Hiểu biết sâu sắc về ngành: các công nghệ mới sẽ phá vỡ tự động hóa tiếp thị

Theo truyền thống, tự động hóa tiếp thị (MA) đã dựa vào các chuyên ngành khác để giúp cải thiện tương tác của khách hàng và kết quả kinh doanh. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ trợ giúp (trong số những công cụ khác) luôn cung cấp dữ liệu vào các công cụ MA để cho các nhà tiếp thị biết khi nào, ở đâu và làm thế nào để tiếp cận với người tiêu dùng.

Ngày nay, các công nghệ và thực tiễn bổ sung đang cung cấp nhiều bối cảnh hơn cho cách các nhà tiếp thị nên tiếp cận khách hàng. Trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị nội dung đều giúp thúc đẩy các cam kết nâng cao thông qua các công cụ MA. Chúng tôi đã nói chuyện với Michelle Huff, Giám đốc Tiếp thị tại Act-On, về cách mỗi công nghệ và thực hành xen kẽ với MA và công ty của bạn nên nghĩ gì về ngày hôm nay.

PCMag (PCM): AI gần đây đã là từ thông dụng của ngành công nghiệp MA. Bạn nghĩ AI và ML sẽ lấy MA ở đâu trong năm năm tới? Những tính năng và cơ hội mới nào họ sẽ cung cấp cho các nhà tiếp thị?

Michelle Huff (MH): ML sẽ đóng vai trò là người đồng thử nghiệm của các nhà tiếp thị trong quá trình ra quyết định và thực hiện chiến dịch của họ. AI sẽ ảnh hưởng khi nào, cái gì và ở đâu để thu hút người mua và khách hàng, được xác định trước bởi ML có thể tiêu thụ, tiêu hóa và tính toán các dữ liệu và biến nó thành các hoạt động tiếp thị và hoạt động tiếp thị. Về cơ bản là có thể dự đoán và điều chỉnh tiếp cận với thông điệp tốt nhất, vào thời điểm hoàn hảo và trên kênh truyền thông lý tưởng.

AI sẽ xây dựng trên nền tảng MA cung cấp cho công cụ tập trung để theo dõi, ghi điểm, đo lường, kết nối và học hỏi từ các tương tác với khách hàng tiềm năng và cuối cùng, sẽ cung cấp cho người dùng cách dự đoán và điều chỉnh sự tương tác với hành vi của người mua và hành động. Một ví dụ mà chúng tôi đang xây dựng tại Act-On là "Thời gian gửi thích ứng", một khả năng giúp trả lời câu hỏi lâu đời: Khi nào tôi gửi email này? Thông thường, một nhà tiếp thị sẽ đưa ra một phỏng đoán có giáo dục, chọn một ngày và thời gian cụ thể và thậm chí có thể thực hiện kiểm tra A / B giữa hai tùy chọn. Theo thời gian và với một số phân tích, nhà tiếp thị có thể điều chỉnh thời gian gửi email trong tương lai dựa trên tỷ lệ mở lịch sử tốt nhất. Thời gian gửi thích ứng trở thành đồng thí điểm cho nhà tiếp thị, phân tích tất cả dữ liệu, trong thời gian thực và đề xuất cửa sổ tương tác tối ưu cho mỗi cá nhân.

PCM: Chúng tôi đã nói chuyện với nhiều công ty thích xây dựng các công cụ tiếp thị, dịch vụ và bán hàng bằng cách kết hợp nhiều giải pháp thông qua tích hợp. Một công ty sẽ được hưởng lợi gì khi chọn giải pháp tất cả trong một?

MH: Luôn có sự đánh đổi giữa việc lựa chọn các giải pháp tốt nhất được tích hợp so với các nền tảng đơn, tất cả trong một và không có câu trả lời hoàn hảo. Với các giải pháp tất cả trong một về tiếp thị, dịch vụ và bán hàng, bạn thường tiết kiệm chi phí tích hợp, các tính năng được chia sẻ trên các ứng dụng và dữ liệu thống nhất để báo cáo. Tuy nhiên, thách thức với nền tảng tất cả trong một là tích hợp và các tính năng được chia sẻ cuối cùng là ưu tiên cao nhất cho các lộ trình và các tính năng sáng tạo thường chiếm chỗ dựa. Nhà cung cấp trở nên dễ dàng hơn để biện minh cho các khả năng có sức hấp dẫn rộng so với việc thêm các khả năng giải quyết vấn đề cho chỉ một loại người dùng.

Mặt khác, các giải pháp tốt nhất phải tập trung vào người dùng cốt lõi của họ, tiếp tục bổ sung các tính năng sáng tạo để duy trì tính cạnh tranh và vẫn linh hoạt để tích hợp và phù hợp với các ngăn xếp công nghệ hiện có. Dù bằng cách nào, với vai trò của việc mở rộng tiếp thị nhằm giải quyết toàn bộ vòng đời của khách hàng, từ việc xây dựng thương hiệu đến tạo ra nhu cầu để mở rộng mối quan hệ khách hàng, một số mức độ tích hợp rất quan trọng để thể hiện hiệu quả và tác động của tiếp thị trên toàn doanh nghiệp.

PCM: Khi chúng tôi xem xét các công cụ MA, thương mại điện tử và CRM mới, chúng tôi đã nhận thấy rằng nhiều gói cũng cung cấp các gói SEO tích hợp. Bạn có thể nói về giao điểm của các ngành này không, và MA và CRM tốt như thế nào có thể giúp cải thiện SEO?

MH: Hầu hết các công ty ngày nay đang tạo và sử dụng nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng và điều động họ vào một chu kỳ mua hàng tích cực. Bởi vì nội dung ảnh hưởng rất lớn đến việc một công ty có được tìm thấy và biết đến trực tuyến hay không, có các công cụ kiểm toán SEO được tích hợp vào các hệ thống mà các nhà tiếp thị đang sử dụng để tạo và xuất bản nội dung (hãy xem MA và tạo trang đích hoặc xuất bản CMS và blog) là một lợi ích bổ sung. Đó là sự đảm bảo bổ sung rằng nội dung của bạn được cấu trúc, viết và định dạng để có thể tìm kiếm tối ưu. Tiếp thị công cụ tìm kiếm có thể được coi là một kỹ năng cứng. Việc cập nhật thuật toán thường xuyên và thay đổi cách thức nội dung được định giá bởi đòi hỏi các nhà tiếp thị phải cập nhật các bản cập nhật SEO mới nhất. Vì vậy, nếu một công cụ kiểm toán SEO được tích hợp vào các công nghệ họ sử dụng, họ có thể dựa vào hệ thống để đảm bảo họ sẽ nhận được nhiều tác động nhất từ ​​các chương trình nội dung của họ.

PCM: Làm thế nào để MA và tiếp thị nội dung chơi với nhau? Các công ty nên làm gì để đảm bảo hai bộ môn này hoạt động trong buổi hòa nhạc?

MH: Nội dung là những gì thúc đẩy một chiến lược tự động hóa tiếp thị; nghĩ về nội dung như xăng và hệ thống MA là động cơ cung cấp năng lượng cho xe đến đích. Một chiến lược MA chỉ hiệu quả như chiến lược nội dung đằng sau nó. Các công ty cần phải làm việc trên 'phát triển cá nhân' để đảm bảo họ hiểu ai là người mua mục tiêu của họ, và sau đó phải xác định các chủ đề / chủ đề phù hợp với cá nhân người mua đó phù hợp và truyền đạt đề xuất giá trị của công ty. Sau đó, họ muốn bắt đầu lập bản đồ nội dung cho người mua qua các giai đoạn khác nhau của quy trình ra quyết định. Các loại nội dung khác nhau phù hợp hơn cho đầu kênh so với đáy kênh và được sử dụng chiến lược để chuyển người mua xuống kênh bán hàng.

PCM: Video trực tiếp trên Facebook và Twitter đã trở thành một phần không thể thiếu trong các nỗ lực tiếp thị của các công ty. Làm thế nào các công ty có thể biến video trực tiếp thành các cam kết tiếp thị kéo dài với người tiêu dùng?

MH: Với video trực tiếp, cũng có cơ hội tạo kênh thương hiệu với các ngày, thời gian "trực tiếp" được lên lịch trước để người theo dõi của bạn biết khi nào nên điều chỉnh; điều này sẽ giúp tạo ra dự đoán và quan tâm. Khách hàng của bạn sẽ mong chờ các sự kiện và trải nghiệm mà thương hiệu của bạn dự định chia sẻ với họ trên các kênh tin tức thương hiệu ở định dạng trực tiếp, thô và hậu trường. Nó cũng là về việc tái sử dụng video trực tiếp đang được tạo và xuất bản nó trên các kênh bổ sung bên ngoài chỉ SnapChat, Facebook hoặc Twitter. Phát triển quy trình bạn sử dụng video trực tiếp và nhúng nó vào chiến dịch email, bản tin hoặc trong bài đăng trên blog cung cấp ngữ cảnh cho video.