Lời khuyên lãnh đạo từ pixar, zappos và tony robbins

Mặc dù Hội nghị chuyên đề Gartner chủ yếu là về ứng dụng công nghệ, nó cũng bao gồm nhiều phiên thảo luận về lãnh đạo và quản lý, nhằm vào CIO và các giám đốc điều hành CNTT khác. Tại hội nghị năm nay, những người tham dự đã được nghe từ chủ tịch Pixar, người sáng lập Zappos và diễn giả nổi tiếng về động lực Tony Robbins, tất cả đều chia sẻ một số lời khuyên lãnh đạo.

Ed Catmull, chủ tịch của Pixar và Disney Animation Studios, đã giải thích cách tiếp cận quản lý của mình, như đã thảo luận trong cuốn sách của ông, Creativity, Inc. và lưu ý rằng trong hầu hết các công ty, sự sáng tạo không được khuyến khích, không phải là một phần của cấu trúc tổ chức.

Được phỏng vấn bởi tổng biên tập của Fast Company, Bob Safian, Catmull giải thích rằng ông luôn muốn làm một bộ phim hoạt hình dài, nhưng công nghệ này không thể thực hiện được cho đến " Toy Story ". Điều đó đã thành công, ông nói, và vì vậy công ty đã rút ra rất nhiều kết luận về thành công với một nhóm không biết gì, "một số trong đó hoàn toàn sai." Ông nói rằng ông nhận ra thay vì có một bộ phận phát triển tìm kiếm những ý tưởng hay, mục tiêu quan trọng nhất là tập hợp một đội ngũ tốt.

"Nếu bạn đưa ra một ý tưởng tốt cho một đội nghèo, họ sẽ làm hỏng nó, " ông nói. "Nếu bạn đưa ra một ý tưởng tồi hoặc tầm thường cho một nhóm tốt, họ sẽ sửa nó hoặc ném nó đi."

Như ông đã làm tại hội nghị Fortune Brainstorm Tech hồi đầu năm nay, Catmull đã nói về cách công ty đã thiết lập một "niềm tin não" để xem xét các bộ phim khi nó tiến lên. Điều này dựa trên bốn nguyên tắc: mối quan hệ ngang hàng; loại bỏ cấu trúc điện từ phòng; mang lại cho mỗi người một quyền lợi trong thành công của nhau; và đưa ra và ghi chú trung thực.

Ông nói quy trình này hoạt động cho các vấn đề về quản lý và kỹ thuật, nhưng không hoạt động mọi lúc. Thỉnh thoảng lại có một điều gì đó "kỳ diệu" xảy ra, khi tất cả bản ngã biến mất khỏi phòng, anh nói, thêm rằng cảm giác tuyệt vời nhất mà anh từng có, thậm chí còn tốt hơn cả buổi ra mắt phim là khi anh ở trong một nhóm giải quyết vấn đề và nhận ra mọi người trong phòng đang nghĩ về nó như vấn đề của họ

Catmull đã nói về quá trình lặp đi lặp lại mà các bộ phim Pixar trải qua, nói rằng tất cả các bộ phim đều hấp dẫn ngay từ đầu, nhưng một đội ngũ tốt có thể thay đổi nó. Chẳng hạn, anh ta nói về việc cốt truyện gốc của bộ phim Up liên quan đến một tòa lâu đài trên bầu trời, người có chiến tranh với người trên mặt đất; và một vị vua có hai người con trai cuối cùng ở trong lãnh thổ của kẻ thù và tình cờ gặp một con chim lớn. Trong bộ phim cuối cùng, chỉ có con chim và tiêu đề vẫn là mọi thứ khác thay đổi. "Chúng tôi phải bảo vệ đội khi họ đang làm việc trên những thứ không hoạt động."

Nói chung, ông nói, tốt hơn là khắc phục vấn đề hơn là cố gắng ngăn chặn tất cả. Ông lưu ý rằng khái niệm "không có lỗi" có ý nghĩa ở một số nơi, chẳng hạn như trong máy bay và ngành y tế, nhưng nói rằng hầu hết cuộc sống không như vậy. Khái niệm về lỗi không có trong cách thực sự tạo ra những sản phẩm tuyệt vời, ông nói. Catmull nói: "Những ý tưởng ngu ngốc là một ý tưởng tồi. Bốn mươi ý tưởng ngu ngốc có thể cũng vậy". "Bạn nên ở giữa khu vực lộn xộn ở giữa."

Tony Hsieh, người sáng lập Zappos.com và Dự án Downtown ở Las Vegas, đã có một thông điệp rất khác.

"Chúng tôi là một công ty dịch vụ bán giày" và hầu như chỉ dựa vào truyền miệng của khách hàng, ông nói. Nhưng trong khi đó là sự thật, ông nói ưu tiên hàng đầu của công ty không phải là dịch vụ khách hàng, thay vào đó, đó là văn hóa công ty, vì đó là điều dẫn đến dịch vụ. Kết quả là, ông mô tả mô hình công ty như một kim tự tháp, với quần áo ở phía dưới, dịch vụ khách hàng ở giữa và văn hóa trên đỉnh. Mục tiêu của công ty là mang lại hạnh phúc cho khách hàng và nhân viên, một quá trình mà anh mô tả trong cuốn sách mang lại hạnh phúc .

Trong khi nhiều công ty khác cố gắng giảm các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, Hsieh lại có cách tiếp cận ngược lại, nói rằng "chúng tôi muốn khiến khách hàng gọi cho chúng tôi qua điện thoại thường xuyên hơn". Ông nói rằng hầu hết các cuộc gọi điện thoại không dẫn đến việc bán hàng, nhưng nó mang lại cho công ty sự chú ý không phân chia của khách hàng và điều đó giúp mọi người nhớ đến họ và bắt đầu nói với bạn bè của họ. Kết quả là, ông nói, nó tăng giá trị trọn đời lên năm hoặc 10 lần.

Anh ấy đã nói về Dự án Downtown, bắt đầu khi Zappos chuyển đến trung tâm thành phố Las Vegas cũ, và nó cho thấy sự cần thiết của "phần tư c" thứ tư. Hsieh cho biết ông và các đối tác của mình có mục tiêu biến trung tâm thành phố Las Vegas, "thành phố lớn tập trung vào cộng đồng nhất thế giới". Ở đây, ông nói, những gì đã làm được tập trung, không phải là hoàn vốn, mà là va chạm, giúp mọi người và ý tưởng kết nối với nhau, bằng cách đặt các khu dân cư và doanh nghiệp nhỏ gần nhau và khuyến khích mọi người kết nối và học hỏi từ mọi người lẫn nhau.

Hsieh cũng thảo luận về sự toàn diện, khái niệm rằng các nhóm nhân viên có thể tự tổ chức, nói rằng "có nhiều tiềm năng và sáng tạo trong nhân viên của bạn hơn bạn nghĩ." Anh ấy nói về cách một nhóm nhân viên tổ chức một buổi gây quỹ cho một sở thú địa phương, trong khi những người khác cạnh tranh để tạo ra một video tiếp thị cho công ty.

Diễn giả và tác giả bán chạy nhất Tony Robbins tự mô tả mình là "Tại sao anh chàng" nói rằng anh ta đã dành 38 năm cố gắng để hiểu điều gì làm nên sự khác biệt giữa những người thành công và những người không. Cái nhìn sâu sắc cốt lõi của ông, ông nói, là "tất cả con người là khuôn mẫu."

Ông nói khi bạn hiểu các mô hình, bạn có thể tạo ra kết quả phi thường, và cho biết thành công thường là 80% tâm lý học và 20% cơ học. Ông nói rằng chỉ có rất nhiều mẫu cảm xúc, bao gồm một số mẫu sẽ khiến chúng ta cảm thấy tốt và những mẫu sẽ khiến chúng ta cảm thấy tồi tệ.

"Thất bại không bao giờ là thiếu tài nguyên; đó là thiếu tài nguyên", ông nói, nói rằng cảm xúc là tài nguyên tối thượng, vì vậy mọi người cần thu thập năng lượng để biến mọi thứ thành hiện thực.

Để có một cuộc sống chất lượng phi thường, Robbins nói, bạn cần nắm vững khoa học về thành tựu, khả năng lấy bất cứ thứ gì bạn hình dung và biến nó thành một trò chơi thực sự với nghệ thuật thỏa mãn, điều này khác với mọi người không hoàn thành cái khác

Robbins đã nói về cách chiến lược là quan trọng, nhưng chưa đủ, bởi vì bạn phải thực hiện nó. Nhưng anh ấy nói câu chuyện về những câu chuyện mà chúng tôi kể với thế giới và chúng tôi tự nói với mình rằng điều đó quan trọng hơn, bởi vì chúng sẽ trao quyền cho bạn hoặc giữ bạn khỏi nơi bạn muốn đến. Ông kêu gọi những người tham dự theo dõi những câu chuyện trong tâm trí của chúng tôi, nói rằng "nếu bạn không tuân theo một chiến lược, câu chuyện của bạn đang cản trở." Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là tình trạng tinh thần và cảm xúc mà bạn đang ở. Anh ấy nói rằng bạn có thể tính phí câu chuyện của mình bằng cách thay đổi trạng thái của mình, lưu ý rằng chỉ cần đặt mình vào trạng thái chuyển động hoặc giữ một "tư thế sức mạnh" có thể giúp đưa bạn vào trạng thái tốt hơn của tâm trí. Vì vậy, anh ấy đã đưa khán giả lên và nhảy xung quanh.