Các hành động fcc mới có thể làm phức tạp hoạt động voip kinh doanh

Nếu bạn đang vận hành hệ thống điện thoại nhiều đường dây, cho dù đó là hệ thống tổng đài tại chỗ hoặc hệ thống Thoại qua IP (VoIP) được lưu trữ trên đám mây, chính phủ liên bang Hoa Kỳ sẽ sớm yêu cầu bạn thực hiện một số thay đổi. Ngoài ra, có thể có các tính năng của hệ thống VoIP của bạn mà bạn sẽ không thể sử dụng giống như cách bạn đã có thể sử dụng chúng trong quá khứ. Những thay đổi này, xảy ra trong một loạt các hoạt động của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) trong tháng này, sẽ ảnh hưởng đến mọi thứ từ cách bạn gọi 911 đến cách ID người gọi của bạn hoạt động.

Các quy tắc truy cập 911 đã được ban hành và những thay đổi được công bố bởi FCC thực hiện luật đó. Chúng áp dụng cho các hệ thống điện thoại nhiều dòng, đặc biệt là VoIP kinh doanh. Những thay đổi bắt buộc bao gồm khả năng người dùng điện thoại gọi 911 mà không cần phải quay số mã truy cập để liên lạc với đường dây bên ngoài và yêu cầu cung cấp "vị trí có thể gửi được" với thông tin được cung cấp với cuộc gọi 911. Vị trí có thể gửi được bao gồm địa chỉ đường phố thực của địa điểm mà cuộc gọi bắt đầu và địa điểm nội bộ cụ thể, chẳng hạn như số phòng khách sạn, số phòng hoặc số sàn.

Nhiều người, nếu không phải hầu hết, các hệ thống điện thoại doanh nghiệp yêu cầu người dùng quay số (thường là "9") để liên lạc với đường dây bên ngoài để họ có thể gọi 911. Các quy tắc mới sẽ yêu cầu thay đổi phần mềm hệ thống điện thoại để chỉ cần gọi 911 mà không cần gọi 911 số truy cập bên ngoài sẽ hoạt động. Lưu ý rằng luật này cũng yêu cầu các tiện ích mở rộng thường không có quyền truy cập vào các đường dây bên ngoài cũng có thể gọi 911.

Yêu cầu "vị trí có thể gửi được" có nghĩa là bạn sẽ phải đảm bảo bạn có một vị trí thực tế trong hồ sơ cho mọi tiện ích mở rộng trên hệ thống điện thoại của bạn. Thông tin vị trí này sẽ phải bao gồm địa chỉ đường phố thực cũng như địa điểm bên trong tòa nhà hoặc các nơi khác với lý do cuộc gọi bắt nguồn. Rất có thể là bạn đã có thông tin này nhưng bạn sẽ cần kiểm tra.

Tránh các cuộc gọi giả mạo thông qua xác minh ID người gọi

Cả hai thay đổi này sẽ yêu cầu cập nhật phần mềm bởi nhà cung cấp tổng đài hoặc VoIP của bạn và điều đó sẽ xảy ra khá sớm vì thực tế là yêu cầu này đã được biết đến trong một thời gian. Nhưng một thay đổi khác ảnh hưởng đến hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn đã xảy ra với một ít thông báo và đó là những nỗ lực chống giả mạo của FCC. Nói tóm lại, FCC đang yêu cầu số ID người gọi là có thật, nghĩa là họ phản ánh chính xác số điện thoại và tên của công ty bạn và họ có thể kiểm chứng được.

FCC đã kêu gọi một hội nghị thượng đỉnh của các nhà lãnh đạo trong ngành để thảo luận về cách chặn các vụ lừa đảo bất hợp pháp và giả mạo tin nhắn SMS. Cơ quan này đang thúc đẩy sự hỗ trợ của một khung các tiêu chuẩn được kết nối với nhau gọi là SHAKEN / STIR. Theo trang web của FCC, SHAKEN / STIR là "từ viết tắt để xử lý thông tin được xác nhận dựa trên chữ ký sử dụng toKENs (SHAKEN) và các tiêu chuẩn được xem lại nhận dạng điện thoại an toàn (STIR)". SHAKEN / STIR bao gồm khả năng tự động xác minh ID người gọi được trình bày với mỗi cuộc gọi điện thoại. Điều này có thể ảnh hưởng đến các hệ thống VoIP kinh doanh cho phép khách hàng thay thế ID người gọi của họ bằng số họ muốn xuất hiện. Thông thường, khả năng này được sử dụng cho những việc như cho phép các văn phòng chi nhánh của bạn có ID người gọi báo cáo các cuộc gọi của họ đến từ tổng đài chính tại trụ sở của công ty hoặc có lẽ là bộ phận bán hàng.

Vấn đề là điều này có thể mâu thuẫn với các yêu cầu gọi 911 và điều đó có thể có nghĩa là ID người gọi thay thế hiển thị là bị giả mạo trong quá trình xác minh. "ID người gọi thay thế" cũng có thể có vấn đề khi nói đến nhắn tin SMS, được hỗ trợ rộng rãi bởi các hệ thống VoIP kinh doanh do các số giả mạo để nhắn tin cũng sẽ là bất hợp pháp.

ID người gọi thay thế là một vấn đề lớn đối với các nhà cung cấp VoIP kinh doanh vì đó là một cách họ phải phân biệt sản phẩm của mình. Nó cũng được sử dụng rộng rãi và không có nghĩa là gây hiểu lầm. Nhưng những nỗ lực chống giả mạo và chống cướp có thể ảnh hưởng đến điều này. "Ngăn chặn các vụ cướp bất hợp pháp và quấy rối là ưu tiên hàng đầu của RingCentral và khách hàng của chúng tôi", ông Curtis Peterson, Phó chủ tịch cấp cao của hoạt động tại RingCentral, cho biết trong một email. Công ty cung cấp một danh mục lớn các dịch vụ truyền thông, bao gồm cả người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập trong danh mục điện thoại doanh nghiệp, Văn phòng RingCentral, có nghĩa là họ đã biết và chuẩn bị cho các quy tắc mới này trong một thời gian.

"Đồng thời, chúng tôi hiểu rằng có những lý do chính đáng để thay thế ID người gọi và điều quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi là họ có thể tiếp tục sử dụng thay thế ID người gọi cho mục đích hợp pháp của mình", Peterson tiếp tục. "Vì lý do đó, RingCentral đã tích cực tham gia với ngành công nghiệp và với các cơ quan quản lý để đảm bảo rằng các trường hợp sử dụng này được coi là các giao thức và quy tắc mới đang được phát triển."

Mặc dù RingCentral không được đại diện tại diễn đàn của FCC về giả mạo và lừa đảo, một số nhà cung cấp VoIP khác, bao gồm AT & T và Vonage, là. Nhưng, thật không may, đó không phải là hoạt động duy nhất của FCC xảy ra ngay bây giờ liên quan đến ID người gọi.

Những nỗ lực này không phản ánh sáng kiến ​​thứ ba của FCC, liên quan đến các cuộc gọi ở nước ngoài và giả mạo ID người gọi. Tại đây, FCC đang trả lời hàng triệu khiếu nại của người tiêu dùng và yêu cầu hành động của Tổng chưởng lý của 40 tiểu bang để tìm cách hạn chế hàng tỷ vụ cướp có nguồn gốc ở các quốc gia ngoài Hoa Kỳ. Nhưng vấn đề ở đây là, nếu bạn sử dụng thay thế ID người gọi để làm cho nó trông giống như các văn phòng ở nước ngoài của bạn đang hoạt động từ một địa điểm ở Hoa Kỳ, thì bạn cần chắc chắn rằng bạn không vi phạm quy tắc của FCC.

Tuân thủ quy tắc vị trí mới có thể điều chỉnh

Vì những quy tắc này, nhân viên CNTT của bạn cần bắt đầu lập kế hoạch cho một loạt các nhiệm vụ. Trước tiên, họ cần liên hệ với bất kỳ ai đã tạo ra tổng đài tại chỗ của bạn hoặc đang cung cấp dịch vụ VoIP được lưu trữ trên đám mây của bạn để tìm hiểu khi nào các bản cập nhật phần mềm sẽ kích hoạt các quy tắc mới này sẽ xảy ra, cách thức phân phối và cách thức cung cấp nhiều họ sẽ chi phí. Nhiều nhà cung cấp có thể sẽ cung cấp các bài viết theo kiểu kiến ​​thức cơ bản để giúp triển khai và bạn cũng nên chắc chắn thu thập tài liệu đó.

Tiếp theo, bạn cần thu thập thông tin cần thiết để cung cấp "vị trí có thể gửi được" cho các yêu cầu 911 mới để bạn có thể đảm bảo rằng chúng được nhập vào dữ liệu 911 của hệ thống điện thoại của bạn khi hệ thống điện thoại sẵn sàng nhận.

Khi cập nhật phần mềm điện thoại của bạn đã sẵn sàng, bạn cũng cần sắp xếp thời gian để áp dụng đúng cách. Nếu bạn đang sử dụng một hệ thống VoIP được lưu trữ, thì phần mềm mới có thể đơn giản xuất hiện mà không cần hành động từ phía bạn. Nhưng bạn vẫn có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin vị trí 911 là chính xác cho mọi người dùng trên hệ thống điện thoại của bạn và tốt nhất là hệ thống sẽ trải qua một bài kiểm tra để đảm bảo rằng nó hoạt động.

• Cách chặn Robocalls và các cuộc gọi spam Cách chặn Robocalls và các cuộc gọi spam
• FCC đi sau Robotexts, giả mạo Robocall quốc tế FCC đi sau Robotexts, giả mạo Robocall quốc tế
• Các hành động mới của FCC có thể làm phức tạp các hoạt động VoIP kinh doanh Các hành động mới của FCC có thể làm phức tạp các hoạt động VoIP kinh doanh

Cuối cùng, bạn cần làm việc với nhà cung cấp của mình để đảm bảo số điện thoại của bạn không bị coi là giả mạo, ngay cả khi nhân viên ở nước ngoài của bạn thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng số ở Hoa Kỳ. Đặt cược tốt nhất của bạn là cánh tay dịch vụ chuyên nghiệp của công ty, vì những điều chỉnh này có thể sẽ được tham gia khá nhiều. Chỉ dựa vào một nền tảng kiến ​​thức hoặc trang web hỗ trợ tự trợ giúp có thể là không đủ.

Mặt trái của tất cả các công việc này là khách hàng của bạn sẽ tin tưởng hơn rằng các cuộc gọi họ nhận được từ công ty của bạn là hợp pháp và nhân viên và khách hàng của bạn sẽ an toàn hơn nếu họ cần gọi 911 trong trường hợp khẩn cấp về tài sản của bạn.