Gặp gỡ thợ làm bánh, lực lượng bán cần sa

Doanh số bán cần sa hợp pháp của Bắc Mỹ đạt 6, 7 tỷ đô la trong năm 2016, và con số đó chỉ được dự kiến ​​sẽ tăng trong năm 2017 và hơn thế nữa. Hai mươi sáu tiểu bang và Washington, DC đã thông qua luật để hợp pháp hóa cần sa dưới một hình thức nào đó. Mối đe dọa của việc thực thi liên bang mặc dù, chúng tôi đang xem xét một ngành kinh tế đang bùng nổ.

Nếu bạn chia nhỏ nó ở cấp độ thị trấn, hãy nghĩ về điều này có nghĩa gì đối với việc phân phối: nhiều sản phẩm hơn, nhiều khách hàng hơn và nhiều tiền hơn để quản lý trong một thị trường ngày càng cạnh tranh. Đó là nơi các nền tảng như Baker xuất hiện, cung cấp các khả năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công cụ tự động hóa tiếp thị và phân tích tại điểm bán hàng (POS) để không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

Baker là một nền tảng Dịch vụ Phần mềm (SaaS) giúp các phòng phân phối quản lý toàn bộ mặt trước của doanh nghiệp: các chương trình và chương trình khuyến mãi khách hàng thân thiết, nhắn tin và chiến dịch tiếp thị qua email, cùng với mua sắm trực tuyến và một loạt các phân tích về mọi thứ từ sản phẩm phổ biến cho chu kỳ mua của khách hàng. Nền tảng này hiện đang hoạt động tại hơn 250 trạm xá trên 10 tiểu bang và Canada. Nó trang bị cho phòng cấp phát một iPad tùy chỉnh để đăng ký và tham gia của khách hàng tại cửa hàng, và bảng điều khiển trực tuyến dành cho "người giao dịch" và doanh nhân. Nhìn chung, Baker cung cấp cho các trạm phân phối một kho công cụ thương mại, tiếp thị và bán hàng có quy mô Salesforce để giữ khách hàng quay trở lại để ăn được miễn phí mà họ đã giành được trong một bản vẽ giải thưởng hoặc trong một thỏa thuận cực kỳ tốt về chủng yêu thích của họ.

Từ theo yêu cầu đến B2B

Baker ra mắt vào năm 2014 giữa sự bùng nổ của nền kinh tế theo yêu cầu; đó là khi mọi startup muốn trở thành Airbnb, Doordash hoặc Uber tiếp theo. Đồng sáng lập và CEO của Baker Technologies Joel Milton đang sống ở thành phố New York, nơi ông đang xây dựng các ứng dụng và đầu tư vào các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu. Colorado vừa mới sử dụng cần sa giải trí, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề về POS. Một ứng dụng làm cỏ phía trước có vẻ như là một ý tưởng tốt.

"Có những hàng dài tại các trạm xá và có một cơ sở khách hàng được phân khúc, " Milton giải thích. "Một số khách hàng biết chính xác những gì họ muốn, nhưng rất nhiều khách du lịch và những người đến lần đầu sẽ đến và hỏi indica và sativa là gì và họ nên ăn bao nhiêu miligam trong một món ăn được. Ở thành phố New York, nơi mọi thứ đều theo yêu cầu, ban đầu chúng tôi đã quảng cáo cho Baker như một ý tưởng để đặt hàng trước. "

Milton đồng sáng lập Baker Technologies với Giám đốc sản phẩm (CPO) David Champion và Giám đốc công nghệ (CTO) Roger Obando. Ban đầu, họ đã xây dựng một sản phẩm khả thi tối thiểu và sau đó nhanh chóng nhận ra rằng có một thị trường lớn hơn nhiều so với việc giao hàng theo yêu cầu. Baker đã được chấp nhận vào 500 máy gia tốc Startups tại Thung lũng Silicon vào năm 2015. Trong năm 2016, nó đã huy động được nửa đầu tài trợ hạt giống của mình (khoảng 1, 9 triệu đô la) và tập trung lại từ một ứng dụng đặt hàng trực tuyến thành một bộ công cụ để phân phối. Công ty đã hoàn thành việc huy động thêm 1, 6 triệu đô la trong tháng này, nâng tổng số tiền tài trợ lên 3, 5 triệu đô la.

Hồ sơ công ty

Tên: Baker

Thành lập: 2014

Người sáng lập: CEO Joel Milton, CPO David Champion, CTO Roger Obando

Trụ sở chính: Denver, CO

Họ làm gì: Lực lượng bán hàng cho ngành công nghiệp cần sa hợp pháp

Điều đó có nghĩa là gì: CRM và nền tảng tự động hóa tiếp thị cho các trạm xá

Mô hình kinh doanh: Thuê bao SaaS và dịch vụ tư vấn

Tình trạng hiện tại: Sống ở hơn 250 trạm xá trên 10 tiểu bang và Canada

Tài trợ hiện tại: 3, 5 triệu đô la

Điều gì tiếp theo: Khởi chạy lại một nền tảng thương mại điện tử được thiết kế lại; tăng trưởng và mở rộng khách hàng

"Chúng tôi đã lùi lại một bước và nhận ra có rất nhiều sự cạnh tranh trong không gian dành cho khách hàng: liệt kê các trang web như Leafly và Weedmaps và các ứng dụng giao hàng như Eaze, Meadow và SpeedWeed. Mọi startup đều muốn trở thành thương hiệu và sở hữu khách hàng, nhưng không một là thực sự giúp các trạm xá giữ chân khách hàng, "Milton nói.

"Nếu bạn chỉ thực hiện các giao dịch mà không có công cụ giữ chân khách hàng, thì vào thời điểm bạn quảng cáo thỏa thuận và một khách hàng đến và mua một sản phẩm được bán, rất nhiều trạm xá sẽ mất tiền, " Milton nói thêm. "Nó giống như một Groupon. Họ đi vào, cắt tóc 10 đô la và không bao giờ quay trở lại. Vì vậy, chúng tôi đã chuyển sang mô hình B2B và xây dựng một bộ công cụ giúp phân phối khách hàng và xây dựng thương hiệu của họ."

Bên trong nền tảng

Nền tảng của Baker được tạo thành từ một số công cụ khác nhau, nhưng điểm tiếp cận đầu tiên của khách hàng là thông qua tự động hóa tiếp thị. Khách hàng điền vào một hồ sơ về các ưu tiên căng thẳng, các sản phẩm yêu thích và các ưu tiên phù hợp, và sau đó Baker cho ra các email và văn bản được cá nhân hóa bằng các liên kết kêu gọi hành động (CTA) để đặt hàng trước hoặc tận dụng ưu đãi. Trong hơn 250 lần phân phối, công ty cho biết các chiến dịch SMS được nhắm mục tiêu đã tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu hàng ngày lên 10%.

Phần lớn các trạm xá đang điều hành Baker ở Colorado, với khoảng 75 đến 80 cửa hàng ở khu vực Denver. Milton cho biết Pacific Pacific là thị trường mạnh nhất tiếp theo của công ty, với các trạm xá ở Oregon và Washington đang vận hành phần mềm của startup. Baker đang bắt đầu rầm rộ ở California sau khi nhà nước hợp pháp hóa việc sử dụng giải trí vào tháng 11 vừa qua. Baker cũng làm việc với các trạm xá ở Arizona, Hawaii, Nevada, New Mexico và Ontario. Milton cho biết Baker cũng đang làm việc với một vài cửa hàng ở Connecticut và Massachusetts và đang tìm cách mở rộng ở Bờ Đông. Công ty đã tăng từ sáu đến 27 nhân viên toàn thời gian trong năm qua. Một trong những thương hiệu pha chế mà startup hoạt động là Native Roots, chuỗi phân phối lớn nhất ở Colorado.

"Chúng tôi gửi tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên sở thích. Hãy suy nghĩ về việc đăng nhập vào Amazon và xem các sản phẩm bạn quan tâm dựa trên lịch sử mua hàng", Milton nói. "Vì vậy, bạn có thể nhận được một văn bản về Wax ​​Thứ tư nếu bạn nhúng, nhưng nếu bạn không, bạn sẽ không đăng ký vào đó. Thay vào đó, có thể bạn sẽ đăng ký các văn bản về Thứ Hai Munchie."

Trải nghiệm tại cửa hàng bắt đầu với iPad tùy chỉnh mà Baker cung cấp cho mỗi quầy pha chế. Khi một khách hàng bước vào, họ đăng ký trên máy tính bảng và nhận được cập nhật về chương trình khách hàng thân thiết, các ưu đãi hiện tại và điểm thưởng có sẵn. Các nhân viên phòng quản lý quản lý mọi thứ từ bảng điều khiển web, cung cấp cho họ trực quan hóa và phân tích dữ liệu tương tác trên các số liệu như bán hàng trực tuyến so với đăng ký tại cửa hàng, kích thước đơn hàng trung bình, phân tích sản phẩm theo danh mục và giờ phổ biến trong cửa hàng . Milton cho biết Baker cũng phân tích dữ liệu ở cấp độ vĩ mô (dữ liệu ẩn danh không có thông tin nhận dạng cá nhân hoặc PII) của khách hàng để đề xuất các ý tưởng tiếp thị bổ sung và theo dõi chuyển đổi.

"Chúng tôi thấy rất nhiều dữ liệu và làm việc với các cơ quan phân phối về cách họ nên cấu trúc các chương trình khách hàng thân thiết hoặc đưa ra chiến lược nhắn tin", Milton nói. "Các phân tích sẽ giúp các phòng phân phối tìm ra những thứ như ngày nào trong tuần có hiệu quả nhất cho việc giảm giá $ 5 so với thỏa thuận giảm 20 phần trăm."

Chỉ trong tháng vừa qua, Milton cho biết nền tảng CRM dành riêng cho ngành của Baker đã giúp tạo ra tổng cộng 3, 1 triệu đô la doanh thu gia tăng trên các trạm xá hoạt động của mình. Điều này bao gồm cả bán hàng tại cửa hàng và trực tuyến. Công ty có một tiện ích thương mại điện tử mà các trạm xá có thể nhúng vào trang web của họ và hiện đang làm việc với trải nghiệm thương mại điện tử được tân trang mà dự kiến ​​sẽ tung ra vào cuối năm nay.

Trường hợp Baker phù hợp với nền kinh tế Weed

Trong sơ đồ lớn hơn của không gian cần sa liên tục phát triển, điều quan trọng là phải thảo luận về những gì nền tảng không làm. Nếu Baker có sự hiện diện của Salesforce trong nền kinh tế cỏ dại, thì một chỉ số cho biết là công ty khởi nghiệp làm việc với ngành công nghiệp xung quanh nó như thế nào. Về chủ đề đó, một trong những câu hỏi quan trọng mà tôi dành cho Milton là làm thế nào Baker khác biệt với những người chơi bán hạt giống.

Có một danh mục toàn bộ các công ty công nghệ cần sa theo dõi từng nhà máy và sản phẩm truyền cần sa từ quá trình trồng và đóng gói thông qua vận chuyển và bán thông qua các trạm xá. Các công ty bán hạt giống như Flowhub theo dõi các nhà máy và sản phẩm theo hệ thống tuân thủ của tiểu bang, nhưng cũng bao gồm một thành phần POS giúp phân phối quản lý các giao dịch bán lẻ, giao dịch và giảm giá. Nó cũng giúp họ tổng hợp các báo cáo phân tích về xu hướng bán hàng thông qua bảng điều khiển dựa trên đám mây. Trên khuôn mặt của nó, điều đó nghe rất giống những gì Baker làm.

Milton cho biết Baker thực sự tích hợp với một số nền tảng phần mềm bán và hạt giống chính, bao gồm Blackbird, Flowhub, Greenbits, Guardian Data Systems và MJ Freeway, trong số những nền tảng khác. CRM cũng cung cấp tích hợp giao diện lập trình ứng dụng (API) với Leafly để kéo dữ liệu và đánh giá căng thẳng vào hệ thống của nó.

"Đó là về trọng tâm. Thay vì tiếp tục triển khai các tính năng, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện những tính năng chúng tôi có. Mục tiêu của chúng tôi là giúp các nhà phân phối xây dựng thương hiệu của họ và kết nối với khách hàng. Chỉ bằng cách tập trung vào nền tảng tự động hóa tiếp thị, chúng tôi đã có thể xây dựng nó tốt hơn nhiều so với POS, "Milton nói. "Có một số sự miễn cưỡng từ các công ty bán hạt giống và POS để chấp nhận điều đó ban đầu, nhưng khi nói đến nó, các trạm xá thực sự thích sản phẩm này. Vì vậy, chúng tôi đã đến gặp họ và nói, tại sao chúng ta không tích hợp với các hệ thống ghi lại giao dịch bán hạt giống của bạn và giải phóng cả hai nguồn lực để tập trung vào các thành phần khác của doanh nghiệp. "

Hoàn thành một vòng cấp vốn mới, Milton không có kế hoạch phân bổ vốn của Baker quá mỏng. Đó là cùng một lý do Baker không cố gắng giải quyết vấn đề ngân hàng cần sa. Có một số ngân hàng và các công ty khởi nghiệp thanh toán đã xây dựng các giải pháp để giúp "các doanh nghiệp cần sa" hoạt động xung quanh các hạn chế quy định của liên bang đang ngăn họ sử dụng ngân hàng truyền thống. Milton cho biết Baker đang tích cực theo dõi không gian đó để có thể hợp tác.

Baker cũng không lo lắng khủng khiếp về việc chính quyền mới của Mỹ sẽ ảnh hưởng đến ngành công nghiệp như thế nào. Trong khi Tổng chưởng lý mới Jeff Sessions không giấu giếm sự phản đối của mình đối với việc hợp pháp hóa cần sa, Milton Milton cùng với phần lớn các doanh nhân mà tôi đã nói chuyện trong không gian, ông tin rằng đa số nhà nước và tác động kinh tế của cần sa hợp pháp quá mạnh để ngăn chặn đà.

"Tại thời điểm này, khá rõ ràng các bang ủng hộ hợp pháp hóa. Các quốc gia như Florida đã bỏ phiếu cho Trump và cũng thông qua cần sa với một tỷ lệ đáng kể. Các quốc gia nhận ra đây là rất nhiều doanh thu thuế và rất nhiều việc làm tốt trong các cộng đồng này", ông nói. Milton.

"Chúng tôi không còn trong những ngày đầu của việc này có hoạt động hay không; chúng tôi biết nó hoạt động", ông tiếp tục. "Những người bảo thủ được biết đến vì tôn trọng quyền của các quốc gia và họ sẽ phải đối mặt với một trận chiến khó khăn khi cố gắng ghi đè lên họ. Chính quyền này đã chứng minh được một chút thẻ hoang dã, nhưng mối đe dọa của việc thực thi cần sa liên bang sẽ không khiến chúng ta thức đêm."