Hiểu biết sâu sắc về ngành: hội nhập trao quyền cho kế hoạch thay đổi

Nhờ có Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) và tự động hóa, việc lên lịch cho nhân viên và lập kế hoạch thay đổi đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Người quản lý không còn cần phải nhìn chằm chằm vào bảng tính trống, tự hỏi nơi sao chép và dán tên nhân viên để sắp xếp ca làm việc. May mắn thay, tự động hóa ca đã giúp các nhà quản lý và chủ doanh nghiệp có quyền tự do khám phá nhiều cách để buộc các công cụ lập lịch trình với các công cụ SaaS khác có thể cải thiện hoạt động trên toàn ban. Hãy suy nghĩ về điều đó: Điều gì sẽ xảy ra nếu dữ liệu từ nền tảng cộng tác và chia sẻ tệp của bạn được đẩy và kéo với dữ liệu từ công cụ lập lịch biểu của bạn? Bạn có thể ràng buộc nhân viên làm ca, mở quyền truy cập vào các tài liệu cần thiết cho mỗi ca và trò chuyện về những gì cần phải làm trong khi thay đổi ca.

Tôi đã nói chuyện với Ashik Ahmed, đồng sáng lập, CTO và Giám đốc điều hành của Vice, người có phần mềm là sự lựa chọn của các Biên tập viên trong danh mục quản lý nhân sự và kế hoạch thay đổi nhân sự (HR). Ahmed và tôi đã thảo luận về nhiều cách thức mà việc lập kế hoạch thay đổi đang tác động đến các lĩnh vực kinh doanh khác và cách thức các công nghệ mới đang cách mạng hóa cách thức sử dụng phần mềm lập kế hoạch thay đổi.

PCMag: Vice là một công cụ lập lịch trình, một công cụ thời gian và tham dự, cũng như một công cụ truyền thông. Khi IFTTT và Zapier tạo cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng các bộ công cụ đa dạng, các công ty đã đa dạng có thể làm gì để đạt được lợi thế trên các hệ thống từng phần?

Ashik Ahmed (AA): Chúng tôi nghĩ về điều này khi các nhà cung cấp công nghệ quyết định tiến sâu so với rộng. Một công ty như BambooHR xuất hiện mỗi ngày để suy nghĩ làm thế nào để trở thành hệ thống theo dõi ứng viên (AT) tuyệt vời nhất. Nếu bạn là một hệ thống nhân sự và bạn đang cố gắng cạnh tranh với BambooHR, bạn sẽ có một trận chiến khó khăn. Sự tập trung duy nhất vào sức mạnh cốt lõi của bạn là điều chúng tôi tin rằng ngành công nghiệp đang hướng tới: có những sản phẩm tuyệt vời có chức năng tương ứng sâu sắc nhưng tích hợp và chơi tốt với các hệ thống khác.

PCM: Khi các công cụ cộng tác và truyền thông xã hội bắt đầu kết nối nhân viên theo những cách thú vị, hấp dẫn và tức thời, ngành công nghiệp của bạn đã điều chỉnh các công cụ truyền thông trong nền tảng của mình như thế nào?

AA: Không còn đủ để cung cấp các công cụ giao tiếp chữ và số. Có thể chia sẻ hình ảnh, tập tin và video hiện đang được nhân viên mong đợi. Khi bạn ở xa hoặc quản lý nhân viên giữa các khu vực, các công cụ truyền thông có mục tiêu bình đẳng là thống nhất và xây dựng mối quan hệ giống như khi truyền thông tin kinh doanh. Đó là lý do tại sao bạn thấy Slack tích hợp trò chuyện video và ngân hàng biểu tượng cảm xúc lớn. Thật bất ngờ, các từ được nâng lên thành các biểu thức và tình cảm chỉ khó thực hiện bằng văn bản dạng ngắn.

PCM: Nói về những người làm việc từ xa, bây giờ việc làm việc từ xa đã trở nên phổ biến hơn, ngành công nghiệp phần mềm lập lịch thay đổi phải phát triển như thế nào?

AA: Tỷ lệ nhân viên làm việc theo giờ được cấp địa chỉ email của công ty tiếp tục rất thấp. Kết quả là các kênh liên lạc bị phân mảnh hoặc bị hỏng với nhân viên của họ. Chúng tôi đã thấy một lượng lớn trọng tâm trong các công cụ truyền thông tích hợp hoặc là bản địa để lên lịch cho các ứng dụng. Nếu bạn là người lên lịch, bạn cần các kênh liên lạc tốt nhất để đảm bảo cuộc gọi được xử lý nhanh chóng. Các chức năng khác của doanh nghiệp là tìm các kênh liên lạc tương tự mà bộ lập lịch đang sử dụng có hiệu quả hơn email và hiện đang yêu cầu các công cụ tích hợp này hỗ trợ cho toàn bộ doanh nghiệp, không chỉ cho bộ lập lịch.

PCM: Vậy, một công ty phải làm gì để đảm bảo họ kích hoạt chức năng địa lý chéo cho các khách hàng chạy các hoạt động toàn cầu?

AA: Giải pháp cho các công ty toàn cầu là về phần mềm và nhiều hơn về hỗ trợ ngôn ngữ và dịch vụ khách hàng. Hầu hết các ứng dụng toàn cầu cần ít nhất năm ngôn ngữ tiêu chuẩn trên tất cả các nền tảng (ứng dụng dành cho máy tính để bàn, Android, iOS) để thu hút một thương hiệu toàn cầu. Hỗ trợ 24x7x365 cũng đang trở thành một nhiệm vụ của các thương hiệu phải đối mặt với mặt trời không bao giờ lặn.

PCM: Có vẻ như tôi hỏi điều này của mọi người mà tôi nói chuyện trong những ngày này: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể đóng vai trò gì trong việc thúc đẩy ngành lập kế hoạch và quản lý nhân sự tiến lên? Nó sẽ hoạt động như thế nào và nó sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng?

AA: Điều chúng tôi quan sát được là, đối với nhiều thương hiệu, đặc biệt là các thương hiệu bán lẻ, cửa hàng chính thống đang trở thành điểm nhấn trong trải nghiệm mua sắm, không phải là điểm đến cuối cùng để mua hàng. Ví dụ, Timbuk2 có một cửa hàng ở Hayes Valley, San Francisco, bị kẹt xe mỗi giờ. Cửa hàng đó xử lý các tài khoản doanh nghiệp, đơn đặt hàng tùy chỉnh thông qua màn hình trong cửa hàng, trả lại, nhận đơn đặt hàng trực tuyến và mua hàng trực tiếp. AI có thể giúp liên kết trong các tín hiệu nhu cầu này và đảm bảo rằng đúng người được lên lịch vào đúng thời điểm, giảm tới 15 phút.