Video: Chà ng y sÄ© nhắn bạn gái tÆ°Æ¡ng lai yên tâm vì viá»c nhà vá»i anh là chuyá»n nhá» (Tháng Chín 2024)
Tương lai của thương mại điện tử sẽ mang đến cho người tiêu dùng những cách thuận tiện và dựa trên dữ liệu để mua sản phẩm. Trải nghiệm mua sắm sẽ tận dụng trí thông minh nhân tạo (AI), thực tế tăng cường (AR) và một loạt các công nghệ khác để đảm bảo người tiêu dùng được cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo và cá nhân hóa.
Tôi đã nói chuyện với Jimmy Rodriguez, Giám đốc điều hành tại 3dcart của nhà cung cấp phần mềm giỏ hàng để thảo luận về các vấn đề cấp bách nhất ảnh hưởng đến thương mại điện tử hiện nay. Rodriguez giải thích những gì các thương hiệu cần làm để đảm bảo trang web của họ không chỉ hoạt động tốt mà còn được tối ưu hóa cho tương lai của thương mại kỹ thuật số.
PCMag (PCM): Bạn có vai trò gì trong việc hình dung AI chơi ở mặt sau của tối ưu hóa trang web thương mại điện tử và thu thập dữ liệu? Tôi không nhất thiết phải đề cập đến những gì người tiêu dùng nhìn thấy khi họ truy cập vào một trang web thương mại điện tử, nhưng thay vào đó, làm thế nào các nhà xây dựng trang web và thương hiệu có thể tối ưu hóa trang web?
Jimmy Rodriguez (JR): AI sẽ là chìa khóa cho các nền tảng thương mại điện tử mong muốn đạt được cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trong khi giải quyết các thách thức về quyền riêng tư trực tuyến. Hầu hết cá nhân hóa trong thương mại điện tử là lấy khách hàng làm trung tâm, sử dụng theo dõi dựa trên cookie các hành động được thực hiện trên trang web của mỗi khách truy cập. Với AI, các nền tảng thương mại điện tử sẽ có thể phân tích lượng lớn dữ liệu từ hành vi mua để dự đoán kết quả có thể xảy ra và tạo ra các kích hoạt có thể hành động để trình bày cho người mua hàng trực tuyến.
Ý tưởng về một trang web thương mại điện tử tự tối ưu hóa sẽ thay thế các thực tiễn thử nghiệm A / B hiện tại, nơi khách truy cập không còn tiếp xúc với trải nghiệm mua sắm thông thường mà thay vào đó là một trang web thay đổi bằng cách đáp ứng sự thúc đẩy của khách hàng.
Không có giới hạn nào đối với các khả năng mà AI mang đến cho thương mại điện tử, từ các cách nhắm mục tiêu mới, dịch vụ khách hàng theo ngữ cảnh thông qua chatbot, các chương trình khuyến mãi động được hiển thị dựa trên dữ liệu khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, đến kết quả tìm kiếm cụ thể của khách hàng và trải nghiệm thanh toán theo chuyển đổi.
PCM: Những sai lầm lớn nhất bạn thấy các thương hiệu mắc phải khi họ xây dựng các trang web thương mại điện tử của riêng họ là gì?
JR: Lỗi phổ biến nhất là đánh giá thấp công việc liên quan và các tính năng cần thiết để chạy một hoạt động thành công. Đối với nhiều công ty mới thành lập và thậm chí thành lập công ty, việc ra mắt một trang web thương mại điện tử được coi là một nhiệm vụ đơn giản. Và, mặc dù có thể khởi chạy bằng cách chỉ cần thêm các nút Mua vào blog WordPress hoặc trang web Wix, kết quả cuối cùng khác xa với một trang web thương mại điện tử đầy đủ chức năng.
Một trang web thương mại điện tử hoàn chỉnh sẽ cung cấp hầu hết các chức năng mà người mua sắm mong muốn tìm thấy trên các trang web bán lẻ lớn như Amazon. Và mặc dù hầu hết các tính năng này ban đầu có vẻ không cần thiết khi mục tiêu là đẩy một trang web trực tiếp để khách truy cập có thể bắt đầu đặt hàng, nhưng điều này trở nên rất rõ ràng sau khi các yếu tố quan trọng này để tiếp thị và điều hành một doanh nghiệp trực tuyến có thể bị bỏ qua.
Trước khi xây dựng một trang web thương mại điện tử, điều quan trọng là phải có một kế hoạch kinh doanh. Đặt mục tiêu cụ thể cho trang web về vị trí cần có trong vòng một năm, sau đó là các mốc quan trọng về khách truy cập và doanh số. Sau đó, hãy xem xét những gì sẽ cần thiết như một phần của nền tảng thương mại điện tử để có thể xử lý lưu lượng truy cập, thúc đẩy chuyển đổi và xử lý các đơn đặt hàng ở các giai đoạn khác nhau của doanh nghiệp.
PCM: Cùng một dòng tương tự, bạn có thể nói về những thương hiệu nên làm gì để cải thiện kết quả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của họ không? Họ đang mắc lỗi gì?
JR: Không nghĩ đến SEO cho đến khi trang web ra mắt là vấn đề số một mà các doanh nghiệp trực tuyến mới gặp phải. Trong hầu hết các trường hợp, do thiếu kiến thức hoặc nhận thức về tầm quan trọng của SEO đối với sự thành công của cửa hàng trực tuyến của họ. SEO nên là ưu tiên chính cho mọi doanh nghiệp khi họ quyết định phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ. Chọn một nền tảng thương mại điện tử hiểu về SEO, được phát triển xung quanh các thực tiễn tốt nhất về SEO và thực hiện cập nhật liên tục để thích ứng với các thay đổi thuật toán từ các công cụ tìm kiếm chính.
Tối ưu hóa các kỹ thuật rất phức tạp và, trong khi chủ doanh nghiệp có thể tìm hiểu các khái niệm cơ bản xung quanh SEO, sẽ có một chút sai lầm khi cố gắng tự mình tối ưu hóa trang web trong khi cũng cố gắng điều hành doanh nghiệp của mình. Đây là một trong những lý do chính tại sao sử dụng giải pháp thương mại điện tử thân thiện với SEO lại quan trọng hơn bất kỳ khía cạnh nào khác của trang web của họ và có thể xác định thành công hay thất bại của cửa hàng trực tuyến của họ.
PCM: Thanh toán một chạm và một lần nhấp là những trang sức đỉnh cao của thương mại điện tử, đặc biệt đối với những khách hàng muốn hoàn thành công việc một cách nhanh chóng. Có bất kỳ cạm bẫy nào mà các doanh nghiệp nên quan tâm khi kích hoạt các tùy chọn này không?
JR: Không còn nghi ngờ gì nữa, trải nghiệm thanh toán bằng một cú nhấp chuột có thể giúp hầu hết các cửa hàng trực tuyến tăng chuyển đổi. Việc triển khai giải pháp một chạm thường đòi hỏi nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ các ví kỹ thuật số khác nhau. Từ One Touch và Visa Checkout của Paypal đến Apple Pay và Android Pay, các giải pháp này có thể hợp lý hóa quy trình thanh toán cho bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào. Và mặc dù không có cửa hàng nào nên cung cấp tất cả các ví kỹ thuật số có sẵn, việc chọn một ví phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu của bạn sẽ tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là trong các thiết bị di động.
Đồng thời, giải pháp một lần nhấp không nên thực hiện quy trình thanh toán tiêu chuẩn của cửa hàng trực tuyến của bạn, vì đây chỉ là trải nghiệm một lần nhấp thực sự cho người dùng hiện tại đã sử dụng giải pháp trước đó. Một người mua hàng mới sẽ vẫn phải trải qua quá trình đăng ký hoặc đăng ký, tùy thuộc vào giải pháp được cung cấp, có thể thêm ma sát vào quy trình thanh toán và tác động tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
PCM: Với sự ra mắt của Apple iPhone X AR đang trở thành xu hướng. Các nhà cung cấp (như 3dcart) và các thương hiệu chuẩn bị cho việc này như thế nào? Bao lâu tất cả chúng ta sẽ "thử" mũ từ điện thoại của chúng tôi?
JR: Khung ARKit của Apple đã cho phép các nhà phát triển tạo ứng dụng AR của riêng họ bằng cách tận dụng phần cứng iPhone và iPad mới. Nhưng AR trong các thiết bị vẫn còn mới và, mặc dù sẽ mất nhiều thời gian trước khi chúng được sử dụng phổ biến hơn đối với người mua hàng trực tuyến, 3dcart và nhiều giải pháp thương mại điện tử khác đang khám phá các khả năng tiềm năng mà AR mang đến cho các cửa hàng trực tuyến. Ý tưởng có thể mang các yếu tố từ thế giới kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm trong thế giới thực là rất thú vị.
Ngay bây giờ, một trong những khái niệm chính đang được khám phá là đưa các sản phẩm từ một trang web thương mại điện tử đến "cuộc sống ảo" và cho phép người mua hàng trực tuyến trải nghiệm cách một món đồ nội thất, ví dụ, trông như thế nào trong phòng ngủ của họ. Ý nghĩ là, nếu hình ảnh và video tuyệt vời có thể giúp người mua hàng trực tuyến đánh giá cao chất lượng của các sản phẩm này, với AR chúng ta có thể đưa trực quan hóa sản phẩm lên cấp độ tiếp theo và cho phép họ trải nghiệm sản phẩm trong môi trường tiêu dùng.
Cũng giống như với AR và VR, có nhiều công nghệ mới hơn được xem là giúp chúng tôi đưa công nghệ thay đổi trò chơi vào thế giới thương mại điện tử. Và trong khi vẫn còn rất nhiều điều để tìm hiểu, điều này sẽ định hình tương lai của ngành công nghiệp của chúng tôi.
