Không có hình nộm, amazon không giết macy

Gần đây, Macy và Sears, hai nhà tiên phong của cửa hàng bách hóa đáng kính đã tuyên bố đóng cửa hàng loạt gạch và sa thải hàng loạt. Hơn 10.000 nhân viên của Macy sẽ bị sa thải và hơn 100 cửa hàng sẽ bị đóng cửa. Sears sẽ đóng cửa hơn 150 cửa hàng, nhưng chưa rõ điều gì sẽ xảy ra với các nhân viên tại các địa điểm này. Bạn sẽ cảm thấy hối hận khi nghĩ rằng những cuộc đấu tranh này bị cô lập chỉ với một vài thương hiệu lớn, cũ. JC Penney, Kohl's, Sports Agency, Walmart và Ralph Lauren đều đã bắt đầu kết thúc các hoạt động chính thống của mình. Những thất bại này đặt ra câu hỏi: Điều gì đang giết chết đội tiên phong trong ngành bán lẻ?

Dự đoán rõ ràng ngay lập tức sẽ là sự chuyển dịch tiếp tục của người tiêu dùng sang thương mại điện tử, đặc biệt là mua sắm trực tuyến thông qua các cửa hàng bán lẻ độc lập như Amazon, vừa công bố ý định thêm 100.000 việc làm trong 18 tháng tới. Giả thuyết này sẽ tuân theo logic này: Amazon làm cho việc mua sắm rẻ hơn và dễ dàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh tập trung vào gạch. Mọi người không muốn đi bộ vào trung tâm thương mại vào tuần trước Giáng sinh để mua sản phẩm khi họ có thể mua sản phẩm này từ ghế sofa và giao hàng trong vòng 48 giờ. Có ý nghĩa, phải không?

Mặc dù ảnh hưởng của Amazon (và thương mại điện tử nói chung như một phần mở rộng) chắc chắn đã đóng một vai trò trong việc làm tổn thương doanh số bán hàng trực tiếp, nhưng hoàn toàn không thể chịu trách nhiệm về đại dịch cửa hàng bách hóa đột ngột này. Đây là lý do: Doanh số bán lẻ ở Mỹ đã làm lu mờ 3, 4 nghìn tỷ đô la trong năm 2016, theo nghiên cứu của Forrester. Trong số các doanh số, chiếm tài khoản mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng, chỉ có 9 phần trăm mua sắm được thực hiện trực tuyến, với số tiền khoảng 306 tỷ đô la một cách chắc chắn để thay đổi, nhưng chắc chắn không đủ để lật đổ cục gạch công nghiệp.

"Đây không phải là sự phản ánh của một điểm yếu trong ngành bán lẻ, " Brendan Witcher, Nhà phân tích chính tại Forrester Research cho biết. "Bán lẻ chưa bao giờ mạnh hơn."

"Đó là nền kinh tế, ngu ngốc" (Không, không phải)

Vì vậy, nếu không phải thương mại điện tử đang ăn cắp doanh số tại cửa hàng, thì giả thuyết có khả năng tiếp theo sẽ là Macy và Sears đang phải chịu đựng một nền kinh tế nói chung nghèo nàn. Một lý thuyết vững chắc ở hầu hết các vùng khí hậu kinh tế khác, nhưng hoàn toàn không chính xác hôm nay.

Chỉ số niềm tin người tiêu dùng đang ở mức cao nhất kể từ năm 2003. Chỉ số này tính đến tâm lý của người tiêu dùng về nền kinh tế, công việc và thu nhập chung. Doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ năm 2016 sẽ vượt mức 1 nghìn tỷ USD, tăng 3, 6% đến 4% so với năm 2015, theo Deloitte. Doanh số hàng năm cũng tăng 3, 8% và họ dự kiến ​​sẽ tăng trở lại vào năm 2017.

Được rồi, vì vậy nếu đó không phải là mua sắm trực tuyến, Amazon hoặc nền kinh tế tồi tệ, vậy thì điều gì đang giết chết Macy và Sears của thế giới? Theo Witcher, đó chỉ là thực tế kinh doanh nghèo nàn cũ. Nói cách khác: Không ai muốn đi vào Macy và Sears nữa. Mặc dù Witcher từ chối nói về bất kỳ nhà bán lẻ cụ thể nào, ông nói rằng trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng bán lẻ thất bại đã trở nên đồng nhất và cũ kỹ.

"Chúng tôi đang ở thời điểm có nhiều cảnh quay bán lẻ hơn bao giờ hết và nhiều nhà bán lẻ tham gia vào thị trường hơn", ông giải thích. "Quan trọng hơn là bạn có các tổ chức cần làm việc với thương hiệu của họ để tạo sự khác biệt. Nếu bạn đặt người tiêu dùng xuống bất kỳ một trong những cửa hàng này, họ sẽ không biết."

Giải pháp là gì?

Nhiều thập kỷ trước, các thương hiệu đã được tổ chức vì là cửa hàng duy nhất cho tất cả các nhu cầu bán lẻ của bạn. Bạn có thể đi vào một cửa hàng Sears và mua quần áo, dụng cụ, dụng cụ câu cá của bạn và trải nghiệm đó thật thỏa mãn. Witcher cho rằng các nhà bán lẻ ngày nay phải cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo phục vụ cho một phân khúc khách hàng cụ thể.

"Người tiêu dùng ngày nay không hào hứng với việc đi vào cửa hàng và lấy thứ gì đó ra khỏi kệ và lấy thứ gì đó ra", ông nói. "Tất cả mọi thứ là một trò chơi muốn mua sắm và tiếp tục cuộc sống của tôi. "

Witcher chỉ vào Amazon là bằng chứng cho thấy thương mại trực tuyến không phải là lý do khiến các cửa hàng như Macy và Sears đang gặp khó khăn. Nếu thương mại tại cửa hàng đã chết, thì tại sao Amazon lại đầu tư vào các địa điểm bán lẻ pop-up, nhà sách vật lý và cửa hàng tạp hóa Amazon Go? Công ty sẽ không cố gắng hơn nữa trong kỹ thuật số để duy trì thành trì thương mại điện tử của mình chứ?

Đối với Witcher, Amazon Go đại diện cho ví dụ điển hình (ý định chơi chữ) của trải nghiệm thực tế được xây dựng cho thời đại kỹ thuật số. Với Amazon Go, bạn có thể đi vào bất kỳ cửa hàng liên kết nào, mở ứng dụng Amazon Go trên thiết bị di động của bạn, quét điện thoại trên đường vào, lấy tất cả hàng hóa của bạn và đi ra khỏi cửa hàng. Bạn không cần phải giao tiền mặt hoặc thẻ tín dụng và bạn không cần lo lắng về việc lấy bản in ra khỏi biên lai của mình. Bạn vẫn sẽ phải rời khỏi ghế sofa của mình, nhưng bạn sẽ không bao giờ phải xếp hàng nữa.