệu mà họ đăng ký và trong số đó, chỉ có 47 phần trăm từng nhấp. Với hơn 80 phần trăm không bao giờ nhấp vào một tin nhắn, rõ ràng có tiềm năng lớn chưa được khai thác mà không thể nhìn thấy nếu không có viễn cảnh lớn.
Thứ hai là sự phụ thuộc vào các số liệu kênh như tỷ lệ mở, điều này thiếu cái nhìn sâu sắc về việc liệu những người mở có phải là những người luôn mở tin nhắn hay họ thậm chí là khách hàng có giá trị hay không. Các nhà tiếp thị nên xem xét các thông điệp riêng lẻ ảnh hưởng đến ROI, LTV, số liệu hành vi mua hàng và hoạt động cơ sở dữ liệu tổng thể để hiểu rõ hơn các thông điệp và bức tranh lớn hơn.
Cuối cùng, chúng ta thấy các nhà tiếp thị tiếp tục hạn chế việc áp dụng cá nhân hóa. Trong cuộc khảo sát gần đây của chúng tôi về các nhà bán lẻ, 49 phần trăm số người được hỏi mô tả các nỗ lực cá nhân hóa thông điệp của họ là một kích cỡ phù hợp với tất cả. Chúng tôi đã thấy nhắm mục tiêu cơ bản và cá nhân hóa nội dung dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi ở cấp độ tin nhắn lên hơn 200 phần trăm, vì vậy thật đáng ngạc nhiên khi rất nhiều nhà tiếp thị không chấp nhận tự động cá nhân hóa. Về mặt tươi sáng, hầu hết các nhà tiếp thị nhận ra những thách thức này và đang di chuyển để thực hiện thay đổi. Nhưng nhiều người tìm thấy vượt qua quán tính hiện trạng khó khăn.
PCM: Các nhà tiếp thị nên quan tâm đến GDPR như thế nào? Các nhà cung cấp phần mềm có thể làm gì để giúp khách hàng của họ tuân thủ?
MS: Các nhà tiếp thị nên rất quan tâm đến GDPR nếu họ sẽ không tuân thủ vào ngày 25 tháng 5 năm 2018. Sau khi xem xét hàng trăm cơ sở dữ liệu của các nhà tiếp thị, chúng tôi vẫn chưa tìm thấy một cơ sở nào có số lượng công dân và cư dân EU có thể có ý nghĩa, Vì vậy, điều này thực sự tác động đến tất cả mọi người. Về mặt tươi sáng, GDPR làm cho cuộc sống của một nhà tiếp thị dễ dàng hơn theo một số cách. Nó làm giảm số lượng các nhà tiếp thị luật cấp quốc gia phải tranh đấu, cung cấp định hướng rõ ràng hơn về nghĩa vụ của nhà tiếp thị và cho họ quyền kiểm soát nhiều hơn đối với việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Chúng tôi thấy GDPR là một bước tự nhiên trong sự thay đổi tổng thể trong mối quan hệ tiếp thị - khách hàng đang diễn ra trong thập kỷ qua. Với số lượng vi phạm dữ liệu cao được báo cáo mỗi năm, quyền riêng tư dữ liệu sẽ là một vấn đề thương hiệu cho các nhà tiếp thị.
Tất cả các nhà cung cấp, không chỉ các nhà cung cấp dịch vụ email, chạm vào dữ liệu cá nhân đều có các yêu cầu riêng theo GDPR và được yêu cầu hỗ trợ các nỗ lực tuân thủ GDPR của khách hàng của họ đối với các dịch vụ họ cung cấp.
Các ESP cần làm tối thiểu các điều sau đây để hỗ trợ các nỗ lực tuân thủ của khách hàng: Cung cấp mô tả rõ ràng về hoạt động xử lý của họ để các điều khoản chấp thuận mà nhà tiếp thị cung cấp cho các đối tượng dữ liệu là chính xác, làm việc với các nhà tiếp thị để cập nhật các thỏa thuận phù hợp với yêu cầu GDPR, xác minh rằng tất cả các bộ xử lý phụ của chúng đều tuân thủ, thực hiện quyền riêng tư theo thiết kế và tự động hóa để hỗ trợ quyền đối tượng dữ liệu; và tham gia vào các đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu, đánh giá dữ liệu, làm sạch dữ liệu và các nỗ lực tái đồng ý khẳng định khi cần thiết.
PCM: Phương pháp tốt nhất để tạo các biểu mẫu tạo chì là gì? Làm thế nào để bạn biến trang tĩnh này thành một nhà tuyển dụng tích cực cho thương hiệu của bạn?
MS: Cách tiếp cận tốt nhất để tạo các biểu mẫu web đòi hỏi các nhà tiếp thị phải cân bằng hiệu quả các thực tiễn tốt nhất với các yêu cầu trường hợp sử dụng của họ. Từ quan điểm thực tiễn tốt nhất, các hình thức web hiệu quả nhất là những hình thức giúp dễ dàng hoàn thành nhất có thể, tạo trải nghiệm cá nhân hóa và giải quyết các phản đối phổ biến trực tiếp. Để làm cho nó dễ dàng, giảm thiểu số lượng điểm dữ liệu được thu thập và các trang ở mức tối thiểu. Các kỹ thuật như dân số trước, tự động điền và xác thực nội tuyến đều có thể cải thiện tỷ lệ hoàn thành cho các trường cần được đưa vào. Việc sử dụng các vật dụng, menu thả xuống và các nút xuyên tâm cũng có thể giúp tăng tốc quá trình hoàn thành. Các hình thức web động có thể được sử dụng để cải thiện cá nhân hóa nội dung.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, trải nghiệm không nhất quán trong một số ứng dụng, chẳng hạn như trong quá trình thanh toán, có thể giương cờ đỏ hoặc gây mất tập trung, gây phản tác dụng. Khi khách hàng ngày càng quan tâm đến các hoạt động lừa đảo trực tuyến, các nhà tiếp thị cần sử dụng các biểu mẫu web có thương hiệu sử dụng URL tên miền chính và giải quyết cách dữ liệu họ cung cấp sẽ được sử dụng theo các thuật ngữ rõ ràng và súc tích. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi cung cấp dữ liệu và giúp tuân thủ GDPR.
PCM: Bạn đã bắt đầu nghĩ về tương lai của email vì nó liên quan đến các công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML) và thậm chí cả thực tế ảo (VR) và thực tế hỗn hợp?
MS: Đổi mới công nghệ luôn đi đầu trong tư duy chiến lược của chúng tôi vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và duy trì của khách hàng. Năm 2017 là một năm lớn đối với những tin đồn xung quanh AI và ML, nhưng thực tế, những điều này không phải là mới. Chúng đã phát triển trong nhiều thập kỷ và, mặc dù vẫn còn khá non nớt, công nghệ đã đạt đến điểm mà chúng đang có các ứng dụng ngày càng quan sát được trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng trung bình.
Chúng tôi chủ yếu tập trung vào khía cạnh ML của AI vì có những cách rõ ràng và thực tế, nó cải thiện việc tự động hóa cá nhân hóa, phân khúc và hiểu biết ngày nay. Có rất nhiều công ty AI mới, hào nhoáng ngoài kia đến nỗi thật khó để nói đâu là thật và đâu là khói và gương. Vì điều này, chúng tôi nghĩ rằng công nghệ email phải đủ linh hoạt để tích hợp với bất kỳ công cụ AI nào và điền vào phần dữ liệu thường bị thiếu. Điều quan trọng là các nhà tiếp thị nắm vững các kiến thức cơ bản về cá nhân hóa trước khi thực hiện một cái gì đó mới như AI.
