Hầu hết các nhà tiếp thị vẫn phải vật lộn với cá nhân hóa email cơ bản

Khi nói đến tiếp thị qua email, cá nhân hóa luôn là ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu. Rốt cuộc, các hộp thư đến của chúng tôi luôn tràn ngập các ưu đãi, hầu hết chúng không liên quan gì đến việc mua hàng hoặc sở thích mua sắm trước đây của chúng tôi. Do đó, dữ liệu chứng minh rằng, khi chúng tôi thấy một đề nghị email được cá nhân hóa theo sở thích cụ thể của chúng tôi, chúng tôi có xu hướng mở nó hơn là một ngẫu nhiên, chung chung.

Thật không may, chỉ có 27 phần trăm các nhà tiếp thị có thể thực hiện các chiến thuật cá nhân hóa cơ bản như bao gồm tên của người đăng ký hoặc ngày sinh trong email. Ngoài ra, chỉ có 26 phần trăm các nhà tiếp thị có thể cá nhân hóa dựa trên dữ liệu bổ sung ngoài tên và email (như lịch sử duyệt web), theo khảo sát của Tiếp thị vòng đời của 300 nhà tiếp thị.

Bất cứ ai đã từng sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị hoặc tiếp thị qua email đều biết rằng cá nhân hóa thư dựa trên tên hoặc ngày sinh của khách hàng là một trong những cách dễ dàng hơn để cung cấp mức độ liên quan đến ưu đãi. Vậy tại sao gần ba phần tư số người tham gia khảo sát này gặp vấn đề khi thực hiện các hình thức cá nhân hóa cơ bản này? Bốn mươi bốn phần trăm trong số họ nói rằng họ cần đổi mới công nghệ trong khi 37 phần trăm cho biết họ cần các dịch vụ phân tích tốt hơn để thực hiện các sáng kiến ​​cá nhân hóa này.

"Nó không giải quyết được một vấn đề duy nhất", Ivy Shtereva, Giám đốc Hoạt động Tiếp thị và Tiếp thị tại Yes Lifecycl Marketing, cho biết. "Đôi khi có quá ít dữ liệu hoặc quá nhiều dữ liệu. Với rất nhiều nhà tiếp thị thu thập quá nhiều dữ liệu, họ không biết nên sử dụng phần nào để cá nhân hóa. Một số không thu thập đủ."

Một trong những vấn đề lớn nhất mà các nhà tiếp thị gặp phải, theo Shtereva, là nhiều nền tảng tiếp thị đa dụng, đơn lẻ không thể thu thập và thực hiện dữ liệu do khách hàng cung cấp. "Rất nhiều công nghệ hiện có là công nghệ bổ trợ; một nền tảng duy nhất không thể làm được tất cả", cô nói. "Rất nhiều nhà cung cấp công nghệ đang bắt đầu đến đó và, hy vọng, nhu cầu nhiều đối tác để làm điều này sẽ biến mất."

Vì điều này, các nhà tiếp thị đã phải làm những việc như kéo dữ liệu từ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống thương mại điện tử vào phần mềm tiếp thị để thực hiện các chiến dịch cá nhân hóa. Ví dụ: nghĩ về tần suất bạn nhận được email "Cảm ơn" sau khi mua hàng cung cấp các ưu đãi tiếp theo.

"Một chiến dịch kỷ niệm là chiến dịch dễ kích hoạt nhất", Shtereva nói. "Mỗi nhà cung cấp đều biết ngày của một người. Mọi nền tảng thương mại điện tử đều biết năm mua hàng đầu tiên. Đó là loại trái cây treo thấp nhất."

Mặc dù có chức năng cơ bản nhất này, 17% số người tham gia khảo sát cho biết họ chưa bắt đầu hoặc thiếu các công cụ phù hợp để thu thập, phân tích và rút ra những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu của họ, theo báo cáo.

Email vẫn còn sống và tốt

Cá nhân hóa hoặc chung chung, email vẫn là kênh hàng đầu cho các nhà tiếp thị. Gần chín trong số 10 (89 phần trăm) các chuyên gia tiếp thị đã khảo sát danh sách sử dụng email là một trong ba ưu tiên hàng đầu của họ cho năm 2018 và 45 phần trăm cho biết đó là ưu tiên số một của họ, hầu hết mọi kênh.

"Email hoàn toàn là kênh phù hợp nhất về hiệu suất trong thập kỷ qua và vẫn là kênh thúc đẩy ROI cao nhất cho các nhà tiếp thị, " Shtereva nói. "Nó rẻ nhất nhưng mang lại doanh thu cao nhất. Thật dễ dàng để duy trì. Điều đó không có nghĩa là nó không thể được cải thiện."

Là một phần của cải tiến đó, các nhà tiếp thị cũng đang ưu tiên các trang web của họ để dữ liệu kênh tốt hơn qua lại giữa kênh mua hàng và kênh tiếp thị. Gần một trong bốn nhà tiếp thị (23, 5 phần trăm) liệt kê trang web của họ là ưu tiên hàng đầu của họ cho năm 2018, tùy chọn được lựa chọn nhiều thứ hai.

"Một email chỉ có thể thực hiện một nửa công việc; một trang web thực hiện nửa còn lại", Shtereva nói. "Nó giới thiệu cho bạn về thương hiệu và ưu đãi. Đó là công việc của trang web để chuyển đổi. Hai thứ đó song hành với nhau. Nó cũng quan trọng như một công cụ thu thập dữ liệu. Dữ liệu hình thức, dữ liệu trung tâm liên lạc, dữ liệu mua hàng được thu thập trên trang web và có thể được các nhà tiếp thị sử dụng để cá nhân hóa các liên lạc bổ sung. Hoạt động email là thứ mà các nhà tiếp thị có thể đánh giá từ email, nhưng đó là dữ liệu trang web là công cụ thực sự để cá nhân hóa truyền thông. "

Ưu tiên người nghèo

Mặc dù cá nhân hóa vẫn là Chén Thánh cho các nhà tiếp thị, nhưng việc tìm ra cách thức phù hợp để thu hút khách hàng không nhất thiết là mục tiêu trực tiếp của một kênh tiếp thị cho toàn bộ doanh nghiệp. Trên thực tế, 40, 5% số người tham gia khảo sát cho biết mục tiêu chính của truyền thông tiếp thị cho các doanh nghiệp của họ là thúc đẩy doanh thu, trái ngược với chỉ 17% cho rằng họ muốn thúc đẩy sự tham gia. Ngoài ra, chỉ có 7, 4% cho biết truyền thông tiếp thị chủ yếu được thiết kế để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Đối với Shtereva, những ưu tiên này có phần lạc hậu. Rốt cuộc, nếu dữ liệu tham gia cung cấp dữ liệu và dữ liệu cho phép cá nhân hóa và cá nhân hóa giúp cải thiện doanh số, thì không nên tham gia là mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất của hoạt động email? Không phải khi dòng dưới cùng của ngày mai cản trở, cô giải thích.

"Tôi không thể nhấn mạnh đủ cách chúng ta cần thừa nhận những hạn chế của kinh doanh", cô nói. "Đôi khi, các mục tiêu dài hạn sẽ thúc đẩy doanh thu bị phi tập trung hóa để lợi nhuận ngắn hạn được đặt lên hàng đầu. Tôi không muốn nói đây là một thực tiễn tồi nhưng sẽ tiếp tục là một thách thức nếu các nhà tiếp thị không cố gắng vượt ra ngoài mục tiêu đạt được hàng năm. "