Video: Tự Ngã Em Tự Đứng Lên | Wendy Thảo [ MV OFFICIAL 4k ] (Tháng Chín 2024)
Mark Lavelle đã tham gia thương mại điện tử trong khoảng thời gian thương mại điện tử tồn tại. Lavelle bắt đầu vào giữa những năm 1990, tiên phong trong một số khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến đầu tiên, đồng sáng lập Bill Me Later, một công ty thanh toán được eBay mua lại và hiện được gọi là PayPal Credit. Lavelle đã dành nhiều năm ở nhiều vị trí khác nhau để giám sát chiến lược và phát triển kinh doanh tại PayPal và eBay cho đến năm 2015, đó là khi eBay bán hết doanh nghiệp eBay Enterprise và đổi tên thành Magento Commerce, với Lavelle làm CEO.
Các nền tảng thương mại nguồn mở và doanh nghiệp của Magento hiện đang chiếm khoảng 26% thị phần trên toàn thế giới trên hơn 260.000 trang web, đã xử lý hơn 101 tỷ đô la trong tổng doanh thu trong năm 2016. Công ty cũng bắt đầu đầu tư mạnh vào kinh doanh từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) bán ra, tung ra Đám mây thương mại B2B mới vào đầu năm nay cũng như nền tảng kinh doanh thông minh (BI). Lavelle có rất nhiều suy nghĩ trong những ngày này tại Magento.
PCMag: Bạn đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử kể từ khoảng buổi bình minh của internet, một mạng internet rất khác so với thời kỳ bùng nổ dotcom đầu tiên. Từ quan điểm thương mại điện tử, những điểm nổi bật của sự phát triển đó là gì?
Khi nói đến cái mà chúng ta thường gọi là "thương mại điện tử", sự tách biệt đó rất tượng trưng cho nơi chúng ta ngày nay. Ngành công nghiệp thanh toán đã thúc đẩy ngành công nghiệp thương mại khi tận dụng các khả năng khổng lồ của những thứ như internet, truy cập băng thông rộng, Luật Moore và sự gia tăng các thiết bị trong tay hàng tỷ người. PayPal và nhiều đối thủ cạnh tranh hoạt động trên toàn cầu với các dịch vụ vượt qua các thiết bị và đã thực sự thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thanh toán. Hãy nghĩ về cách thức millennials sử dụng Venmo hoặc cách người tiêu dùng Trung Quốc sử dụng WeChat. Trong thương mại, chúng tôi chỉ mới bắt đầu. Chỉ có một số rất nhỏ các công ty vượt qua thời đại kỹ thuật số. Amazon chắc chắn đã thay đổi trò chơi, nhưng kỷ nguyên mới này chỉ mới bắt đầu ở những nơi như Trung Quốc, Ấn Độ và Nam Mỹ. Alibaba là một công ty hàng đầu thống trị nền kinh tế lớn thứ hai thế giới, một vị trí không tự nhiên đang bắt đầu thay đổi khi các doanh nghiệp và người tiêu dùng tìm kiếm sự lựa chọn lớn hơn. Trong sự nghiệp của mình, tôi đã học được rằng thanh toán và thương mại phải song hành với nhau và tôi nghĩ rằng thương mại được thiết lập để thực hiện một số bước nhảy vọt nghiêm trọng trong những năm tới.
PCMag: Hãy nói về tình trạng của ngành bán lẻ năm 2017. Doanh số bán gạch tiếp tục giảm nhanh chóng, trong khi các nhà bán lẻ chuyển sang bán hàng trực tuyến và các công nghệ tiếp thị khác nhau và các chiến lược tiếp thị tích hợp để phát triển cùng với người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần làm gì để tồn tại trong thời đại thương mại mới?
ML: Có sự gián đoạn rất thực xảy ra trong bán lẻ. "Quá lưu trữ" ở Mỹ tạo ra quá nhiều năng lực thể chất. "Hiệu ứng Amazon" đã làm rung chuyển gần như mọi ngành công nghiệp. Đã có sự gia tăng rất lớn trong kỳ vọng của người tiêu dùng về trải nghiệm mua hàng nên là gì. Tất cả đã gây ra nỗi đau đáng kể cho các mô hình kinh doanh truyền thống và điều này sẽ tiếp tục trong thập kỷ tới. Nhưng bức tranh ảm đạm này không phù hợp với cảm giác của người tiêu dùng năm 2017: lạc quan, được trao quyền và mở ra những cơ hội mới. Niềm tin của người tiêu dùng ở Mỹ đang ở mức cao nhất mọi thời đại. Dân số Ấn Độ và Trung Quốc của người tiêu dùng trung lưu là rất lớn. Và tất cả họ đều đi bộ xung quanh với các thiết bị mạnh mẽ trong tay, kết nối chúng với internet và chi phối sự chú ý của họ.
Đây là những gì doanh nghiệp cần tập trung vào; đầu tư vào một thương hiệu cộng hưởng với thị trường mục tiêu toàn cầu và đảm bảo trải nghiệm dịch và có sự nhất quán trong thời đại kỹ thuật số. Điều đó có nghĩa là các cửa hàng vật lý, nền tảng xã hội, ứng dụng nhắn tin, thị trường và trang web, và phát triển văn hóa nội bộ thông thạo công nghệ và khoa học dữ liệu bắt buộc trong thực tế mới ngày nay.
PCMag: Giải mã một chút, tôi muốn giải quyết bốn trong số các thành phần không thể thiếu nhất cho một chiến lược thương mại kỹ thuật số thành công. Bạn sẽ nói gì là những yếu tố quan trọng nhất để các doanh nghiệp tập trung vào khi nói đến bốn điều sau đây? Đầu tiên, một số mẹo để tối đa hóa chuyển đổi thương mại điện tử thông qua trang web, giỏ hàng và xử lý thanh toán của bạn là gì? Và thứ hai, một số mẹo để tạo ra một luồng người dùng di động nhạy bén và hấp dẫn trên điện thoại thông minh và máy tính bảng là gì?
ML: Những chức năng này nên có trong nền tảng của bạn. Họ cần phải phát triển một cách bẩm sinh với môi trường năng động của mua sắm trực tuyến và trước tiên là di động, hay chính xác hơn là "nhận biết thiết bị". Hầu hết các nền tảng thương mại hiện đại sẽ có những điều cơ bản được bảo hiểm. Magento có chức năng vượt trội, mạnh mẽ cho phép các thương nhân có mặt và sử dụng các thực tiễn tốt nhất. Nhưng tôi lo lắng rằng nhiều nhà bán lẻ đang tìm kiếm panaceas. Họ bị thu hút bởi các nhà tổng hợp thương mại điện tử hứa hẹn mọi thứ: định dạng "một kích cỡ phù hợp với tất cả" hoặc ý tưởng rằng nhà tổng hợp sẽ đảm nhiệm việc thúc đẩy doanh số và lợi nhuận cao hơn bao giờ hết. Đây có thể là cách tiếp cận phù hợp với một số doanh nghiệp, nhưng, nếu bạn đồng ý rằng thành công trong tương lai sẽ được xác định bằng cách thương hiệu khác biệt thông qua trải nghiệm kỹ thuật số, thì tôi dự đoán rằng người chiến thắng sẽ là công ty sở hữu mọi khía cạnh của trải nghiệm đó. Chúng tôi thực hiện một cách tiếp cận cơ bản khác nhau, cho phép các thương nhân tận dụng sự đổi mới từ hệ sinh thái rộng lớn của chúng tôi trong khi đúc nền tảng theo cách phù hợp với nhu cầu và nguyện vọng độc đáo của họ.
PCMag: Và bây giờ, đối với các thành phần thứ ba và thứ tư không thể thiếu trong chiến lược thương mại kỹ thuật số thành công: một số mẹo để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các cửa hàng truyền thống sử dụng chiến lược kỹ thuật số là gì? Và mẹo để giữ trải nghiệm tại cửa hàng hiện tại và hấp dẫn tại điểm bán hàng (POS)?
ML: Số ba có thể không phải là câu hỏi đúng! Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình nhanh hơn và có lợi hơn bằng cách đóng cửa một số cửa hàng đó (như Zara đang làm)? Điều gì xảy ra nếu mục đích của cửa hàng của bạn hoàn toàn là hướng khách hàng của bạn trực tuyến (ví dụ như Bonobos)? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đầu tư rất nhiều vào trải nghiệm kỹ thuật số của mình đến mức bạn chỉ mở các cửa hàng để có thêm phần chia sẻ chi tiêu của khách hàng hiện tại (như Amazon hiện đang làm)? Nhưng để trả lời trực tiếp câu hỏi của bạn, đừng tìm đâu xa hơn những gì "nhấp chuột và thu thập" đã làm cho các nhà bán lẻ ở Anh. Bất kỳ thương gia nào có chiến lược kỹ thuật số vững chắc và dấu chân địa lý nên thực hiện hoàn thành kênh omni. Các công nghệ có sẵn. Đó chỉ là vấn đề thực hiện và vận hành cửa hàng đúng cách.
Tôi thích câu hỏi điểm bán hàng. Đây là nơi tương lai nằm cho những trải nghiệm thương mại thực sự tuyệt vời. Bằng cách mở Apple Store kết hợp hoàn hảo và nâng cao bản sắc kỹ thuật số và vật lý của thương hiệu, Steve Jobs và Ron Johnson đã bắt đầu một cuộc cách mạng. Năm ngoái, tôi đã mua một chiếc Tesla trực tuyến. Việc mua vé lớn mất ít thời gian hơn so với việc đặt chuyến bay từ SFO đến JFK. Nhưng trải nghiệm mua hàng đã mở rộng đến một lần ghé thăm phòng trưng bày hiện đại của họ, đó là trong một trung tâm mua sắm, nhân tiện, nơi mà tôi đã được đưa lên một cách ấn tượng với tư cách là một khách hàng của Tesla. Các nhà điều hành trung tâm mua sắm lớn đang đầu tư vào "trải nghiệm điểm đến" để thu hút mọi người vào khu vực mua sắm của họ, khiến cửa hàng mua một mục tiêu thứ yếu của khách ghé thăm trung tâm mua sắm. Sân bay Frankfurt cho phép hành khách trong nước đặt hàng trước bất cứ thứ gì từ 300 nhà bán lẻ tại sân bay, với các giao thông vận chuyển hàng hóa đến cổng của bạn. Phát triển mạnh trong thế giới mới này là có thể làm được cho tất cả các thương hiệu nhưng điều đó không dễ dàng. Nó bắt đầu với một sự cống hiến cho các trải nghiệm kỹ thuật số và nhận ra rằng, ngay cả trong cửa hàng, khách hàng luôn được kết nối và mong đợi sự nhất quán.
PCMag: Thanh toán là một lỗ thỏ khác. Suy nghĩ của bạn về tất cả các phương thức thanh toán mới nổi có sẵn nhằm mục đích thay thế nhựa là gì? PayPal và Venmo, các dịch vụ như MasterPass, Apple Pay, Android và Samsung Pay và thậm chí cả các thiết bị thanh toán Internet of Things (IoT) hỗ trợ RFID. Làm thế nào doanh nghiệp có thể có ý nghĩa về những gì họ nên đầu tư vào?
ML: Thanh toán là tình yêu đầu tiên của tôi khi tôi gia nhập ngành. Thẻ tín dụng đã làm nên điều kỳ diệu cho người tiêu dùng, thương nhân và nền kinh tế toàn cầu. Tôi đã từng rất thất vọng với tốc độ thay đổi trong thanh toán khi làm việc trong ngành thẻ tín dụng và xây dựng Bill Me Later. Nhưng, như tôi đã nói khi bắt đầu cuộc trò chuyện của chúng tôi, nhìn lại hai thập kỷ qua, thanh toán điện tử đã xuất sắc trong việc tận dụng các công nghệ đột phá đưa chúng ta đến cuộc cách mạng kỹ thuật số này. Nó có thể không giống như ở Mỹ và hầu hết châu Âu, nhưng ở phần còn lại của thế giới, người tiêu dùng không chạy xung quanh với những chiếc ví được xếp bằng những mảnh nhựa dư thừa. Họ đã bỏ qua bước đó và đang sử dụng điện thoại di động để truy cập giao thông công cộng, mua vé xem phim, chia hóa đơn ăn tối và gửi tiền cho những người thân yêu. Và, tôi cho rằng một thương gia sử dụng dịch vụ như Braintree của PayPal sẽ dễ dàng thanh toán ở hàng chục quốc gia khác nhau hơn là họ giao sản phẩm hoặc bản địa hóa nền tảng kỹ thuật số của họ (tất nhiên trừ khi họ đang sử dụng Magento!).
PCMag: Bản thân Magento cũng đã bắt đầu đầu tư mạnh vào trải nghiệm thương mại B2B bên cạnh doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) với Đám mây thương mại kỹ thuật số Magento mới cho B2B. Những cơ hội nào bạn nhìn thấy trong không gian B2B cho Magento và các nhà cung cấp thương mại điện tử khác thường tập trung vào khách hàng?
ML: Cơ hội B2B là rất lớn: một không gian thương mại điện tử trị giá 6, 7 nghìn tỷ đô la. Và các doanh nghiệp B2B muốn trải nghiệm trực tuyến mà họ thích khi người tiêu dùng trực tuyến giàu có và cá nhân hóa, từ đặt hàng 24/7 đến thanh toán linh hoạt và kiểm soát việc giao hàng. Nhưng B2B mang đến những thách thức mới mà nhiều nhà cung cấp phần mềm không thể xử lý, chẳng hạn như quy mô đơn hàng lớn, tích hợp hệ thống, cấu trúc danh mục phức tạp, quy trình mua hàng, báo giá, giá cả thương lượng và các điều khoản hợp đồng được điều chỉnh phù hợp với mỗi B2B.
PCMag: Tôi sẽ cảm thấy hối hận nếu chúng ta không chạm vào cá nhân hóa và thương mại theo ngữ cảnh. Người mua hàng ngày nay mong muốn các nhà bán lẻ biết nhiều hơn về họ, để cá nhân hóa trải nghiệm của họ bằng cách sử dụng dữ liệu và sở thích. Làm thế nào để bạn quản lý dữ liệu đó? Những loại hiểu biết về BI và khách hàng nào phản hồi lại cho doanh nghiệp?
ML: Magento có một số công cụ cá nhân hóa mà thương nhân có thể triển khai. Điều quan trọng là phải làm đúng những điều cơ bản, chẳng hạn như quy tắc phân khúc khách hàng và các hành động được xác định trước. Chúng tôi cũng cung cấp Magento Business Intelligence, cho phép phân tích và phân tích tinh vi để người bán có thể biết những gì đang hoạt động và cách điều chỉnh chiến lược của họ. Nhưng không gian này phát triển nhanh chóng, vì vậy một lợi thế chính của Magento là chúng tôi cho phép thực hiện dễ dàng công nghệ của bên thứ ba như Nostro, có thể nâng cao hơn nữa các thuật toán độc quyền để tự động dự đoán các sản phẩm tốt nhất cho từng khách hàng.
Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng của mình, bạn càng có thể phục vụ họ tốt hơn. Cũng đúng khi biết khách hàng cốt lõi của bạn giúp bạn xác định được nhiều hơn về họ. Có rất nhiều sự cường điệu về trí tuệ nhân tạo, nhưng, vì ngành công nghiệp không biết cách sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa thương mại và tự động hóa việc ra quyết định, các doanh nghiệp sẽ biết cách phục vụ khách hàng tốt hơn.
PCMag: Về chủ đề thương mại theo ngữ cảnh, có một dòng? Làm thế nào để bạn cân nhắc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm hoặc quảng cáo hoặc tiếp thị của người dùng với nhận thức rằng quyền riêng tư kỹ thuật số của họ đang bị xâm chiếm?
ML: Cá nhân hóa và quyền riêng tư là mặt trái của cùng một đồng tiền. Nếu bạn nghĩ về nó, chúng tôi thường xuyên chia sẻ khá nhiều thông tin cá nhân để thuận tiện hơn. Điều quan trọng ở đây là các công ty phải minh bạch về cách họ sử dụng thông tin cá nhân và trao quyền cho khách hàng với sự lựa chọn từ chối.
PCMag: Chatbots là một công cụ kỹ thuật số mới nổi khác để tương tác và thu hút khách hàng theo ngữ cảnh, có thể là trên Facebook Messenger, Skype và Slack hoặc trong chính trải nghiệm thương mại điện tử. Chatbots đã được sử dụng để hoàn thành các giao dịch, có thể là đặt du lịch hoặc mua tất cả các loại sản phẩm. Suy nghĩ của bạn về chatbot là gì và Magento đang thử nghiệm chúng?
ML: Khi vai trò của các kênh xã hội trong thương mại phát triển, chatbot là một ví dụ khác về lãnh thổ và cơ hội mới. Các thương hiệu hàng đầu dự đoán và thử nghiệm các công nghệ này, với các công ty như Facebook mở rộng khả năng của họ xung quanh thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và trò chuyện, tạo ra một con đường cho các phương thức tương tác mới giữa thương nhân và người tiêu dùng. Sự ra mắt gần đây của Magento Social cho thấy sự sẵn sàng của chúng tôi để hỗ trợ các mục tiêu này cho các thương hiệu trên nền tảng của chúng tôi. Chatbots là một thành phần quan trọng trong việc các thương nhân sẽ mở rộng mô hình của họ để cung cấp trải nghiệm mới, thay đổi quy trình giao dịch trong quá khứ cho làn sóng thương mại mới trong tương lai.
PCMag: Tôi muốn kết thúc bằng một ghi chú rộng hơn. Những xu hướng nào bạn đang thấy trong bối cảnh thương mại điện tử tấn công bạn quan trọng hơn mọi người nhận ra?
ML: Có hai xu hướng thực sự gây ấn tượng với tôi. Đầu tiên là, làm thế nào rộng rãi chúng ta thấy nhu cầu cho phần mềm thương mại của chúng tôi. Chúng tôi nghĩ về thương mại điện tử về sách, giày dép, hàng hóa mềm, v.v. Nhưng tại Magento, chúng tôi đang hướng tới các doanh nghiệp hàng đầu trên mọi ngành dịch vụ tài chính, giải trí, giáo dục, chính phủ, giao thông, năng lượng của mọi người. trò chơi thương mại kỹ thuật số. Cái còn lại là bề rộng của các kênh mà chúng ta đang thấy khách hàng triển khai Magento. Trang web, nền tảng xã hội, trung tâm mua sắm, cửa hàng vật lý và kiốt, thậm chí là các sân bay lớn. Tôi nghĩ rằng đã đến lúc chúng ta bỏ "e" và chỉ gọi nó là "thương mại".
