Hiểu biết sâu sắc về ngành: tại sao email và vr có thể tạo thành một cuộc hôn nhân hoàn hảo

Công ty tiếp thị qua email có trụ sở ở Ba Lan GetResponse sẽ khai trương văn phòng đầu tiên có trụ sở tại Hoa Kỳ tại Boston vào tháng 9 này. Giám đốc điều hành của công ty Simon Grabowski không ngại nói với các đối thủ của mình những gì mong đợi một khi công ty của ông tấn công vào bờ biển của chúng tôi: nhân viên bị săn trộm, khách hàng bị săn trộm và mất thị phần cho đối thủ cạnh tranh.

Khi Grabowski không cảm thấy sự hiện diện của mình trước các đối thủ của mình, anh ta có những điều thú vị để nói về tương lai của tiếp thị qua email, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ phá vỡ tự động hóa như thế nào và tại sao thực tế ảo (VR) sẽ sớm thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm .

PCMag: Khi các công ty như Zapier bắt đầu giúp các công ty kết nối các công cụ khác nhau để chạy tự động hóa đa nền tảng, làm thế nào để bạn hình dung thay đổi tiếp thị qua email? Có đơn giản như nhiều dữ liệu được sử dụng để tạo tin nhắn tốt hơn? Hoặc chúng ta sẽ thấy các luồng công việc đa kênh thú vị hơn, có thể trải rộng trên nhiều phương tiện khác nhau ngoài hộp thư đến email?

Simon Grabowski (SG): Tiếp thị qua email đang phát triển và tôi nghĩ tương lai của nó sẽ được thúc đẩy bởi ba lĩnh vực. Dữ liệu đến trước. Các nhà tiếp thị đang thu thập tất cả dữ liệu họ có thể đặt tay vào và đang thực hiện một số thứ thực sự thú vị với nó. Tạo một kho dữ liệu có thể sử dụng được cho phép nhiều thông điệp phù hợp hơn cho khách hàng. Nhưng, điều quan trọng không kém, điều này cho phép phân phối thông minh hơn: gửi đúng tin nhắn vào đúng thời điểm (ví dụ: khi thuê bao có khả năng mở hoặc đọc tin nhắn, dựa trên các mẫu hành vi trong quá khứ).

Thứ hai, chúng ta đang tiến vào một thế giới nơi email là một phần của câu đố tiếp thị lớn hơn. Zapier là một trợ giúp ban nhạc cho vấn đề này nhưng không phải là một giải pháp. Khi dữ liệu trở nên quan trọng hơn đối với các nhà tiếp thị, tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy một cú hích lớn hơn để tạo ra các hệ sinh thái thực sự thay vì tích hợp các hệ thống không kết nối khác.

Cuối cùng, trong khi vẫn còn sớm, hãy kỳ vọng AI sẽ đóng vai trò lớn hơn nhiều trong email trong tương lai. Nhiều dữ liệu hơn có nghĩa là nhiều thông tin hơn về những gì hoạt động và những gì không. Điều đó có thể cung cấp tự động hóa tiếp thị chưa từng có cho sao chép và gửi email, nhưng ngay cả các chiến dịch email sáng tạo cũng có thể thông minh hơn mà không cần phải phức tạp hơn nhiều.

PCMag: Khi các công cụ doanh nghiệp như Microsoft Teams, Slack và Workplace của Facebook đe dọa thay thế email doanh nghiệp, điều đó có làm các công ty lo lắng như của bạn không?

SG: Không hề. Trên thực tế, nó xóa hộp thư đến cho các loại email khác mà mọi người muốn nhận. Đôi khi tiếp thị email dựa trên sự cho phép và giao tiếp email bị nhầm lẫn. Đây là hai loài động vật khác nhau. Chúng tôi không phải là một nhóm các dịch vụ cộng tác như Slack. Chúng tôi sử dụng Slack để liên lạc nhanh chóng trong công ty, mà không làm quá tải hộp thư đến của chúng tôi. Tuy nhiên, trong tiếp thị, email không đi đâu cả. Báo cáo mới nhất của chúng tôi cho thấy 57, 9% các nhà tiếp thị có kế hoạch tăng ngân sách tiếp thị qua email của họ vào năm 2017. Lý thuyết thay thế chưa bao giờ được chứng minh là đúng trong doanh nghiệp này. Email vẫn còn ở đây và nó sẽ không đi đâu cả. Tin đồn về cái chết của nó, lưu hành từ những năm 1990, được phóng đại nhiều. Email là mạnh mẽ và nó ở đây để ở lại.

PCMag: Với các vụ lừa đảo ngày càng gia tăng và trở nên hiệu quả hơn, vai trò của các nhà cung cấp tiếp thị qua email là gì để giúp đảm bảo rằng người nhận email được an toàn?

SG: Các nhà cung cấp tiếp thị qua email chắc chắn là một mục tiêu thú vị cho các nhân vật phản diện trên mạng. Rốt cuộc, chúng tôi chứa hàng tỷ mẩu dữ liệu có thể bị bọn tội phạm khai thác để kiếm lợi nhuận. Có, chúng tôi có thể cung cấp hàng triệu email tuyệt vời trong vài giây. Nhưng với sức mạnh đó đến một trách nhiệm thực sự. Chúng ta phải ngăn chặn các tác nhân xấu khai thác công nghệ, sử dụng nó để gửi tin nhắn độc hại hoặc spam. Vào tháng 11, chẳng hạn, MailChimp đã thấy tài khoản người dùng bị hack. Các tài khoản bị tấn công đã gửi thư rác đe dọa dữ liệu riêng tư của người nhận. Các nhà cung cấp cần phải đảm bảo an ninh trước mắt và trung tâm cho người dùng, trước hết và quan trọng nhất, sẽ bảo vệ người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là xác minh quyền truy cập của người dùng bằng xác thực hai yếu tố và đảm bảo rằng bạn có công nghệ ở mặt sau có thể nhanh chóng xác định các tài khoản có vấn đề. Ví dụ, chúng tôi sử dụng thuật toán học máy có tên là Hydra. Đây là một hệ thống chống lạm dụng nội bộ, giúp xác định và đánh giá các mối đe dọa tiềm ẩn được đặt ra để đánh hơi lừa đảo và spam trước khi chúng xảy ra.

PCMag: Chúng tôi thường nói về công nghệ đằng sau việc liên lạc qua email nhưng chúng tôi có xu hướng bỏ qua tính nghệ thuật cần thiết để thúc đẩy sự tham gia của khách hàng. Công ty của bạn cung cấp dịch vụ phát triển nội dung giúp mọi người tạo ra các loại thông điệp email phù hợp để tiếp cận khách hàng. Không trực tiếp mời dịch vụ của bạn, bạn có thể cho tôi biết một thông điệp email được thiết kế tốt và được thiết kế tốt trông như thế nào không? Các yếu tố mọi người bỏ lỡ khi họ gửi bản nháp chung, tự chế là gì?

SG: Ở cấp độ cơ bản nhất, thông điệp email tốt dựa trên hai nguyên tắc cơ bản: sáng tạo và cá nhân hóa. Người nhận muốn có những email không thể cưỡng lại, trông tuyệt vời trên mọi thiết bị, điện thoại thông minh, máy tính bảng và PC. Mặt khác, một số ứng dụng email không mở hình ảnh vì sự an toàn của người dùng, vì vậy, khi thư chỉ dựa vào họ, đó là một cơ hội bị bỏ lỡ. Sử dụng các thử nghiệm phân tách A / B để tìm ra quảng cáo tốt nhất mang lại nhiều kết quả nhất là một tính năng tuyệt vời mà các nhà tiếp thị năng lượng sử dụng mọi lúc. Đó là năm 2017 và người đăng ký yêu cầu cá nhân hóa. Địa chỉ khách hàng bằng tên là không đủ. Điều thực sự hiệu quả là thiết kế một hành trình khách hàng nơi bạn điều chỉnh giao tiếp dựa trên các hành động và mô hình hành vi trước đó của khách hàng. Bạn muốn tạo ra trải nghiệm kết thúc mở liên tục cho khách hàng khi hành trình của họ tiến triển. Đó là cách bạn có thể đảm bảo sự liên quan. Thật không may, như báo cáo của chúng tôi nói, một nửa số người sử dụng tiếp thị qua email trong chiến lược của họ vẫn không sử dụng bất kỳ loại cá nhân hóa nào; đó là một cơ hội bị bỏ lỡ.

PCMag: Bạn đã bắt đầu suy nghĩ, với tư cách là một công ty, về VR, thực tế tăng cường (AR) và các hệ điều hành thực tế hỗn hợp, và một ngày nào đó email có thể được xem trên các nền tảng này? Điều này có vẻ như có khả năng thay đổi trò chơi cho những người tạo và cung cấp nội dung email, những người giúp gửi những thông điệp này.

SG: Đây là một chủ đề thú vị chắc chắn. Công nghệ đang thay đổi; những người tiên phong sẽ cố gắng nhắm mục tiêu người dùng VR, AR và phân khúc người dùng thực tế hỗn hợp. Hãy tưởng tượng bạn bước vào cửa hàng Adidas yêu thích của bạn với kính AR. Đột nhiên, bạn nhận được một cú chọc từ cửa hàng, nhẹ nhàng huých bạn để đăng ký vào danh sách gửi thư của họ. Bạn chỉ cần gật đầu và bạn đã đăng ký. Sau đó, trong lần chạy tiếp theo, bạn có thể nhận được email từ Adidas, được hiển thị một cách thuận tiện trên màn hình kính AR của bạn, thúc giục bạn chia tay với đôi giày chạy cũ của bạn và thay thế bằng một đôi Boosts hoàn toàn mới. Vì vậy, bạn chỉ cần thúc đẩy - mua chúng trong khi chạy, trong khi không bao giờ phải chạm vào điện thoại của bạn. Chỉ bằng cách nói, "Có, đặt hàng." Không phải là nó sẽ là siêu lạ, ít nhất là theo tiêu chuẩn năm 2017. Vì vậy, nhiều khả năng mặc dù.