Video: Zapier 101 - How to build automated workflows & connect your apps to each other with Zapier (Tháng Chín 2024)
Trong nửa thập kỷ qua, Zapier đã tìm thấy thành công bằng cách nâng cao cách các doanh nghiệp tích hợp các ứng dụng và dịch vụ được kết nối. Hiện cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn với hơn 900 ứng dụng, Zapier đã phát triển từ một công cụ để xây dựng các kết nối một lần hoặc "Zaps" thành một nền tảng tự động hóa quy trình công việc mạnh mẽ có khả năng hỗ trợ logic phức tạp giữa nhiều quy trình kinh doanh đan xen.
Công ty khởi nghiệp đã tung ra sản phẩm Nhóm của mình vài tháng trước để hỗ trợ số lượng ngày càng tăng của các công ty Fortune 500 tận dụng dịch vụ và có kế hoạch tăng gấp đôi khả năng tiếp cận của mình trong tương lai. PCMag đã ngồi lại với Giám đốc điều hành của Zapier, Wade Foster để nói về sự thúc đẩy tự động hóa doanh nghiệp đó, xu hướng sử dụng mà công ty đã quan sát được thông qua sự giàu có của dữ liệu tích hợp ứng dụng và cách thức hoạt động của Zapier khác với các công ty khởi nghiệp khác ở Thung lũng Silicon.
PCMag: Vì Zapier tích hợp với hơn 900 ứng dụng dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, bạn có một viễn cảnh độc đáo về toàn cảnh ứng dụng thông qua tất cả dữ liệu sử dụng bạn thu thập. Những xu hướng nào bạn đã quan sát thấy về sự tăng giảm của các công cụ hoặc danh mục ứng dụng kinh doanh khác nhau?
Chúng tôi tiếp tục thấy rất nhiều ứng dụng mang theo của riêng bạn đến nơi làm việc, vì vậy rất nhiều ứng dụng bị cô lập có thể được đưa vào có thể mà không có sự đồng ý của CNTT. Một ví dụ về điều này có thể là một cái gì đó giống như Airtable, mà chúng ta đang thấy rất phổ biến. Đó là một cách mới trên bảng tính. Bạn sẽ nghĩ rằng Microsoft Excel và Google Sheets sở hữu sân chơi, nhưng Airtable đã đưa ra một cách tiếp cận mới về cách tiếp cận nó và đã thành công.
Một lĩnh vực khác mà chúng ta đang thấy sự đổi mới liên tục là các nền tảng quảng cáo. Tôi nghĩ về điều này với sản phẩm Quảng cáo chính của Facebook và LinkedIn có sản phẩm Mẫu chính. Những điều này thay đổi ý tưởng về ý nghĩa của một quảng cáo bằng cách đặt một biểu mẫu trực tiếp trên nền tảng. Bạn thấy cả Facebook và LinkedIn đang cố gắng giữ trải nghiệm quảng cáo về phía họ thay vì chuyển hướng sang nền tảng của người khác. Vì vậy, bạn vào Facebook, thấy điều gì đó thú vị với bạn, nhấp qua, điền vào biểu mẫu ngay trên trang web và nhà cung cấp liên lạc. Nhà cung cấp thậm chí không cần một tài sản web. Đây là sự tiếp nối của cách các nền tảng xã hội này đang di chuyển. Họ muốn giữ bạn trên trang web của họ, mời thêm giá trị cho vị trí quảng cáo đó và tăng kết quả chuyển đổi.
PCMag: Loại quy trình quảng cáo xã hội đó trong Zapier sẽ phải kích hoạt một số logic tự động khá phức tạp. Zapier đã tung ra nền tảng Nhóm cách đây không lâu xung quanh vấn đề này, nhưng làm thế nào để bạn đối phó với các quy trình công việc kinh doanh tiên tiến hơn này?
WF: Đối với chúng tôi, một điểm uốn lớn là vào năm ngoái vào tháng 2 năm 2016 khi chúng tôi tung ra Zaps nhiều bước. Thay vì Zapier hỗ trợ một kích hoạt và một hành động, giờ đây bạn có thể thực hiện nhiều hành động. Đó là một thay đổi lớn vì nó cho phép các quy trình công việc phức tạp hơn mà bạn thấy trong kinh doanh.
Vì vậy, bạn có thể nói, khi ai đó điền vào biểu mẫu quảng cáo chính này trên Facebook, chúng ta có thể chạy chúng thông qua một cái gì đó như Clearbit để lấy thêm dữ liệu, sau đó thêm chúng vào Salesforce làm khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội tương ứng, đảm bảo rằng họ đã đăng nhập trong danh sách MailChimp thích hợp, sau đó gửi tin nhắn văn bản tiếp theo nói rằng chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn và chúng tôi sẽ liên lạc sớm. Những thứ như thế bây giờ có thể được cung cấp thông qua Zapier.
Chúng tôi cũng đã làm việc khá nhiều để xây dựng các ứng dụng nội bộ để tăng dữ liệu bạn đang sử dụng. Vì vậy, bạn thấy những thứ như trình định dạng, bộ lọc, phê duyệt, độ trễ và những thứ tương tự để giúp người dùng sắp xếp các quy trình công việc. Các tính năng này không nhất thiết phải được tích hợp vào các ứng dụng họ đang sử dụng. Tôi nghĩ về nó giống như một macro Excel được tích hợp trong Zapier.
PCMag: Vì vậy, về cơ bản, đây là một môi trường tự động hóa quy trình kéo và thả, giống như một công cụ phát triển mã thấp? Ngoại trừ trong trường hợp này đối với các tích hợp phức tạp, nếu không sẽ được thực hiện ở cấp độ giao diện lập trình ứng dụng (API).
WF: Điều đó hoàn toàn chính xác. Vì vậy, bạn có thể nói: "Được rồi, hãy dùng Facebook và chạy bộ lọc trên đó để chúng tôi chỉ bao gồm nhóm quảng cáo này, sau đó chúng tôi sẽ đưa MailChimp và đảm bảo họ truy cập danh sách này, nhấp vào nút và bật nó lên. phút bắt đầu kết thúc để thiết lập công cụ này, so với ngày, tuần hoặc tháng.
Zapier bắt đầu như một phần mở rộng của công việc Bryan và tôi đang làm việc tự do. Chúng tôi sẽ được yêu cầu xây dựng những thứ một lần này, như "Đưa doanh số PayPal này vào QuickBooks hoặc danh sách khách hàng tiềm năng này vào Salesforce." Vì vậy, những gì bạn đã thấy với Zapier vào năm 2012 là trình kết nối một-một đơn giản này. Nhưng khi chúng tôi có thể nhận được nhiều sự chấp nhận hơn từ người dùng, họ đã giúp chúng tôi chỉ ra các loại vấn đề chúng tôi nên giải quyết để cung cấp nhiều giá trị hơn. Chiếc Zapier tồn tại ngày nay mạnh hơn nhiều so với một năm trước.
PCMag: Tôi muốn đề cập ngắn gọn về những điểm tương đồng và khác biệt giữa Zapier và IFTTT. Các dịch vụ được gộp lại với nhau rất nhiều, vậy bạn sẽ mô tả những gì Zapier làm liên quan đến cách thức hoạt động của nền tảng IFTTT?
WF: Nếu bạn quay trở lại năm 2012, chúng ta sẽ giống rất nhiều so với chúng ta ngày nay. Zapier tập trung vào trường hợp sử dụng B2B. Vì vậy, trong số hơn 900 ứng dụng bạn sẽ tìm thấy trên Zapier, nó được phổ biến với các ứng dụng và công cụ SaaS bạn sẽ sử dụng tại nơi làm việc. Trái ngược với IFTTT, và trọng tâm của họ là tự động hóa nhà tiêu dùng, do đó, rất nhiều thiết bị Internet of Things đang được phổ biến ở phía bên kia của thị trường.
Chúng tôi đang phục vụ hai phân khúc thị trường rất khác nhau. Kết quả là các sản phẩm đã thay đổi khá nhiều. Zapier có nhiều sức mạnh hơn dưới mui xe. Chúng tôi đang xây dựng những thứ như các bước mã tích hợp, các bước định dạng, các bước lọc, các bước trì hoãn và các bước tiêu hóa. Đây là những công cụ quy trình công việc được yêu cầu cho nhu cầu của doanh nghiệp, nhưng bạn không thấy nhiều trong các trường hợp sử dụng của người tiêu dùng. Đây là những phương thức được xây dựng sẵn mà chúng tôi trừu tượng hóa để mọi người thậm chí không biết có mã đang chạy.
Các lĩnh vực khác của sự khác biệt là độ tin cậy. Chúng tôi đã đầu tư rất nhiều để đảm bảo Zapier có thời gian hoạt động mạnh mẽ. Chúng tôi cũng đã đầu tư rất nhiều vào các công cụ kiểm toán và ghi nhật ký của mình. Vì vậy, khi mất điện, chúng tôi có chức năng phát lại tích hợp để giúp bạn phục hồi sau những vấn đề đó, điều này thực sự quan trọng đối với các doanh nghiệp. Đó là những thứ tách biệt chúng ta khỏi IFTTT. Các doanh nghiệp B2B trông khác biệt so với các doanh nghiệp tiêu dùng.
Từ trái qua: Zapier CPO Mike Knoop, CTO Bryan Helmig và CEO Wade Foster
PCMag: Trên lưu ý đó về IoT, có phải là Zapier hoặc cộng đồng đang tích cực phát triển các khả năng trên mặt trận đó? Bạn nghĩ gì về tương lai là ở đó?
WF: Chúng tôi chưa thấy một tấn được thực hiện trong B2B IoT. Rất nhiều thứ chúng tôi bắt đầu thấy là thử nghiệm xảy ra, chủ yếu xoay quanh các nút và cảm biến. Đó là hai đầu vào thiết kế UI IoT chuẩn. Hầu hết người dùng của chúng tôi có xu hướng là công nhân tri thức trung bình, vì vậy đó không phải là trọng tâm trong lịch sử của chúng tôi. Tuy nhiên, các nút và cảm biến có tác dụng trong việc kích hoạt một tập hợp các điều kiện để có thể lấy một biểu mẫu trên điện thoại của bạn hoặc một cái gì đó. Các cảm biến có thể chú ý đến cảnh báo hoặc kích hoạt thông báo GPS nếu có ai đó đi ngang qua; những thứ như thế. Không có hạn chế về những gì người dùng có thể làm xung quanh IoT với Zapier, nhưng chúng tôi đã không tập trung vào nó như một chiến lược tiếp cận thị trường.
PCMag: Các cột mốc sản phẩm và công nghệ lớn nhất sắp tới cho nền tảng là gì?
WF: Chúng tôi đã ra mắt sản phẩm Nhóm của chúng tôi vào tháng 5 và phiên bản tiếp theo là những gì chúng tôi đang làm việc. Chúng ta sẽ có thêm tin tức về điều đó vào cuối năm nay, nhưng điều chính bạn sẽ thấy là các tính năng cộng tác tốt hơn và các tính năng đăng nhập tốt hơn cần thiết trong cài đặt doanh nghiệp.
Chúng tôi đã cố gắng thu hút người dùng trên tất cả các tổ chức quy mô, từ SMBs nhỏ nhất, nơi thực sự là điểm ngọt ngào của chúng tôi cho đến một phân khúc lớn gồm 500 công ty Fortune. Tuy nhiên, việc sử dụng Zapier trong Fortune 500 công ty trở nên khó khăn hơn vì chúng tôi đã không xây dựng các tính năng ngoại vi giúp các tổ chức lớn hơn áp dụng ứng dụng. Chúng tôi đang cố gắng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các doanh nghiệp duy nhất đối với họ và không tồn tại cho SMB.
PCMag: Đó là một sự phát triển thú vị của sản phẩm. Hãy nghĩ về các công ty khởi nghiệp như Slack bắt đầu theo cách tương tự và sau đó phải tung ra các sản phẩm như Slack Enterprise Grid để hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng nền tảng theo cách họ không mong đợi.
WF: Chính xác. Đây là một cơ hội thú vị bởi vì có rất ít công ty kết nối và có thể giải quyết toàn bộ các vấn đề từ SMB đến doanh nghiệp. Có những phần khởi động như Slack và Dropbox, và quá khứ bạn tập trung vào SMB hoặc bạn tập trung vào doanh nghiệp. Đó là một vùng đất không có người ở giữa, và thật thú vị khi thấy Zapier có khả năng nằm trong danh mục đó.
PCMag: Zapier cũng đã trở thành một trong những người con muộn của việc làm việc từ xa và làm việc từ xa. Các bạn đã đề nghị $ 10k chi phí di chuyển cho nhân viên để bỏ qua Khu vực Vịnh San Francisco. Bạn có thể giải thích động lực cho quyết định đó, và nó đã ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào trong vài tháng qua?
WF: Loại vị trí xuất phát từ quan sát này mà chúng tôi có trong các cuộc phỏng vấn với những người có trụ sở tại San Francisco và Thung lũng Silicon. Mọi người sẽ nói, tôi quan tâm đến Zapier vì bạn cho phép tôi đi nơi khác. Rất nhiều cơ hội của tôi đã ở đây tại San Francisco và tôi cảm thấy mình cần ở đây vì công việc của mình, nhưng tôi thực sự thích ở một nơi khác. "Cho dù đó là cho gia đình, hoặc bạn bè hay bất cứ điều gì khác. rất nhiều lý do mọi người muốn ở nơi họ muốn.
Chúng tôi thực sự đã thuê hai người gần như ngay lập tức nhận việc, chuyển đi nơi khác. Một người đi Florida, người kia đến Pittsburgh. Một trong những kỹ sư của chúng tôi đã có ý tưởng rằng có thể có nhiều người như thế này, những người muốn điều này như một lựa chọn. Đối với chúng tôi, chúng tôi chỉ cần đóng dấu của chúng tôi lên đó và nói rằng bạn có thể sống một cuộc sống tốt nhất của bạn và bạn không phải bị bó buộc trong các khu vực đô thị này. Và vì vậy chúng tôi lật di dời trên đầu của nó.
Tất cả các công ty công nghệ này cung cấp các gói tái định cư trả khoảng 10.000 đô la để di chuyển trong bán kính 30 dặm nơi có trụ sở chính của họ. Chúng tôi chỉ cần lật nó và nói đi bất cứ nơi nào bạn muốn. Zapier vào đầu năm đã thuê 65 người, và hôm nay là 100. Số lượng ứng dụng chúng tôi đã có kể từ khi thông báo đã tăng 30 hoặc 40%. Đối với một vai trò duy nhất trên trang web, chúng tôi hiện nhận được khoảng 200 đến 2.000 ứng viên. Vì vậy, từ quan điểm tuyển dụng, thách thức lớn nhất của chúng tôi chỉ là phân loại tất cả những người tài năng mà chúng tôi có quyền truy cập.
PCMag: Vì vậy, quay trở lại cốt lõi của những gì Zapier làm, bạn có lo lắng các công ty sẽ bắt đầu tự tạo ra các kết nối hữu cơ này và loại bỏ người trung gian không?
WF: Đó là một câu hỏi công bằng. Tôi không nghĩ điều đó sẽ xảy ra và lý do là rất khó để các công ty này xây dựng các hệ sinh thái nền tảng này với đủ tích hợp. Vì vậy, hãy nghĩ về cuộc đời của một công ty. Khi bạn còn trẻ, bạn bắt đầu nói tôi nên xây dựng những tích hợp nào để mở rộng cơ sở người dùng và phù hợp với khách hàng hiện tại của mình? Vì vậy, một startup nhỏ có thể nói rằng tôi sẽ xây dựng một sự tích hợp với Salesforce, Slack và có thể là Google Apps. Mỗi người trong số họ sẽ mất thêm một tháng để xây dựng tùy thuộc vào mức độ phức tạp bạn sẽ cần.
Sau đó, khi công ty đó lớn hơn một chút, sự tích hợp gia tăng tiếp theo mà họ có thể xây dựng sẽ chuyển xuống nấc thang đó bao nhiêu giá trị bạn sẽ nhận được từ nó. Thế là tư duy bắt đầu dịch chuyển. Sau đó, bạn bắt đầu nghĩ về việc tự mình trở thành một nền tảng và cung cấp API và giúp mọi người dễ dàng xây dựng chúng tôi. Nhưng nếu bạn không đạt được tốc độ thoát đó khi bạn trở thành Slack hoặc Salesforce hoặc MailChimp, thì rất ít sự quan tâm từ các công ty này để thực sự xây dựng sự tích hợp đó, bởi vì bạn không đủ lớn và không có đủ người dùng để tham gia .
Vì vậy, có hàng trăm và hàng trăm ứng dụng thực sự đấu tranh để có được những tích hợp này được xây dựng bởi chính chúng, đó là những nhiệm vụ kỹ thuật cơ bản để đáp ứng. Hoặc bạn phải trở nên thực sự nổi tiếng, nếu điều đó dễ dàng, mọi người sẽ làm điều đó. Đó không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Zapier đã trở thành một trong những công cụ mà các công ty nhỏ này bắt đầu sử dụng để bao quát tất cả các cơ sở tích hợp của họ để họ có thể tập trung vào chức năng cốt lõi sẽ khiến người dùng của họ hào hứng sử dụng nền tảng đó.
PCMag: Ngoài ra còn có câu hỏi về tích hợp phức tạp hơn ngoài tất cả các số liệu được xây dựng trước. Đối với những thứ như lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP), doanh nghiệp có thể không muốn sử dụng các công cụ như Zapier hoặc IFTTT để quản lý khối lượng công việc nặng nề hoặc lặp đi lặp lại bởi vì nếu bất cứ điều gì trong sự tích hợp đó thất bại, toàn bộ hệ thống ERP sẽ sụp đổ. Bạn đang làm gì trên mặt trận đó để giải quyết những mối quan tâm doanh nghiệp sâu sắc hơn?
WF: Đây chính xác là nơi lịch sử nhiệm vụ và các tính năng ghi nhật ký của chúng tôi xuất hiện. Tất cả những thứ đó tồn tại trong bảng điều khiển của bạn, nhưng tính năng chính đối với chúng tôi là tự động phát lại. Vì vậy, khi một cái gì đó không thành công, chúng tôi tiếp tục phát lại cho đến khi nó thành công. Vì vậy, chúng tôi sẽ thử lại sau một phút, năm phút, một giờ, sáu giờ, 24 giờ và nói chung, bất cứ hệ thống nào bị hỏng sẽ phục hồi trong vòng 60 giây, để lần phát lại đầu tiên sẽ bắt được.
Nhưng nếu đó là một vấn đề mở rộng như sự cố ngừng hoạt động S3 mà chúng ta đã thấy với Amazon vài tháng trước, thì Zapier sẽ nắm bắt điều đó cho bạn. Đây là kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi biết khi thời gian chết đang xảy ra bởi vì chúng tôi có điểm thuận lợi này là có hàng triệu người dùng. Vì vậy, chúng tôi biết rằng nếu S3 ngừng hoạt động, chúng tôi có thể đưa ra quyết định khôi phục ngay lập tức. Chúng tôi có các liên hệ tại tất cả các công ty này để đảm bảo họ biết những gì đang xảy ra và chúng tôi có thể giải quyết vấn đề này nhanh hơn một cá nhân bị cô lập đang cố gắng duy trì một trong những hệ thống nguyên khối này.
Vì vậy, chúng tôi đã có một đối tác lớn của chúng tôi đã chuyển một số mã xấu. Bằng cách nào đó, các thử nghiệm của họ không chạy và mã lỗi đã được chuyển trên trang web của họ. Chúng tôi thực sự nhận thấy trước khi nhóm của họ làm và đã gửi email cho họ chưa đầy một phút sau khi chúng tôi bắt đầu nhận thấy lỗi và công ty đã có thể nhanh chóng khôi phục lại.
