Jive lưu trữ đánh giá và đánh giá voip

Không bị nhầm lẫn với mạng xã hội kinh doanh từ Jive Software, Jive Hosted VoIP (19, 95 USD mỗi người dùng mỗi tháng) là một hệ thống thoại qua IP (VoIP) dễ sử dụng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Tiền đề là đơn giản. Cắm điện thoại vào internet, định cấu hình hệ thống qua cổng web và voilà ! Hệ thống VoIP kinh doanh đầy đủ của bạn đang hoạt động. Jive cung cấp cho SMB tất cả các tính năng gọi điện cơ bản cùng với một vài tùy chọn nâng cao, chẳng hạn như số hội nghị và dịch vụ fax ảo. Nó rõ ràng và đơn giản để sử dụng, và công ty gần đây đã đưa ra một giao diện người dùng (UI) được thiết kế lại hoàn toàn cùng với các tính năng mới như trình chỉnh sửa kế hoạch quay số trực quan. Sự lựa chọn của các biên tập viên RingCentral vẫn cung cấp các tính năng và tích hợp sâu hơn mà không có nhiều chi phí bổ sung cho các tính năng cao cấp và Biên tập viên tiêu dùng của chúng tôi là một lựa chọn hợp lý, hợp lý hơn cho việc sử dụng VoIP hàng ngày. Tuy nhiên, Jive Hosted VoIP là một dịch vụ hoàn thiện giúp phát hành các tính năng và khả năng mới trong một clip lành mạnh.

Khi nói đến giá cả, VoIP lưu trữ Jive chia thành một vài dịch vụ sản phẩm. Jive Voice, bao gồm tất cả các tính năng gọi điện thoại và VoIP chính, bắt đầu ở mức 19, 95 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, so với giá của RingCentral là 24, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói tiêu chuẩn cấp nhập cảnh. Ghế Jive Voice giúp bạn truy cập cơ bản vào hội nghị video HD điểm-điểm trong Jive Video, nhưng để có danh sách giặt các tính năng video cao cấp như trò chuyện, chia sẻ nội dung, khả năng tương tác SIP và nhận dạng loa đang hoạt động, bạn sẽ cần để tăng tốc cho Jive Video Pro, chi phí thêm $ 58, 95 mỗi tháng cho mỗi giấy phép phòng, có nghĩa là số phòng hội nghị ảo bạn có sẵn. Jive Contact Center, bổ sung một loạt các tính năng báo cáo và quản lý theo thời gian thực, chẳng hạn như báo cáo tóm tắt hàng đợi và đại lý, cũng như giao diện "bảng tường" trực tiếp, có giá 99, 95 đô la mỗi tài khoản mỗi tháng.

Cài đặt và giao diện

Đăng ký cho Jive Communications rất nhanh chóng và công ty hợp tác chặt chẽ với các khách hàng tiềm năng để giúp họ thiết lập và vận hành. Sau khi đăng ký, chúng tôi đã nhận được các giấy tờ liên quan qua email, bao gồm yêu cầu chuyển qua số điện thoại hiện có hoặc thêm số mới, cũng như một bảng báo giá với thông tin thanh toán đầy đủ của chúng tôi. Khi tài khoản của chúng tôi được kích hoạt, chúng tôi đã nhận được thông báo thực hiện từ Jive với các thông tin liên quan.

Dịch vụ cho phép chúng tôi chuyển số điện thoại hiện có, yêu cầu số điện thoại miễn phí và yêu cầu số riêng cho từng người dùng. Khi tài khoản được kích hoạt, bạn có thể tạo tiện ích mở rộng, gán nhóm, xác định hàng đợi cuộc gọi, thiết lập tiếp viên cuộc gọi và định cấu hình nhiều thứ khác, tất cả trên giao diện Web, ngay cả khi bạn chưa thiết lập điện thoại. Tiếp viên gọi là tin nhắn tự động khách hàng nghe thấy khi họ gọi số công ty lần đầu tiên. Sau khi định cấu hình, chúng tôi đã tạo các quy tắc để chuyển tiếp cuộc gọi, lưu trữ thư thoại, định tuyến cuộc gọi và chặn cuộc gọi, trong số những thứ khác.

Khi hệ thống đã sẵn sàng, chúng tôi được khuyến khích lên lịch cuộc gọi thiết lập với nhóm hỗ trợ của Jive. Đây là một phần đào tạo người dùng và hỗ trợ kỹ thuật một phần, và lúc đầu, chúng tôi có xu hướng bỏ qua nó hoàn toàn. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui vì chúng tôi đã trải qua quá trình này, vì quy trình lên máy bay của Jive rất kỹ lưỡng. Chúng tôi đã nói về các tình huống sử dụng khác nhau và các loại tính năng mà chúng tôi nên xem xét, dựa trên môi trường của chúng tôi. Các nhân viên hỗ trợ có kiến ​​thức và khách hàng có chuyên môn về điện thoại hạn chế sẽ đánh giá cao thời gian Jive dành cho việc dạy họ về hệ thống của mình. Ngay cả các quản trị viên khá am hiểu cũng sẽ thấy quy trình này hữu ích khi họ điều chỉnh các quy tắc gọi mới trong quy trình này.

Giống như RingCentral, Jive bán điện thoại đã cài đặt phần mềm phù hợp, khiến vấn đề chỉ là cắm chúng vào, để dịch vụ đám mây phát hiện địa chỉ IP và gán phần còn lại của cài đặt cấu hình trên điện thoại. Chúng tôi đã thử sử dụng điện thoại mà chúng tôi đã phải xem quá trình đó hoạt động như thế nào và chúng tôi phát hiện ra rằng những điện thoại mà chúng tôi đã quá cũ để được hỗ trợ. Giao diện cho bit thiết lập này rất đơn giản, một vấn đề đơn giản là tìm đơn vị trong hộp thả xuống và liên kết nó với một phần mở rộng được tạo trước đó. Hệ thống chăm sóc phần còn lại. Nhóm hỗ trợ của Jive cũng cung cấp cho chúng tôi các hướng dẫn từng bước rất chi tiết cho các thương hiệu cụ thể để không có phỏng đoán cho người dùng.

Số lượng hướng dẫn trên web, trang cheat PDF, video và tài liệu tham khảo có sẵn dưới dạng Wiki có thể hơi quá sức, nhưng thực sự có câu trả lời cho mọi câu hỏi mà người dùng có thể có.

Cũng như RingCentral, các doanh nghiệp chuyển sang tổng đài được lưu trữ từ các dịch vụ khác hoặc từ nền tảng tại chỗ chỉ nên sử dụng điện thoại được cấu hình sẵn trực tiếp từ công ty. Mặc dù có thể đi qua giao diện và thiết lập (được hỗ trợ) các thiết bị theo cách thủ công cho từng người dùng, nhưng nó có thể trở nên tẻ nhạt khá nhanh khi hệ thống có thể tự động thực hiện tất cả điều này. Chỉ cần ném các điện thoại cũ trên eBay hoặc tái chế chúng và mua các điện thoại được cấu hình sẵn, có giá dao động từ Yealink W52P $ 169 đến Polycom VVX-500 $.

Giao diện được thiết kế tốt và phản hồi nhanh, và bảng điều khiển cũ của Jive đã được thay thế bằng trải nghiệm mới. Dọc theo phía trên là một vài liên kết nhanh dưới dạng các nút lớn màu xanh lá cây đưa bạn đến thẳng người dùng, thiết bị, số điện thoại, đường dây, gói quay số và phần cứng. Dọc phía bên trái là một thanh điều hướng khác có các liên kết để truy cập bảng điều khiển, nhóm người dùng, bộ lọc cuộc gọi, v.v. URL của giao diện có tên công ty thực tế đi kèm, tuy nhiên, đó là một liên lạc được cá nhân hóa tốt.

Điều đầu tiên bạn nhìn thấy khi bạn đăng nhập vào bảng điều khiển chính, bên dưới các nút, là các chức năng tóm tắt và thanh toán tài khoản của bạn. Bạn thấy có bao nhiêu số điện thoại bạn đang trả tiền, bất kỳ số quốc tế hoặc trung kế SIP nào, số điện thoại bạn đang sử dụng và hóa đơn hiện tại dựa trên số lượng người dùng bạn đã đăng ký. Bên dưới đó là Cảnh báo, cung cấp cho bạn các số liệu thống kê như các dòng không khả dụng, nghĩa là các thiết bị được cung cấp nhưng không được đăng ký cho bất kỳ người dùng nào. Theo dõi việc sử dụng là rất quan trọng để tối ưu hóa chỗ ngồi và chi tiêu của bạn, cũng như đảm bảo liên lạc VoIP của bạn, và trong việc thiết kế lại bảng điều khiển và giao diện người dùng của nó, Jive đặt thông tin đó lên trước và trung tâm.

Tính năng gọi điện và báo cáo

Đối với quản trị viên, bảng điều khiển Báo cáo cung cấp nhiều thông tin, chẳng hạn như tổng số phút được sử dụng và số lượng cuộc gọi được thực hiện. Một khả năng báo cáo thú vị là bản đồ hiển thị khối lượng cuộc gọi và phút từ mỗi tiểu bang Hoa Kỳ. Bạn cũng có thể xem chi tiết để xem hoạt động theo số điện thoại hoặc tiện ích mở rộng và thậm chí xem số lượng cuộc gọi của từng ngày cho các ngày cụ thể. Vấn đề chỉ đơn giản là nhấp vào tiện ích mở rộng để xem hoặc tải xuống nhật ký cuộc gọi đầy đủ, hoàn thành với các số được gọi và thời lượng của mỗi cuộc gọi. Có rất nhiều báo cáo có sẵn, nhưng không có cách nào để sửa đổi biểu đồ trên bảng điều khiển để tùy chỉnh chế độ xem đó. Bổ trợ Trung tâm Liên hệ có thể tăng cường khả năng này với báo cáo thời gian thực sâu hơn, nhưng với các báo cáo dữ liệu có sẵn bao gồm các báo cáo thời gian cho tất cả các tiện ích mở rộng và số, bản đồ nhiệt dựa trên địa lý và bản ghi chi tiết cuộc gọi có thể tải xuống (CDR) có thể được lọc theo số lượng cuộc gọi, thời gian trong ngày, thời lượng, thông tin định tuyến hoặc địa lý, có rất nhiều sức mạnh trong khả năng báo cáo cơ sở.

Jive cũng đã đưa ra một chế độ xem máy chủ mới cho quản trị viên để giám sát các hội nghị âm thanh. Trong tab Cầu hội nghị, quản trị viên có thể chỉnh sửa chi tiết phòng hội thảo, chẳng hạn như số mở rộng và mã PIN, và các tùy chọn trải nghiệm người dùng (UX) như phòng có thông báo người tham gia mới hay không, có phòng chờ không, v.v. bảng điều khiển xử lý hội nghị âm thanh tương tự như cách Skype và Skype for Business đối xử với quản lý hội nghị video. Hiện tại, chế độ xem này chỉ dành cho quản trị viên và chủ nhà hội nghị, nhưng Jive cho biết đây là lộ trình cho người dùng cuối.

Đi sâu vào các tùy chọn cấu hình, trước tiên chúng tôi đã tạo người dùng và sau đó chỉ định các thiết bị có sẵn. Combo Wizard cho phép chúng tôi nhập thông tin điện thoại và liên kết nó với một người dùng mới cùng một lúc, nhưng quy trình chung là tạo người dùng và sau đó gán thiết bị. Jive cho phép chúng tôi thiết lập các quy tắc cuộc gọi như đổ chuông đồng thời tất cả các điện thoại trong một nhóm hoặc phân cấp để gọi liên tục các số khác nhau cho đến khi có người cuối cùng nhận được. Chúng tôi đã có thể gọi điện thoại di động cá nhân nếu ai đó gọi đúng tiện ích mở rộng.

Ghi âm cuộc gọi với Jive yêu cầu bạn thiết lập một không gian lưu trữ riêng. Để so sánh, trong ghi âm cuộc gọi tự động RingCentral chỉ đơn giản là một tính năng tích hợp. Với các doanh nghiệp Jive phải thiết lập tài khoản Amazon Secure Simple Storage (S3) cho việc này và cung cấp mã truy cập Amazon Web Services để sử dụng bộ nhớ từ xa. Tất cả các cuộc gọi sử dụng Ghi âm cuộc gọi được lưu trữ trong tài khoản đám mây Amazon. Tôi có thể thấy lý do tại sao Jive đứng ngoài ngành kinh doanh lưu trữ, nhưng tính năng này rất hạn chế và ghi âm cuộc gọi là một tính năng khá cơ bản.

Giám sát cuộc gọi, mặt khác, đi kèm với một số chế độ. Giám sát cuộc gọi cho phép bạn theo dõi cuộc gọi hiện tại trên bất kỳ tiện ích mở rộng hoặc đường dây nào mà không bị gián đoạn hoặc can thiệp cuộc gọi. Chế độ gián điệp cho phép màn hình nhập cuộc trò chuyện hiện tại một cách im lặng mà không làm gián đoạn cuộc gọi đang diễn ra. Cả đại lý và người gọi đều không được thông báo về sự hiện diện của màn hình. Chế độ thì thầm cho phép màn hình nói chuyện với nhân viên trong khi vẫn vô hình và im lặng với người gọi. Đây là một tính năng đặc biệt hữu ích khi đào tạo một đại lý mới cho các cuộc gọi đến. Cuối cùng, Chế độ Barge cho phép màn hình tham gia một cuộc trò chuyện đang diễn ra giữa hai bên, được cả hai bên lắng nghe.

Chúng tôi cũng thấy thực sự dễ dàng để tạo quy tắc định tuyến cuộc gọi và đó là khía cạnh mạnh nhất của cổng thông tin quản lý. Jive đã sử dụng một công cụ ánh xạ trực quan, nó gọi là Trình chỉnh sửa Kế hoạch Quay số, trong đó người dùng kéo và thả hộp (đại diện cho người dùng và tiện ích mở rộng) trên trang tạo quy tắc. RingCentral gần đây đã thêm một công cụ định tuyến kéo và thả trực quan tương tự. Kết nối các hộp trong giao diện Jive bằng mũi tên và thêm quy tắc ưu tiên là một quá trình rất trực quan. Jive là nền tảng VoIP duy nhất chúng tôi đã thử nghiệm với mức độ tùy biến trực quan đó trong việc vạch ra các luồng cuộc gọi. Trình chỉnh sửa cung cấp cho bạn khả năng lập kế hoạch chính xác nơi các cuộc gọi đến sẽ đi với các yếu tố như thời gian chờ, người phục vụ tự động, hộp thư thoại, clip âm thanh, nhóm đổ chuông và các nút ID người gọi được sửa đổi. Các mẫu cuộc gọi khác nhau có thể được đặt để phù hợp với giờ làm việc thay đổi, sau giờ hoặc giờ nghỉ. Jive cũng đã thêm khả năng sao chép kế hoạch quay số.

Jive cũng cung cấp các công cụ kiểm soát truy cập chi tiết. Ví dụ: bạn có thể xác định người dùng nào có thể ghi lại lời nhắc bằng giọng nói mới, truy cập cổng quản trị viên, thực hiện cuộc gọi quốc tế, đăng nhập vào hộp thư thoại và cung cấp thiết bị mới trên mạng. Ngoài ra còn có một tính năng nghe lén, trong đó người dùng được chỉ định có thể im lặng lắng nghe các cuộc gọi đang diễn ra. Jive Hosted VoIP có thể mở rộng tới SMB lớn hơn, nhưng cho đến gần đây, mỗi người dùng phải được thiết lập từng cái một. Công ty đã giải quyết vấn đề này với các tính năng quản lý người dùng hàng loạt mạnh mẽ hơn xung quanh việc nhập và sao chép người dùng, ngoài các nhân viên tự động không được đánh giá cao (còn gọi là nhân viên tiếp tân ảo), thư mục công ty và các tính năng của cây thư mục, ít nhiều tiêu chuẩn trong tất cả các dịch vụ của PBX. Bạn cũng có thể tải lên các tệp âm thanh bạn chọn để phát dưới dạng nhạc giữ.

Cũng giống như Vonage và RingCentral, Jive cũng có tính năng Tìm tôi / Theo dõi tôi. Khi bạn sử dụng tính năng này, Jive sẽ thực hiện các cuộc gọi của bạn tới các thiết bị di động hoặc các số bên ngoài khác nếu cần. Các tính năng khác bao gồm các nhóm cuộc gọi, gọi một nhóm điện thoại cùng một lúc; gọi thang leo thang nếu người dùng không trả lời, hệ thống sẽ gọi người tiếp theo trong danh sách và đi lên chuỗi lệnh; và gọi hàng đợi, trong đó người gọi chờ "đại diện có sẵn tiếp theo" có sẵn. Jive yêu cầu các bước bổ sung để thiết lập ghi âm cuộc gọi và một số tính năng nâng cao khác có trong RingCentral đã bị thiếu.

Bổ trợ và tích hợp

Tiện ích bổ sung Video Jive tương tự như giao diện với Skype. Bạn có thể bắt đầu một cuộc hội thảo video từ máy khách hoặc trình duyệt và tham gia qua điện thoại VoIP, điện thoại mềm hoặc điểm cuối SIP. Có các tab dọc phía trên để quản trị viên quản lý cuộc họp, lịch biểu và cài đặt hiện tại. Lập lịch và cuộc họp mời đồng bộ hóa với Microsoft Outlook và Lịch Google. Trong hội nghị video, bạn được trình bày với các chủ đề tương tự như Skype và các dịch vụ hội nghị video khác. Ví dụ: có một video chính với nhận dạng người nói về bất cứ ai đang nói và các nguồn cấp dữ liệu cho nhau tham gia trong các hình thu nhỏ nhỏ hơn bên dưới. Bên phải là bảng "Danh sách" hiển thị chi tiết hội nghị và người tham gia, cộng với các tùy chọn tiêu chuẩn như tắt tiếng và kết thúc cuộc gọi.

Tiện ích Trung tâm Liên hệ cung cấp cho bạn thời gian thực sâu vào hàng đợi và báo cáo liên hệ. Chế độ xem trong thời gian thực cung cấp cho bạn tổng quan về tổng số liên hệ hiện đang xếp hàng, bao gồm cả các liên hệ đã tham dự và không giám sát (chưa nói chuyện với một đại lý) với số lượng lớn trên đầu bảng điều khiển. Nhấp vào nó và bạn sẽ thấy một số biểu đồ thời gian thực, chẳng hạn như các tác nhân trong cuộc gọi và quan điểm lịch sử để người quản lý xem các số liệu như thời gian nói chuyện trung bình, tốc độ trả lời và tổng độ phân giải liên hệ. Để có chế độ xem sáng hơn, bạn có thể nhấp vào "Khởi chạy Wallboard" để hiển thị giao diện thời gian thực theo số biểu đồ và được thiết kế cho một trung tâm cuộc gọi để hiển thị trên màn hình chính cho tất cả mọi người trong văn phòng xem. Contact Center chắc chắn không phải là một tiện ích bổ sung cần thiết cho việc sử dụng VoIP thông thường, nhưng có thể cung cấp giá trị báo cáo đáng kể cho SMB với đội ngũ nhân viên trợ giúp dựa trên trung tâm cuộc gọi lớn.

Về mặt tích hợp, Jive đã kích hoạt chức năng sâu hơn nhiều trong Google Chrome. Hiện tại có chức năng nhấp để gọi từ trình duyệt, cũng như chế độ xem cài đặt trong Chrome nơi bạn có thể quản lý thiết bị mà bạn đang vận hành, thông báo cuộc gọi đến dựa trên trình duyệt và cửa sổ bật lên. Tích hợp Chrome có thể hoạt động song song với Jiveweb, giao diện điện thoại mềm dựa trên web mới của công ty. Jiveweb cho phép bạn tìm kiếm và quay số tiện ích mở rộng từ giao diện web với chức năng nhấp để gọi để hoạt động như một điện thoại mềm trên web. Jiveweb cũng bao gồm các tính năng như chuyển cuộc gọi và thư thoại và được bao gồm trong Jive Voice mà không mất thêm chi phí. Khi chúng tôi thử nghiệm tính năng này, Jiveweb vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm đầy đủ tính năng, nhưng đã được triển khai cho tất cả người dùng.

Bạn có nên Jive?

Cho dù SMB lần đầu tiên thiết lập nền tảng VoIP hay bắt đầu lại và thoát khỏi hệ thống tại chỗ, bạn nên dành thời gian để đánh giá một nền tảng được lưu trữ trước khi mua. Jive Hosted PBX dễ dàng bắt đầu và cung cấp cho quản trị viên một lựa chọn các tính năng nâng cao để nâng cao bộ tính năng cơ bản vững chắc của nó. Chúng tôi thích Jive Hosted VoIP, đặc biệt là giao diện đồ họa của nó để vạch ra các quy tắc cuộc gọi. Chúng tôi vẫn khuyên dùng RingCentral cho Biên tập viên về độ sâu tổng thể của các tính năng VoIP và Skype cho người dùng tìm kiếm chủ yếu cho chức năng hội nghị video, nhưng Jive Hosted VoIP là một nền tảng được cải tiến nhiều với giao diện được cải tiến và bộ tính năng rất đáng để xem xét.