Ringcentral công bố 2 sản phẩm hợp tác mới

Tuần này, RingCentral đã công bố ra mắt hai sản phẩm mới nhằm đơn giản hóa việc liên lạc kinh doanh hàng ngày của bạn. RingCentral Meetings, một ứng dụng cuộc họp độc lập mới, cung cấp hội nghị video độ phân giải cao (HD) và nhắn tin nhóm. Công ty cũng đã công bố giải pháp Trung tâm liên lạc hợp tác mới của mình, nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và thậm chí các hoạt động trợ giúp.

Cả hai dịch vụ có sẵn bây giờ và trình bày một dịch vụ độc đáo trong không gian tương ứng của họ. Khi chúng tôi ngồi xuống với RingCentral, rõ ràng sự hợp tác và thuận tiện là hai trọng tâm lớn của những đề xuất này. Chúng tôi đã dành chút thời gian để xem trước hai giải pháp và kiểm tra các tính năng của chúng.

Các cuộc họp tập trung

Tính năng hội nghị video của Cuộc họp RingCentral được cung cấp bởi Zoom và về cơ bản là giống hệt với sản phẩm đó. Bạn có thể thiết lập hội nghị video, chia sẻ màn hình, trao đổi tệp và cho phép người dùng tham gia bằng điện thoại giống như cách bạn thực hiện với Thu phóng. Tuy nhiên, điều độc đáo của Cuộc họp RingCentral là sự tích hợp với phần mềm nhắn tin Glip của RingCentral. Nói một cách cơ bản, Cuộc họp RingCentral là một sản phẩm đảm bảo bạn không phải chuyển đổi giữa ứng dụng trò chuyện nhóm và một công cụ hội nghị video riêng biệt. Đó là chức năng của các sản phẩm như GoToMeeting và Slack kết hôn với nhau.

Từ quan điểm của RingCentral, ứng dụng được thiết kế để làm mờ các ranh giới giữa nhắn tin nhóm và hội nghị video trong khi vẫn cung cấp một công cụ dễ cài đặt và sử dụng. "Chúng tôi nhận thấy rất nhiều nhu cầu từ khách hàng về một thứ gì đó rất dễ tiếp cận", Jose Pastor, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm tại RingCentral cho biết. "Chúng tôi muốn cung cấp một cái gì đó mà bạn có thể chạy nhanh và miễn phí. Chúng tôi cũng làm việc theo triết lý hợp tác là trung tâm của những gì chúng tôi làm."

Mặc dù khái niệm này có thể không phải là thứ gây chú ý nhất mà bạn sẽ đọc trong tuần này, nhưng cả hai loại chức năng trong một ứng dụng đều có ý nghĩa và có thể rất thuận tiện cho các nhóm thực hiện nhiều cuộc hội thảo video. Các cuộc họp RingCentral cung cấp ba kế hoạch giá. Nếu bạn muốn dùng thử, gói miễn phí hỗ trợ các cuộc họp với tối đa 100 người tham gia và bạn có thể có các cuộc họp kéo dài tới 40 phút. Mục sư cũng đề cập rằng, nếu người dùng chọn nâng cấp lên sản phẩm RingCentral Office hàng đầu của họ sau khi sử dụng ứng dụng Cuộc họp RingCentral, thì họ có thể thực hiện một cách liền mạch và tất cả dữ liệu của họ sẽ được chuyển cùng với bản nâng cấp.

Chủ động tham gia của khách hàng

Các trung tâm liên lạc truyền thống có thể bị ảnh hưởng bởi thông tin sai lệch và thiếu sự hợp tác giữa các đại lý và các bộ phận khác trong một tổ chức. RingCentral cũng trong tuần này đã công bố phát hành Trung tâm liên lạc hợp tác của mình, nhằm mục đích giải quyết vấn đề này bằng cách tích hợp giải pháp Trung tâm liên hệ hiện tại với Glip. Với Trung tâm liên lạc hợp tác, công ty dự định làm cho việc giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn những gì các doanh nghiệp ngày nay đã quen.

Một tính năng thú vị đặc biệt là cái mà RingCentral gọi là "Expert Access". Giả sử một đại diện bán hàng được liên hệ bởi một khách hàng có câu hỏi về việc sử dụng phần mềm mà họ đã mua. Với tích hợp Glip, đại diện đó có thể liên hệ trực tiếp với ai đó trong nhóm sản phẩm, người có khả năng được trang bị tốt hơn nhiều để giúp khách hàng và đưa người đó vào cuộc trò chuyện. Nếu điều này hoạt động tốt như RingCentral nói, thì nó có thể giúp khách hàng của công ty cảm thấy gắn kết hơn nhiều so với mô hình dịch vụ truyền thống hơn.

Dựa trên điều đó, người dùng có thể tạo các nhóm trong thời gian thực để xử lý các mục của khách hàng. Ví dụ: đại diện dịch vụ khách hàng không chỉ có thể giúp chuyên gia kết nối với khách hàng qua điện thoại mà họ còn có thể thiết lập các cuộc họp video và web để chuyên gia đó có thể chia sẻ tệp và cung cấp bản demo thời gian thực cho khách hàng ngay lập tức. Điều này có thể đặc biệt có lợi trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề rất phức tạp hoặc giải pháp có nhiều bước khác nhau.

RingCentral Pulse là một dịch vụ sắp tới cung cấp các bot thông minh có thể được cấu hình để theo dõi các số liệu của trung tâm cuộc gọi trong thời gian thực. Nó cung cấp các thông báo và thông báo tự động để chọn các cá nhân trong Glip. Về cốt lõi, RingCentral Pulse được thiết kế để giúp các công ty chủ động hơn trong việc giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Một loạt các bot có sẵn có thể theo dõi các thông số chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác nhau và hành động theo chúng.

Ví dụ, các bot có thể được cấu hình để tìm kiếm bản sao lưu hàng đợi bán hàng nếu số lượng liên hệ được xếp hàng trong hệ thống vượt quá số lượng đặt trước. Nếu hàng đợi vượt quá số đó, thì nó có thể thông báo cho các thành viên nhóm cụ thể hoặc toàn bộ nhóm tùy thuộc vào cài đặt của quản trị viên. Phiên bản beta của dịch vụ này dự kiến ​​sẽ có mặt vào khoảng quý 2 năm 2018.

"Điều thực sự khác biệt ở đây là khách hàng giờ đây có thể xác định các vấn đề, ủy thác trách nhiệm và giải quyết vấn đề trên tất cả trong cùng một ứng dụng", Max Ball, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại RingCentral cho biết. "Chúng tôi thực sự vui mừng khi mang chức năng này đến với khách hàng của mình."

Giá cho Trung tâm liên lạc hợp tác không có sẵn tại thời điểm này.